Hola
Hola Jesús:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a la facturación que nos indicas, hemos comprobado que esta cuestión ya fue analizada y resuelta mediante la reclamación CP2610SKU2HQEE/0, presentada a través de nuestro Centro de Atención al Cliente el 10-10-2026
Tras revisar tu caso, se estimó tu reclamación y se procedió a aplicar la promoción contratada con carácter retroactivo desde el 10/08/2026 hasta el 09/08/2027, corrigiéndose así la incidencia detectada en la facturación.
Como consecuencia de esta regularización, las diferencias económicas generadas se compensarán en la próxima factura.
Por este motivo, no procede la anulación ni la emisión de una nueva factura, manteniéndose vigente la factura emitida el 13-10-2026 que se encuentra pendiente de pago.
Lamentamos las molestias que esta incidencia haya podido ocasionarte y te pedimos disculpas por los inconvenientes derivados de la misma.
Atentamente,
Equipo Movistar.
VPV200520697
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