Últimas reclamaciones

Hola, un paquete que tenía que ser entregado el 18/04 y estaba en reparto no fue entregado alegando una notificacion de ausencia, siendo totalmente falso que no estuviese en casa. Ademas de ser una falsedad es una total falta de profesionalidad. A dia de hoy Viernes 19/04 el paquete sigue sin ser entregado y no hay ni siquiera fecha de entrega, siendo el envío URGENTE

Sres. de Vodafone, Reclamo, continuar con las condiciones de mi contrato, las cuales yo no he modificado, las mismas son las correspondientes a la factura nº YE24-000785984 de Febrero y anteriores desde Septiembre del año 2018 cuando comencé en Vodafone con contrato con bonificación del 50% indefinido y no las condiciones que se aplican en la factura nº YE24-001166291 de Marzo (pasando de pagar 33,44 € a 92 € en las próximas). Ya en el mes de Febrero detecte que podían haber cambios en mi contrato, puesto en contacto con atención al cliente me indican que no hay variaciones y que espere a que me facturen, el día 03/04 al ver la factura y apreciar los cambios, me pongo nuevamente en contacto telefónico con atención al cliente me indican que se aprecia un error en el cambio de condiciones del contrato que no han sido solicitadas y que no me preocupe que pasa a solicitar la corrección y su posterior reembolso del cobro indebido (recibo el siguiente mensaje : Buenas tardes. Te envío el número de identificación 146526124 que he abierto para poder dar solución a tu petición de Facturación.Te confirmo que el 10/04/2024 contactaremos contigo para informarte). Sigo esperando que se contacte conmigo, he realizado reiteradas llamadas a atención al cliente para pedir la resolución y como única contestación es que espere porque estos trámites van por varios departamentos y necesitan su tiempo, a su vez he reclamado tanto por formulario online como por Vodafone WhatsApp…. Nadie se pone en contacto para informarme. En el día de ayer 18/04 recibo el siguiente mensaje ¡Ya tienes activa tu tarifa Plan+Lineas XS!, la misma que ya tenía anteriormente, pero ignorando que también tenía el 50% de la cuota mensual indefinidamente como se puede comprobar en mi contrato como en las facturas anteriores. Por tanto si no se corrige próximamente (no en meses, ni semanas ... .en DÍAS) la resolución del error y se me sigue manteniendo mi contrato y facturando tal y como estaba anteriormente y devolviendo lo facturado indebidamente, procederé a realizar la portabilidad de mis líneas a otra compañía y a su vez pondré la pertinente denuncia para que se me reembolse lo facturado indebidamente. Atentamente,J.B.M.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente me he visto obligado a darme de baja de todos los servicios que tenía con Vodafone por incumplimiento de contrato ya que el servicio de internet por wifi estaba dando problemas constantemente y funcionaba mal (la red se caía a menudo, casi diariamente se iba la red wifi de la casa y había que reiniciar, se desconectaba de los dispositivos, etc.).En varias ocasiones me puse en contacto con la compañía vía telefónica para que me intensasen solucionar el problema y tanto el robot que te atiende cuando respondes a la llamada como algún técnico que me atendió en varias ocasiones me comentaban que todo estaba bien, que todo estaba optimizado y que no había problemas (la realidad evidentemente no era esa).Sin embargo, los problemas poco a poco fueron haciéndose mayores e incrementándose.Por este motivo, y ante esta constante situación que me ha perjudicado notablemente ya que yo trabajo desde casa y de mi trabajo depende que el internet y el wifi funcionen correctamente me vi obligado a irme de la compañía y cambiarme a otra, por este incumplimiento de contrato en el servicio wifi proporcionado, nunca por voluntad propia ya que además llevaba muchos años con vodafone. Era necesario hacerlo ante la imposibilidad y la dificultad de poder ejercer mi trabajo desde casa en condiciones adecuadas.Cuando me fui a ir, me llamaron en varias ocasiones para ver los motivos, me amenazaron con varias penalizaciones que me iban a cobrar por asuntos asociados a mi contrato de permanencias. Les insistí en todas esas ocasiones que había contactado previamente vía telefónica y también lo dejé por escrito a través de un formulario web que no me iba por voluntad propia sino por un incumplimiento de contrato por su parte con el servicio de internet y un deficiente servicio que me ha perjudicado notablemente en mi trabajo y en mi salud. Sobre todo, porque en varias ocasiones había contactado para que me solucionasen y nunca lo llegaban a solucionar ni si quiera se pasó un técnico por casa, ni cambiaron router, ni nada de nada, salvo decirme que todo estaba bien y que a veces son cosas que pasan en función de donde viva.Por todo ello: SOLICITO que ahora en unos días cuando me cobren la facturación habitual, únicamente incluyan el consumo realizado este mes como es habitual hasta que me di de baja, pero no se incluya ningún tipo de penalización por las permanencias que tenía asociadas ni nada similar por todos los motivos anteriormente comentados ya expuestos ya que reitero, no me he ido por voluntad propia, sino por todas las consecuencias personales y para mi trabajo que ha generado esta situación de internet, los fallos constantes y la no solución del problema.Sin otro particular, atentamente.Un saludoCésar

Yo realicé la contratación de un envío con Packlink el día 4 de diciembre para que la recogida fuera el día 5 por la mañana.El día 6 aún no habían recogido el paquete y como era festivo no podíamos contactar con nadie. Yo hice una reclamación a Packlink por internet. Durante todo el día hubo una persona en casa esperando la recogida del paquete.El día 7, mi suegra llamó 8 veces a la compañía de transportes y nadie le contestó el teléfono. Ahí mi suegra recibió un mensaje de packlink contestando a mi reclamación que decía que iban a intentar comunicarse con el transportista para saber que pasaba.Ese día recogen el paquete a las 1500 de la tarde. DOS DIAS MÁS TARDE de lo contratado.El paquete llegó el día 15 y ni siquiera tocaron el timbre lo dejaron en la puerta de la calle y yo lo encontré cuando salí de casa. Lo encontré yo como podía habérselo llevado cualquiera al pasar pues estaba literalmente en la calle. Yo vivo en una casa no un piso.Dias después, recibimos un correo diciendo que porque el paquete pesaba 1,18 kg más de lo que yo puse en la contratación me piden que yo pague 69,79 euros.Este importe está pagado y ahora pido su devolución.

Hola, desde octubre del 2022 que me están cobrando de más en las facturas, puse varias reclamaciones en los primeros meses del nuevo contrato que fueron desestimadas, ahora en este mes que ya no tengo permanencia me cambio de compañía y pongo otra reclamación y para que no me cambie me dicen que an revisado mi contrato y que an procedido a devolverme 300,17 que es lo que he pagado de más, pero ahora al cambiarme de compañía me dicen que finalmente no me devuelven nada

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mi pedido abonada y exijo el reembolso SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.

Hola, quiero denunciar a esta empresa, por acoso y amenaza por el cobro de una factura improcedente, referente a una penalización generada unilateralmente por la compañía. Por nuestra parte, la permanencia ha sido cumplida, dentro de las condiciones impuestas por la propia compañía, a través de llamadas telefónicas y emails. El problema es que estas empresas tan grandes, totalmente despersonalizadas, desconocen los acuerdos que sus propios agentes realizan, y esto nos afecta directamente a los usuarios, que nos dejan sin recursos para defendernos. Aparte de todas las llamadas y correos realizados para no llegar a esta situación, he preparado un dosier de documentos acreditativos, que justifican que la compañía dejó de respetar el precio mensual del servicio, que la información facilitada por la propia compañía acerca de la permanencia el día de la consulta y reflejaba claramente que no la había. A pesar de esto, decidimos esperar la terminacion en julio 2023 de esa permanencia, y así consta por las facturas pagadas hasta esa fecha. Entre este proceso, y sin mediar palabra, la compañia solicitó le devolviéramos el router, por lo que sólo nos quedamos con la línea móvil, que se mantuvo hasta fin de permanencia. Despues de toda la odisea, la compañia, sin tener en cuenta la historia, ha generado una factura de penalización, sin además posibilidad de recurrir, con la que nos me amenaza y acosa constantemente, ocasionándonos un gran malestar. Espero, que si este documento llega a alguna persona coherente, que se informe bien de este procedimiento, y actúe en consecuencia, anulándo esta factura por improcedente. Gracias

Hola, el día 21 de marzo renové el contrato con Vodafone a través del departamento de portabilidad. En dicho contrato me ofrecieron un terminal, estaba interesado en un smartwatch, pero fue imposible y terminé aceptando una airfryer (la cual recibí sin problema). Al día siguiente, el día 22 de marzo a las 11:30 recibí una llamada del departamento de fidelización ( 963021444), para ofrecerme renovar el contrato. Le comenté que ya lo había renovado el día anterior y el técnico me preguntó si estaba interesado en un terminal. Le dije que me interesaba un smartwatch y me ofreció el modelo huawei gt3 por 0€ y una permanencia de 24 meses. La propuesta fue aceptada y se realizó la grabación a modo de contrato. Me avisaron para recoger la airfryer en la oficina de correos y llamé a vodafone para preguntar si el reloj no tardaba mucho y así poder recoger ambos paquetes juntos. Me comentaron que hasta que no recogiera la airfryer no me podían enviar el reloj y que por eso tampoco se cargaba el pedido en la app. Cuando recogí la airfryer seguí sin tener señales del reloj, volví a llamar y me dijeron que tenía que pasar 7 dias, pero que estaba todo en orden. Desde entonces he realizado sucesivas llamadas, he solicitado un duplicado de la grabación, una auditoría de llamada etc. Además, cuando llamaba, solicitaba que me enviaran por escrito un registro de la llamada y de la petición solicitada, varias veces me dijeron que el sistema no permite eso, otras que lo habían enviado pero que tardaba en llegar y en otras conseguí que me mandaran un sms. De los sms que conservo tengo uno del día 27 de marzo a las 10:49 donde me remiten un codigo de seguridad para acceder al duplicado del documento solicitado (no funciona). Tengo otro del jueves 28 de marzo a las 13:09 donde se me indica que la gestión de la avería con numero 2272734976 tendrá una fecha de resolución del 05/04/2023 (este sms era referente a la solicitud de la auditoría de la llamada).Como por teléfono no conseguí respuesta, opte por solicitar información a través de chat de la APP, donde no quedé satisfecho con la respuesta, la cuales ya empezaban a ser contradictorias. Por ello, le pedí que me indicara como poner una reclamación online y hasta en dos ocasiones me respondió por escrito (tengo captura) que las reclamaciones sólo se pueden poner de forma presencial en tienda. Busque la forma de reclamar online e interpuse dos reclamaciones, una reclamando el pedido del reloj y otra quejándome por el trato recibido y la negación de poner una reclamación online. Sólo he recibido respuesta de la del pedido del reloj (Case: 00153aJYHGMVQEPP- 00) y me dice textualmente: una vez analizados los hechos descritos, nos gustaría indicarle que nos reiteramos en indicarle que no disponemos de la grabación solicitada del día 22 de marzo de 2024.Esta respuesta la recibí tras enviarle el sms que recibí solicitando el duplicado y el que hacía referencia a la auditoría de la llamada del día 22.Mi pregunta es ¿por qué la grabación se ha perdido a última hora? ¿por que los técnicos me mantenian en espera mientras escuchaban la grabación y tras escucharla me daban los detalles de las condiciones? ¿por qué me llegaron a mandar un sms haciendo referencia a la solicitud del duplicado si no existía grabación? ¿por qué accedieron a solicitar una auditoria si no había constancia de la llamada? Sin más, espero vuestra respuesta y un aclaramiento de todo lo ocurrido. Por supuesto, solicito el reloj del mismo modelo o de características superiores, por el tiempo perdido, las molestias ocasionadas y el trato recibido.

Este mes de abril entré en una página que me ofrecía una plantilla para elaborar mi currículum vitae de forma gratuita. Después de elaborarlo al final del proceso me piden el abono de 0.95 centimos por los servicios. Accedo por el esfuerzo que había hecho.Hoy 18 de abril me he dado cuenta de que se me han cobrado una cuota de 29,95€ para poder seguir accediendo a mi curriculum vitae. En ningún momento se me informó sobre esto. Solo se me informó a través de un correo cuando ya lo lo había contratado y con la letra pequeña. Por ese motivo no me percaté. Además de que la empresa me informaba de esta cuota una vez realizado el pago de 0,95 centimos.

Estimados señores:Soy titular del número de cuenta Vodafone 014203698 y mi reclamación es en relación a la factura YD24-000179963.En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados por aplicación de Roaming Tarifa de Viaje Mundo que son incorrectos, en los dos números mencionados.Con fecha 2 y 3 de febrero estuvimos los titulares de ambos números (mi esposa y yo), en Urús (la Cerdanya). El día 2, antes de entrar en Andorra, desactivamos las SIM Vodafone, pues disponemos de otras SIM para consumo en ese país. El día 3, ni siquiera visitamos Andorra.Sin embargo, se ha cargado la tarifa mundo al conectar con la red de Andorra antes de entrar en Andorra el día 2 y el día 3 (que ni siquiera entramos en el país). No hemos realizado ninguna llamada ni consumo de datos en Andorra con las líneas Vodafone. Agradecería que me mostraran el detalle de tales consumos, en virtud de los que están facturando la tarifa mundo.Por el motivo expuesto anteriormente, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 37.2 euros correspondientes al cargo de 3 tarifas roaming tarifa de viaje mundo por los días 2 y 3 de febrero.Soy titular de Vodafone desde 1999, pero me parece tal abuso que hagan estos cargos, que desde luego me plantearé el cambio de operador si no atienden esta petición. Pueden revisar mi historial y no creo que haya sido un cliente conflictivo. Pero tampoco estoy dispuesto a que se abuse de esta manera.Sin otro particular, atentamente.Lorenzo Campos Giner