Últimas reclamaciones

Hola mi reclamo es porque al viajar a Reino Unido recibi un mensaje de texto de Orange ofreciéndome un plan llamado everywhere semanal que consistia en que por 9€ me daban 15 gigas pues yo recargo 10 euros y activo el plan, después de esto me mandan un mensaje que estaba activo pero transcurridas 2 horas ya no tenía saldo, o sea se me ha consumido todo el plan, al ver esto me comunico con ellos a través de WhatsApp y lo que me dicen es que se ha desactivado, como si uno tuviera culpa de su sistema, al verme sin datos en un país que no conocía y al necesitarlo me comunico nuevamente con Orange a través de WhatsApp y les digo que si vuelvo a recargar los 10 euros no voy a tener problemas y me van a respetar el plan Everywhere ya que me estaba viendo muy afectado en un país que no conocía y no hablaba el idioma, a lo que el asesor de Orange me escribe, faltaba más y que no iba a tener más problemas porque el plan everywhere ya estaría activo. Pues bien recargo los 10 euros con la tranquilidad que me dio un asesor de Orange y recargo. Luego salgo a la calle y a las 2 horas nuevamente me mandan un mensaje de texto que me quedé sin saldo. Al estar sin datos me toca irme para un sitio con internet para poder comunicarme con Orange y que me explicarán el problema y porque otra vez me estaban engañando, y me tuve que quedar en un centro comercial bastante tiempo tratando de que me solucionaran mi caso, perjudicando mi estadía en Londres. Otra asesora de Orange me responde que es un problema del sistema y que me iba abrir una incidencia con la reclamación del dinero ya que era un problema de sistemas, que ellos iban a revisar y me responderían. Al otro día vuelvo y pregunto que había pasado con mi caso y lo que ellos me responden es que vieron que no había nada que reclamar. Pido que se me abra otra incidencia porque era claro que fue publicidad engañosa y que no me respetaron el plan que me habían ofrecido, me la vuelven a abrir y me responden otra vez lo mismo. Tengo los chats y los mensajes de texto con el plan everywhere que me ofrecieron al entrar al Reino Unido. Luego al llegar a Madrid vuelvo y recargo 10 euros con la esperanza que me van a responder por las anteriores incidencias y para tener datos aquí en mi país, pero no solo me estafaron allá, sino que aquí también a las dos horas ya no tenía datos. Las reclamaciones y las conversaciones son más largas con los diferentes asesores de Orange porque todo el viaje de 4 días a Londres me la pasé reclamando al mal servicio que me estaban ofreciendo, y los diferentes asesores me daban respuestas diferentes, pero al final ninguno me resolvió nada.

Buenas tardes,Acabo de descubrir que Virgin Telco ha mejorado unilateralmente los servicios contratados y lo ha repercutido en el coste de los mismos. He contactado con el chat de la empresa y me han comunicado que notificaron la subida en la factura de diciembre conforme que entraría en vigor el uno de febrero. Claramente la empresa ha actuado de mala fe notificandolo unicamente al final de una factura digital que no se revisa constantemente, y aplicando la subida dos meses después, para que los clientes no tengamos margen de maniobra al haber transcurrido más de dos meses desde la supuesta notificación, hasta que vemos la subida aplicada en los cargos.

Hola, me he puesto en contacto con Vodafone en los ultimos dias acumulo mas de 5 horas de llamadas con la empresa, me detectan en fallo telematicamente y a la hora de enviarme un tecnico a casa me llaman informando que el problema se ha solucionado “magicamente”Cuando intento explicar telefonicamente que el tecnico se niega a inspeccionar la averia, me afirman confirman y reafirman que el problema lo he tenido milagrosamente en todos los dispositivos electronicos, todos presentan los mismos cortes de conexion , indistintamente de la fecha de antiguedad del equipo, uso, etc… cuando nunca he tenido ningun problema El problema me viene en una smart tv, dispositivos moviles, varias videoconsolas ( incluyendo la de un amigo en perfecto estado, solo para comprobar si el problema es de mi consola o del internet) y continua el mismo fallo.Ademas de confirmarme la asistencia de un tecnico especialista en redes del que nunca supe nadaTras todo eso se niegan a darme solucion porque acusan a mis electrodomesticos de un motin casero

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes en relación con la factura recibida YI24-003808166 correspondiente al mes de marzo.Después de revisar detenidamente la factura, he identificado un importe que estoy en total desacuerdo que se me cobre. Se trata del cargo por instalación de Fibra de un importe de 65,89€. Ya se hizo la reclamación mediante una incidencia interna (núm. 146403670) y fue denegado el abono de dicho importe. Quiero declarar:1) Que dicha instalación se hizo por traslado de piso y que anteriormente ya llevaba más de 8 años con el servicio instalado en el antiguo piso. 2) Que al llamar a Vodafone para hacer ese traslado de fibra no se me informo de ninguna obligación de permanecer durante 12 meses para que el coste de traslado de dispositivos no tuviera coste. 3) En vuestro aplicativo mi Vodafone, no hace mención ninguna de dicha cantidad ni de dicha permanencia.4) Cuando me llamo el servicio de calidad para captarme nuevamente no se me informo de dicho coste, solo del retorno de los dispositivos, y esto se ha hecho.5) He pedido varias veces el contrato donde acepto y firmo conforme soy conocedor del cargo por instalación. 6) Y por último, también pido la grabación donde vuestro trabajador me comunico que trasladar los dispositivos por cambio de piso era totalmente gratuito. Comentado todos los puntos anterior, encuentro totalmente injusto, indebido e ilegal el cobro de dicho importe. Y por lo tanto, quedo a la espera de recibir dicho abono. Saludos Cordiales,Lam

Me enviaron un paquete por correo con 3 libros desde Canadá. En la etiqueta pone libros, material educativo. Cuando vino el cartero me dijo que había un gasto de aduana de 16,62 euros. Desde Correos me enviaron la factura simplificada, en la cual pone: G aduanera: 6,61 IVA: 1,39--total 8,00 euros. Luego pone Total suplidos (no sujeto): 8,62. Dos cosas: 1)No entiendo por qué me ha cobrado la aduana cuando he recibido libros del extranjero sin este gasto. Y 2) no entiendo el gasto de suplidos, que supone aún más que el de la aduana. He llamado a la Asesoría Jurídica de la OCU y me han dicho que reclame.

Buenos días,Realicé un pedido con Brico Depôt cuya entrega debía realizarla SEUR.El martes 02 de abril me llega un mensaje en el que me comunican que el paquete no ha podido ser entregado porque la dirección es desconocida.Llamo para indicar que la dirección, tal como yo la he escrito, si se escribe en el Google Maps, marca exactamente la casa, que se encuentra en un camino asfaltado, a 800metros de la carretera principal y de un punto muy conocido, que es una dirección correcta y muy sencilla de localizar, tanto que hasta este momento SEUR me ha realizado entregas en esta dirección SIEMPRE SIN PROBLEMAS hasta ahora.El miércoles me llama SEUR para saber qué sucede con la entrega y les explico la situación.El jueves llamo para saber cómo está la incidencia y me dicen que no entregarán la mercancía porque no la han cargado ya que no hay repartidor para la zona.El viernes llamo de nuevo.Hoy lunes me llega un nuevo mensaje que el pedido no ha podido ser entregado porque la dirección es deconocida.Llamo y el operador me dice que tengo que ir yo a un punto de recogida. Me niego, ya que es un paquete pesado. Y le digo que el problema lo tiene la empresa por no proveer a los empleados de teléfonos de empresa para poder realizar correctamente el trabajo o que llamen desde una central con anterioridad para verificar con detalle la dirección y la hora a la que se encontrará el receptor en casa. Me insiste en qué punto de entrega quiero que me lo dejen. Digo que en casa. Y entonces me ha colgado el teléfono.Quiero que me traigan el pedido a casa y evidentemente ahora después de haberles esperado durante cuatro días ya va a tener que ser por la tarde puesto que no voy a pedir más días libres al trabajo para esto.

Hola, hace 10 días me suspendieron el servicio de fibra y línea móvil, al tener 2 facturas impagadas. El servicio se me restableció al pagarlas y ya no tener nada pendiente. Hoy recibo un sms y un correo avisándome que tengo otra factura pendiente para pagar antes del día 29, si no, me lo cortaban. Automáticamente me han SUSPENDIDO TODO sin deberles nada, pues ellos mismos me lo dicen HOY, QUE TENGO HASTA EL DIA 29.Y Cuando miro en la app veo que pone que tengo pendientes LAS DOS FACTURAS QUE PAGUE HACE UNOS DIAS. adjunto pruebas de ello. O sea me han cortado la fibra y el móvil por un fallo de ellos y sin avisar. He llamado, les he escrito y aun sigo sin los servicios que tengo contratados y pagados a día de hoy

Estimados/as señores/as:Con fecha [....8/03/2024.....] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [....14:00..] horas.El paquete no ha sido entregado.Me tiro todo el día esperando a q llegue el pedido y me mandan un mensaje a las dos de la tarde como q no he estado cuando llevo toda la mañana esperando, cual es mi sorpresa q llamo a los teléfonos a pedir información y esos teléfonos son bucles q no informan de nada y tampoco hay un operador en linea ni puedes hacer reclamaciones de ninguna clase, ... Ruego q me llegue el pedido o se me reembolse el dinero q se me ha cobrado por no llegar nunca...he tendido q cambiar la dirección de entrega para ver si así llega, desesperada con este servicio, nunca más desde luego...

Buenas, Realicé una portabilidad desde Orange a Digi. Con Orange tenía contratado 1Gb simétrica de fibra óptica, todo bien, realizaba test de velocidad con cable y tanto la velocidad de descarga como la de subida siempre superior a 800Mb. Ahora bien, realizo la portabiliad a DIGI, y todo problemas. Desde el principio realizo test de velocidad e incluso por cable casi nunca supera los 450Mb, abro avería y tras un tiempo de marearme viene un técnico y sospechosamente a él si le da la velocidad. Con mis equipos, incluso delante del técnico daba la velocidad anteriormente citada. A los pocos días me llaman y me dicen que seguramente sería problema del Router, que me llamaría cuando estuviera en casa, no me llaman. Me llaman a los dos días y tra hacerme hacer los test, me dicen que la velocidad porque mi equipo no tiene un procesado mínimo intel i5 de 7ª generación (vamos un equipo con 5 años o menos). Tengo un Macbook air con un procesador i7 de 5ª generación, les digo que antes con Orange no tenía ningún problema, y así me cierran la avería.En fin, no recomiendo a nadie cambiarse a DIGI, no cumplen, y se resposabilizan a tus equipos.

Hice un pedido 24h el jueves a las 12 y aún no me lo han recogido y no consigo hablar con nadie después de más de 20 llamadas desde el viernes