Últimas reclamaciones

Hola, contraté un servicio de recogida en domicilio y entrega en destino en 24 horas. El caso es que todos los días esperaba en casa en la hora que se me decía, y el repartidor me llamaba para decirme si podía acercarle el paquete a la carretera. Le dije por activa y por pasiva que si precisamente había contratado ese servicio era porque no podía acudir a ningún sitio. Y él repartidor decidió no pasar nunca. A día de hoy el paquete sigue sin ser recogido, una semana más tarde. Desde la web de SEUR he intentado hacer algún cambio de horario y no me da la opción. Tampoco me da ninguna opción de reembolso. No solo no se han cumplido los servicios que contrate, sino que los tiempos tampoco. Por lo que por favor solicito un reembolso.Gracias, Víctor

Hola, me debería de haber llegado ya un paquete el miércoles pasado y aún no lo he recibido, ni tampoco me han contactado para decirme que no hay nadie para recoger el paquete, yo estoy disponible por la tarde y no puedo por la mañana debido al trabajo, me gustaría dejarlo en la oficina de correos de Mollet del Vallès y así recogerlo a la tarde. Espero se solucione el problema y me devuelvan el paquete porque yo no lo he rehusado nunca!!.

Estimados/as señores/as:Soy titular de un paquete de línea de teléfono fija + internet + TV.En octubre de 2023 cambié la tarifa de TV, pasando a un plan donde la TV solo se podía ver a través de la app, quedando el descodificador sin servicio. Pasado un tiempo sin que me solicitaran la devolución del descodificador, y puesto que la tarifa actual ya no incluía este dispositivo, me deshice de él llevándolo a un punto limpio. Vivo en un apartamento pequeño y no puedo almacenar dispositivos que ya no sirven.En febrero de 2024 realicé una portabilidad a otro operador, dándome de baja en Orange. En la última factura me han incluido un cargo de 50 euros por no haber devuelto el descodificador. Me puse en contacto telefónico con ustedes, me abrieron una incidencia para la que no tuve respuesta. Me puse de nuevo de nuevo en contacto telefónico, pero no conseguí que entendieran el problema.Por este motivo, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 50 euros correspondientes a la no devolución de un equipo que no tengo al no estar incluido en mi tarifa.Sin otro particular, atentamente.

Señores: El 13/12/23 hice portabilidad de mi fibra de YOIGO a MASMOVIL. A partir del 13/12/23 MASMOVIL empezó a facturarme la fibra. Ustedes me facturaron en diciembre todo el mes y en Enero me hicieron otra factura por 30,94€. A pesar que ustedes el 5/2 me dieron la razón que la factura de 30,94€ era incorrecta (corroborado con un sms) no me devolvían el dinero por lo que el 8/3 tras comunicarme con ustedes y que su teleoperadora me comentase que no constaba ningún abono opté por la devolución del recibo. Hoy, 15/4 he recibido una llamada de la asesoría jurídica ISGF reclamándome esa factura y amenazándome con llevarme a juicio. Después de conversar con ustedes me vuelven a dar la razón pero me comentan que tengo que pagar la factura y en un periodo de 60 días me devolverán el dinero. Como pueden comprobar en las facturas desde el 13/12/23 tanto YOIGO como MASMOVIL me han facturado. A partir del 13/12 YOIGO no me debería de facturar. En diciembre me cobró el mes completo y solo debía cobrar medo mes y enero no debía cobrar nada

Hola, el pasado 28-11-23 Seur Recogió un paquete a las 13:46 en Centro de Fotografía Javier Rosendo de Cabezón de la Sal (Cantabria) con destino Madrid Hifi (Sin entrega del mismo en destino). Tras varios meses intentando solucionar el problema tanto atreves de la pagina web, llamadas a atención al cliente y personal mente en la nave de SEUR en el poligono industrial de Guarnizo, sin obtener solución al problema de la perdida del paquete , me pongo en contacto mediante este medio para realizar los tramites través de este medio y llegar a una solución , ya que el paquete contenía herramienta de trabajo costosa.P.D. Si fuera necesario podemos facilitar el numero de serie del material enviado.Gracias, Un Saludo.

En ATENCIÓN al equipo de Atención al Cliente y su Gerencia...SIENDO CON EL PRESENTE EL Tercero de los RECLAMOS Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a los múltiples problemas que he experimentado con su servicio, incluyendo la mala atención al cliente, caídas recurrentes del servicio de Internet y la falta de claridad en la información proporcionada al momento de la contratación. Estos incidentes han causado inconvenientes significativos y considero que no se han justificado adecuadamente.Además, he notado que los datos que no consumí el mes pasado no se han acumulado correctamente, lo cual contradice las condiciones que se me prometieron. Siento que la publicidad que inicialmente me atrajo a sus servicios era engañosa y que la información proporcionada era en todo momento confusa e insuficiente.Dentro del mismo orden errático, pero por la misma causa anterior pasó a expresar mi preocupación y solicitar una ratificación inmediata y adecuada por los continuos problemas que he experimentado Por lo tanto, requieró una PRONTA compensación adecuada por los recurrentes fallos mencionados y una revisión exhaustiva de mi caso y sus distintas consecuencias encadenadas, aperturado por tales causas en fecha 23.3.24 número 15945325. Ha habido una clasificación incorrecta de los motivos que llevaron a la apertura de este caso, lo cual fue confirmado en la información proporcionada ayer respecto a su resolución.Es imperativo que se respeten mis derechos como consumidor. Espero que esta situación se maneje con la urgencia y seriedad que amerita y que se tomen las medidas correctivas necesarias para resolverla de manera satisfactoria.*EN RELACIÓN A UN MAYOR NÚMERO DE PRUEBAS, DISTINTAS A LAS CUALES USTEDES YA CONOCEN/DISPONEN QUE VIENEN SUSTENTANDO MI RECLAMO: por el momento, me las reservo por si fuese preciso aportarlas en el futuro, ante terceros, que medien en las deficitarias relaciones que se les llevan interponiendo.Del mismo modo, quiero hacer hincapié a ustedes para expresar mi preocupación respecto a la calidad de la cobertura de red que se lleva experimentando. He notado que la señal es inestable y, en ocasiones, insuficiente, lo cual me impide aprovechar el servicio de 4G+ y en su consecuencia las llamadas. Además, he observado la ausencia del operador Telefónica en la búsqueda manual, a pesar de que debería figurar como segundo operador de respaldo, preciso.Esta situación ha sido constante y me preocupa que no se esté dando la atención necesaria para resolver estos inconvenientes. Agradecería que se investigara el motivo de estos problemas y se tomarán las medidas adecuadas para garantizar una conexión estable y confiable.Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco de antemano su atención al conglomerado de este asunto que espero resolvamos de manera amistosa/satisfactoria, evitando de esa manera la inminente intervención de terceros, motivado al cúmulo de nuestras deficitarias relaciones.Atentamente,Pedro M. P. P.El 30.03.24 + 15.04.2024

Estimados/as señores/as:Con fecha 4 de marzo de 2024 contacté con su empresa por el envío de un paquete.El pedido es remitido por El Corte Inglés, los cuales me informan que el paquete ha sido entregado. El paquete no ha sido entregado por lo menos a mi que soy la compradora y destinataria.SOLICITO: la entrega inmediata del paquete o abono de su importe.Sin otro particular, atentamente.Maria Luisa Molina

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he querido dejar la empresa y pasarme a Orange (para esto tenía que pagarles casi 400 euros de penalización más la finalización de dos terminales, lo que daba unos mil euros, la gente de retenciones me prometió mejorar mi tarifa, subir la velocidad de la fibra y poder sacar el mismo terminal que me daba Orange a plazos. El terminal es un Samsung s24 ultra se un tera. Para no pagar la penalización aceptamos quedarnos y se aclaró que si no cumplían con lo prometido podíamos marchar a otra empresa sin pagar penalización.Pues esto fue el día 27 de marzo y hoy 14 de abril aún no ha sido cumplido. Han bajado la tarifa pero la velocidad de la fibra sigue igual y siguen negándome el acceso a la compra en cuotas del terminal. Estoy un poco agotada de discutir por teléfono con esta gente. No hay solución para el mal servicio y falta de empatía con el cliente. He estado con ellos como por 4 años pagando todos los meses facturas de entre 160 y 180 euros. Pues basta ya, SOLICITO cumplan con lo pactado o me dejen marchar sin penalización, que al final soy rehén de esta empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono En la factura de la que adjunto copia, aparecen pagos a una compañía llamada Gameloft que no he pedido y que se cargan a mi factura sin haber realizado ningún servicio a través de Vodafone teniendo desactivados los pagos a terceros previamente.Adjunto además: facturas de febrero y marzo donde aparecen los pagos de 8'97 en el mes de febrero y de 5'98 en el mes de marzo.Solicité a trabajadores de Vodafone el reembolso y me prometieron la devolución pero un mes después me cambié de domicilio y me piden disculpas y dicen que la devolución ha sido denegada.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 14,95€ euros correspondientes a las facturas de febrero y marzo.Sin otro particular, atentamente.Iago Rodríguez -Doforno Paz

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