Problema con artículo

Buenas, realicé un pedido el 08/04/2020 a esta empresa online a través de Growmania.es, al recibir el paquete el día 15/04/2020 me percato de que falta un artículo con referencia H633113 con lo cual comunico a la empresa por WhatsApp en el mismo instante, recibo respuesta al momento de que lo comprobarán, pasados dos días sin noticias vuelvo a escribir preguntando por el estado sin recibir respuesta, hoy día 20/04/2020 vuelvo a escribir y sigo sin recibir respuesta estando en horario de consulta y estando activo el contacto.