Tu reclamación
S. P.
A: CORREOS EXPRESS
Bueno, pues hice una compra el domingo en una página que trabaja con correos express (aunque el envío va a mí cargo) y en la propia pagina te dicen que los envíos son 24/48 horas máximo. La página en este caso no tiene culpa, la culpa es de correos y sus maravillosos(nótese la ironía) empleados. La cosa es, que ayer noche me llegó un Gmail de correos express indicándome que mi paquete llegaría hoy por la mañana entre las 11:45 y las 13:45. Todo bien hasta ahí. Yo, soy de Galicia, y el paquete salió ayer por la noche de Barcelona y llegó esta mañana a las 9:30 a una orense, ciudad que está 1 hora de la mía. Por el pedido, he tenido que estar toda la mañana en casa delegando mis quehaceres. Fueron pasando las horas y no llegaba. Bueno, es normal, pensé ingenuo, quizá llegue por la tarde. Pues no, las 21:45 de la noche y no me ha llegado nada. Lo, todavía, más extraño de esta situación, es como mi paquete llegó de Barcelona a Galicia durante la noche de ayer y llegó a Orense esta mañana a las 9:20, bien, todo correcto, tiempo bastante bueno... Pero aquí es donde ya entran cosas que escapan a mi lógica, comprendimiento y capacidad de razocinio humano, pues, desde las 9:32 de la mañana, el paquete ha estado en tránsito desde en teoría, Orense a mí casa. Desde las 9:32 y no ha llegado en NINGÚN momento del día, ni una llamada, ni un aviso, nada, el seguimiento lo marca absolutamente todo, tengo el correo y las capturas de pantalla del seguimiento. ¿Que habrá tenido que hacer tan ocupado repartidor, para que a pesar de que me confirman la entrega para esta mañana, y a pesar de llevar en tránsito desde una ciudad de 1 hora a la mía desde las 9:32 de la mañana, todavía no haya podido llegar? Ah? Es muy curioso es. Día entero malgastado esperando un servicio, que te cobran, pero no te dan. Llamas por teléfono a los 80 números que hay en internet al buscar "número de correos" y en todos te contesta un robot que no te pasa con absolutamente nadie y te da las mismas opciones de seguimiento que tienes en la misma página web. Que está haciendo ese repartidor? Está de fiesta viviendo la vida loca? Haciendo la ruta del bacalao? Porque ya no se actualiza el seguimiento desde las 9:32 de la mañana? En fin, yo no soy de reclamaciones ni cosas de esas, pero está vez personalmente si me han tocado la fibra, por lo que pienso reclamar, cueste el tiempo que me cueste, a las organizaciones pertinentes, porque este tipo de abusos están en el boca a boca de cada día, estás malas y abusivas prácticas donde te cobran un envío express que es de todo menos rápido e informativo, es un ridículo de gran calibre para una empresa que en teoría, tiene tanto caché y reconocimiento en este país como es correos. No soy el primero al que le ha pasado esto, ni voy a ser el último, pero lo que si tengo claro es que pienso ir hasta el final con todo el peso de la ley, porque esto no tiene ningún tipo de sentido lógico. No sé si mañana me llegará el paquete, lo que si tengo claro es que no lo voy a recoger, mi paquete ha tardado solamente una noche en recorrer el país entero, y de una ciudad que está a 1 hora de la mía no ha podido venir desde las 9:32 de la mañana, cuando en teoría salía de esa ciudad hasta mi casa a esa hora? Aquí hay alguien que no ha hecho su trabajo porque prefería tocarse agusto unas partes de su cuerpo que no voy a detallar en este texto pero que seguro tienen presentes los lectores.
Mensajes (3)
CORREOS EXPRESS
A: S. P.
Estimado cliente: En nombre de Correos Express le pedimos disculpas por los posibles inconvenientes ocasionados. Por otro lado, le informamos que el envío que nos indica nos consta en reparto en el día de hoy Reciba un cordial saludo LourdesA. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 04/02/2025 22:15:29 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Envío express no llega ref:!00Db00Ykj6.!500J50BUuZS:ref
S. P.
A: CORREOS EXPRESS
Tú respuesta es literalmente una perdida de tiempo para mí. Que me quieres decir? Que está en reparto? Te crees que no lo sé? El plazo de entrega ya ha pasado, y más aún cuando se me confirma antes de ayer que el pedido llegaría ayer, como bien puedes apreciar en las fotos. No me das ninguna solución mas que un texto cutre, una disculpa a mí no me sirve, puesto que hoy he vuelto a perder toda la mañana entera esperando el paquete, que no ha llegado y ya van más de 24 horas de retraso. ESTO NO ES UNA SOLUCIÓN PARA ABSOLUTAMENTE NADIE, una respuesta genérica y con 0 capacidad. Vuelvo a repetir. PORQUE VOY A TENER QUE PAGAR UN SERVICIO QUE NO ME HAN DADO? PORQUÉ?
CORREOS EXPRESS
A: S. P.
Estimado cliente: Le informamos que, debido a una incidencia logística, su envío fue a otra delegación; por ello, ayer no le fue entregado su envío. Ha llegado a la delegación correcta esta madrugada, y en estos momentos se encuentra en reparto. Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Gracias, Un saludo. JosefinaC. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 05/02/2025 15:00:42 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de SPR P ref:!00Db00Ykj6.!500J50BV95o:ref
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores