Últimas reclamaciones

Buenas tardes, el martes día 13 de febrero, me di de baja de la línea fija y móvil que tenía en Vodafone, (el operador no me indicó que si me daba de baja el número de teléfono lo perdía), así que automáticamente procedió a la baja que se hizo efectiva en el acto.Vuelvo a llamar a los 15 minutos (cuando me doy cuenta del error) y digo si se puede recuperar el número de teléfono móvil, me dicen que sí, firmo un contrato y me dicen que en unas horas volveré a tener línea.Vuelvo a llamar por la tarde y me dicen que en un máximo de 24 horas tendré línea.Vuelvo a llamar a las 24 horas y me dicen que en un máximo de 48 horas tendré línea.Vuelvo a llamar a las 48 horas y me dicen que en un máximo de 72 horas tendré línea.Hoy es 15 de febrero, he vuelto a llamar y me dicen que tengo que esperar hasta el día 22 de febrero para tener línea con el número de teléfono móvil.El operador me dice palabras textuales: no te podemos dar la información de porque tu línea no se activa, porque esa orden no está siguiendo su curso normal.Agradecería enormemente que se pudiera agilizar este trámite que entiendo que no debería de ser muy complicado.Un saludo y quedaría enormemente agradecido de vuestra ayuda.

Se han dado de alta desde la tienda física dos contratos sin autorización ni firma. Primeramente, se realiza un cambio de tarifa sobre una línea sin consumo y se empieza a cobrar el importe de 35 EUR/mes, dicho cambio de tarifa se realiza desde la tienda física sin autorización ni firma del cliente (yo). Desde atención al cliente y la tienda al solicitar los contratos no firmados, no se facilitan. Tras varias reclamaciones, desde la tienda física abren una incidencia interna indicando que se trata de un error comercial y reclamando la devolución del importe, que desde central rechazan. Al contactar por teléfono a atención al cliente indican que es un línea fraude.Segundo, se realiza desde tienda en otra fecha el alta de una línea sin consumo sin ser autorizada ni firmada por el cliente (yo).Finalmente, se ha realizado operativa desde la tienda física de Orange Tarragona sin autorización ni firma expresa del cliente (yo), de este modo, reclamo los importes cobrados desde la fecha de alta del primer error comercial, y por ende, por ambos errores, pongo dicha reclamación y procederé a poner una denuncia civil.

Hola, realicé un pedido a Zara y estaba prevista su llegada el día 12/02/2024. Ese día no pude coger la llamada del repartidor y no me entregaron el paquete. Intenté gestionar una nueva entrega en la web pusieron que lo entregarían el día 13. Desconozco cual es la fecha de entrega prevista porque no puedo gestionar el paquete ni tampoco establecer un punto de entrega. Es imposible hablar con un responsable de Correos Express. En contactado con Zara para explicarle el caso y tampoco se hacen responsable de esta situación. La atención al cliente de Zara ha sido deplorable. Tampoco me ofrecen ninguna solución. Le digo que no puedo gestionar el paquete y afirman que si es posible (llamada efectuada el día 15 a las 15.15 hora aproximada). Le explico que no puedo estar todos los días pendiente de un paquete y que necesito tener alguna opción. Así mismo le digo que cual es la solución que me ofrece Zara en caso de que el paquete no me llegue pasado un tiempo y dicen que sólo me devolverán el dinero si el paquete llega a su almacén, le explico que si el paquete se ha perdido o ha sufrido alguna incidencia es imposible que llegue a su almacén igual que no me llega a mi. Ya que yo no puedo gestionarlo y ellos son el enlace con Correos me deberían ofrecer alguna alternativa

Hola, realicé un pedido a Zara y estaba prevista su llegada el día 12/02/2024. Ese día no pude coger la llamada del repartidor y no me entregaron el paquete. Intenté gestionar una nueva entrega en la web pusieron que lo entregarían el día 13. Pero tampoco llegó en esta ocasiones pusieron que no se pudo entregar por problemas logísticos. Intenté gestionar el paquete para poder poner una hora o un punto de entrega y se ha desastivado esa opción. El día14/02/2024 pone que el paquete está en destino y no en reparto. El día 15/02/2024 NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una avería en uno de nuestros vehículos. Hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega prevista. Desconozco cual es la fecha de entrega prevista porque no puedo gestionar el paquete ni tampoco establecer un punto de entrega. Es imposible hablar con un responsable de Correos Express. En contactado con Zara para explicarle el caso y tampoco se hacen responsable de esta situación. La atención al cliente de Zara ha sido deplorable. Tampoco me ofrecen ninguna solución. Le digo que no puedo gestionar el paquete y afirman que si es posible (llamada efectuada el día 15 a las 15.15 hora aproximada). Le explico que no puedo estar todos los días pendiente de un paquete y que necesito tener alguna opción. Así mismo le digo que cual es la solución que me ofrece Zara en caso de que el paquete no me llegue pasado un tiempo y dicen que sólo me devolverán el dinero si el paquete llega a su almacén, le explico que si el paquete se ha perdido o ha sufrido alguna incidencia es imposible que llegue a su almacén igual que no me llega a mi. Ya que yo no puedo gestionarlo y ellos son el enlace con Correos serían ellos los que tendrían que ofrecerme una solución para poder gestionar este paquete y puesto que el paquete no está en mis manos y Zara es la responsable de este envió debería gestionar la devolución del dinero y contactar con correos express para determinar que está ocurriendo con este pedido.

En el día de ayer me llama una comercial y sin decirme desde que empresa se realiza la llamada me comenta que me van a cambiar el router por uno 5G. Me piden confirmar dirección, DNI y que me va a llamar a continuación su supervisora. Me llama esta persona y al decirme que es de APROOP y que el tiempo de permanencia será de 6 meses yo me doy cuenta del engaño, que no es desde O2 como creía. Ante el temor de poder perder el número fijo y móviles actuales he seguido respondiendo afirmativamente a todas las preguntas, ( que sí me dijeron qué compañía eran, que sí aceptaba la portabilidad y las condiciones particulares como número de gigas de datos, llamadas de fijo a fijo y entre móviles, y tarifas, etc). Por todo ello y que no se ha hecho totalmente la portabilidad a la empresa APROOP ni han venido a cambiarme el router y además estando dentro del margen de los 14 diás que me otorga la ley para mi desistimiento: solicito el NO acuerdo de contratación ni la portabilidad desde O2 a APROOP.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone para pedirles de forma amistosa que revisen mis datos y mis facturas y por consiguiente dejen de amenazarme con llevarme a los tribunales por unas facturas que no debo.Me di de baja de todos mis servicios Vodafone a fecha de 13/06/2024 y me enviasteis la factura de junio completa, además de la factura de agosto y septiembre. Aún sin tener que hacerlo, os pagué la factura de junio completa por evitar largas conversaciones con vosotros, pero las dos facturas siguientes ya es totalmente una estafa.Me he puesto en contacto con vosotros es numerosas ocasiones, aportando documentos acreditativos que demuestran mi baja de Vodafone y mi alta en otra compañía a fecha de 13/06/2024. A pesar todo, seguís llamándome, reclamándome el dinero de las facturas de agosto y septiembre cuando yo ya no soy cliente vuestro. Os he pagado 17 días de más, es vergonzoso. Las llamadas de vuestros abogados son diarias. Os ruego que reviséis todos los documentos que os envié en su día y terminar con esto de una vez por todas.

Hola, buenos dia! Me an pasado esto con Masmovil. En junio de año pasado echo telematico portabilidad de 4 linias i internet de la casa a masmobil. Ellos hecho todo muy mal, equivocado numeros de telefono, desde 4 linias a movido solo una linia, mi niños estaba sin linia movil. Tenia que comprar tarjetas de prepago, por que compania por telefono no lo podria solucionar la problema. Internet de la casa no tenia ni velocidad para 2 tele i 3 telefono. Para no calentar la cituacion entre familiares me a usado internet mobil en casa. Cuando hego tiempo, tenia permanencia asta fin de verano( 3 meses) esperava este tiempo i puse otraves la compania anterior. Con portabilidad a otra compania me sigen mandando la facturas de masmovil. Hoy allamado abogado de masmovil, ententava cobrar por servicio que yo no tengo, el dado numero de telefono de la baja 900696226. Intento dar baja i me hechan a otros numeros, i a otro i a otro, me a llamado ya a 5 numeros de telefono. Nadi en esa compania no me puede dar respuesta porque lo cobran i nadi no pueden dar baja porque no encuentran numero de NIE. No lo tienen en la cictema nie con letra F solo con x, z, y. Pido solucionar mi baja desde la portabilidad en augosto- septiembre de 2023 i no me mandar facturas sin cervisio i sin vergüenzas

Buenos días, La semana pasada el miércoles 07/02 me vinieron a instalar fibra max y un nuevo router, todo quedó funcionando pero desde este lunes 12/02 estoy sin acceso a Internet, con el consiguiente trastorno a nivel laboral y también para los estudios de mi hijo que lo necesita para conectarse, y no puedo tampoco acceder a servicios TV. El lunes llamé para comunicar incidencia y me dijeron que en 24/48 horas se pondrían en contacto para solucionarlo, a fecha 15/02 nadie se ha puesto en contacto conmigo, he llamado el 13/02 de nuevo y el 14/02 y nada solo dicen que pasan aviso pero nadie se pone en contacto y sigo sin el servicio.

Soy usuaria de r desde hace mucho tiempo, teniendo todos los servicios contratados con ellos a través de la empresa.Solicité a principios de enero cambio en la titularidad y que los mismos pasasen de empresa a particular (dentro de la misma compañía), a día de hoy, 15 de febrero, ese cambio sigue sin ser efectivo, pero cual es mi sorpresa que se ha dado de baja mi teléfono mov. Ni ellos mismos saben dar una explicación a lo sucedido y mucho menos una solución, no saben decirme tampoco quién ha dado la orden de baja del servicio, puesto que yo no he sido simplemente me comunican que mi reclamación tiene un plazo de 15 días para solucionarse o por lo menos darme una respuesta, 15 días me parece un plazo excesivamente largo para que simplemente se me de una respuesta y no una solución

Hola soy cliente de Vodafone me han bloqueado todos los números de teléfono desde hace un mes soy cliente de ellos .y tengo q gestionar y reclamar una avería y un pago q me deben ellos a mí y no hay manera .por favor me puedo de baja por no cumplir con el servicio contratado aunq tengo permanencia? gracias