Últimas reclamaciones

Soy cliente de Orange desde hace más de 5 años. Recientemente he detectado que, desde abril de 2023, Orange ha incluido en mi factura mensual cargos recurrentes por servicios de terceros, como “Kiddies Club” y “Trendly Plus”, que nunca autoricé ni contraté. Estos cargos aparecen bajo el concepto “Servicios de terceros y otros (impuestos incluidos)” y suman un total de 417,02 €. He contactado con el servicio de atención al cliente de Orange en múltiples ocasiones. Aunque han cancelado las suscripciones y bloqueado futuras activaciones, se niegan a devolver el dinero cobrado, alegando que debo gestionarlo directamente con las empresas que ofrecen esos servicios. Considero que esta práctica es abusiva. El cobro ha sido realizado por Orange a través de su propia factura. Como cliente, mi relación es con Orange, no con los terceros. La normativa de protección al consumidor establece que ningún servicio puede cobrarse sin consentimiento explícito. Me parece inaceptable que una empresa con la que he gastado más de 6.000 € como cliente durante años decida no asumir responsabilidad por un fallo de su propio sistema de facturación. Solicito el reembolso íntegro de los 417,02 € cobrados sin autorización.

Buenas tardes, me han asignado una deuda que no me corresponde, ya que me hicieron un contrato, el cual no me explicaron a con Orange Energia en una oficina aledaña a mi domicilio. He estado durante dos años con mi compañía de gas, con la cual estaba muy contento y no tenía ninguna necesidad de cambiarme. Todo se ocasionó por un problema que tuve con esta empresa por unos servicios de línea móvil que tengo contratado y tuve que ir hasta una oficina para poder dar de alta mi línea móvil. En ese momento me antendio un trabajador que me ofreció pagar menos por mi servicio de luz y gas, más nunca me dijo que tenía que cambiar de empresa suministradora. No sé qué clase de empleados tienen en esta empresa que hacen contratos sin explicar en profundidad en qué consisten. Por otra parte, no tenía ni la aplicación para poder ver facturas ni nada PORQUE NO ME EXPLICARON ABSOLUTAMENTE NADA DE ESTE PROCESO, y ni si quiera pudieron mandarme facturas por correo electrónico, lo único que me mandaron fue la deuda de esos dos meses (289,11)POR SMS, por lo tanto no tenía conocimiento alguno de que tenía contratado este servicio

Hola, buenas tardes, el 25/01/25 mi hijo de 5 años viendo un video de youtube accidentalmente activó un servicio premium dando un "clic" en una publicidad para cerrarla. Recibí un sms indicando el alta a un servicio premium al momento, al ser el remitente un número desconocido para verificar la autenticidad, llamé en ese mismo instante a atención al cliente de Yoigo (622) donde me confirmaron el alta al servicio y que procedían a cancelarlo y bloquear los accesos para que no volviese a suceder, indicando que no recibiría ningún tipo de cargo en factura por este tema. Me fié y me olvidé del tema. Mi sorpresa vino la semana pasada cuando al revisar las facturas del trimestre veo un incremento de 18-9€ en las facturas de febrero y marzo por ese servicio premium. Vuelvo a llamar al 622, inicio una reclamación y pido nuevamente la baja del servicio, me indican que lo hacen. Al cabo de una hora vuelvo a llamar al 622 y me ratifican que el servicio se ha dado de baja y están bloqueados los accesos. Al no tener nada por escrito salvo un código de reclamación enviado por sms, inicio una conversación por whatsapp con el servicio de atención al cliente donde me proporcionan un link para verificar que el servicio está dado de baja, cuando voy a comprobarlo, el servicio sigue dado de alta siendo yo misma quien procede a darlo de baja a través de ese link. Al día siguiente la reclamación interpuesta viene desestimada. Vuelvo a llamar al 622 para iniciar otra y me dicen que por ese motivo ya no puedo poner una porque ya ha sido rechazada, pero que puedo solicitar la transcripción de la llamada al 622 efectuada el 25/01 solicitando la cancelación del servicio para demostrar que la baja fue solicitada. La solicito y me la mandan en archivo de audio, comprobando que ese día desde el 622 me indican varias veces que no recibiré cargo alguno en factura por estos servicios. Vuelvo a interponer otra reclamación en el 622 con esta información y hoy ha vuelto a venir rechazada indicando que los cargos por los mensajes premium son correctos. Vuelvo a llamar hoy, 11/04 al 622 y me indican que no procede poner otra reclamación porque ya ha sido rechazada, me quejo de que en ninguna de las dos reclamaciones me han facilitado una copia ni sé lo que han puesto (por whatsapp me habían indicado que no hay forma de que pueda tener acceso a las reclamaciones) y hoy me indican lo siguiente vía telefónica: - Puedo ir a una tienda física de yoigo a solicitar copia de las reclamaciones interpuestas, pero que ellos desde el 622 no pueden mandármelas ni por mail ni verlas desde mi perfil en Yoigo. Cero transparencia. - Cuando te das de alta en un servicio premium a ellos no les consta hasta 24hr después por lo que cuando llamé el día 25 minutos después del alta, a ellos no les sale reflejado el alta y no pueden darlo de baja. Según la persona que me ha atendido hoy en el 622. En mi caso el día 26/01 ya cargaron el primer cobro de 3.3€ como se aprecia en la factura de enero de este año. En la llamada del 25/01 me confirmaron el alta al servicio y su posterior cancelación. Incongruencia total. - Ellos no pueden tener acceso a la conversación que me han enviado y no pueden comprobar la veracidad de mi palabra. Me ofrezco a enviárselo yo misma, que soy la titular de la línea y quien ha efectuado la llamada, dándoles pleno consentimiento a que la escuchen y comprueben que es verdad todo lo que indico, pero vuelven a reiterarme que ellos no pueden tener acceso a la misma. En esa conversación está la prueba de que pedí la baja del servicio minutos después de activarse. Tras todo lo expuesto quiero reclamar lo siguiente: 1 - No puede ser que por un simple "clic" en una publicidad automáticamente se de el alta en un servicio (sin pedir identificación ni consentimiento alguno) de este tipo del que te ponen tantos impedimentos para dar la baja del mismo. Y tampoco puede ser que afirmen que por defecto estos consentimientos vienen activados automáticamente cuando nadie te advierte de ello. 2- Hasta en 3 ocasiones me han confirmado la baja del servicio desde el 622 y que no era cierto. He tenido que darme yo misma de baja a través de un link facilitado por el servicio de atención al cliente vía whatsapp. ¿Y si no me lo llegan a facilitar o yo comprobarlo? 3 - Minutos después de recibir el sms de un número desconocido solicito la baja al 622 y me la confirman. En varias ocasiones se me indica que no voy a tener ningún cargo por este tema en la factura y me han facturado más de 40€. 4 - He interpuesto dos reclamaciones sin saber qué es lo que alegan ni exponen por no tener acceso a ellas. Tan sólo tengo un sms con el código, nada más. Al poner una reclamación, uno tiene que ratificar lo que reclama, no confiar en que la persona que te atiende desde el 622 va a presentar una reclamación correcta. 5 - Que no me den ninguna opción de volver a reclamar ni denunciar porque exponen que los cargos son correctos y que tenía que haberlo denunciado antes en cuanto vi los primeros cargos. Como pruebas, adjunto: - Mensaje recibido desde atención al cliente el 25/01 indicando el bloqueo a suscripciones premium. - Las tres facturas donde aparecen los cargos por el servicio premium. - La transcripción de la conversación de whatsapp mantenida la semana pasada en la que se me facilita el link para comprobar las suscripciones premium. He intentado adjuntar el archivo con la grabación de la conversación, pero no se permiten archivos mp4, por lo que he transcrito toda la llamada y os la adjunto en pdf, os puedo enviar el audio de la llamada o el mail en el que la han enviado desde Yoigo. Pido que se me devuelva todo lo facturado por el servicio premium del que yo no he dado consentimiento específico para el alta, del que pedí al momento su baja del mismo vía telefónica y del que finalmente he tenido que ser yo la que lo diese de baja a través de un link cuando previamente se me había garantizado la baja en varias ocasiones. Gracias. Saludos, Ana

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estoy más que indignada!!! Vodafone!!! No os insulto porque no puedo que sino!!!el día 10/03/25 me metisteis un cargo por el banco de 170€ !! Quedasteis en hacer el abono de la mitad aproximadamente argumentando que el resto era importe de la última factura antes de la portabilidad. No tengo permanencia con vosotros desde el 26/12/2024 y tenéis la poca vergüenza por no decir otra cosa de no solo no reembolsarme el dinero sino que ahora entro en mi banco y veo que me habéis hecho un cargo de 673,39€!!!! Pero que locura es esta?? Por supuesto que he devuelto el recibo y avisado a mi banco de que no realice ningún cargo más en mi cuenta de vuestra compañía. Me debéis dinero a mí !!! Yo no os debo nada, no tengo contratos con vosotros!! Llevo reclamando desde el 10 de marzo!!! De olverme mi dinero y dejarme en paz de una vez!!! Devolverme mi dinero y dejarme en paz de una vez que no tengo nada! He anulado el contrato aguantando la permanencia, he pagado dispositivos que no os pedí, he devuelto los equipos en el tiempo solicitado y no os debo nada, incluso he pagado una última factura mensual completa sin llegar a terminar el mes !! No tenéis nombre! Voy a llevaros a juicio por todo lo que estáis haciendo!! No hay derecho! Esto no se puede tolerar! No os lo permito! En mi cuenta no volváis a cargar NADA, absolutamente NADA!! Tenéis que devolverme MI DINERO!!

Hola buenas llevo más de año y medio todos los meses orange cobrándome 20 euros por gestión de cobro más casi 9 euros en activación de servicio e solicitado en varias ocasiones que me justifiquen esos 20 euros y nada aparte de eso cada vez que me cortan la línea me bloquean totalmente todas las llamadas incluso las ENTRANTES sin poder recibir llamadas de un médico o de algún familiar por alguna emergencia ya que tengo dos menores a cargo estos cortes lo hacen a 3 o 4 días del cobro de la factura que ni siquiera pasa el mes después sin previo aviso

Estimados/as señores/as: No soy titular de ningun paquete de Total AV pero me ha llegado con fecha de abril una retención en mi cuenta corriente para el pago de la factura de referencia de la que adjunto copia. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y se anule dicho cargo ya que se trata de una facturación errónea y en consecuencia se eleimine la retención Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En la factura de la que adjunto copia, aparecen cuotas a nivel de Cuenta denominados "Costes de atención, gestión y otros trámites" repetidos y no acordes a nuestra contratación de servicios Vodafone. Adjunto además: CIF y Factura sobre la que se realiza la reclamación. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 610,00 euros correspondientes a los servicios con concepto "Costes de atención, gestión y otros trámites" Sin otro particular, atentamente. I.T.E. NUEVOS MEDIOS, S.L.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 684356847 En la factura de la que adjunto copia, aparece cargo por importe de 5€ en concepto de reactivaciones de línea una vez abonada deuda pendiente. Adjunto D.N.I. y factura sobre la que se reclama. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 5€ ( CINCO EUROS) correspondiente al mencionado cargo indebido. Sin otro particular, atentamente. Juan Pérez González

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación la OCU: Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento la situación insostenible y abusiva que he sufrido por parte de Orange, la cual ha afectado gravemente mi vida personal y económica. Desde hace más de un año, he estado sin servicio de internet en mi domicilio, a pesar de haber realizado numerosas llamadas solicitando la visita de un técnico para solucionar el problema. En reiteradas ocasiones se me aseguró que un profesional acudiría a mi domicilio, sin que ello ocurriera en ningún momento. La situación se agravó cuando, sin previo aviso ni mi consentimiento, apareció en mi casa un paquete de Orange que contenía un aparato que yo desconocía y que jamás había solicitado. Al conectar dicho dispositivo, me indicaron que servía para mejorar el funcionamiento del servicio de internet; sin embargo, la conexión nunca funcionó, lo que sumó a mi frustración y perjuicio. Como consecuencia de la ausencia de servicio y la instalación forzada de un equipo que no pedí, Orange comenzó a enviarme facturas por importe de 180 €, alegando que la simple instalación del aparato supuso la contratación de un servicio, el cual incluía, además, un contrato de televisión y una línea telefónica que me fueron ofrecidos en tienda como gratuitos (tal como constaba en una factura anterior donde se especificaba coste cero). Nunca he firmado ni aceptado la contratación de ninguno de estos servicios, lo que hace que dichos cobros sean totalmente injustificados. Esta situación se ha prolongado en el tiempo, generándome serios perjuicios económicos y personales, sobre todo en un momento de vulnerabilidad ante mi reciente diagnóstico de cáncer. La falta de conexión en mi hogar me ha afectado en múltiples aspectos y, pese a mi estado de salud, he tenido que soportar repetidas llamadas y explicaciones a distintos interlocutores sin obtener una solución concreta. Tras pagar la suma de 427,60 € en un intento desesperado por dar por finalizada esta pesadilla, he sido informado, al solicitar la baja definitiva de estos servicios no contratados, que debo abonar 300 € adicionales por un supuesto compromiso de permanencia, lo que considero inaceptable.