Caducado reclamado

Mande un email a wonderbox para poder cambiar dos cofres que nos regalaron por uno solo, y me dijeron que habia caducado ese mes y que no había posibilidad de ningun cambio. Yo no quiero compensacion economica, solo queria poder disfrutar del regalo que me habia hecho y desconocia la fecha de caducidad. Es una pena que regalos que son una buena idea, de esta forma consideras que te estan tomando el pelo.

De hecho conseguimos cambiar dos cajas que teniamos por credito, y este es el que caduco sin decirnos nada. Escribi para poder consumir el credito ya que no sabiamos que caducaba y no lo aceptaron. No es justo, puesto que era un regalo pagado que no hemos podido disfrutar, en la web de wonderbox no hay ni rastro de que caduco o tuvimos el credito. Pero tengo el mail aun donde lo indica

Buenos días Srta Carame BorgesEn relación con su solicitud de prolongación de sus tres cofres y tras verificar el código de los mismos, le informamos que sus abonos de cambio caducaron el pasado 14/09/2018, no es posible renovarle el abono de cambiorolongación. Wonderbox les ofrece un amplio período para hacer uso de su cofre o bien para hacer el nuevo cofre de cambio.Gracias a los comentarios de los usuarios se pasó de tener 3 meses para adquirir el nuevo cofre a 6, si han dejado pasado dicho período lo lamentamos, pero no es posible renovar su crédito de cambio.En su cuenta personal aparece en todo momento la validez de los mismos así como en los emails recibidos cuando se realizó la prolongación.Le recordamos que puede contactar para con nuestro Dpto. de Atención al cliente, llamando al 91 109 06 60 de Lunes a Viernes de 9h a 19h para cualquier información adicional.Reciba un cordial saludoEl Equipo Wonderbox

No estoy de acuerdo.No solo hemos tenido muchos problemas con los hoteles que queriamos coger reserva mediante Wonderbox, sino que ademas las ofertas que publicabais de hoteles la mayoria cuando intentabamos decian que ya no trabajaban. No entiendo que un producto cobrado, no faciliteis la opcion ya que cuando lo reclame habia pasado ni un mes. Me consta que en otros casos si que habeis accedido a la prolongacion y eso es lo que me parece injusto, por eso me he dirigido a la ocu, su respuesta es un copia y pega de la que me dieron en su momento.