Estimados/as señores/as:
Soy titular del servicio Cine & Series c/ 2 lineas
En la factura de la que adjunto copia, aparece una gestión de cobro que yo pienso ser injusta. Hace algún tiempo contacté con el servicio de atención al cliente (WhatsApp) porque no sabía en qué día se realizaba el cobro de la factura, y me informaron que no me preocupara, que cuando el banco devolviera la factura, Orange me enviaría un enlace para que pudiera realizar el pago con tarjeta. Ahora he recibido la factura y aparece un cargo de “Servicios externos de impuestos” de 20,99 €. He vuelto a contactar con el servicio de atención al cliente (WhatsApp), y me han dicho que es normal cuando el banco devuelve la factura dos veces. Les respondí que en ningún momento el agente anterior me informó de que tendría que pagar un cargo extra si dejaba que la factura fuera devuelta, y que, de haberlo sabido, obviamente yo habría ingresado dinero en mi cuenta bancaria, para evitar dicho cobro.
La agente “Ana” fue poco resolutiva en todo momento y mantuvo una actitud de “o pagas o pagas”, sin mostrar mucha preocupación por la satisfacción del cliente. También quiero señalar el contraste en el trato que Orange me ofrecía al principio, cuando contraté el servicio (muy amables los primeros días), en comparación con el trato actual. Ahora que ya estoy a mitad del contrato, parece que ya no les importa la satisfacción de quien paga.
Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, y se retire el importe de 20,99 € de mi factura, ya que fue por culpa del agente “Miguel C.” (WhatsApp) que permití que la factura fuera devuelta este mes. Ruego una respuesta y solución a la mayor brevedad posible para que no pase lo mismo con la próxima factura.
Adjunto además mi NIE
Sin otro particular, atentamente.
Muchas gracias
