Factura desproporcionada y sin solución por parte de Naturgy

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo real absolutamente excesivo y erróneo, siendo durante los últimos 5 años el consumo en línea con los meses de invierno según pueden verificar ustedes mismos en el histórico, hace unas semanas hubo una fuga de gas en mi zona causada por unas obras que se están realizando en los alrededores y hubo unos días con un fuerte olor a gas en las viviendas, os he pedido mediante reclamación a atención al cliente que revisarais algún posible error o defecto en el contador y vuestra respuesta es que está todo correcto y corresponde el pago de esos 1092€ cuando mi consumo ha sido de unos 130€ en periodos anteriores año a año, es imposible tener un consumo que pasa de 104kw a 1108kw en una vivienda de 90m2 donde siempre se ha dado el mismo uso de gas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la mencionada factura y se corrija el error de cara a siguientes. . Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Angela, En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado Buenos días, Angela, En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros. En relación a tu correo electrónico, y en cumplimento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), necesitamos que nos facilites los siguientes datos para poder gestionar a través de este canal: 1. DNICIF del titular 2. Dirección completa del suministro 3. Nombre y Apellidos del titular 4. Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria que actualmente está en el contrato 5. Teléfono de contacto Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida con el código I2-32633829161 por favor, en caso de ser necesario, responda sobre este email para seguir hilo de la gestión. Informarte que nuestro correo electrónico va a modificarse y para ponerse en contacto con nosotros a partir de este momento nos tiene que escribir a: naturgyclientes@naturgy.combancaria que actualmente está en el contrato Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: domingo, 23 de marzo de 2025 19:30:13 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: Factura desproporcionada y sin solución por parte de Naturgy CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Una vez facilitados los datos solicitados y tras dos reclamaciones a su compañía, la respuesta de Naturgy es que la factura de 1092€ es correcta, no dando mas explicaciones sobre a que se refieren los consumos y siendo imposible que en una factura de dos meses tengamos este consumo, aunque se nos ha dicho que venía un técnico a mirar el contador no nos consta, aunque se nos ha dicho que iban a revisar el histórico en el que se han abonado cantidades según facturas con consumo real, no hay tal revisión, además ustedes nos mandan una carta de que tenemos de plazo hasta el día 10 de Abril, entiendo que de no pagar en plazo se nos cortara el gas... Lo que es evidente y es derecho del consumidor el tener al menos una explicación de que se debe éste consumo, si hay alguna deficiencia en el contador, si es un error de lectura o administrativo. Por favor, ruego no den respuestas automáticas y de un trato personalizado al cliente, atendiendo sus peticiones y dudas.