Estimada Sra. Sueiro,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, sobre los cargos aplicados en su línea de datos por importe de 26,85 € (Impuestos indirectos no inlcuidos) incluidos en la factura YI26-013834058 de fecha 22/10/2026 , así como sobre la desactivación del servicio de roaming, hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su caso.
Tras el análisis efectuado, hemos detectado que el uso de la línea se ha visto afectado por una situación de roaming fronterizo, derivada de la proximidad de su lugar de residencia y trabajo con la frontera francesa. En determinadas zonas limítrofes, los dispositivos pueden conectarse de forma automática a redes extranjeras debido a la cobertura disponible, generándose registros de uso en itinerancia internacional aunque el cliente se encuentre físicamente en territorio español.
Por ello, y con el fin de evitar nuevas conexiones involuntarias a redes francesas, hemos procedido a aplicar una restricción de roaming fronterizo en su línea. Para que dicha medida surta efecto correctamente, le recomendamos apagar y encender el dispositivo, de modo que vuelva a registrarse en la red española de Vodafone.
Asimismo, y atendiendo a las circunstancias expuestas en su reclamación, hemos realizado de forma excepcional y por una única vez un abono por importe de 38,04 €, correspondiente al expediente YI26-013834058. Dicho importe incluye:
El consumo facturado de 26,84 € (sin IVA) objeto de su reclamación.
Los consumos adicionales acumulados hasta la fecha de gestión (26 de octubre de 2026), por importe de 4,60 € (sin IVA).
De este modo, dichos importes quedarán regularizados mediante el abono indicado descontandose de la factura en curso.
Respecto a la incidencia relacionada con el servicio de roaming, una vez aplicada la configuración indicada y reiniciado el terminal, la línea deberá registrarse correctamente en la red nacional, evitando futuras situaciones similares derivadas de la cercanía a la frontera.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y agradecemos la información facilitada, que nos ha permitido revisar su caso de manera detallada.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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