Estimada Sra. Ruiz,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, a la oferta comercial que indica haber aceptado el pasado 8 de septiembre de 2026, por un importe de 35,00 €/mes, le informamos de que, tras las verificaciones realizadas en nuestros sistemas, no disponemos de constancia escrita ni verbal de dicho ofrecimiento.
Por este motivo, y con el fin de poder revisar adecuadamente su solicitud, es necesario que nos remita la documentación acreditativa de la oferta recibida.
A estos efectos, será válida la siguiente documentación:
?Oferta escrita en documento Vodafone.
?Oferta sellada por un distribuidor autorizado.
?Correo electrónico remitido desde un distribuidor autorizado con firma identificativa.
?Ofertas enviadas mediante WhatsApp, SMS o correo electrónico, siempre que estén debidamente personalizadas.
La documentación aportada deberá incluir, al menos, los siguientes datos:
?Nombre y apellidos del titular.
?DNI/NIF.
?Importe ofertado.
?Compromiso de permanencia asociado a la contratación.
Asimismo, en caso de que la oferta incluyera la adquisición de un terminal móvil, deberá indicarse expresamente:
?Si el terminal se entregaba a coste cero, especificando la permanencia asociada a la tarifa (12, 18 o 24 meses).
?O, en caso de venta aplazada, el número de cuotas o meses de financiación (12, 24 o 36 meses).
?Línea telefónica sobre la que se realizaba la entrega del terminal.
Por otro lado, si la oferta incluía el compromiso por parte de Vodafone de asumir una penalización o permanencia de otro operador, será necesario que nos remita la siguiente documentación en un plazo de 90 días desde que ha aceptado el contrato:
?Oferta escrita en documento Vodafone (o válida con sello de distribuidor o correo electrónico con firma de distribución).
?Factura del anterior operador en la que conste el cargo correspondiente a la penalización o permanencia abonada.
?Justificante bancario acreditativo del pago de dicha factura.
Por último, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, a través del correo
soporte@vodafone.es o, través de una hoja de distribuidor o a través de este mismo medio, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución .
Asimismo, le informamos de que la única oferta que consta actualmente registrada en los sistemas de Vodafone y que se encuentra aplicada sobre su contrato es la siguiente:
Oferta (ID: T2649589826) Fecha de contratación: 08/09/2026
Servicios contratados:
?Vodafone Fibra 1 Gb + Fijo con línea incluida y llamadas.
?Router WiFi 6 Neba.
?2 líneas Vodafone Móvil Ilimitada.
?Router Vodafone Wi-Fi 6 Station.
?Seguridad Digital: Secure Net Fibra.
?Servicio TV + Alquiler Decodificador Vodafone TV.
?Más de 70 canales con Netflix con Anuncios, Vodafone TV, Disney+ Anuncios y HBO Max Anuncios.
1.Precio promocionado: 58,99 €/mes (impuestos incluidos).
2.Precio sin promoción: 95,99 €/mes (impuestos incluidos).
Compromisos asociados:
?Permanencia por coste de instalación (visita técnico): 12 meses.
?Penalización máxima por baja anticipada: 314 €.
Finalmente, indicarle que, con fin de poder contrastar las condiciones que usted manifiesta haber recibido con las que figuran actualmente registradas en nuestros sistemas, resulta imprescindible que nos aporte la documentación acreditativa anteriormente indicada.
Le adjuntamos el contrato y la firma digital para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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