Últimas reclamaciones

Buenos días, presento una reclamación. Supongo que ya estaréis al caso, porqué he llamado muchas veces a ebooking esta semana pero no habéis conseguido solucionarlo. Resulta que el Hotel con el que tengo la reserva 23-27 de Julio ( mykonos up, grecia) No coge el telefono, no contesta los correos electronicos, ni a mi ni a vosotros y cuando os ha cogido el telefono se inventa que lo llaméis más tarde.El hotel me ha intentado cobrar una primera vez la reserva de forma parcial, la segunda vez completa. En aquel momento no tenía fondos en la tarjeta, porque lo tengo en otra cuenta, y en la reserva de Ebooking pone que se paga en el mismo hotel.Llamé al hotel para preguntar si esto era normal, y la chica que me atendió, que no parecía entender el inglés me dijo que no tenía ninguna reserva a mi nombre para esas fechas. Le dije que no era posible. No sabía decirme lo del cobro de la tarjeta, así que es cuando decidí hablar con vosotros porqué creo que sois los que tenéis que lidiar con ese problema. Tampoco habéis podido contactar con ellos correctamente ni ayer ni hoy, y esta mañana un compañero vuestro, me ha recomendado que cancele mi reserva con este hotel debido a su poca fiabilidad. Él ha llamado, y le han colgado.Me ha dicho vuestro compañero que hoy intentaran volver a llamar a las 17:00 y que si no lo solucionan cancele la reserva hoy mismo por ser poco fiable.Esta reserva la hice hace dos o tres meses, con tiempo para asegurarme un hotel centrico a este precio 960€. Ahora todo lo que veo es más caro. Confié en ebooking, y no puede ser que tengáis un hotel que no sea fiable o dudoso, pues sois una pagina que ofrece seguridad. .

Mande un email a wonderbox para poder cambiar dos cofres que nos regalaron por uno solo, y me dijeron que habia caducado ese mes y que no había posibilidad de ningun cambio. Yo no quiero compensacion economica, solo queria poder disfrutar del regalo que me habia hecho y desconocia la fecha de caducidad. Es una pena que regalos que son una buena idea, de esta forma consideras que te estan tomando el pelo.

El 13 de abril del presente año se realiza una reserva a través de la página web booking con número de reserva 3739369575 y con referencia de pago 3403360-5YDZB, para uno de los alojamientos de la empresa sito en Murcia.Dicho piso se encuentra en la calle San Leandro, nº 5, 3C y el período de estancia es desde el 13 al 14 del mismo mes.Es necesario pagar un depósito de fianza de 75€ que. según la propia empresa Se efectuará en efectivo. Se te devolverá 7 días después del check-out. El depósito se devolverá por completo mediante transferencia bancaria una vez revisado elalojamiento. En ese mismo instante, se facilita certificado de cuenta bancaria y documento nacional de identidad.A la salida del piso, se envía un vídeo donde se muestra que el inmueble se deja en perfectas condiciones.Días después, nos ponemos en contacto con el único número de teléfono del que disponemos y nos piden de nuevo la documentación y el resguardo del pago. Se aporta de nuevo y además se manda por correo electrónico al departamento deadministración. Durante tres semanas, se escribe casi diariamente para solicitar el reembolso de nuestra fianza, de nuestrodinero, obteniendo una atención nefasta por parte de la empresa, negativa de contestación e incluso amenazas o insultos.

Éramos 3 adultos, 2 niños y mi hermano deficiente de 39 años con síndrome de Down.Hemos pedido para los niños y mi hermano 3 platos y una ensalada de entrante para compartir los adultos. Cada adulto seguido a eso pidió 3 platos principales para después de comer la ensalada.Trajeron primero los platos de los niños, el de mi hermano y la ensalada. Tras comernos la ensalada a los 10 minutos trajeron una pizza de adulto que formaba parte de la comanda de segundos. Tras 30 minutos de espera, me dirijo a una camarera para que traigan los platos que faltan. La camarera se acerca y explica que ha habido un problema en la cocina. Explicamos que queremos hablar con la gerente para que nos explique lo que está ocurriendo.A los 5 minutos llega la gerente y nos explica que la pizza tarde menos y que los otros tardan más. Le pedimos una hoja de reclamaciones y en ese momento nos acusa de querer comer gratis. Yo le explico que lo mínimo que requiero es un servicio ajustado a lo que pagamos y que descuente el servicio proveído en ningún momento indicando que no queremos abonar el coste requerido. La gerente insiste en que nos trae una botella de Lambrusco o nos descuenta que estamos consumiendo.Le indicamos que eso no es lo que requerimos porque el servicio no se ha proveído de una manera adecuada y que insistimos en poner nuestra reclamación por escrito y por favor que nos facilite los detalles de la empresa para referir este caso al jefe de la franquicia.Cuando acabamos de comer nos traen la cuenta si la hoja de reclamaciones. En ese punto la volvemos a pedir y a los 5-10 minutos aparece la gerente con dos agentes de seguridad del centro comercial Plenilunio a los que llama diciendo que nos estamos negando a abonar la comida consumida. Se nos avisa que si no pagamos inmediatamente llamarán a la policia nacional para discutir el asunto. Se nos explica que hasta que no se abone la comida no somos clientes del restuarnTe y por lo tanto no se puede poner la reclamación. A todo esto la gerente continúa mintiendo y con actitud desafiante sigue diciendo a los agentes que la hemos amenazado a ella y a la camarera.En ningún momento con niños delante y lo hermano y otros testigo hemos amenazado a nadie. Nos gustaría por favor que esté caso sea investigado y de traiga a la atención del dueño de la cadena para que esto no se vuelva a repetir y que diga gerente atienda a las familias que van a disfrutar de su fantástica comida sin ser amenazados. Estamos muy molestos con el mal comportamiento de dicha gerente que en mi opinión es inadmisible y falto de tacto hacia consumidores que en nigun momento estaban indicando irse sin pagar.Les ruego me actualicen con El Progreso de mi queja y por favor hablen con dicha gerente. Simplemente unas disculpas cuAndo estábamos comiendo y la verdad de lo que. Ocurría hubiera sido suficiente para manejar esta situación.

Hace un tiempo me regalaron un cofre Wonderbox el cuál decidí cambiar en la web por otro mediante el pago de 10€ adicionales para disfrutar de una experiencia de mayor coste. La primera sorpresa fué que cuando fuí a usar la experiencia, la empresa en la que iba a disfrutarla me indica que no trabajan con Wonderbox por lo que decido volver a cambiar mi cofre. En estos momentos tuve que contactar con Wonderbox porque tenía problemas de acceso a mi cuenta por más que conocía mi password y me reiniciaron al menos la contraseña. Realicé mi cambio del cofre por un cheque de crédito para disfrutar más adelante y cuando he ido a intentar canjearlo, mi sorpresa es que está caducado. He revisado mis emails y en los que he recibido nunca ha aparecido nada referente a la validez de 6 meses que me indican (De hecho, el último email de Wonderbox que tengo es el de cambio de email, lo que me hace sospechar que pueden no estar llegandome sus correos porque ni en Spam aparece ninguno y mi correo funciona con normalidad) por lo que como consecuencia de todo esto, he perdido mi dinero. He contactado por teléfono y su respuesta ha sido simplemente son las condiciones y no podemos hacer nada. He contactado también por Facebook, donde además de decirme que se lo pasan a atención al cliente (sin respuesta tampoco por el momeno), me han reconocido que no tienen un sistema para avisar al usuario de que su crédito va a caducar (cosa que me parece ya una mala práctica de por sí) y que debería haber recibido un email en el momento del cambio en el que en un enlace se me indica esto de los 6 meses.También he consultado su compromiso de calidad en la web, en el aparece: ¡Cambia/prolonga tu cofre regalo en 3 clicks! Simplemente entra en tu espacio personal (o créalo si todavía no tienes) introduce el código de tu cheque regalo, solicita el cambio/prolongación y envíalo a nuestras oficinas de Madrid.En unos días tendrás un vale regalo en tu espacio personal ¡para hacer un pedido nuevo!Encuentra toda la información aquí: Condiciones de cambio/prolongaciónComo se puede ver, nada acerca de la validez. Justo debajo además hay un banner bien grande que indica Garantía de Libertad: Cambio gratuito e ilimitado, lo que ya lleva a confusión, y además si haces click en Encuentra toda la información aquí: Condiciones de cambio/prolongación, oh, sorpresa... aparece un bonito ¡Oops! la página que estas buscando no existe. entonces... ¿Cómo debo saber yo que a los 6 meses caduca si no hago una búsqueda exahustiva o no entro a mi cuenta, como en este caso, pensando que mi dinero está ahí de forma ilimitada debido a su garantía de libertad? ¿No debería la empresa haberme advertido de la proximidad de la caducidad de mi crédito?

Hoy, día 27 de Abril de 2019, hemos asistido a la sesión de Los Vengadores End Game de las 23:00 de Yelmo Cines Baricentro. La sala estaba prácticamente llena por lo que es de esperar que el calor humano se compense con aire acondicionado.Hemos pasado 3 horas de película jadeando de calor, más personas a nuestro alrededor respiraban con sofoco y yo, que soy hipo tensa, casi me desmayo.Encima como la sala no tiene pasillo en medio,estábamos acorralados por ambos lados sin poder salir ni a por agua. Lamentable que un cine que lleva tantos años abierto trate a sus clientes así.

Todo esto ocurrió en la sesión de las 22:00 del jueves 25 de abril de 2019 de Vengadores: Endgame. Motivo: Teniendo compradas la entradas para ver Vengadres:Endgame un semana antes, resultó que al llegar a la sala se habían vendido entradas dobles y mi asiento ya estaba ocupado. Consecuencias: Un acomodador nos confirmo el problema y como solución nos dijo que nos llevaría a los afectados a otra sala para ver a la película. El problema está en que esta sala era la denominada Sala Junior, que dispone de una pantalla notablemente más pequeña además de elementos, a mi juicio, distractores como son toboganes o piscinas de bolas. No suficiente con esto, la proyección comenzó 45 min después de la sesión por la que yo había pagado,y además nos pusieron publicidad igualmente.Todo esto lleva a que finalmente la película acabase bastante más tarde y yo perdiera casi una hora de sueño, teniendo que madrugar al día siguiente.Al ser esta una película tan importante para mi y que tenía tantas ganas de ver por todo lo que implica, el momento inicial cuando vi que no tenía sitio en la sala me hizo estar muy molesto, estado que se agravó con los 45 min de espera. Por todo esto no pude disfrutar de la película plenamente.

EDreams se ha negado a falicitarme a utilizar el producto Flexible Dates que contraté al realizar una reserva de avion con ellos, a pesar de cumplir todas las condiciones indicadas en el producto.Uno de los motivos principales por los que realicé esta reserva con eDreams fue por la flexibilidad de fechas ofrecida, ya que cabía la posibilidad de que no pudiese viajar en las fechas originales de la reserva (7-12 de Marzo 2019), sin embargo, cuando realicé todos los pasos requeridos para el cambio de fechas (solicitando cambiar las fechas del 21 al 28 de Abril), la compañia me indico que no podian realizar el cambio ya que no habia tarifas disponibles, a pesar de que yo podia ver multiples opciones de vuelo anunciadas en su pagina web para las fechas solicitadas. Despues de ponerme en contacto con su departamento de cambios hasta en 5 ocasiones, y estar al telefono 5 horas con ellos me dijeron que, a pesar de haber seguido todos los pasos correctamente en tiempo y forma, no podian realizar el cambio por un motivo completamente ajeno a mi responsabilidad. Por ese motivo me enviaron un correo electronico reconciendo que es responsabilidad suya y recomendandome registrar una reclamacion en su pagina web.Despues de registrar la reclamacion la empresa se niega a darme ninguna solucion y me impide completamente disfrutar del producto contratado, haciendome perder el importe total de la reserva (1231,33 AUD) e impidiendome volar en ninguna de las fechas elegidas. Esta es la secuencia de pasos seguida para solicitar el cambio de billete primero, y la solucion al problema despues: 1) El dia 12.02.2019 realicé la compra de 2 billetes de avion desde Sydney a Nadi ida y vuelta con salida desde Sydney el dia 7.03 y vuelta desde Nadi el dia 12.03. En el momento de realizar la reserva contraté el servicio ¨Flexible Dates¨pagando un importe extra de $68.41 que, segun las condiciones adjuntas, permite realizar un cambio de fechas de los vuelos si se solicita con mas de 24 horas de antelacion de la fecha de salida.2) El dia 4 de Marzo, ante la imposibilidad de volar esa semana por mi parte, me pongo en contacto con ustedes en el telefono indicado en las condiciones del producto ¨Flexible dates¨para solicitar el cambio de las fechas de los vuelos y volar desde el 21.04 al 28.04. Tal y como se indica en las condiciones del producto, mi intencion era unicamente cambiar las fechas de los vuelos, y mi solicitud cumple todas y cada una de las condiciones del producto: a) El cambio se aplica a la reserva original b) El cambio se aplica a todos los pasajeros de la reserva. c) El nuevo vuelo se intenta reservar con eDreams (siguiendo el procedimiento marcado en las condiciones) d) La solicitud se realiza con mas de 24 horas de antelacion con respecto al vuelo de salida (de hecho en ese momento son 72 horas de antelacion) e) Las fechas del nuevo vuelo solicitado son menos de 60 dias de diferencia con respecto al vuelo original f) El nuevo vuelo solicitado tiene la misma ciudad origen y destinoA pesar de entrar en la pagina web eDreams.com y encontrar multiples opciones de viaje que cumplen los requisitos indicados en las condiciones para los dias solicitados, el equipo de atencion al cliente que me atiende me indica que no puede realizar el cambio porque las tarifas no estan disponibles. Cuando les explico que en su pagina web puedo encontrar multiples opciones de viaje la unica respuesta que obtengo es que las tarifas no estan disponibles (a pesar de que sigo encontrando multiples opciones en la pagina web). Cuando insisto en que necesito una solucion para cambiar las fechas de mi vuelo y que estoy siguiendo todos los procedimientos requeridos, la unica contestacion que tengo es que llame en otro momento para ver si las tarifas estan disponibles.3) Durante los dias 4, 5 y 6 de Marzo realizo hasta 5 llamadas e intercambio varios correos con el mismo equipo para solicitar el cambio de fechas, recibiendo la misma respuesta. Ante mi insistencia de encontrar una solucion alternativa, ya que el hecho de que las tarifas no esten disponibles es algo completamente fuera de mi control, y la fecha limite para realizar el cambio se estaba aproximando, no obtengo mas respuesta que solicitarme que vuelva a ponerme en contacto con ellos mas adelante.4) El dia 6 de Marzo estoy al telefono de nuevo durante mas de 2 horas con el responsable del servicio solicitando de nuevo el cambio e indicando que la fecha limite para realizarlo se estaba aproximando, por lo que necesitaba una solucion para poder utilizar el producto contratado. Sin embargo, sigo obteniendo la misma respuesta sin darme ninguna solucion para ejercer mi derecho de cambio de fechas, llegando al punto de que mientras estoy en contacto con el reponsable del equipo se pasa la fecha limite.En ese momento le vuelvo a pedir una solucion para el cambio de fecha, y me comunica que dado que ya ha pasado el tiempo limite ya no se puede cambiar, que si quiero volar en otras fechas he de comprar un nuevo billete. Sin embargo, en ningun momento se me comunica ni se me asegura que eDreams se vaya a hacer cargo del nuevo billete. Por lo tanto, le exijo una prueba escrita de que yo he solicitado el cambio en tiempo y forma y que el hecho de que no se haya realizado es algo completamente fuera de mi responsabilidad, ante lo cual el responsable del servicio me manda el correo adjunto recomendandome registrar una reclamacion.5) El mismo dia 6 de Marzo, con la intencion de poder solucionar este problema con la mayor antelacion posible, registro una reclamacion en su sistema tal y como se me indicó, solicitando el reembolso del ticket original. En caso de que no sea posible realizar el reembolso, esperaba que me aportasen alguna solucion para poder utilzar el producto contratado, ya que, tal y como ha quedado claro, el hecho de que no se me haya facilitado un cambio de fechas esta fuera de mi responsabilidad.6) Tras 15 dias sin respuesta me pongo de nuevo en contacto con ustedes para intentar averiguar cual es el estado de la solicitud, ya que las fechas elegidas para el segundo vuelo (semana santa del año 2019) se aproximaban y yo seguia sin tener una solucion. Sin embargo, desde su departamento de atencion al cliente se me indica que las solictudes pueden tardar en ser gestionadas hasta 1 mes.7) Cuando faltan 2 dias para cumplirse el mes desde que realicé la reclamacion, me vuelvo a poner en contacto con su departamento de atención al cliente para preguntar de nuevo por el estado de la reclamación, y se me indica que la reclamación todavia no se ha procesado, pero que pone una nota para que se procese cuanto antes.8) Dos dias despues ya se ponen en contacto conmigo, y ante mi sorpresa, no me aportan ninguna solucion al caso.

Esta reclamación es por el trato recibido en el establecimiento 100 Montaditos de Playa Honda. Los hechos ocurrieron durante el día de hoy 25/04/2019, aproximadamente entre las 15:30 y las 15:45, cuando me disponía a hacer un pedido. Soy (era) cliente habitual de 100 Montaditos a donde acudo (acudía) con mi esposa al menos una vez a la semana. Apenas había unos pocos clientes en el local (teniendo en cuenta la hora), cuando pretendía transmitir mi selección de comida. Una persona en la barra estaba conversando con el dependiente. Me encontraba un par de metros por detrás esperando que me atendieran. Como transcurrieron varios minutos sin que eso sucediese me volví a la mesa con mi esposa esperando a que decidieran poner fin a la conversación que mantenían. Sin embargo como continuaban hablando y se estaba haciendo tarde vuelvo a la barra y tras un par de minutos esperando pregunto si van a tardar mucho tiempo en terminar la conversación para poder realizar mi pedido. El cliente me indica que puedo realizar el pedido y se aleja hacia una mesa (el dependiente no dice nada), sin embargo un instante después cuando me disponía a transmitir mi pedido, se vuelve para increparme diciendo que lo primero que hay que tener es respeto y educación. Entonces comienza una discusión pues le replico que respeto es consideración por demás y que era desconsiderado estar hablando con el dependiente bloqueando el servicio sin realizar pedido cuando otros usuarios si pretendían hacerlo, pero que en todo caso la culpa es del dependiente, que no suya, por permitir y cooperar necesaria y activamente en estas actitudes. Entonces el cliente dice que el también estaba haciendo un pedido, le indico que no, que estaba escuchando la conversación, y que en todo caso no se invierten 15 minutos en transmitir un pedido. Entonces interviene el dependiente en su apoyo afirmando que su interlocutor si estaba haciendo un pedido. Esto es un insulto a los usuarios de 100 Montaditos, vamos a ver: el supuesto cliente no tiene ninguna nota, aún en el supuesto de que realice el pedido de memoria, el dependiente debe tomar nota y eso no estaba sucediendo, sin olvidar el hecho antes descrito de que aun sin pretenderlo se escuchaba la conversación.En ese estado de los hechos respondo que si efectivamente estaba haciendo un pedido y no había concluido que lo termine que yo me voy pues ya no podía seguir esperando.Cuando me había alejado unos metros del local escucho insultos, por lo que me giro y veo al Cliente profiriendo insultos hacia mi, y al ver que me había detenido se dirige hacia mi y alcanza mi posición ya fuera del establecimiento con amenazas molestándose por el hecho de que me hubiese detenido y girado sobre mi. Entonces interviene el Dependiente para evitar que me agrediese. Reitero que la culpa es del Dependiente y continúo mi marcha.

ECC Ediciones distribuye a las librerías dos novelas gráficas (Flash de Mark Waid #7 y JLA de Grant Morrison #1) defectosos, en los que el orden de ciertas páginas está intercalado imposibilitando su correcta lectura.