Últimas reclamaciones

El 9 de agosto a las 10:00 recibí un SMS por un cargo de 99.99€ en mi tarjeta de crédito por uan compra que no había realizado.En ese momento me puse en contacto con su servicio telefónico, en el que bloqueé y solicité una nueva tarjeta. En ese momento la operación no aparecía reflejada en los movimientos de mi tarjeta en la aplicación de banca electrónica, aunque días más tarde apareció con fecha del día 8 de agosto.Tras la oportuna denuncia y reclamación en la oficina, la respuesta recibida por email el 24 de agosto es que la operación han sido realizada a través de un sistema de pago seguro y autenticada con una clave se seguridad enviada a su móvil,Es incorrecto. Nunca he recibido ningún SMS en relación con esa operación hasta el citado aviso del 9 de agosto.

Hola, en octubre de 2019 contraté un viaje de novios previsto para abril de 2020 en la oficina de Catai en Madrid (calle O'Donnell). Dimos un adelanto de 2700 euros. Debido a la pandemia el viaje no se pudo realizar y, a pesar de intentar por nuestra parte contratar otro viaje nacional para el verano, no fue posible, por lo que se solicitó la devolución del importe adelantado. Desde el primer momento estamos encontrando importantes trabas para el reembolso. Hasta la fecha, solo hemos recibido 1091 euros, en concepto de los hoteles reservados. Desde Catai, la persona con la que gestionamos el viaje nos pone la excusa de que el resto se devolverá cuando a ellos les devuelvan las compañías aéreas los vuelos. Entendemos la situación de las agencias, pero nuestro contrato es con Catai, no con la compañía aérea ni con los hoteles. Si hubiésemos querido reclamar a título personal a cada proveedor, no hubiésemos contratado el intermediario de Catai y hubiésemos organizado el viaje por nuestra cuenta. Entendemos por tanto que Catai debe reembolsar el dinero y ya gestionar cómo se lo devolverán a ellos las compañías.Además, queremos la devolución total del adelanto, incluyendo los 137 euros de los seguros de viaje, que no entendemos por qué desde la empresa recalcan que eso no se devuelve. No es una cancelación que nosotros como clientes hayamos hecho, en cuyo caso entiendo que ese dinero se pierda, sino que ha sido la empresa y sus distintos proveedores quienes cancelaron. Por tanto, queremos que nos reembolsen a la mayor brevedad los 1609 euros que nos falta.

Hola,Realicé un pedido de una televisión a través de Media Markt OnLine el 22/06, y no pude abrir el pedido hasta el 10/09 que fue cuando comprobé que la televisión había llegado en mal estado con la PANTALLA rota.Inmediatamente llamo a Atención al Cliente de Media Markt, exponiendo el problema, a lo que me dicen que sin ningún problema aceptan mi devolución pero que por favor, enviara un email con las imagenes de la rotura.Dos días después, tras llamar en varias ocasiones a Atención al Cliente, me dicen que al estar fuera de plazo de los 30 días que no me la cambian y me ofrecen que al estar en garantía se hacen cargo ellos recogiendola en mi casa.Tras esto, me dicen vía email, que al ser un producto grande, mandaban al servicio técnico a mi domicilio pero que tengo que llamar yo al servicio tecnico de LG.Llamo al Servicio Técnico de LG y me dicen que todo lo dicho antes por Media Markt era falso y que ellos se tenían que hacer cargo por ley de la devolución.Me parece un muy mal servicio el de Media Markt, empezando por el envío que causó la rotura de la pantalla, y siguiendo por las indicaciones diferentes en las llamadas a Atención al Cliente perdiendo muchisimo tiempo y sin aportar ninguna solución.

Hola,Una persona del stand de Iberdrola en AKI Alcobendas me ha indicado que había una promoción de retención de clientes y nos regalaban un 15% de descuento en la factura + tarjeta de regalo de 30 euros, esto lo hacía Iberdrola para no perder clientes a otras compañías. No afectaba (supuestamente) en nada a las condiciones actuales ni a la permanencia.La realidad es que sí afecta y que con señuelo del 15% se engaña a los clientes para que contraten veladamente un seguro de protección eléctrica que tiene un coste de 6 euros al mes. He de decir que anteriormente no he tenido problemas con la compañía, y de hecho, intuyo que esta práctica no es de Iberdrola, sino de la persona que trabajaba allí queriendo cobrar sus comisiones por altas (al menos quiero pensar eso).Ruego que tomen medidas porque es claramente una forma de inducir al error a los clientes que, como es mi caso, hasta ahora estábamos satisfechos.Muchas gracias.Un saludo

Hola, realicé una compra de unos vuelos de ida y vuelta de Valencia a Amsterdam en la página web de la empresa EDREAMS. No me llegó confirmación sino un email de que la reserva estaba pendiente y que en una horas, máximo 24 horas recibiría la confirmación. No recibí nunca dicho email de confirmación. A través de la aplicación, recibí confirmación del vuelo de vuelta solo. Comprobé que en la cuenta que se me había realizado el cargo completo de ambos vuelos. Llegó el día del vuelo, viernes 28 de agosto y no tenía confirmación del vuelo de vuelta, estuve llamando toda la mañana a atención al cliente y nadie contestó nunca, intenté hablar con alguna persona en el chat de la aplicación pero nadie contestó. Madé una reclamación por mail, de la cual recibí una respuesta automática con num de solicitud 1916478 y nadie más me ha diciendo que en unos días recibiría respuesta y no he recibido ninguna.Como tenía el vuelo de vuelta confirmado y reservas de hoteles, pero no tenía confirmación del vuelo de ida, me vi obligada a comprar otro vuelo de ida por mi cuenta para poder hacer uso de lo que había pagado. Reclamo el importe del billete de ida que tuve que comprarme por mi cuenta de 97€. Además del coste de las llamadas a atención al cliente en las cuales no conseguí hablar con nadie.

Buenos días. El 12/08/2020 quise comprar en Carrefour Rosaleda de Málaga un televisor LG de 43, el modelo LG 43UM7400, que venía en el folleto al precio de 339€. No tenían existencias, así que me hicieron un vale reserva. Quince días más tarde, y dado que nadie me había llamado, acudí de nuevo a Carrefour Rosaleda, donde el vendedor me dijo que no localizaban ese modelo. Les propuse que lo sustituyeran por otro modelo LG similar, o mejor, que es el compromiso que Carrefour publicita para sus artículos en oferta agotados. Tras consultar el vendedor con el Director, me contestó que seguían buscando, y que ya me llamarían. El 09/09/20, visto que no me llamaban, contacté con Atención al Cliente de Carrefour, donde me dijeron que iban a hablar con Rosaleda Málaga. Al rato me llamó Atención al Cliente Rosaleda Málaga, para informarme que antes de que acabara el plazo del mes(faltaban tres días), me llamarían ofreciéndome un televisor sustitutivo.Nadie me ha llamado. Ha pasado el mes, y sólo hacen darme largas.

Buenos días, realicé una reserva para dos habitaciones de hotel los días 1,2 y 3 de Mayo en un hotel de Peñíscola (Hostería del Mar) a través de un portal de internet (TRIVAGO), y la oferta se contrató a través de la empresa FLIX HOTELS (de Alemania). Resulta que obviamente debido a la pandemia tuve que cancelar la reserva y pedir el reembolso del dinero. La empresa se niega a devolverlo y comenta que igualmente ante esta situación extraordinaria ellos han de pagar al hotel. Después de llamar al hotel, este me confirma que no ha recibido ninguna cantidad de esta empresa por mi reserva. Vuelvo a insistir en contestar a la empresa lo que me ha transmitido el hotel, pero ya no contestan a ningún mail. No he vuelto a recibir ninguna respuesta a mis peticiones. He solicitado una hoja de reclamaciones, pero tampoco recibo respuesta. El teléfono de su página web no está operativo y ya no sé cómo poder contactar con ellos.Lo que les hemos solicitado tanto a ellos como al hotel es que nos reembolsen la cantidad pagada o que nos mantenga la reserva para una fecha futura.

Hola, realicé un pedido hace más de 1 mes en la web www.electronicarey.com, y no llegó.Reclamé a la empresa por email y me aseguraron harían un 2do envío, que tampoco llegó, y luego lo mismo y afirmaron hacer un 3er envío y tampoco llegó.Hoy me dicen que han hecho 2 envíos (ahora no dicen que 3 envíos) y que no se responsabilizan de pérdidas por Correos, que la culpa es mía por haber escogido envío gratuito y no de pago.Les he reclamado reembolso y se niegan.Me dicen que se queda así, perdido el envío, y que yo hable con mi oficina de Correos local, que dicho sea de paso me ha hecho entregas desde AliExpress, Amazon y cualquier otro, salvo estos presuntos envíos de ElectrónicaReyConocía de antes a ElectrónicaRey (he comprado pilas de botón) y no había tenido problema, me llegaron sus envíos anteriormente a otra dirección. Pero ahora pretenden quedarse tan tranquilos e incluso han mentido respecto a los envíos (sean 2, 3, o ninguno, su versión ha variado)El monto que reclamo no es muy significativo (el producto era un cable HDMI), pero las tiendas online tienen que permanecer siendo un entorno seguro para los compradores, mucho más en tiempos de Covid y necesidad de material para teletrabajar.Me han estado vacilando durante mes y medio, con historias de repetimos el envío y al final pongo en duda que hayan llegado a hacer siquiera uno.Un saludo

Buenos días:Solicité un presupuesto para que vinieran a ver una cisterna que perdía agua, y sin decirnos precio ni nada se pusieron a arreglar. Nos cobraron en total por una hora mano de obra 81 euros + kilometros desplazamiento 29 euros y 50 euros de piezas. Nos parece abusivo y más sin haberlo consultado lo que nos iba a costar. En total de la factura 176 euros. El albarán es 224419, serie 6220/20. He llamado en varias ocasiones y no me dicen nada, espero que esto se resuelva. Además en la publicidad que vimos en su web ponía que nos hacían un 25 % de descuento en mano de obra por ser la primera vez. Todo esto evidentemente no se ha aplicado. Espero se solucione esto a la mayor brevedad posible. GraciasSaludos

Con fecha 28/11/2018 adquirí un ipad, una funda protectora y una ampliación de garantía a través del servicio Apple care Ipad (ver factura y contrato apple care)Con fecha 21 de agosto de 2020, el ipad dejó de funcionar de repente, estaba leyendo y se apagó, siendo imposible volver a encenderlo. El 27 de agosto llevé el ipad físicamente al servicio de reparación (Soluciones y Servicios, El Corte Inglés Bilbao) con la documentación requerida tras varios viajes previos, llamadas y mails. Allí examinaron el aparato entregado, le sacaron fotos y se quedaron con el mismo. Días más tarde me llaman por teléfono y me indican que el ipad está “abollado y golpeado” y que esa es la causa de que no funcione. Como no entiendo nada, le indico que ha debido haber algún error porque yo entregué el ipad en perfecto estado y que él mismo lo había comprobado y fotografiado y así se refleja en la hoja de entrega . Le solicité las fotos que había hecho al aparato. Tras el envío de las fotos del ipad, en el momento de la entrega y las de después, no logro comprender cómo alguien puede mantener que la causa de que el ipad, que yo entregué, no funcione es porque está “abollado y golpeado en las esquinas”. Las fotos que me han enviado no sé si de otro ipad o del mío, a día de hoy dañado, son sumamente visibles, en una simple mirada se puede ver que el aparato está dañado pero insisto, ese o no es mi ipad o desde luego no estaba así en el momento de la entrega. La situación me resulta absolutamente desconcertante es como si usted lleva un coche a reparar porque no le arranca y le llaman diciendo que no arranca porque me he chocado,…y encima le envían fotos de como dejó el coche en su momento en perfecto estado y cómo está ahora.Para colmo de despropósitos, me comentan que el Corte Inglés y su garantía no cubre los daños del aparato cuando la cobertura a día de hoy es de Apple a través del Apple Care no del Corte Inglés y que el Corte Inglés no gestiona la garantía de Apple y que tengo que pagar para que me devuelvan el ipad y poder gestionar el contrato de apple care. En ningún momento nadie me explicó nada.Envío la factura de la compra del ipad, su funda y la garantía Apple care y las fotos. Creo que es importante visualizar las fotos del ipad entregado y las fotos que me han enviado después para entender mi malestar e indignación.