Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 21/01/25 se solicita una portabilidad de vodafone a Simyo sin llegar a completarse por una contraoferta de vodafone con las siguientes condiciones: cambio de wifi5 a wifi6, reducción de 1Gbps de velocidad a 600Mbps, cambio en la cuota mensual de 123€ a 57,50€, instalación y router WiFi 6 sin coste (según anuncio: instalación en 24/48hrs. sujeto a disponibilidad geográfica). Incluye los paquetes familyfans y serielovers (canales de tv Disney+, Max y Prime). Primero cortaron el servicio y nos quedamos unos días sin internet hasta que lo reactivaron mientras no llegaba el técnico. El 28/01/25 llega el técnico pero con un router Wifi 5 (sin extensores de señal). El 30/01/25 llegan los extensores del Wifi5 y se completa el proceso para dejarnos instalado EL MISMO SERVICIO que ya teníamos en casa antes del 21/01/25. Finalmente el 24 de febrero vienen a cambiar los aparatos del Wifi5 a los del Wifi6 (en este caso fue en la misma instalación el router y los extensores el 26 de febrero) que fue el servicio contratado como promoción para que no completásemos la portabilidad a Simyo. Durante todo el proceso se manifesto la disconformidad por todo el servicio, era un desastre completo y los telefonistas (los menos responsables en todo esto) cada vez nos daban un argumento distinto lo que nos generaba y genera una situación de total impotencia y sensación de que era un total abuso ante el que no podíamos hacer absolutamente nada porque si nos negamos a pagar un servicio que además de ser interrumpido ha sido inexistente en la última factura, pues además nos cortarían la línea por negarnos a pagar algo que no hemos consumido. Sin lugar a dudas todo este proceso se fué incrementando al no acudir a la cita el instalador en 4 ocasiones por lo que cada vez se generaba una orden nueva de instalación. El mes de febrero nos llegó la factura con arreglo a los cambios ofertados pero NO consumidos y este mes la factura aún ha sido mayor al imputar un coste de 18€ por la instalación (que promocionaron como gratuita y se puede evidenciar en la propia pagina web de vodafone (https://www.vodafone.es/c/particulares/es/). Adjunto 3 pantallazos realizados desde la app "Mi Vodafone" donde pueden ver todas las facturas generadas y que no entiendo en absoluto tal cantidad de facturas realizadas unilateralmente ya que la única aceptación se realizó el día 21 de enero tras recibir su llamada de contraoferta para evitar el cambio de compañía. Acompaño con las distintas facturas que puedo acceder desde la app de vodafone.

Asunto: Reclamación por facturación indebida – Penalización por permanencia, cargo indebido por decodificador y datos erróneos del titular Estimados/as señores/as: Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de titular del contrato de servicios de telecomunicaciones que incluye dos líneas móviles, Internet y televisión. En el mes de diciembre de 2024, solicitamos el cambio de proveedor debido a las siguientes incidencias con el servicio prestado: Retraso de más de tres semanas en la gestión del cambio de domicilio. Problemas recurrentes con la calidad del servicio de Internet. Imposibilidad de acceder al servicio de televisión sin conexión directa del decodificador a un puerto de red, lo cual no se indicaba en la oferta comercial. En la factura ZE24-000891386, de la que adjunto copia, se ha incluido un cargo por penalización de permanencia, a pesar de que en el contrato firmado no consta ninguna cláusula que establezca dicha obligación. Conforme a la normativa vigente, en especial el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, toda penalización por permanencia debe estar expresamente reflejada en un contrato formalmente aceptado por el usuario. Además, la compañía ha proporcionado un supuesto contrato donde no consta la firma de la titular y no se ha aportado ninguna prueba fehaciente de su aceptación. De hecho, se aporta un archivo XML que, según la compañía, corresponde a la firma electrónica del contrato, pero dicho archivo carece de contenido, lo que evidencia que no existe una firma válida ni prueba de consentimiento expreso por parte de la titular. Esto supone una falsedad documental y una grave vulneración de los derechos del consumidor, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por otra parte, se ha detectado que la compañía ha registrado a la titular del contrato como una sociedad cuando en realidad se trata de un particular. La titular nunca ha sido una sociedad ni ha ejercido actividad como autónoma, por lo que esta categorización errónea es inaceptable. Esto podría implicar un tratamiento indebido de datos personales y una facturación errónea con condiciones contractuales que no corresponden a un consumidor particular, vulnerando lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Asimismo, en la factura YE25-000293564, se nos reclama un importe de 120 € por un decodificador de TV supuestamente no devuelto, a pesar de haber remitido los justificantes de envío de los equipos. Además, el propio departamento de atención al cliente confirmó la recepción de todos los dispositivos y la cancelación de dicha reclamación. No obstante, el cargo persiste de forma indebida. Documentación adjunta: Copia de mi DNI. Copia del contrato proporcionado por la compañía, donde no se demuestra la firma de la titular. Facturas en las que no se refleja ningún compromiso de permanencia. Justificantes de envío del decodificador y comunicaciones con atención al cliente. No se puede adjuntar, por limitaciones en los envíos, el XML, facilitado por Vodafone, que podremos facilitar en caso necesario. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La anulación del cargo por penalización de permanencia, al no haber evidencia contractual que lo justifique. La cancelación de la reclamación del decodificador de TV, en virtud de las pruebas presentadas. La corrección inmediata de los datos del contrato, registrando a la titular como particular y no como sociedad o autónomo, con los efectos legales que ello conlleve. La emisión de una factura corregida, en la que solo se incluya el importe correspondiente al período efectivamente disfrutado del servicio, del 22/11/2024 al 08/12/2024. Dado que la compañía ha presentado un contrato sin validez legal, ha intentado hacer valer una supuesta firma electrónica inexistente y ha registrado incorrectamente a la titular como empresa o autónoma sin su consentimiento, me reservo el derecho de emprender acciones legales por falsedad documental, uso indebido de datos personales y posible fraud* contractual, además de presentar una reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública) y ante las autoridades competentes en materia de consumo y protección de datos. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días, procederé con las acciones legales pertinentes. A la espera de su pronta resolución, reciban un cordial saludo. Atentamente

Hola, al obtener un dispositivo el año pasado en una tienda física de movistar, se me ofreció un seguro que rechacé. Sin saberlo, fallo mío por no revisar lo documentos, lo firmé. Cuando descubrí el error varios meses después y tras varias llamadas en el mes de agosto de 2024 al 1004, puse una reclamación a través de atención al cliente y esta fue desestimada, alegando que firmé ese documento. Me resigno a esto pero pido que se de de baja el seguro y se me informó que me daban de baja dicho seguro, por dos veces. Tengo dos SMS de Movistar indicando que mi solicitud de baja en seguro móvil ha sido tramitada. y estará vigente hasta el Fri Jan 31 14:25:08 CET 2025. Este seguro ha sido renovado sin mi consentimiento sin informarme de ninguna manera, y además me dicen que no se puede cancelar porque ya ha pasado el plazo de un mes, la factura se emite el día 3 de marzo y en teoría habría que haber dado de baja en febrero. Pero la baja ya estaba tramitada. Tengo que decir que en todo momento se me habló muy claro con información falsa, me engañaron directamente en las llamadas y por supuesto en la contratación del seguro en la tienda física. Las llamadas no sé si se graban pero ahí hay habría una prueba del engaño. Además parece una misión imposible hablar directamente con el departamento de reclamaciones se dedican a mandar una mensaje diciendo que han rechazado mi reclamación. Además de esto ni siquiera tengo el mismo cargo que aparece en el área cliente ya que debería ser de 4,49€/mes y están cobrándome 12,21€/mes, adjunto captura de lo que aparece en el área cliente

Estimados/as señores/as: Soy titular de dos líneas de teléfono móvil de su compañía. En la factura de referencia, aparecen consumos no realizados de UN servicio premium que desconocemos con nombre TODO VIRAL. INNOVATIVE B97979710. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 7,99€ euros correspondientes a 2cobros de 3,30€ en distintos dias del mes de febrero. Tienen una brecha de seguridad con esta empresa que el resto de compañías no tienen y es una estaba a la seguridad de sus clientes. Sin otro particular, atentamente.

Hice un test de inteligencia el 3/5/25 que costaba 0,50 y lo pague en el momento con tarjeta, a los dos dias han cargado a la misma tarjeta 39,90 sin avisar. Es una apropiación indebida en ningun momento han avisado de ese cargo, ni he contratado nada. Ruego devolución inmediata del cargo y eliminar todos mis datos de sus registros, incluidos tarjetas de credito.

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación contra Vodafone España debido a la facturación indebida de 390€ por consumo de datos en roaming en Colombia, sin mi consentimiento. No activé voluntariamente la Tarifa Viaje Mundo. Vodafone activó esta tarifa de forma automática, sin solicitar mi aprobación expresa. Según la normativa de protección al consumidor, los operadores no pueden activar tarifas con coste adicional sin consentimiento explícito del usuario. Vodafone no respetó el límite de 50€ de consumo de datos en roaming. De acuerdo con el Reglamento (UE) 531/2012, los operadores deben interrumpir el servicio al alcanzar los 50€ (sin IVA) y notificar al usuario. Vodafone no cumplió con este requisito ni me ofreció la opción de detener el servicio. Mi teléfono tenía el roaming desactivado. A pesar de ello, Vodafone facturó consumo de datos, lo que indica un posible fallo en su sistema. He reclamado directamente a Vodafone, pero se han negado a anular los cargos. Como prueba, adjunto: ✅ Factura con los cargos indebidos. ✅ Mensajes y respuestas de Vodafone donde reconocen la activación automática de la Tarifa Viaje Mundo y confirman que no se aplicó el límite de 50€. Solicito a la OCU que obligue a Vodafone a: Anular los cargos indebidos de 390€. Respetar el límite de 50€ en roaming conforme a la normativa. Asegurar que las tarifas premium no se activen sin consentimiento explícito. Quedo a la espera de su resolución. Atentamente, JOSÉ CARLOS DÍAZ SANTANA

Estimados/as señores/as: Soy titular un paquete de línea fija, 2 móviles, internet y televisión. En las facturas de la que adjunto copia, aparece unos importes sin aplicar el descuento que se indica en el contrato Adjunto además: Contrato, Factura de Enero y Factura de Febrero. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad que se ha cobrado de mas correspondientes a los periodos de Enero y Febrero Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónMe pongo en contacto con vosotros para realizar una reclamación por los servicios prestados con ustedes. El día 20 de diciembre yo,Francisco Javier zaldo crespo con DNI 13139889N realice una portabilidad con dos líneas moviles,internet y televisión. Los servicios recibidos no se corresponden con los solicitados : La televisión no contaba con los canales ofrecidos por la agente. No hubo instalación por ningún técnico El internet no cuenta con la velocidad adecuada No sé mando el contrato por escrito hasta que lo solicite después advirtiendo además que había otro error pues la portabilidad se realizó el día 20, no el 17 como queda registrado sin firma del titular. Por todo ello inicio portabilidad a otra compañía acogiéndome al derecho de desistimiento de la ley de consumo dentro del plazo legal sin dejar con ustedes ninguna deuda pendiente salvo la devolución del cubo 5g. Esto mismo se mando a tobi díganme donde dejar el cubo .me engaño una vendedora por tf con esto tengo su nombre el último día un agente de Vodafone me ofreció una tele un descuento por 6 meses y una instalación por Movistar para ver lo que yo pedí le dije que no .revisen las grabaciones antes de todo.espero su respuesta un saludo Un saludo. Francisco Javier zaldoo crespo.