N/R Lowi: 40856474Servicio: LWH1351003401Estimada Sra. Gámez:Nos dirigimos a usted en respuesta a su solicitud de fecha 18 de enero de 2024, en el que nos trasladan una cuestión planteada por Dña. María Alejandra Gámez Vera, con número de referencia 11038068. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito la Sra. Gámez, hemos comprobado que, una vez instalado el servicio de fibra, con fecha 28 de mayo, Dña. María Alejandra se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, para informar de una serie de desperfectos ocasionados durante dicha instalación, ese mismo día el caso es escalado a nuestro departamento técnico para que realice un estudio en profundidad de lo ocurrido.Con fecha de hoy, confirmamos que, todavía no se ha resuelto la posible incidencia tras la instalación del servicio, motivo por el cual, procedemos a solicitar de manera urgente el envio de un técnico.Por último, queremos comunicar que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 18 de septiembre de 2024 21:15 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Incidencia reportada cerca de 1mes
