Problemas con la entrega de un paquete y para solucionarlo con una llamada a un numero de pago

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa GLS me debería haber entregado un paquete antes del día 26/11 y a día de hoy 2/12 sigo sin el y sin saber donde esta, para solucionarlo me redirigen aún número no gratuito con el cual estuve sobre unos 30 min al teléfono y donde no me dieron solución ninguna al contrario parecía q buscaban la manera de alargar la llamada y tambien les e reclamado a su web la cual tampoco me han solucionado nada ya que no me han respondido. Solicito que se me recupere y entregue el pedido que tengo pagado y no sé dónde se encuentra, y el importe total de la llamada aún 807 en la cual tenían que solucionarlo.