Últimas reclamaciones

Tras recepción de la factura referenciada y devolución del importe pasado al cobro por desorbitado, se realizan múltiples gestiones (reclamaciones en portal del cliente, correo electrónico, teléfono y presencial en Oficinas de Madrid), evidenciándose tanto por el envío de fotografías del contador, como por la propias facturaciones posteriores emitidas a la ya citada, que se trata de un error en la lectura del contador, imputándoseme un consumo de 777 metros cúbicos más de lo realmente consumido. El 14-12-2023 recibo requerimiento de pago de la mima factura con amenaza de corte de suministro el 24-12-2023. El 19-12-2023 tras visitar las oficinas de Endesa en C/José Ortega y Gasset 26, donde se presentó toda la documentación requerida y fotografías del contador (Que refleja el error cometido), recibo correo electrónico de atención al cliente donde se me informa que mi reclamación había sido resuelta y la factura en proceso de revisión. Recientemente recibo por correo electrónico un nuevo aviso de suspensión de suministro para el 22-09-2024 si antes no abono la misma factura inicial sin ninguna revisión y por el mismo importe de 1.369,23 €. En resumen, persistir en este error puede ser algo más que incompetencia.

Estimados señores Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, tal y como les hicimos saber vía telefónica, y como nos dijo su comercial, él también consideraba que había un error, ya que ustedes han hecho un ajuste, primero, antes del periodo correspondiente y segundo, haciendo una estimación con lo que pensaban que íbamos a consumir y no parece lógico, ya que el año anterior, recibimos una factura de devolución de 800 euros aproximadamente y este año, aún habiendo pagado en los meses en los que ustedes nos hicieron la estimación más de 400 euros y en esos 6 meses, consideran que debemos además de este importe, más de 500 euros. ¿Cómo es posible que en 6 meses hayamos gastado más que en un año entero? Vamos, de verdad que no entendemos muy bien su forma de facturar, pero más bien creemos, que al haber habido una devolución en 2023, tienen ustedes que recuperar dicho importe, y lo solucionan, ajustándolo a su manera. Por otro lado, me emiten otra factura a parte de unos 25 euros. Por este motivo, hemos procedido a darnos de baja, ya que la persona que nos llamó tras la queja, nos dijo que hiciésemos lo que quisiéramos y de muy malas formas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, quienes me instalaron unas placas solares y batería acumuladora, todavía no hace un año, por un importe cercano a los 17.000€, Desde el día 24 de Abril, llevo enviándoles mails y haciéndoles llamadas, porque tengo dos problemas graves con ustedes: 1) por un lado, la instalación funciona defectuosamente, apagándose muy a menudo (saltando el diferencial), lo que significa que no estoy produciendo lo que debería y también que la instalación podría acabar produciendo un incendio. En el momento de enviarles esta carta, la instalación ha saltado ya 24 veces, lo cual me está generando un estrés adicional porque yo viajo mucho y tengo que estar cada dos por tres, llamando a mis familiares para que por favor se desplazen hasta mi casa, para reactivar la instalación, pese a que su funcionamiento no es correcto. Cada vez que les llamo o les escribo (que han sido decenas) la respuesta es siempre la misma: "Lo sentimos mucho entendemos su problema, y le ponemos en prioridad alta para que vayan a arreglársela, y no podemos hacer nada más". Y luego no viene nadie. 2) a pesar de que ustedes están al corriente de ello, pues tengo mails suyos en los cuales me piden disculpas desde hace 5 meses, ahora voy y recibo un mail de ustedes donde me suben la tarifa un 700%. Pactamos una tarifa de 4,45€/mes revisable cada 12 meses (la carta me la envían a los 10 meses y además sabiendo que mi instalación está defectuosa) y me la quieren subir a 31€/mes. Cuando llamé para aclarar este concepto (Francisco, la persona que me atendió por teléfono) me dijo que era un error y que era porque el sistema automáticamente había detectado que las placas producían poco (si producen poco ¿puede ser porque no funcionan bien y cada dos por tres se apaga la instalación?). Pero que eso se corregirá sólo cuando la placas funcionen ¿pero como van a funcionar si la instalación es defectuosa???????. "Entiendo su problema, le ponemos en prioridad alta y no puedo hacer nada más". Solicito: 1) que un profesional venga a revisar y arreglar la instalación que tiene menos de un año de antigüedad y como ha quedado demostrado es defectuosa 2) que revisen y rectifiquen la cuota mensual que tengo que seguir pagando durante los próximos 12 meses, porque si las placas no han producido más, ha sido por el estado de la instalación (como ha quedado demostrado), en la app de Holaluz (iSolarCloud puedo demostrar los 24 saltos del diferencial (por ahora) y los días enteros que la instalación ha estado apagada por estar fuera de casa y no poderla reactivar) y el consumo ha sido el mismo (incluso inferior) al del año pasado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, 1.-El 11 o 12 Ene 2024 avisé a Nedgia porque el contador hacía ruido. El contador se encuentra en la cocina (aunque de difícil acceso para una persona de más de 70 años.) 2.-No olía a gas, pero por precaución llamé a la Cía. y solo lo utilizamos para cocinar pero con un oído al contador. 3.- El 17 Ene 2024 vino un técnico para cambiarlo y colocar uno de nuevo. 4.- Recibo una fra. de 42.88 eur. y al pedir explicaciones me comentan que se trata de una lectura ESTIMADA y comparada con el año anterior. (menos mal que no la compararon con el 2022) 5.- Como quiera que hay un fin de semana en medio y que normalmente no solemos estar en casa (no puedo probarlo) me estrañó que 5 ó 6 días costara lo mismo que 15días del año anterior. 6.- Facturar con estimaciones me parece una barbaridad. Un invierno que apenas ha hecho frío y además puse el año pasado 2 converters. Aire acondicionado y calefacción. Gracias y sdls cordiales Jordi

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde la apertura del contrato el 14 de Marzo de 2024 no me remiten facturas de los consumos realizados ni el correspondiente cobro. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio y Agosto de 2024...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy ex-inquilino de un piso con un contrato de suministro de calefacción suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un importe a pagar exorbitante, con un coste por kWH super de 7 veces a la media nacional. Además, la lectura no parece posible por las siguientes circunstancias: histórico de consumo y el hecho que en el mes de abril estuve fuera de casa la mayor parte del tiempo, y la lectura indica que la cantidad de m3 de agua gastada ese mes es menor (casi la mitad) que la de los meses anteriores. Una factura de casi 500 euros, corrispondente a 26 días, no es realista para calentar un piso de apena 20mq. Además las facturas anteriores siempre han sido de 70/80 euros como mucho. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente . Sin otro particular, atentamente. Andrea Frascella

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la ultima factura cuya copia les adjunto, aparece un consumo de 51m2. En concreto, el dia 25 de Agosto hay un pico de consumo de 1.503 litros, entre las 15:00 y las 17:00 y no es posible por que en este horario no estabamos en casa y el consumo de ese dia cuando estabamos fue normal. Hay otros picos de consumo desde que nos instalaron el contador digital en Mayo en los que no estoy de acuerdo, con picos de consumo de mas de 1.000 litros diarios. Desde que instalaron este contador estamos pagando casi la mitad mas de lo que solemos pagar normalmente en los 17 años que llevamos en el domicilio (adjunto cuadro de facturas con los importes desde Diciembre de 2022). No hay ninguna fuga de agua, lo he comprobado. El contador debe de estar defectuoso. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.