Últimas reclamaciones

Hola, el día 17 a las 16:30 tenía un vuelo con Ryanair desde Venecia Treviso a Oporto. Me avisaron el día anterior a las 18:00 de la tarde de que mi vuelo se había cancelado por causa de una huelga en Francia, me ofrecieron la devolución del valor del billete o volar en otra fecha, pero solo desde el mismo origen, no me dieron la opción de reubicarme en otro vuelo ese mismo día. El siguiente vuelo disponible era cuatro días después, el 21 de diciembre, en mi caso no podía volar en otra fecha dado que faltaría a mi trabajo y sería causa de despido y por otro lado la devolución del valor del vuelo no es aceptable dado que el billete que tuve que comprar fue más caro. El vuelo que tuve que comprar era en otra ciudad lo que ha implicado que me tuviera que trasladar Y perder bastante tiempo en traslados. Dado que la distancia entre de mi vuelo era superior a 1500km me corresponderían 400€ (todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y el resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km). Por todo ello solicito una compensación económica y la devolución de gastos en transporte alternativo.

Deseo realizar reclamación a Air Europa a través de este portal pues he realizado dos reclamaciones directas a Air Europa a través de su web y no contestan.Primera reclamación 4-11-2019. Numero reclamación WEB065342Segunda reclamación 20-11-2019 Numero reclamación WEB066916 Les llamé por teléfono y tampoco me dieron información.Es referente al vuelo :UX088 | SDQ (Santo Domingo (República Domin) - MAD (Madrid (España)) Fecha Vuelo 02/11/2019Compañía AIR EUROPA Clase turistaLocalizador uwlsdyDeseo hacer una reclamación pues habíamos pagado 3 asientos XL (50€ cada asiento) para el vuelo UX088 que eran el 15B, 15C y 15G .La reserva y el pago de la misma la hicimos por teléfono con Air Europa.Resultó que en Air Europa al hacer la compra de los billetes, habían asignado incorrectamente a mi hijo de 11 años un asiento XL que estaba en la salida de emergencia (el 15B) Al llegar al aeropuerto y sacar la tarjeta de embarque nos dijeron que el sistema informático había detectado que en el 15B (salida de emergencia ) había un niño y entonces le habían asignado otro asiento normal (17C).NO era XL que es lo que habíamos pagado. Asi que mi hijo tuvo que viajar en la fila 17C ( asiento que NO era XL). Para que mi hijo no fuera solo, mi marido tuvo que cambiar su asiento (XL a uno normal) y viajó en el 17A junto a el.De los tres asientos XL pagados solo pudimos usar uno de ellos,el mio. Pido a la compañia que nos haga el reembolso de los dos asientos XL que no pudimos usar (total de 100 euros)Tras dos reclamaciones a través de la web de Air Europa y una llamada de teléfono no hemos tenido contestación de la compañía.

Hace un par de meses, compré unos billetes para viajar de Madrid a Roma, del 10 de diciembre al 15 de diciembre. Como miembro de la asociación de Erasmus ESN dispongo de un codigo de descuento que nos incluye un 15% de descuento en vuelos de Ryanair así como una maleta de 20kg facturada de forma gratuita.En el momento de la adquisición del billete, en mi pagina personal de Ryanair aparecía guardado el número de mi anterior descuento ESN, el cual estaba caducado desde el 4 de octubre de este año. Sin embargo, imagino que debido a un error de Ryanair, este descuento me aparecía como operativo y la compañia me permitia beneficiarme del descuento del 15% y la inclusión de una maleta factura de 20 kg gratuita.Seguí los correspondientes pasos y compré mis billetes con el correspondiente descuento. Me salió ida y vuelta por 36,06€. De no haber aplicado el descuento, los vuelos me habrían costado 5€ más aproximadamente si no aplicamos el 15% y habría cogido una maleta prioridad para subirla a cabina, la cual cuesta entre 6-10€, pero como me incluia una maleta gratis facturada de 20kg debido a mi tarjeta, no me era necesario comprar maleta.Llegados a este punto, una vez Ryanair me había cobrado del banco el importe con descuento y todo, semanas más tarde entrando en mi perfil decidi borrar mi tarjeta caducada e incluir la nueva, es decir actualicé mis datos. Fui recibiendo los correspondientes correos de Ryanair de ya queda menos para tu viaje, si necesitas incluir alguna maleta, alquilar coche o coger alojamiento.... Por otro lado, si me metia en mi perfil en mis viajes aparecían sin problemas mis billetes a Roma, con su itinerario y lo que me incluía, en este caso la maleta facturada de 20kg. Todo estaba en orden.Pues bien, cuando por fin llegó la fecha de realizar el Check-In online, la pagina de ryanair aparecía como caída, algo no iba bien, se quedaba pillada cuando le daba para realizar el check in. En la aplicación movil, cuando iniciaba los tramites me aparecia lo siguiente: oups, hay un error, por favor pongase en contacto con ryanair.Mi vuelo del martes 10 partía a las 9.50 am, por lo que si quería tener el check in gratis, tenía que personarme en la ventanilla de ryanair 2 horas antes como tarde, es decir maximo a las 7.50. Allí me presenté, y me atendió un hombre que no trabajaba directamente para Ryanair, quien me explicó adecuadamente que pertenecen a una subcontrata que se limitan a transmitir la información que Ryanair les da y a proceder a cobros, nada más.Este hombre me comentó que si quería viajar con mi reserva debía abonar en el momento 85,96€, ya que le aparecía que Ryanair había invalidado mi descuento, y que no tenía otra opción.Aquí es donde aparece mi consulta a ustedes, pues me parece una práctica que roza la legalidad y supone un claro abuso hacia el consumidor por varios motivos:1. Fue Ryanair el causante de haberme permitido acceder al descuento , respecto de lo cual el consumidor no tiene la culpa, pues Ryanair me lo permitió por el motivo que fuera.2. No recibí ningún correo transmitiéndome el problema y por tanto, no recibí ninguna solución ni alternativa, porque si no tengo ese descuento o se invalida, no habría cogido la maleta facturada de 20 kg, creo que Ryanair debería haberme ofrecido la posibilidad de adquirir una maleta de cabina por 10€ en lugar de la imposición que me hicieron de tener que pagar por la maleta factura(la cual es la mas cara), ya que se debe todo a un error suyo, no del consumidor, que menos!3. Considero que tendría que haber pagado los 5€ que me hicieron de descuento(por lo del 15%) y a su vez tener la posibilidad en el mismo día de decidir si entonces quiero facturar maleta o no, pues me obligaron a pagar 40€ ida y 40€ vuelta por facturar la maleta de 20kg, la cual cogí porque venia incluida en el descuento de forma gratuita, y si no fuera gratuita, no la habría adquirido. Ryanair no me dio otra solucion más que esa: solo podia volar si pagaba esos 85'96€ adquiriendo la maleta de 20kg facturada, lo cual considero una verguenza que no me dieran otra opción.Asimismo, en la factura final que ryanair me dio sale que el coste total sin decuento fue de 116€ cuando me hicieron pagar 123€.Me gustaría saber si esta politica de la compañia es legal, ya que considero que esta práctica es a todos los efectos abusiva hacia el consumidor, quien queda desprotegido debido a un error de la compañia.En resumen, la clave del codigo de descuento es que solo es aplicable durante 1 año en sus condiciones generales de uso, es decir que la tarjeta queda automaticamente invalidada por la asociacion ESN y sus convenios una vez se cumpla 1 año desde su activacion, en mi caso del 4 de octubre de 2018 al 4 de octubre de 2019, por lo que fue un error de ryanair el permitir usarla.

Hola, tengo dos reservas de vuelos para el 28 de diciembre, desgraciadamente he sufrido un accidente de tráfico que me impide desplazarme en las fechas indicadas y he solicitado el reembolso de los billetes. La compañía me ofrece otra alternativa para no devolver el dinero. Dicha alternativa pasa por volver a comprar nuevos billetes a otro destino Nacional son garantías de devolución de los billetes iniciales. Las reservas están hechas con el correo o obedaya@hotmail.com y son: PUF1GB. H2VE8P

Buenos días.Meses atrás (mayo 2019) realicé una reserva de un vuelo de ida y vuelta Bilbao-Miami para Noviembre2019 volando con Iberia a través de Travel Club. Esa reserva incluía en el pasaje 8 personas (7 adultos+1bebe) y también incluía equipaje en Bodega para cada uno de ellos.En la reserva que recibí de Travel Club indicaba muy claramente que todos los pasajeros disponían de equipaje en Bodega. A su vez, cuando rellené todos los datos identificativos necesarios en la propia web de Iberia, también aparecía cada uno de los pasajeros con una maleta en bodega incluida.Esta misma información aparecía tanto para el vuelo de ida (11/11) como para el vuelo de vuelta (24/11).El día del vuelo (11/11), ya en el mostrador del aeropuerto de Iberia en Bilbao, quisimos facturar 5 maletas (eramos 8 pasajeros con lo que aun teníamos capacidad para facturar 3 maletas más), pero en ese momento nos indicaron que en el sistema de Iberia solo aparecía en la reserva 4 maletas facturadas, y nos obligaron a pagar por la quinta -ya que en caso contrario no podía volar-.Esta misma situación se repitió en el aeropuerto de Miami (24/11), ya que nos dijeron exactamente lo mismo (que solo aparecían 4 maletas facturadas en la reserva, cuando desde la misma web de Iberia, en el apartado de gestión de reservas, aparecían cada pasajero con su maleta incluida en la reserva). Nuevamente, tuvimos que abonar el importe por esa quinta maleta ya que en caso contrario no hubiera volado de vuelta.Para ambos casos, gestione sendas reclamaciones con Iberia (P20191116-05346761 y P20191125-05464293) las cuales han sido cerradas sin aportar prueba alguna. También gestione una reclamación contra Travel Club (TRA-01372207) pero fue cerrada ya que el cobro lo realizó Iberia y me trasladaron a Iberia para continuar la reclamación.Quiero reclamar ambos cobros indebidos así como daños y perjucios por todo el tiempo dedicado a reclamar a Iberia cuando hay pruebas evidentes de que están intentando estafarme.Un saludo.

Buenas tardes, Tras haber mantenido conversación tanto física ( en las oficinas de Gandia e Ibiza ) como telefónica en su numero de atención al cliente, me dirijo a ustedes para realizar reclamación tal y como me han pedido y me den una solución o indemnicen en la mayor brevedad posible.Expongo: El pasdo dia 27/09/2019 realice la reserva y abono de los billetes con el localizador nº 4365347. Dicha compra contenía dos billetes de barco de ida y vuelta con vehículo y acomodación Premium Class con el trayecto Gandia-Ibiza con salida el día 4/11/2019 a las 16:00 en el Fast Ferry con una llegada aproximada al puerto de Ibiza de las 18:30. Dicho barco y horario fue cambiado con tan solo 3 días de antelación avisando por SMS del cambio. A mi llegada a Gandia se me comenta que el barco saldrá con retraso saliendo al final sobre las 18:30 de la tarde y llegando a Ibiza sobre las 22:30 de la noche. Se nos ofrecieron camarotes , que a mi sorpresa eran compartidos con personas desconocidas , por lo que no se pudo descansar tranquilamente durante el viaje. Hasta este momento pueden ser errores que por temas de inclemencias meteorológicas se pueden llegar a pasar y hasta comprender. El fallo es que cuando llego a Gandia me informan que mi billete de vuelta en el Fast Ferry del día 10/11/2019 se ha anulado sin previo aviso y que dicho día no sale ningún barco a la península, ante esto me dicen que cuando llegue a Ibiza hable en la oficina e intente solucionarlo. Una vez llegado a Ibiza, me confirman que efectivamente que no hay barco y que la solución que me dan es volverme el lunes o coger un barco de Balearia para volverme el domingo. Tras preguntar en Balearia me comentan que el domingo están completos y no me puedo volver con ellos . Por lo cual me encuentro que no me puedo volver e domingo y tengo que volverme el lunes día 11/11/2019 con los transtornos pertinentes sin hablar de los personales y familiares que me causa esto:1. El lunes 11/11/2019 es día laboral y debería encontrarme trabajando en mi puesto de trabajo. ( tendré que ver de que manera soluciono esto )2. He venido con un vehículo de alquiler que tengo que devolver el domingo a la compañía por lo que me cobraran mas por el alquiler y seguramente alguna penalización .

Hola Buenos Días,Con fecha 3 de Diciembre me confirmaron desde Casa del Libro que al día siguiente recibiría mi pedido.Estamos a día 16 y aún no lo he recibido..Cada vez que me conecto a su web para ver el Tracking con el numero 1586649801, me dicen Vds. que al día siguiente se va a entregar, es decir, si me conecto el 3, me dicen que el 4 y si me conecto el 4 me dicen que el 5 y así sucesivamente..Llevo 13 días esperando y telefonicamente no atienden a nadie, pues casualmente sus operadores inexistentes siempre están ocupados.Ruego por favor, entreguen el paquete mañana día 17 según lo agendado en su web a día de hoy...En caso contrario, me verá obligada a tomar otra clase de medidas (legales o las que correspondan)Muchas Gracias y un saludo,Patricia Gomez

Hola,el pasado 10/12/19 compre billete de cercanias desde Villalba (Madrid) a Atocha. Tomo Tren cercanias a las 6:38 (CIVIS). Tengo prevista llegada a Atocha a las 7:24 para tomar AVE a Barcelona a las 8:00. En Pinar de las Rozas nos indican que por averia del Canal Isabel II se desvia tren hacia Chamartin (Demorando entre 5 y 10 minutos la salida de la estacion). Continuando viaje hacia Chamartin, en la estacion Mirasierra - Paco de Lucia, el tren no sale de la estacion reiniciandose las luces y electricidad varias veces en los vagones. Pasados 15 -20 minutos nos indica el conductor que el tren no puede seguir camino y debemos desalojar el tren. En este momento, sin ofrecer alternativa a destino, la unica opcion para intentar llegar a mi destino, es coger un taxi hacia Atocha pero ya es imposible llegar a tiempo a coger el AVE obligandome a comprar otro billete de AVE para las 8:30 del mismo dia.Solicito: reembiolso del importe de taxi de la estacion de Mirasierra - Paco de Lucia a la estacion de Atocha y el importe del nuevo billete de AVE. Los conceptos son:- Importe Taxi: 24,3 €- Importe nuevo billete AVE: 85.10 €Se adjunta:- Billete Ave original para justificar salida a las 8:00- Foto de Tarjeta Renfe y Tu con idCliente para justificar compra y acceso a estacion Villaba de cercanias- Factura Taxi Mirasierra-Atocha- Nuevo billete AVE para salida a las 8:30GraciasUn saludo

Viajamos destino Marrakesh con escala en Sevilla con la compañía Ryanair. Al llegar al embarque nos piden un abono de 50 euros por las maletas de mano, las cuales tenemos que subir personalmente al avión y ponerlas atrás del todo debido al overbooking de pasajeros y a la falta de organización por parte de la tripulación. Al preguntarle el motivo de este pago desproporcionado (nos dicen que si cambiamos el billete por internet a priority nos sale a 8 euros por maleta y entonces si que podríamos meter la maleta en cabina) nos responden con un claro y contundente es política de empresa, sin darnos mas explicaciones.Nos pasó lo mismo a la vuelta intentamos pasar a priority previamente online, pero fue imposible, no nos dejaba la web acceder a esta opción. Así que vamos con tiempo a la ventanilla del check-in para hacerlo allí mismo y nos dicen que las plazas de priority son limitadas y que tenemos que facturar sí o sí. Con lo cual, nos cobran 60 euros extra por facturarlas (cuando a la ida fueron 50€) , a una pareja que viajaban a nuestro lado 120 y al resto, importes aleatorios. Todo política de empresa. Mientras esperamos más colas de lo normal para realizar todos los tramites extra (que en este caso se llevaron las maletas facturadas al avión) nos disponemos a llegar a tiempo al embarque a todo correr, ya que con el lio de las maletas estuvimos mas de 1 hora esperando. Al llegar a la puerta, nos deniegan el embarque por tardanza, mientras que nosotros vemos como el avión sigue en la pista con las escaleras de embarque aún puestas. En vez de dejarnos subir, los mismos operarios de Ryanair que nos denegaron el acceso, bajaron las maletas que estaban ya en el avión, nos acompañaron amablemente a la salida, nos dejaron en la puerta de la oficina de Ryanair y nos desearon buena suerte sin darnos ninguna alternativa por la perdida del vuelo. Nos sentimos engañados por la compañía Ryanair. Hemos querido hacer una reclamación, pero solo nos dejan online y no nos da la opción de reclamar por el cobro extra de maletas, y cuándo seleccionamos la opción de perdida de vuelo por overbooking, no nos lo acepta.Todo ello supuso una nueva compra de 2 billetes de avión para mi pareja y para mi, estancia de una noche en Barcelona y vuelta a nuestra casa a Bilbao casi 15 horas después, mas el estrés y la ansiedad que pasamos en el aeropuerto de Marrakesh, la impotencia de no poder hacer nada por el cobro de las maletas y el desembolso que provocó esta situación (110 euros por maletas ida y vuelta, 400 euros por los vuelos extras y 50 euros de estancia y desplazamientos en Barcelona).He intentado reclamar a través del formulario online de Ryanair, a través de la vía telefónica con la empresa y a través de una agencia privada de reclamaciones, todo ello sin resultado. Espero que a través de esta vía podamos llegar a alguna compensación por todos los daños y gastos extra ocasionados por la mala gestión y servicio de la empresa Ryanair.

Hola, alquilé por internet un coche para dos semanas. Antes de alquilarlo llamé a Gold Car y me dijeron que la fianza se devolvía (obviamente), y lo mismo me confirmó el chico que me atendió al recoger el coche. Tras la devolución del coche después de las dos semanas pregunté cuánto tiempo tardarían en devolver la fianza y el dinero de la gasolina y el chico me dijo que 24 horas.El dinero nunca llegó y llamé para preguntar.La persona que me atendió dijo que no me iban a devolver el dinero de fianza porque lo que pagué fue el seguro a todo riesgo. Con la información que me habían dado yo tenía claro que me devolverían 237€, pero luego en mi contrato pone: Cobertura Súper Relax 164.05€Fianza Tarjeta Débito 68.60€Mega Relax Cover 22.37€, etc(Puedo adjuntar copia)La fianza fue cobrada a parte y exijo la devolución de como mínimo los 68.60€. De no ser así ustedes están engañando claramente a sus clientes y dando información falsa.Otro problema fue que no revisaron bien el coche antes de dármelo y le faltaba el líquido anticongelante. Tras solo 1 hora de camino, el coche comenzó a recalentarse muchísimo y cuando miré el líquido estaba vacío, así que tuve que comprarlo y reponerlo yo. A los tres días me aparecían mensajes en el cuadro del coche de que el aceite estaba demasiado caliente, así que tampoco lo habían revisado.Estas malas prácticas ponen en peligro la seguridad de los clientes. Espero que lo solucionen porque de otra manera me veré obligado a denunciar formalmente.Gracias.