Últimas reclamaciones

Buen día. Tengo poco tiempo en Wallapop, mi cuenta podrán encontrarla bajo la sección número de cliente de este reclamo. En dicho tiempo he comprado un par de productos, solicitado servicios y recientemente me dispuse a hacer 2 ventas de 2 productos que tenía sin uso en mi hogar (2 consolas de videojuegos, un SteamDeck y un Playstation5), ventas que realicé promocionando el producto a través de wallapop y enviándolos a sus destinatarios a través de Wallapop Envíos. La venta del Playstation5 ocurrió sin problemas y fuí calificado positivamente. La venta del SteamDeck tuvo problemas. Al llegar el producto, el comprador me indica que la caja vino vacía. Ante esto, se da cuenta que la caja tiene cortes y que muy probablemente entre el trayecto del envío (España - Portugal) se violentó el paquete y se sacó, procediendo a colocar cinta adhesiva en su lugar. Incluso SEUR indicó que el peso del paquete al momento de ser registrado era de poco más de 1Kg (que es el peso del producto) y está en su etiquetado; y lo que le llegó a el fué una caja de unos 400gr. A todo esto, tengo registro de fotos y videos de cuando embalé el producto previamente a ser enviado a través de Wallapop Envíos con la empresa SEUR. Después de conversarlo se decide realizar la disputa donde indicamos que debido a que ambos estamos protegidos por la protección de Wallapop (que anexo a este reclamo) donde Wallapop indica que se hará cargo de reintegrar y compensar el dinero a comprador/vendedor si el producto se pierde en el camino. Después de más de una semana, Wallapop decide que la solución de la disputa es que el comprador me devuelva la caja vacía del producto, cosa totalmente ilógica. Acto seguido y muy molesto, procedo a crear un ticket y solicitar ayuda; y la respuesta que me dan es que me deshabilitan la cuenta alegando -cito textualmente- "Lamentamos comunicarte que tu cuenta ha sido desactivada porque hemos detectado un incumplimiento de nuestras normativas con el uso de la herramienta de envíos para fines no previstos, lo que contraviene las condiciones de uso de Wallapop. No está permitido crear otras cuentas para beneficiarse de envíos gratis ni enviar artículos entre diferentes cuentas propias para usar nuestras promociones." Posteriormente, al indicarles que no he incurrido en ningún incumplimiento, me responden indicando algo totalmente diferente, me indican "Lamentamos no poder ayudarte más en esta ocasión, tal y como te comentamos, la decisión de desactivar tu cuenta de Wallapop está basada en la infracción de nuestras normas de convivencia y por este motivo no será posible reactivarla bajo ninguna circunstancia." y de ahí proceden a no responder más. Posteriormente, me llega la caja vacía; vuelvo a contactar a Wallapop y me indican "Como te comentamos previamente, tras revisar los datos que habéis aportado y consultar con el transportista, te informamos de que hemos aceptado la disputa ya que consideramos que el paquete no contenía el artículo." Lo cual es totalmente falso porque, como indiqué anteriormente, el registro de la caja al ser enviado pesaba cerca de 1Kg y lo que recibió el comprador fué una caja de 200-300 gramos. Señores: 1. Cómo que posible que haya hecho uso de la herramienta de envíos para fines no previstos? Sólo vendí una SteamDeck que es una consola de videojuegos. No entiendo cómo eso puede ser un fin no previsto. 2. Están alegando de que creé otras cuentas para beneficiarme de envíos gratis... sinceramente de qué me hablan?? Sólo tengo esta única cuenta, y la he utilizado para comprar un par de productos, solicitar y servicios y sólo recientemente decidí vender el SteamDeck y un Playstation5. 3. Mis únicas 2 ventas han sido a 2 personas totalmente ajenas a mi. El del SteamDeck fué un chico en Portugal (que solo hablaba en Portugués) y el otro chico alguien de Málaga si mal no recuerdo, que incluso me calificó positivo por mi venta. 4. Mi vental del Playstation5 no tuvo ningún tipo de problemas, y fuí calificado positivamente (de hecho, mi cuenta tiene ya varias calificaciones positivas que denotan que NUNCA he estafado a alguien). 5. Mi billetera tenía 250€ de la venta del Playstation5 y estábamos esperando la mediación favorable para tener los 250€ de la venta del SteamDeck. Solicito por favor que me reintegren el dinero de ambas ventas al banco que tengo enlazado a la cuenta de wallapop (500€ en total, habían 250€ en mi billetera). No volveré más nunca a utilizar sus servicios, pero no pueden robarme asi. Anexo: Registro de chat con comprador PS5 (Chat_VentaPS5_*.png): Acá está el chat con el vendedor del Ps5 donde todo marchó correctamente. Registro de chat con comprador SteamDeck (Chat_VentaSteamDeck_*.png): Acá el chat con el comprador del SteamDeck donde después de revisar el comprador cuidadosamente la caja de embalaje, me indica que tiene cortes y que, después de responderle las dudas de cómo embalé el producto, acredita diciendo "obrigado, acredito mesmo que nao seja culpa sua" donde indica que efecticamente, culpa mía no es y que el producto fué sustraído de la caja en el trayecto de España a Portugal. Cláusula de Protección Comprador/Vendedor de Wallapop (Clausula_ProteccionWallapop.png): Acá se indica que en caso de que un producto se pierda en el camino al hacer uso de Wallapop Envíos, Wallapop reintegrará el monto completo a ambas partes. Registro de videos del embalaje previo al envío por Wallapop: https://imgur.com/a/x8aIdGA (Acá tuve que utilizar un servicio de alojamiento de videos ya que OCU no permite subir ficheros mayores a 3MB). Registro de correos de venta de PS5 y SteamDeck (Venta_PS5.png Venta_SteamDeck.png). Captura de Pantalla al intentar acceder al monedero y a mi cuenta (Cuenta_JM.png Monedero_JM.png): al deshabilitarme injustamente la cuenta sin razón, no puedo acceder a ninguna de las secciones de la App.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes, he hecho un pedido a floraqueen el 20 de julio para que se entregará el 23 de julio. No lo han entregado y es imposible ponerse en contacto con ellos. Agradecería que desistieran ya de la entrega y del cobro del pedido. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el numero de pedido referenciado NUNCA fue entregado, nunca se pusieron en contacto para solucionarlo y a pesar de que llevo reclamando la devolucion de mi dinero (39,90 euros), cosa que anunciais en vuestra pagina, solo respondeis a mis correos dandome largas. SOLICITO la devolucion INTEGRA de mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12/07/2024 a través de su página electronic- office.com, compré un teléfono móvil, marca poco,y a día de hoy 24/07/2024 no se nada de mi pedido. E tenido la ocasión de leer reseñas y opiniones de ustedes y todas son nefastas. SOLICITO me devuelvan la cantidad de 279€ que les aboné en su cuenta de su página adventurestyle.com Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Me han hecho dos cobros en la cuenta con el nombre de MGP*Wallapop S.L que no me corresponden. Por favor necesito que cancelen esos dos cobros y me devuelvan el dinero, alguien ha robado mis datos o los de mi mujer y está realizando cobros a la tarjeta

Tras comprar un lavavajillas a través de la plataforma con recogida y pago en persona ( la transacción ha quedado registrada en wallapop), al instalar el lavavajillas se identifica problemas en su funcionamiento. Tras conversaciones con el vendedor sobre lo sucedido se ofrece a abonar el importe de la asistencia técnica para el diagnóstico realizándome un Bizum que cubría el coste. El problema surge cuando la reparación excede con creces el coste del lavavajillas y tras compartirle presupuesto al vendedor, este deja de responder y no se hace cargo. He denunciado al vendedor por la plataforma pero no obtengo respuesta alguna de wallapop. Tengo evidencia de toda la conversación con el vendedor y del presupuesto de reparación (adjunto).

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de 3 semanas contactando con atención al cliente, entre ellos se pasan la pelota, lo escalan y ni me contestan. Es un fraude que un vendedor te cancele un producto que no llega a enviar en ningún momento, y con el cheque que pague de 9.58€ no me lo queréis devolver, si no tengo producto, entonces quiero de vuelta mi vale de 9.58€ más uno de 2€ de esa compra, que ponía devuelto, y me lo devolviste encima caducado... El vale me lo fui ganando día a día apostando y jugando a todas horas en vuestra página. Me parece vergonzoso que engañéis a la gente así y encima os riais de ellos sin llegar a contestar. Y súper ergonzoso que tengo un pedido de hace dos semanas, pagado 4 euros míos, más casi 3 euros de otro cheque que lo gane, y no me lo han enviado, ye van a hacer exactamente lo mismo, y os da igual ...porque el pedido sigue así hasta que lo cancele yo y os da igual el comprador. Shein y Temí tienen un servicio al cliente mil veces mejor ... Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 14 de mayo de 2024 realicé la compra de un teléfono móvil y una carcasa en Allzone que supuestamente llegaría en 72h. Sin embargo, después de 3 semanas de espera el producto no llegaba (desde Allzone únicamente daban excusas), por lo que decidí cancelar el envío y optar por el reembolso de la compra. Hasta el 26 de junio de 2024 no confirmaron que se estaba procediendo con el reembolso, pero finalmente lo confirmaron, indicando que el importe se había enviado a mi banco y que tardaría unos días. Ha pasado un mes desde entonces y no hay ni rastro de la devolución. No contestan al teléfono ni al Whatsapp ni a los correos electrónicos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 4 de marzo de 2024 pedí un tablero para escritorio a la web www.tutrocito.com, hice el pago de 94.59€ incluyendo el envío. La pieza me llegó el viernes 5 de abril. Al llegar, la pieza estaba completamente dañada por los bordes, estaba pintada con letras y, además, le faltaban detalles que solicité (un pasacables en la madera). Inmediatamente me puse en contacto con ellos para solicitar una solución a este problema. La misma tarde se pusieron en contacto conmigo ofreciéndome dos posibles soluciones: Reembolso parcial del 25% quedándome con la pieza o la fabricación de una nueva. Opté por la segunda opción puesto que el estado en el que me llegó, es lamentable. Les volví a enviar bocetos como me solicitaron y me confirmaron el 8 de abril, que mi pieza estaba en proceso de fabricación. El 31 de mayo volví a escribir reclamando el pedido, puesto que desde entonces no había vuelto a recibir noticias. Me contestaron 3 días más tarde, indicando que había un error de fabricación de mi pieza y que se ponían de nuevo con ello. Vuelvo a no saber nada sobre el tema, así que les escribo varios e-mails donde no obtento respuesta (18 de julio, 23 de julio y esta misma mañana, 24 de julio) SOLICITO SE ME ENVÍE MI PEDIDO TAL Y COMO LO SOLICITÉ, DÁNDOLE TOTAL PRIORIDAD DADAS LAS CIRCUNSTANCIAS PARA QUE PUEDA TENERLO EN MI DOMICILIO EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de julio puse a la venta un teléfono móvil a través de su plataforma, en unos diez minutos se ponen en contacto conmigo para hacer la transacción y me envían un correo a nombre de ustedes con las instrucciones a seguir para terminar con las gestiones , cual es mi sorpresa que me han quitado de mi cuenta bancaria 300€ ,se denunció el perfil y ustedes mismo me enviaron un correo diciendo que ers un perfil fraudulento SOLICITO : que me hagan el reembolso de los 300€ que me han quitado de mi cuenta ya que yo no he comprado nada en su página ,tengo pruebas de que yo soy el perjudicado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…