Últimas reclamaciones

Recientemente nos han regalado un cofreVIP de dos días en la ciudad con spa para 2. Para nuestra sorpresa, cuando hemos contactado con Sercotel Eurobuilding, nos han dicho que ya no trabajan con este cofre. Entendemos que, si nuestro cofre aún no ha caducado, deberían estar disponibles todos los servicios que ofertan en él, comprometerse a atender a todos los clientes que han adquirido este cofre hasta que cumpla la fecha. A nuestra indignación hay que sumarle el hecho de que nos había costado mucho encontrar hoteles adecuados en cuanto a la localización para que luego alguno de ellos ni siquiera esté ya disponible a pesar de que aparece en el cofre.

El primer día en La Choza el responsable del restaurante me deja su teléfono personal escrito en un papel junto a una reserva que había hecho para esa noche.Esa primera noche no pude dormir por ruidos de maquinaria, confirmado por personal de la recepción. Me cambian de habitación.El segundo día por la noche, en el Restaurante Tabaiba, un señor que ya había observado que me miraba, se sienta en mi mesa y me incomoda durante un rato sin mediar palabra mirándome fijamente y en actitud totalmente intimidatoria. RRPP me compensa por ello, lo cual agradecí. Pero esa noche tampoco pude descansar bien. Dedido alargar un día más, así que me dan una nueva habitación. Esta vez, mucho más ruidosa que la primera, insoportable. NO pude dormir la siesta.A estar alturas ya me encuentro cansada y nerviosa. He querido pasar unos días de descanso sin hacer nada y me voy sintiéndome nerviosa, y cansada.Me cambian de habitación (4 habitaciones en cuatro días) y me compensan con una cena a la carta en Sakura que agradecí.El botones me lleva las maletas a la habitación y lo que ya me parece grave es que me haya informado de que su turno termina a las 00:00 y una vez se despide dentro de la habitación me toca la cintura como si fuera un colega. A los minutos, recordé el otro empleado que me había dado su teléfono personal y pensé que esto ya pasaba a ser más grave. Es una actitud habitual? Me sentí bastante mal y muy ofendida. Qué pretendían estos señores que iba a hacer yo con ellos? Mal, mal, muy mal. Me han hecho sentir muy mal.Me puse muy nerviosa sin saber bien qué hacer, si denunciar o no. Estuve dándole vueltas durante unas horas, con lo que no pude disfrutar de cena en Sakura. Empecé a ponerme bastante nerviosa y ansiosa y decidí llamar a un familiar, quien me aconsejó que no dijera nada en el estado que me encontraba y una vez en Tenerife lo comunicara. También lo comuniqué a una amiga y me comentó que eso era lo mejor, que lo olvidara. Pero el daño ya estaba hecho.La dirección del Hotel debe conocer todos estos hechos y considerar lo que crean conveniente en estos casos.Lo que iba a ser un descanso se convirtió en reclamaciones, quejas, no dormir y aún hoy, un día después, sigo dándole vueltas a la situación. ¿No puede una chica disfrutar sola de unos días? Lamentable.

Hola, Teniamos 2 entradas compradas para el concierto de Izal en Alcalá de Henares el pasado 14 de Septiembre de 2019, con un coste de 35,20 euros (includos 3,20 euros de gastos de gestión).El concierto finalmente no se pudo celebrar ese día por causas metereológicas, y fue pospuesto al 28 de septiembre, pero en dicha fecha no podiamos asistir al mismo. Por lo cual, solicitamos el reembolso de las entradas.Pero nuestra sorpresa fue que nos devolvieron el importe de las entradas, PERO NO LOS GASTOS DE GESTIÓN de las mismas (6,40 euros en total). Se lo reclamamos a la Empresa, y se negaron a devolvernos dicha cantidad porque en las entradas efectivamente pone que dichos gastos no se devuelven, lo cual nos parece un ABUSO por su parte en la letra pequeña de las condiciones generales.Según el artículo 1124 del código civil, están obligados a devolvernos el importe integro pagado por las entradas.Solicito que se nos devuelvan esos 6,40 euros, pues realmente nosotros no fuimos culpables de la suspensión del evento.Gracias,

Hola, mi novio y yo habíamos comprado entrada para la sesión de cine del miércoles 23/10 a las 21:50 en el cine Yelmo de Islazul en Madrid. En el mismo centro comercial habíamos cenado en el establecimiento de Foster's Hollywood y pedí que me pusieran las sobras para llevar. Pero, para mí sorpresa cuando fue acceder a la sala de cine me dijeron que no podía entrar en el cine con la comida, que enfatizo estaba en una caja cerrada. Pedí a la empleada que me atendió que me indicara si había un casillero para dejar lo que lleva o si me pudiera guardarlo ella, pero me dijo que no y que debía deshacerme de la comida para acceder al local.Pedimos para hablar con la encargada porque estábamos molestos de tener que hacer la elección entre acceder al cine o tirar la comida sin ninguna explicación. La encargada solo hacia repetir que tenían derecho a criterio de admisión y enseñaba un cartel que señalaba el artículo 24.2 de laLey 17/1997, de 4 de julio, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas, pero al consultar tal artículo en el BOE no encontré fundamentos para tal prohibición dado que tal artículo dice 2. Los titulares de establecimientos y los organizadores de espectáculos o actividades recreativas o personas en quienes deleguen podrán ejercer el derecho de admisión. Este derecho no podrá utilizarse para restringir el acceso de manera arbitraria o discriminatoria, ni situar al usuario en condiciones de inferioridad, indefensión o agravia comparativo. El derecho a Admisión deberá tener por finalidad impedir el acceso de personas que se comporten de manera violenta, que puedan producir molestias al público o usuarios o puedan alterar el normal desarrollo del espectáculo o actividad. Las comisiones para el ejercicio del derecho de admisión deberán constar en lugar visible a la entrada de los locales, establecimientos y recintos.Se prohíbe el acceso a los establecimientos, espectáculos públicos y actividades recreativas portando prendas o símbolos que inciten a la violencia, el racismo y la xenofobia.. Por lo tanto, solicito a la empresa Yelmo cines que proceda al reembolso de los 11,40 euros que pagué por las dos entradas y que no pude usufrir por esta prohibición abusiva.

Buenos días.Les escribo acerca de la póliza mencionada con eDreams, eDreams, la cual incluso me niega que tenga un seguro de asistencia y cancelación, me indican que solo era hasta el día de antes de iniciar el viaje, es decir, tenía validez hasta el 2 de octubre según ellos. Si es así, ¿para qué me cobran como pueden ver seguro de cancelación y asistencia? ¿Para antes del viaje?. Ayer día 3 de octubre, después de llevar 4 horas peleando en el hotel y con la agencia de viajes con la que tenía contratado el paquete de vuelo, traslado y hotel, porque no tenía reserva de hotel, después de tenerlo todo pagado al igual que mi póliza de seguro desde el 26 de noviembre de 2018.En el hotel no me respondían pues no tenían efectuada ninguna reserva a mi nombre, con lo cual, ellos se desentendían del problema.Yo, personalmente una semana antes había re-confirmado todos los servicios, traslados, vuelos, y hotel a través de una llamada telefónica a eDreams España, dándome toda la conformidad de mi viaje, todo reservado perfectamente según ellos.Al menos el recepcionista del hotel fue extremadamente amable, me ofreció agua al verme el estado de nervios, pues en el chat con eDreams, no me dieron solución, más que todo estaba correcto y que si quería algo más, tendría que ser a través de llamada telefónica (desde Rusia a España) no me quedo otra alternativa que llamar como me pidieron, pero reitero la amabilidad del recepcionista que me brindo el teléfono del hotel para ponerme en comunicación con España, por 4 veces, ya que al tardar tanto en darme una explicación se acababa cortando la llamada. En teléfono estuve con ellos por 2 horas largas, sin que me dieran solución y diciéndome que la reserva estaba correcta, que ellos no podían hacer nada. Que el supervisor de eDreams España, tampoco permitía que se realizara ninguna acción, ni tan siquiera, ser ellos quien llamaran y hablaran con el hotel, para liberar del coste de las llamadas al hotel, ni por supuesto conmigo.Por haber el mayor congreso en la ciudad de San Petersburgo, no había habitaciones, ni a 40 o 50 Km de la ciudad, ni en el aeropuerto. Que estaban contactando con el proveedor de la reserva de hotel, pero que ellos no tenían que hacer nada. Falso, pues yo contrate a eDreams, no a su proveedor, con lo cual la solución me la tenían que dar ellos. A lo que se negaron.Como indico, mi estado de nervios era un tanto problemático, y estaba a punto de entrar en shock, ya eran las 21:00 horas, llovía, -3º de temperatura, y yo tirado en la calle.En un pc del hotel buscando en todas las páginas de reservas de hoteles, llegaban los disponibles hasta a 13.000€, si 13.000 € por la estancia, y mi stress iba creciendo, sudoración, enrojecimiento, palpitaciones, ansiedad, cuando después de buscar en todas las cadenas de hoteles, páginas web de buscadores, encontré 1 sola habitación disponible en un hotel por un precio razonable.Como digo, el precio era razonable por las 4 noches en total, comparando con lo queencontraba, (que les voy a adjuntar las capturas de pantalla, en la que verán quetodo estaba completo, y lo que había a los precios que estaban, como indique antes13.000€ y otro por 2.900€) el que encontré Novotel San Petersburg Centre eran625€ las 4 noches, así que como eDreams me negó que tuviera una póliza deasistencia vigente tuve que afrontar yo el coste y la nueva reserva de hotel.Les adjuntare la documentación oportuna Por supuesto entiendo que seguramente necesiten algún dato más, para el que no duden en contactar en cualquier momento conmigo, pues mi tarjeta de crédito nopuede soportar ese gasto, y no es suficiente con que eDreams, ahora pueda decirque reembolsa la parte del hotel, pues tienen la responsabilidad de alojarme, comosea y donde sea y al coste que encuentren, no tengo que ser yo el que lo haga, puespara eso no acudo a una agencia de viajes, lo hago yo directamente y me ahorraríael coste de la ganancia o comisión que se lleva eDreams.Quiero dejar constancia, de que reclamo el total pagado por mí en el hotel625€, por la falta de sensibilidad y resolución por parte de eDreams, lanegativa a ayudarme, manifestada por el supervisor, quien, es más, indicaque no se pongan en contacto conmigo en caso de perderse la llamada.Porque estando en un país, con las leyes y regulaciones tan severas, no pudehospedarme donde indicaba mi solicitud de visado y tarjeta de inmigración,tuvo que ser el hotel en el que conseguí quedarme quien arreglara eso coninmigración.Los tremendos daños morales que me ocasiono, el que no quisieranprestarme ayuda, que me mintiesen acerca del seguro, alegándome que soloera de cancelación y que era válido hasta el día antes de iniciar el viaje,cuando era cancelación + asistencia el que tenía contratado y pagado.Que llegue a solicitar la repatriación a España, porque estaba en la calle, denoche, lloviendo y a -3ºPorque tuve que localizarme yo un hotel, en vez de ser eDreams quien lohiciera, ya que yo contrate un “paquete, con vuelos, hotel, seguro y trasladostodo bajo el mismo número de itinerario de eDreams.Que sabían que estaba tirado en un país extranjero y conflictivo, y ni tansiquiera se han puesto en contacto conmigo, aun a día 8.Que no había hoteles disponibles en San Petersburgo, por celebrarse elmayor congreso que se celebra en la ciudad, y lo sabían que no habíahabitaciones y les dio igual lo que me pasara.Es decir, no solo deben abonarme el coste que yo pague al Hotel Novotel, pues 11 meses antes que hacia que yo tenia la reserva hubiera costado bastante menos.Exijo una indemnización, por todas las molestias asociadas

Hola, realice unas apuestas de las cuales obtuve premio y no consigo que me los paguen con la excusa de que tienen que verificar mi dni el cual he mandado en cuatro ocasiones, de esto hace ya un mes.

Hola unos dos años aproximadamente compre fifa y tuve que crear una cuenta con origin por obligación (creo que no sería necesario este paso como ocurre en casi todos los juegos) Hace cosa de 9 dias me puse en contacto con ustedes para recuperar mi cuenta (yo tengo acceso a mi cuenta de origin a lo que no tengo acceso es al correo que puse )despues de esperar 50 minutos para hablar con in agente me dice que haga un formulario cosa que podía hacer y evitar la llamada ,el formulario dice claramente que en 3 dias laborables un agente se pondrá en contacto con migo lo cual es totalmente falso ya que a dia de hoy sigo sin recibir sms por su parte.tTambien decir que llame al tercer dia laborable y la agente que me atendio me dijo que llamara mañana como si yo no tuviera mejir cosa en que emplear mi tiempo que en estar 1 hora en espers para luego ninguna solucion.creo que esta empresa debería tener un atención al cliente acorde a su prestigio . Pongo esta reclamación ya que creo que e dado tiempo suficiente para que se resolviera y pueda tener acceso a mi cuenta (solo necesito cambiar mi correo electrónico ya que a la cuanta origin si tengo acceso pero no al correo para verificarla) y sino pues borrar mi cuenta porque mis datos no tienen qye estar ahi si yo no quiero .Todo ello tienes de consecuencia el que yo no pueda comprarme ningún juego de ea por miedo a que me pida acceso a esa cuenta de origin y no pueda tener acceso.Solicito porfavor el cambio de correo electrónico en esa cuenta o que se borre la cuenta y yo poder crear una nueva para disfrutarla con mi usuario

Buenas tardes realice una reserva en eDreams, compré unos billetes de avión de Madrid a Italia ida y vuelta (con Ryanair) en la reserva solicite facturar una maleta de 20 kg más los equipajes de mano.... Me cobraron y en la confirmación de reserva venía la maleta de 20 kg.Pero al llegarme las tarjetas de embarque de Ryanair no venía incluido ningún equipaje de 20 kg.incluido.ya me por teléfono a eDreams y se lo comenté y me dijeron que tenía que hablar con Ryanair que la reserva estaba bien y estaba incluida la maleta.llamé a Ryanair y me dijeron que no estaba incluida, que era un fallo de edreams haciendo la reserva.La cuestión es que al viajar tuve que pagar 50 € a ryanair para poder ir ida y vuelta con la maleta, los cuales reclamo a eDreams, lógicamente.

Hola, me regalaron una smartbox experience que se llama Tres días de ensueño Gourmet y para canjearle hay que ir a la web de smartbox y ver los alojamientos que ofrecen y que aparecen disponibles. Siempre que envías la peticion, da igual el tiempo de antelación, siempre rechazan por supuesta falta de disponibilidad. Pensé que era por hacer con poco tiempo de antelación. Sin embargo, el pasado 12 de septiembre hice una reserva para alojarme en un sitio el 1-2 de noviembre y, aunque me confirmaron la reserva ese mismo día, el día 16 de octubre recibí un email diciendo que rechazaban la reserva por falta disponibilidad. Sinceramente, creo que es una estafa porque nunca hay disponibilidad o siempre tiene preferencia un cliente exterior antes que uno que usa una smartbox. El telefono de atención al cliente ya no está operativo, he mandado email al email de contacto, a facebook e instagram y nadie contesta, quiere decir que es una empresa fantasma que se lucra de la gente que al final acaba tirando estas smartbox a la basura. Es indignante, reclamo la devolución del coste de la smartbox que me regalaron porque es imposible hacer uso de dicho regalo.

Ayer acudí a Cines Yelmo en el centro comercial IslaAzul y resulta que vuelven a prohibir introducir alimentos y bebidas del exterior. Afirman que ahora son un servicio de restauración. Ni esto es cierto (en todas las fichas de la empresa se la ubica en apartados tipo Productos / actividades de ocio / Películas) ni en todo caso se ha anunciado ¿DONDE HA ANUNCIADO CINES YELMO QUE DESDE AHORA ES UN SERVICIO DE RESTAURACIÓN Y NO PUEDES INTRODUCIR COMIDA? Te enteras de esta nueva norma cuando ya has pagado la entrada y quedan 10 minutos para que la película comience. Y entonces tienes que elegir entre la comida y la película. Ayer uno de los espectadores tuvo que depositar en una papelera la comida que había traído. Además los empleadoa te mienten afirmando que hay una nueva ley, lo cual es completamente falso y se utiliza para engañar a quienes no estén al tanto del fraude que la empresa comete. Lo que motica esta reclamación es que se vuelva a anular esta prohibición.