Últimas reclamaciones

Hola, el pasado sábado accedí al portal de Movistar encontrando una oferta de 59,9 € por subir los gigas a mis dos líneas, tras varios intentos nulos de contratación por la aplicación de Movistar, procedo a llamar atención el cliente, los cuales me informa que el precio es de 72€ . Les informo que en la aplicación indica que los 3 meses primeros la cantidad a pagar son 59,9€, ellos me informan que NO, que el precio desde que lo contrate serán de 72€. Tengo fotos de la oferta en la cual el precio está bien claro sin letras pequeñas de 59,9€

Hola,Debo de tener un contrato con permanencia con Vodafone, he cambiado de compañía y cuando he ido a cancelar el contrato me han comunicado que tengo permanencia.Antes de contratar los servicios de fibra con otra operadora, busqué a través de la aplicación de Vodafon si tenía permanencia. En el menú principal hay un botón que indica VER PERMANENCIA y me sale que no tengo permanencia. Resulta que si buscar por un submenu de un menú desplegable allí indica que si tengo permanencia.A parte de esto que induce a desinformación y falta de información para la toma correcta de decisiones por parte del cliente, resulta que tengo contratado un servicio de 600 megas de fibra y la instalación que tengo no es de fibra es de cable coaxial.Llevo desde febrero de 2023 pagando fibra y no me han dado el servicio de fibra. En ningún momento me notificaron que no me instalaban la fibra. Además en varias ocasiones he llamado reclamando que la calidad de internet era pésima (motivo por el que me cambio de compañía) y en ningún momento me han notificado que podría deberse a que la instalación era de una calidad inferior a lo que estaba pagando.He abierto una reclamación en Vodafone la cual han desestimado y argumentan que la instalación no es de fibra porque en esta zona (centro de Zaragoza) no llega la fibra y en el contrato indican que en dicho caso instalarían una tecnología similar. Resulta que la nueva operadora me ha instalado la fibra sin ningún problema.No me parece justo que me hagan pagar la permanencia por darme de baja siendo que ellos han incumplido el contrato desde el primer momento y no han dado explicaciones. Exijo la exoneración del pago de la permanencia así como reclamar la parte que corresponda por incumplimiento de contrato por parte de Vodafone y la falta de información por su parte

Buenas tardes: el 13/3/2024 realizo una llamada a Jazztel para dar de baja un a de las líneas móviles que tengo con ellos. La persona que me atiende me ofrece una mejora en el contrato ofreciéndome una baja de 9% en la tarifa de internet y un 10 % en dos líneas móviles durante un periodo de 1 año, me comenta los precios que quedaría la factura indicándome cantidades y me dice que existe una permanencia de un año no comentándome los costos de la penalización en caso de querer marcharme anticipadamente.el 14/3/2024 recibo unos mail con la copia de contrato en la que si especifica los costos de la mencionada penalización. dado que me parecen abusivos, llamo a atención al cliente con la intención de disentir del contrato y volver al anterior estado, cual es mi sorpresa que me dicen que eso no se puede hacer.Ese mismo día a la persona que me atiende le digo que quiero ejercer mi derecho a disentir del contrato y me dice que el solo puede poner una reclamación y que en unos días me llamarían.18/3/2024. Por la tarde me llaman de atención al cliente con referencia a la reclamación que realicé el día 14, la persona que me llama vuelve a insistir que no puedo desistir del contrato aunque hay una clausula del mismo que dice que tengo un plazo de 14 días naturales para hacerlo , que si no me enteré de lo que me iban a cobrarme por la permanencia es por que no lo pregunté y acto seguido con muy malos modos me colgó.Quisiera insistir en desistir del contrato y volver al contrato inicial que tenía con Jazztel, manifestando que no tengo intenciones en principio de dejar la compañía, pero no me parece muy adecuado el trato recibido , cuando la ley dice claramente que:el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste No entiendo la negativa ni la hostilidad de atención al cliente.Mi pretensión es que Jazztel me vuelva a las condiciones anteriores al 13/3/2024.

Un asesor comercial de VODAFONE me contacto vía Whatsapp, ofreciéndome un servicio para 3 líneas móviles, 2 fibras y un paquete de televisión para lo cual me brindo precios que nunca fueron reales, me ofreció productos dentro del paquete que nunca me brindo, prometió velocidades con datos ilimitados y no fue cierto, a continuación envió pruebas contundentes de la conversación que tuve con el asesor comercial, ya que actualmente quieren cobrarme una penalización por una suma mayo a 300 euros, además de ser víctima de una estafa o fraude buscan tratar de sustraerme dinero de manera abusiva.Cuento con pruebas de los costos que me brindo, audios y converaciones que tuvimos. me ofrecio un terminas por el cual pagaria 24 euros opr 24 mes y fueron 34 euros por 36 meses, devolvi el terminal y no me devuelven mi dinero.Después que me llaman a darme otros costos para realizar el contrato vía telefónica, le reclamo y le envió yo un mensaje de audio a lo que el me indica lo siguiente y borrando los audios como pueden ver en la captura de pantalla (pruebas)En el audio que me envío para ser escuchado una sola vez me indica que diga SÍ A TODO LO QUE ME PREGUNTEN y en los mensajes me repite que no diga nada de los descuentos en la validaciónLuego la factura final termino siendo muchísimo más alta (152 euros) y me indico en un audio que tendría muchísimos descuentos con cifras irreales.Luego de la instalación le pido las aplicaciones y me envía información para descargarme una aplicación que no son las que prometieron en el paquete que era HBO y Disney y me envia otra aplicacion indicandome que ahi salen las series y peliculas que salen en HBO y Disney (Magis tv) (prueba)luego de recibir esta respuesta lo llame y le increpe y me indico que era lo que había, que no podría darme otra opción.Me enviaron el terminal por el cual realice un pago de 72 euros, devolví el móvil y nunca me devolvieron mi dinero.Me indico que la instalación no tendría costo alguno ya que yo realice la instalación y a pesar de eso ahora la empresa después de estafarme ahora me quiere penalizar.Al hacer esta denuncia pido que me retiren los cargos de penalización.Llame varias veces a vodafone y me indicaban que habian puesto un reclamo y al final nunca era real, llame durante 30 dias y tenia que volver aponer el reclamo, pero los asesores cambiaban el motivo, a la fecha coloque otro reclamo pero no pusieron lo que yo requiero.

Hola, realice una reclamación previa porque me querían reclamar por entregar fuera de fecha un dispositivo aún teniendo justificaciones de causa mayor y demás.Aún siendo cliente desde hace más de 10 años hice el pago de lo que son los servicios que he disfruto y no del dispositivo porque aunque se ha entregado siguen cobrándome 121€ (100€+Iva) repito que tienen en su poder.Después de coaccionar y amenazarme en varias ocasiones con el corte de suministro hoy lo han realizado y me he visto OBLIGADO al pago aún sabiendo ellos que hay una reclamación previa por OCU y les da absolutamente igual. Les expliqué que si quieren reclamarme la penalización fuera aparte lo hicieran. Porque yo he pagado mis tarifas y mi wifi religiosamente siempre . Pues no ellos me han cortado el suministro y con ello obligado a pagar algo que está en proceso de reclamación. Por ello solicito el reembolso de los 121€ y una compensación por daños y prejuicios .

Hola, Realice un pedido mediante Vinted, con la empesa se envios de SEUR, el problema es que recino un correo diciendo: Tu envío VINTED está disponible para su recogida en este locker, Introduce el código en el teclado del locker., pero no hay ningun codigo.Me pueden ayudar por favor.

Presento esta queja por los cortes diarios de internet y fijo que sufre el servicio que tengo contratado para mi establecimiento.Estos cortes acontecen todos los días y prácticamente una o dos veces por hora, Son micro cortes de unos minutos que nos dejan inutilizado:-el sistema TPV-las reservas telefónicas -el hilo musical -la television Estos cortes se producen desde el primer mes de contratar el servicio y llevan produciéndose aproximadamente 9 meses, hemos abierto varías incidencias sin que se resuelva el problema y siempre nos indican que ya está resuelto pero se vuelve a producir.Independientemente de la continuidad o no de la contratación del servicio solicitamos que se resuelva de manera definitiva y una compensación por los 9 meses de cortes diarios y todos los problemas acontecidos a consecuencia de los mismos

Estimados/as señores/as:En la factura de la que adjunto copia, aparece el concepto Gastos activación por baja anticipada del servicio por 196,17€ + IVA con el que no estoy de acuerdo, ya que solicité el desistimiento del cambio y portabilidad de las líneas antes de 15 dias, es decir, dentro del período legal de desistimiento.Por este motivo, les ruego que anulen este concepto en la factura y se limiten a facturar únicamente el tiempo de uso del servicio, es decir, los 10€ incluídos en la cuota en concepto de Internet, televisión y voz.Por esta razón me veo obligado a devolver el recibo en el banco hasta que reviséis y modifiquéis dicha facturaGracias

Hola, mi caso:1. Cancelé una portabilidad de Vodafone a Masmovil en tiempo y forma para finalmente seguir en Vodafone.2. Masmovil me pide devolver router y decodificador de TV en Correos para lo cual me manda 2 sms.3. Entrego los dos productos en Correos en tiempo y forma y conservo los resguardos de entrega.4. A los 20 días me llega un sms indicando que Hola! Ha terminado el plazo para devolver tu router, entendemos que quieres quedarte con él.Me van a cobrar una penalización por no devolverlo cuando lo he hecho, y no se como defender mi derecho ante este atropello unilateral.

Estimados/as señores/as:Soy titular de 6 líneas de teléfono.En la factura de la que adjunto copia, y en las facturas desde agosto de 2023 aparecen cargos no autorizados (pagos a terceros de una entidad denominada TWISTBOX VIP CLUB) por mi personaAdjunto además: detalle de la totalidad de los cargos no autorizados por los cuales jamás he solicitado suscripción alguna por importe total de 202,50 euros.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 202,50 euros.Sin otro particular, atentamente.