Cancelación viaje - devolución reserva

Cancelación de un viaje por motivos de fuerza mayorMuy señores míos:El día 13 de diciembre de 2019, reservé y pagué en su Agencia de Viajes Evaneos un viaje personalizado de Madrid a Tanzania (18/30 julio/2020) para 3 personas, con número de expediente en el adjunto. El precio total del viaje asciende a la cantidad de 9100,00 EUR (nueve mil cien euros), de los que aboné en la fecha citada, en concepto de reserva, 2730,00 EUR (dos mil setecientos treinta euros), tal y como consta en la copia del documento que adjunto. Como consecuencia de la actual situación epidemiológica declarada por el coronavirus COVID-19, y a la vista de las recomendaciones sanitarias tanto de los organismos públicos nacionales, como de los del lugar de destino, añadido a la imprevisibilidad de las medidas de policía sanitaria que durante mi estancia se pudieran producir en el lugar de destino, hace que me vea en la imposibilidad de realizar el viaje previsto. Asimismo, ya he recibido por parte de Uds. confirmación de la cancelación de dicho viaje para las fechas seleccionadas, por los motivos de pandemia que indico anteriormente. Al hablar con su servicio de atención al cliente e intercambiar varios emails, solo me han ofrecido un bono canjeable por dicho importe, y se me ha dicho expresamente que no se me puede devolver el importe económico de la reserva. Este derecho queda expresado en el Real Decreto 11/2020, sección 3ª del cual extraigo textualmente: “Por su parte, en el caso de la prestación de servicios que incluyan a varios proveedores, como los viajes combinados, el consumidor o usuario podrá optar por solicitar el reembolso o hacer uso del bono que le entregará el organizador o, en su caso, el minorista”. En consecuencia, les ruego que procedan a realizar la devolución del importe total abonado hasta este momento, toda vez que la resolución se produce por un motivo de fuerza mayor, que nos impide realizar el viaje contratado.Por otro lado, les recuerdo que también contraté al reservar su seguro de cancelación de viajes, del que Evaneos es tomador. Pueden reintegrarme el importe solicitado mediante transferencia bancaria Agradeciendo su atención y a la espera de sus noticias, atentamente les saluda, Firmado: AFS

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Estimado Evaneos, han pasado ya más de 15 días desde mi reclamación formal por este medio -hace bastante más que inicié la reclamación por vía telefónica- y sigo sin recibir una respuesta a mi derecho de devolución de la reserva del viaje.Por favor, espero su respuesta a la mayor brevedada posible.

Hola José ¿?,Gracias por tu interés. Estamos bien afortunadamente. Espero que vosotros también.Respeto que estéis en conversaciones con quien consideréis oportuno, pero yo el viaje lo reservé con vosotros y es Evaneos quien debe atender mi petición.Agradecería que se tramite ya mi devolución y luego vosotros hagáis las gestiones que necesitéis. Yo no tengo que esperar a la respuesta de ninguna agencia local. Quiero la respuesta de mi agencia, o sea, Evaneos.Atentamente,Toni Fdez

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Estimado Jose de Evaneos,Hace ya más de un mes y medio que solicité la devolución de mi reserva y no recibo nada más que evasivas por vuestra parte. No entiendo qué hay tanto que estudiar en mi caso.Solo pido lo que sabéis que tengo por derecho, la devolución de mi dinero, como así reconoce el Real Decreto al que hago referencia en el mail anterior.Si no se me da una respuesta emprenderé acciones legales y a través de los medios de comunicación.Un cordial saludo,Toni Fernández

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Estimado Evaneos,Seguís dando LARGAS, MÁS LARGAS Y EXCUSAS. Si vosotros tenéis que hablar con vuestro proveedor local es VUESTRO PROBLEMA, pero yo he contratado el viaje con vosotros.Por lo tanto, vosotros estáis en la OBLIGACIÓN DE CUMPLIR EL REAL DECRETO Y DEVOLVERME LA RESERVA. Las gestiones que tengáis que hacer después no son de mi incumbencia y, por favor, no las uséis más pues tratáis al cliente como si fuera estúpido.ME SIENTO ESTAFADO POR EVANEOS.Toni Fernández

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