Últimas reclamaciones

Cancelación de un viaje por motivos de fuerza mayorMuy señores míos:El día 13 de diciembre de 2019, reservé y pagué en su Agencia de Viajes Evaneos un viaje personalizado de Madrid a Tanzania (18/30 julio/2020) para 3 personas, con número de expediente en el adjunto. El precio total del viaje asciende a la cantidad de 9100,00 EUR (nueve mil cien euros), de los que aboné en la fecha citada, en concepto de reserva, 2730,00 EUR (dos mil setecientos treinta euros), tal y como consta en la copia del documento que adjunto. Como consecuencia de la actual situación epidemiológica declarada por el coronavirus COVID-19, y a la vista de las recomendaciones sanitarias tanto de los organismos públicos nacionales, como de los del lugar de destino, añadido a la imprevisibilidad de las medidas de policía sanitaria que durante mi estancia se pudieran producir en el lugar de destino, hace que me vea en la imposibilidad de realizar el viaje previsto. Asimismo, ya he recibido por parte de Uds. confirmación de la cancelación de dicho viaje para las fechas seleccionadas, por los motivos de pandemia que indico anteriormente. Al hablar con su servicio de atención al cliente e intercambiar varios emails, solo me han ofrecido un bono canjeable por dicho importe, y se me ha dicho expresamente que no se me puede devolver el importe económico de la reserva. Este derecho queda expresado en el Real Decreto 11/2020, sección 3ª del cual extraigo textualmente: “Por su parte, en el caso de la prestación de servicios que incluyan a varios proveedores, como los viajes combinados, el consumidor o usuario podrá optar por solicitar el reembolso o hacer uso del bono que le entregará el organizador o, en su caso, el minorista”. En consecuencia, les ruego que procedan a realizar la devolución del importe total abonado hasta este momento, toda vez que la resolución se produce por un motivo de fuerza mayor, que nos impide realizar el viaje contratado.Por otro lado, les recuerdo que también contraté al reservar su seguro de cancelación de viajes, del que Evaneos es tomador. Pueden reintegrarme el importe solicitado mediante transferencia bancaria Agradeciendo su atención y a la espera de sus noticias, atentamente les saluda, Firmado: AFS

Buenas tardes, desde emozion viajes nos informaron de la cancelación del viaje de fin de curso de mi hijo a últimos del mes de abril. Nos mandaron un comunicado en el q nos indicaban que se nos descontarán 75€ de gastos de gestión sin darnos más explicación. He reclamado mediante mails y llamadas telefónicas una factura con el detalle de esos gastos ya que no considero que encima de que nos quedamos sin viaje yo tenga que darles 75€ en concepto de que? Es imposible ponerse en contacto con ellos solo atienden a una de las madres no sabemos bien el motivo porque mi dinero creo q es igual que el de esa madre. No nos dan explicación documentada ni nos han realizado el ingreso íntegro sino la mitad descontandose ya la empresa los 75€ vuelvo a repetir sin documentación alguna. Por ello considero oportuno poner dicha reclamación a través de ustedes. Gracias.

se trata de un viaje de final de estudios de niños de sexto de primaria nos han devuelto todo el importe menos 25 € en concepto de cancelación no firmamos ningún documento con esa previsión les he solicitado que me devuelvan el importe íntegro que ahora mismo faltarían 25 € y me dicen que son los gastos por cancelación repito no firmados

Buenas tardes, el 11 de enero de 2020 compré un vestido de novia en SEDKA NOVIAS, y el 8 de abril tenía que ir a que me lo ajustaran para que estuviera preparado para el día de la boda 16/05/20. Por la pandemia en la que nos hemos visto involucrados me ha sido imposible acudir a realizarme los ajustes del vestido y puesto que el estado de alarma sigue vigente, tampoco se podrá celebrar la boda, que ha quedado cancelada. Por ello, me puse varias veces en contacto con su encargada, la primera con éxito, le comenté el problema, pero no me proporcionó ninguna solución, volví a contactar con ella el 20/04 y no me contestó, así que el 4/05 envié un correo, pero tampoco obtuve ninguna respuesta. Finalmente el 7 de mayo, mencionó que no iban a hacer ningún tipo de devolución y que si tenía algún problema que hablara con sus abogados. Les ruego que reconsideren esta situación, puesto que se trata de un estado de alarma y el contrato no se ha podido llevar a cabo por fuerza mayor.En espera de su respuesta, les saludo atentamente,

Realice una reserva con número 1912145, para una excursion a San Petesburgo, en una escala de un crucero MSC, pagada el 12/02/2020 por un importe total de 118,00 euros. MSC cruceros, compañía con la que teníamos el viaje ha cancelado todas sus operaciones hasta el próximo 10/07/2020, teniendo salida nuestro barco el 05/07/2020 ha quedado evidentemente cancelado. He solicitado en tres correos electrónicos renunciar a que me sea enviado ningún tipo de bono canjeable y me sea ingresado el importe total de la reserva pues según política de cancelación de la empresa en el momento de dicha reserva, y aun todavía y así lo anuncian en la portada de su web para que el cliente reserve tranquilo, dice literalmente lo siguiente: Las reservas se pueden cancelar, sin coste alguno, antes de que sea realizado el pago. Para ello deberá comunicarse con nuestro departamento de Atención al Cliente.Una vez que se ha realizado el pago, la reserva de las excursiones solo se podrá cancelar aportando la documentación de cancelación de todo el crucero. El aviso de cancelación deberá realizarse, al menos, 7 días antes de la salida del crucero.Me contestan diciendo lo siguiente : Entendemos la situación que nos plantea, pero debido a la situación crítica, pero temporal, del sector del turismo, no podemos ofrecer otra alternativa actualmente a la devolución por medio del bono ofrecido. Esta es la solución más razonable y legal que hemos encontrado. Así me envían sin yo solicitarlo un vale descuento por importe de 118 euros con número VD 257.Les contesto de nuevo diciendo que esta politica de cancelación no queda desvirtuada por la desgraciada situación actual sanitaria ni por su azote al sector turistico pues son derechos adquiridos en la reserva anterior y les doy mi número de cuenta bancaria para que me realicen la devolución lo antes posible pero no recibo contestación.

Hola, realice una reserva en febrero, hotel para dos adultos y dos niños.Número referencia. 5042270. La cual tenía cancelación gratuita, con el reembolso íntegro en la tarjeta del medio de pago, en un plazo máximo de 15 días.Pues bien, pasan los 15 días, y no hay ningún reembolso, en cual me confirmaron que se haría en máximo 15 días desde la cancelación.Hoy me llega un correo, que no me hacen el reembolso, que me ofrecen un bono para gastar dentro del año. Yo no quiero ningún bono, yo elegí un servicio, con reembolso.Estoy muy descontento, no recomiendo este página a nadie, no cumplen lo que dicen.

ANTECEDENTES-MIDNIGHT BARCELONA S.L es una empresa organizadora de eventos que, organiza el Barcelona Remember Festival.-La fecha de celebración de dicho evento estaba prevista para el 16 de Mayo de 2020.-Adquirí las entradas el pasado 20 de Febrero para dicho evento. 2 entradas por 22€ cada una, es decir, un total de 44€ gasté.HECHOS, PASOS-Con la declaración del Estado de Alarma, y los consecuentes hechos, varios festivales de la zona han ido cancelando o aplazando su celebración. Desde el 13 de Marzo hasta el 9 de Abril, el festival no ha dado ninguna información actualizada sobre cómo procederá dadas las circunstancias en ninguna de sus redes sociales.-El 17 de Abril publica un comunicado en el que dice que stán trabajando duro para poder celebrar el festival y que el Gobierno decida o no cancelar los actos. No dieron soluciones alternativas a los usuarios de qué pasaria en caso de aplazamiento o cancelación y reembolso de las entradas. Cito, textualmente que, la única frase que refiere al respecto es En caso de aplazamieento del festival, vuestras entradas adquiridas valdrán para la nueva fecha y, par ala gente que no opudiera asistir (...), una vez anuncciada, estudiaremos vuestro caso de forma personal y os daremos las soluciones que procedan..-En la implementación de fases de desescalada y extensión del estado de alarma hasta el 24 de Mayo se ha dado a conocer la prohibición de eventos de tal magnitud como este festival.-He procedido al igual que otros usuarios, a preguntar en redes sociales y por email qué ocurrirá con el dinero de nuestras entradas o nuevas fechas del festival. Desde el 17 de Abril no he obtenido ninguna respuesta al respecto. Quedan 9 días para dicha fecha y no se ha dado ninguna solución a los consumidores. No publican, no contestan, no se dan por aludidos.CONSECUENCIAS-Nadie sabe qué pasara con el evento.-Peor, nadie sabe qué pasará con su dinero.-Esto es calificable de un ilícito penal.-Exijo una respuesta inmediata y devolución del dinero de mis entradas.

Hola. El 21 de abril les solicite una solucion a mi problema, ya que tras acceder con mi usuario y contraseña a su web, no puedo descargar ni acceder a los ebooks que he comprado .Abrieron una consulta (CAS 317852- K6K9N5).El 28 de abril responden a mi consulta facilitandome instrucciones para recuperar mi contraseña de acceso a su web.Esto no era lo que yo les solicitaba ya que yo puedo acceder a su web con mis datos y comprar los libros que quiera, pero cuando quiero ver mi biblioteca y/o descargar un ebook la pagina me solicita de nuevo mis datos una y otra vez.Yo vuelvo a introducirlos, pero sigo sin poder verlos o descargarlos.El 28 de abril les vuelvo a solicitar solucion para poder acceder y descargar los ebooks y vuelven a abrir nuevo caso CAS 354291 T5G1Y9.Estamos a 7 de mayo y aun no he podido descargar ni leer mis ebooks comprados a mediados de abril.Solicito una atencion al cliente correcta por su parte que ponga solucion a este problema. Resulta llamativo que siendo un SOCIO LEYENDA (segun me califican ustedes por el volumen de mis compras) sea atendida mi reclamacion con tanta desidia por su parte. Como sera la atencion a un socio original o genuino!!. Porfavor, he comprado mis libros para leerlos, dejenme disfrutar de ellos de una vez.

Hola, soy Celia Navarro RuizEstaba inscrita con vuestra agencia Travelingua para el summer camp del verano 2020 en Estados Unidos . Dicho campamento al que iba a asistir ha sido cancelado a causa del Covid 19 por causas totalmente externas a mí. El importe abonado por mi parte a vuestra agencia ha sido de 349 euros (lo adjunto en los documentos), sin embargo Travelingua únicamente considera realizarme una devolución de 150 euros, quedándose de ésta manera 199 euros abonados por mi parte, y cuando el programa se ha cancelado por causas externas a mí.Por favor, completad el reembolso íntegro, ya que según una cláusula de vuestro contrato, se establece claramente que me tenéis que devolver el importe íntegro. La cláusula es la siguiente:- SI UNA VEZ REALIZADA LA ENTREVISTA O ENTREVISTAS CORRESPONDIENTES, EL CANDIDATO NO RECIBE NINGUNA OFERTA DE TRABAJO ANTES DEL 30/05/2020, SE DEVOLVERÁN EL IMPORTE ÍNTEGRO DE LA MATRÍCULA. Según esta cláusula, si antes del 30 de mayo no contacta conmigo ningún otro campamento y no recibo ninguna otra oferta de trabajo(debido a que el campamento que tenía apalabrado ha decidido cancelar, no por causas que ver conmigo), me tenéis que devolver el importe íntegro (349 euros).En otros correos anteriores me expusisteis que teníais mi seguro médico y tarjeta sim americana pagadas, si eso es verídico, quiero que me mandéis mi seguro por mi estancia allí y mi tarjeta SIM americana. Pero, sino, el importe a devolver es de 349 euros. Gracias.

Buenos dias.En el mes de enero realice una reserva con vuelos y hotel para dos personas a Praga. Unos días antes de nuestra salida se cancelaron los vuelos por el estado de alarma en el que aun nos encontramos.A dia de hoy aun no he recibido ninguna noticia por su parte a la vez que tampoco he encontrado la manera de poder ponerme en contacto con hustedes para solicitarles el reembolso de mi reserva.Indican un numero de atención al cliente el cual es de pago (902887107) en el cual lo mas que he conseguido a sido largos periodos de tiempo en espera con la consecuencia de tener una factura de teléfono superior a 150€ en el mes de marzo. En otro de sus teléfonos (912158077) una centralita ofrece el canjearlo por un bono y al no presionar la opción directamente cuelga la llamada. Debido a una enfermedad pertenezco a un grupo de riesgo en el cual no puedo viajar por lo que el bono no me es valido para nada.En el apartado gestionar su reserva dentro de su pagina web o aplicación movil no dan la opción de modificación o cambio de la reserva.Me he puesto en contacto con las aerolíneas (iberia, ryanair) y ambas me comunican que no pondrán objeciones alguna en hacer un reembolso integro del importe de los billetes no disfrutados, pero a de ser la empresa contratadora la que lo reclame y ella ponerse en contacto conmigo.Por todo lo anterior presento ante hustedes la siguiente reclamación con el fin de que me hagan dicho abono de la reserva 4947501456.