Hola,Hace ya un par de años compre una caja Smartbox con importe de 150€ con el fin de disfrutar junto con mi mujer de una estancia pero cada vez que nos decidimos a escoger un destino y un hotel concreto, nos dicen en el alojamiento que no hay disponibilidad (más bien, si hay disponibilidad si se paga en metalico o tarjeta pero no para el canje de dicha caja).Llamé a la compañia hace un mes para que me asesoran en la prorroga de la caja ya que expiró en noviembre del 2019, cosa que efectivamente desconocía, pero asumo mi responsabilidad ya que estaba dispuesto a pagar la penalización correspondiente para prorrogarla.Durante las llamadas realizadas y emails enviados se ha mostrado muy pocas ganas de atenderme y informarme, de hecho me enseñaron como prorrogarla pero NO ME INFORMARON QUE EFECTIVAMENTE LAS CAJAS SE CADUCAN A LOS 6 MESES despues de la fecha de caducidad....un poco confuso.Dada la situación y el estado de alarma por el covid19, no sabia si la cambio por una estancia o un restaurante, prefiré esperar hasta ver cuando se levanta el estado de alarma con el fin de no pagar 2 veces la penalización o gastos de cambio. Mi sopresa fue cuando llamé ayer y hoy para realizar el cambio y prorroga ya que efectivamente pronto volverán a abrir los restaurantes, me dicen que mi caja esta caducada y no me han ni tiempo a expresar lo ocurrido o que me digan si no han tomado en cuenta este tiempo de confinamiento...Son 150€ que he pagado y no quiero perderlos de esta forma tan delincuente.Ruego prorroguen mi caja y hablar con los organismos colaboradores para que acepten el canje de dicha caja independientemente de la fecha, que la mayoria cuando escuchan que vamos con smartbox nos dan la sensación que les estamos pidiendo un favor, mientras que la realidad, que el servicios esta PRE-PAGADO!!Un cordial saludo
