Mi reclamación es porque mi padre ha sido estafado
por Vodafone. Le han creado un contrato, con permanencia, sin su consentimiento.
Vodafone crea, por teléfono, a mi padre un nuevo contrato, con una
permanencia de 12 meses, sin informar que llamaban de Vodafone. Mi padre aceptó porque le
dijeron que eran de Movistar, su compañía.
Él dijo, al principio de la llamada, que no iba a cambiar de compañía, y le aseguraron
que llamaban de Movistar, y le consiguieron engañar para que “confirmara” sus datos. Así, le
crearon un nuevo contrato con Vodafone, sin ningún tipo de firma.
Esto se supone que lo ha aceptado mi padre, sin que le hayan confirmado
correctamente la empresa desde la que le hacían la oferta, y sin firmar nada, ni siquiera
digitalmente, o como se hace en otros casos, por SMS.
Hablamos con Movistar, que nos llama para saber por qué queremos darnos de baja.
Mi padre le dice que él no quiere darse de baja, que le llamaron de Movistar para mejorar la
oferta y él dijo que sí.
Anulamos el contrato con Vodafone, pero nos dicen que no pueden anular la
permanencia, que eso sólo lo hace el Ministerio de telecomunicaciones pero el contrato sí lo pueden anular y lo anulan.
Nos dicen desde Movistar que Vodafone le ha solicitado la portabilidad. Y que si ha sido un
engaño como si no, sólo tenemos 2 opciones:
- si queremos volver con Movistar, hay que pagar 250€ por cada línea, fija y móvil, y por
tv. Y estaría mi padre un mes sin móvil ni fijo. Después, Movistar, el 27 de dic nos daría
otra numeración fija, y otra móvil, mientras Vodafone suelta la numeración.
- O, que nos hagamos de Vodafone lo que dura la permanencia, que es 1 año, que es lo
que le saldrá a mi padre más barato y rentable. Y que luego ellos, nos llamarán para
que volvamos a Movistar, con las mismas líneas.
Así que, sin quererlo, mi padre ahora tiene que hacerse de Vodafone. Al menos, por un período de 1 año.
Y ahora en Movistar le reclaman ahora 109€ porque le dieron un móvil hace 2 años a mi
padre, por 0€, sin ningún tipo de compromiso, y resulta que le están reclamando 2 años de
arrendamiento, que aseguran que no es un tipo de permanencia.
Llamamos a Vodafone para reactivar el contrato, para que mi padre no tenga que pagar los 500euros o más de la estafa, y resulta que para reactivar el servicio, yo, como hija (les dije que no llamaran más a mi padre), después de negarme en varias ocasiones, he tenido que VALIDAR los datos de mi padre (nombre, dni, fecha de nacimiento, número de fijo, número de móvil y número de cuenta), que previamente, en una llamada anterior, me habían dado ellos. Después me llama otra persona para VERIFICAR los datos, de nuevo (Nombre, dni, n°s, 4 últimos números de la cuenta) y me hace varias preguntas más sobre la oferta que le hicieron a mi padre, y me dice esta última persona que ahora me va a llegar un SMS para CONFIRMAR, y tengo que volver a poner el dni.
Y digo yo, para cambiar de operadora, y crear un contrato nuevo, con una permanencia de 12 meses, bastó con una llamada haciéndose pasar por otra operadora, pero para reactivar un contrato fraudulento tengo que verificar los datos 3 veces, y una vez más cuando me llame el técnico que irá a instalar el router.
El SMS aún no me ha llegado, y no lo pienso contestar, ni con dni ni con nada, me parece una tomadura de pelo.. Surrealista. Me arrepiento de haber confirmado los datos 3 veces.. esto es una estafa.
He abierto una reclamación en el Ministerio de Telecomunicaciones también.
Han estafado a mi padre, que tiene 83 años, desde Vodafone y parece que no podemos hacer nada. Que parece que perderemos la numeración, con la que lleva mi padre toda la vida, y además, le van a hacer pagar más de 500 euros?.. por dios..
