Últimas reclamaciones

Hola, se nos hizo una revisión del contador en la cual parece que se nos acusa de manipular el contador sin suficientes pruebas aportadas. A continuación detallado todo lo sucedido.-Día 8/02/2021 vinieron a casa a hacer una inspección aleatoria del contador de la luz. En dicha inspección los técnicos comentan que van a arreglar un cable porque hay una anomalía, arreglan dicho cable y se van. La persona presente en dicho momento es Santiago (no titular del contrato).Tras un tiempo llega una carta diciendo que por la anomalía detectada se venía cobrando menos energía de la que tocaba siendo esta energía 9214kWh en el periodo del 10/02/2020 al 23/01/2021, cuando en casa nosotros tenemos un gasto anual (según las facturas) de 1049kwh. A la empresa se le pide una explicación por mail y nunca se ha recibido respuesta.-Día 7/04/2021 llega un cobro de 1574,43 euros y tras intentar informarnos y reclamar a la compañía lo único que se logró es que se nos dijera que se nos cobra por una supuesta manipulación del contador por parte nuestra, la cual nunca ha sucedido, ya que además el piso fue alquilado en julio de 2019 y tras hacer el cambio de nombre pertinente nadie vino a revisar que el contador estuviese correcto.-Posteriormente se hizo una reclamación a Endesa la cual ha dado una respuesta que desemboca en la reclamación presente.En conclusión no se nos han aportado todavía las pruebas necesarias para dicha acusación ni una explicación plausible. Además, encontramos anomalías suficientes que nos gustaría fuesen resueltas.Las anomalías que encontramos en dicha inspección son las siguiente:-No tenemos fotos ni del antes ni del después de la tarea de los técnicos.-El titular del contrato no estaba y la persona que se encontraba en el domicilio no estuvo delante de la operación en todo momento (no se le indicó que tuviese que hacerlo).-En ningún momento se le explico, a la persona que estaba en el domicilio, que el contador había sido manipulado y que eso acarrearía un cobro extra.-Cuando se detectó la anomalía/manipulación no se informó a ningún ente oficial que pudiese corroborar dicho fenómeno.-Siendo un contador electrónico, no se nos han aportado datos de la fecha en la que se ve cambios significativos en el consumo eléctrico.-Finalmente tampoco se aportan datos del calculo aplicado para saber la energía extra gastada (no facturada) cuando se puede estimar de una forma relativamente fácil.Espero una solución lo más pronto posible.Un saludo!

Buenos días, mi comercializadora de luz Lucera a través de su aplicación me envía cada día o cada varios días los consumos de luz, pero estos no coinciden con los consumos reales, en unos casos son muy altos sobre todo en periodo punta, llegando el caso como demuestran las pantallas de la aplicación que días después marque menos consumo acumulado que días anteriores .Por otro lado los consumos que constan en la factura a 31-03-2021 no coinciden con los vídeos que hice el día 30-03-2021 y el 04-04-2021.Dándose la circunstancia que el consumo en punta del vídeo del 30-03-2021 1465 kW. es mayor que el del día 31-03-2021 que según consta en factura es 1413 kW. y el consumo en período valle del vídeo del 04-04-2021 que es 4709 kW. es inferior al que consta en factura que es 4938 kW Por tanto son muchas cosas que no coinciden y que al final son facturas más altas para mí.Exijo una aclaración de todo lo expuesto.Intentaré enviar por aquí pruebas de lo que afirmo.

Estimados Sres, Me dirijo a ustedes para reclamar un exceso de consumo del suministro de Gas natural contratado con ustedes, con Código CUPS: ES0218030074280095LS y NUMERO DE CLIENTE: 9355516 y reflejado en mi ultima factura: Naturgy Iberia, S.A.Fecha de emisión: 13.01.2021Nº factura: FE21321347619917Donde indican un consumo sobre una Lect. factura act.: ESTIMADA 04.01.21 943 m³ y unaLect. factura ant.: estimada 05.11.20 925 m³Consumo m³: 18 m³ lectura ESTIMADA ambas son NO CORRECTAS, (adjunto factura ) ya que el contador a día 12 marzo del 2021 era de una Lectura REAL DE 840m3 (adjunto foto del contador)Este exceso de consumo se lleva aplicando desde hace meses debido a ello he realizado una serie de reclamaciones telefónicas a través de las cuales me han dado números de reclamaciones. Aquí debajo dejo EL SEGUIMIENTO de las reclamaciones :1º RECLAMACION Nº DE RECLAMACION: R2-19899396346el 28 noviembre 2020, a las 15.43 horas, llamado por telefonoNunca se pusieron en contacto conmigo2º RECLAMACION Nº DE RECLAMACION R2-25185738907el 12 marzo 2021 a las 12.14 horas hablado con Chariel ultimo consumo que les consta fué el 10 mazo 2020 de 816 kw y a día 12 de marzo es 840m3Me solicitan envíe la foto del contador a día 12 marzo 2021 al siguiente email sfotocontador@nedgia.es. El email lo envié el día 16 marzo 2021 a las 15:42 horas.3º RECLAMACIONNº DE RECLAMACION : R2-25185738907,se ha ampliado la reclamacion a las 12.47 horas del mismo día recordando la reclamación no contestada de 28 noviembre 2020 4º RECLAMACION 22 abril 2021 a las 14.38 horas hablado con IVANSE HA HECHO UNA RECLAMACION de nuevo indicando que ha pasado mas de un mes y nadie se ha puesto en contacto conmigo. No me dan un número de reclamación me dicen que me van a mandar un SMS dejándome prueba de mi llamada y no lo hacenUna vez hecho los cálculos de la lectura real entre lo que ustedes estiman 943m3 y la lectura real de mi contador 840m3, queda un exceso a mi FAVOR DE 103m3. Es por ello ruego que a la mayor brevedad se me abone tanto el consumo de kwh que me han cobrado de mas como el Impuesto Especial sobre hidrocarburos que me han cobrado de más, como todo concepto que se me haya cobrado de más incluyendo el IVA QUE TAMBIÉN SE ME HA COBRADO EN EXCESOQuedo a la espera de que se solucione este asunto a la mayor brevedad y me sea ingresado en mi cuenta la cantidad excedida y y ya cobrada por ustedesGraciasAtentamenteS.B.

Buenos días, yo era cliente de Endesa para el servicio de gas hasta el 19/08/2020 que cambie mi contrato con otra compañía, dando de baja mi contrato vigente con Endesa.Hasta ahí todo bien, no vuelvo a tener noticias de Endesa como es normal cuando te das de baja.Salta la sorpresa el 07/03/2021, casi 8 meses después, cuando recibo un aviso de impago de una empresa llamada Endesa X de la que yo no tenía constancia ni de su existencia.Cabe destacar que hasta este momento nunca me habían pasado ni un recibo ni un cobro por parte de esta empresa, como digo es la primera vez que tenía constancia de la existencia de dicha empresa.Llamo a Endesa, ya que yo nunca he tenido ningún tipo de relación contractual con Endesa X, y me informan que al cancelar mi contrato anterior de gas con Endesa de manera automática se genera un nuevo contrato con Endesa X por un seguro de mantenimiento que yo tenía contratado con Endesa (del que tampoco tenía constancia) y que se pasan mis datos y mi contrato a Endesa X automáticamente.Insisto que yo de esto nunca he tenido constancia, ni he sido informado, ni siquiera con un triste mail avisando de este cambio.Al intentar entrar en la web de Endesa X para ver mi contrato, descubro con estupefacción que no puedo acceder, ni siquiera tengo un usuario creado asociado a mi supuesto contrato, ni puedo ver las facturas que nunca se me han enviado, ni nada. No existo para ellos, tan sólo para cobrarme.Me pongo en contacto con Endesa X para cancelar mi contrato y avisar de que dejen de enviarme avisos de impago y lo que me dice la operadora es que ese contrato existe, que ella lo tiene delante, pero que yo no lo puedo ver. Que me tengo que fiar de que ella lo está viendo.Además, dicho contrato no se resuelve hasta el día 21/11/2021, por lo que según dicen tengo que seguir abonando las facturas hasta dicha fecha y lo único que puedo hacer es avisar de la no renovación de dicho contrato.Le dije a la operadora que no renovara dicho contrato, y me grabó una locución para cancelar la renovación del contrato. Casualmente a partir de ese momento me están enviando los cobros a mi banco puntualmente todos los meses, cobros que yo devuelvo como no puede ser de otra manera.También me puse en contacto vía mail y la respuesta que me dan es, textualmente la siguiente: El contrato que tenía con Endesa desde el 21/11/2018 fue traspasado a la nueva sociedad Endesa X, en los mismos términos y condiciones recogidos en el contrato inicial.¿Qué tomadura de pelo es esta?En un principio me habían avisado de que si no pagaba se me cortaría el servicio, y yo acepto con resignación puesto que en definitiva, no me importa que me corten un servicio del que no sabía ni que disponía.El problema viene cuando me mandan otra comunicación avisando de que se me va a meter en una lista de morosos en los siguientes términos: Finalmente, le indicamos que la expresada cantidad adeudada tiene la consideración de deuda vencida, líquida y exigible y que este documento sirve de comunicación previa de requerimiento de pago para la inclusión de sus datos en los sistemas de información crediticia relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias a que hace referencia el artículo 20 de la ley 3/2018, 5 de diciembre.Lo que quiero es que dejen de cobrarme dichas cuotas, que dejen de reclamarme una cantidad que yo nunca he contratado, y por supuesto que no me amenacen con meterme a listas de morosos por no pagar un servicio que nunca he contratado.Un saludo

Hola. Llevan cobrándome varios meses 10 € en mi factura de la luz con concepto Servicios Endesa X y nadie me ha explicado nada de que se trata y porque me lo cobran.

Buenos dias, Contratamos con ustedes la sustitución de un termo eléctrico de 50 litros que está dando problemas (goteo). Ocurrió al día siguiente de la instalación y acudió el mismo fontanero que lo instaló. Al mes comenzamos a tener el mismo problema. Nos hemos puesto en contacto con ustedes de todas las maneras posibles, recibiendo en las ocasiones que hemos tenido respuesta, una promesa de que se pondrá un técnico en contacto, ya que el termo está en garantía. Son más de 3 semanas con esto, teniendo que cerrar el agua al salir de casa por miedo a que empeore no estando presentes. Viendo que no conseguimos avanzar, y como os adelantaba en un mensaje dejado en su contestador automático, comenzamos a gestionar el tema a través de la OCU, con este primer paso en forma de reclamación.En caso de no obtener respuesta tampoco, emprenderemos las acciones legales que correspondan.Sin otro particular.Un saludo, Agatha

Hola, en septiembre de 2020 realicé un cambio de distribuidora de energía eléctrica para mi vivienda, cesando mi contrato con Endesa Energía S.A. y comenzando un nuevo contrato con Energía XXI.Meses después recibo vía email y correo postal, varias comunicaciones por parte de la empresa Endesa X Servicios SL (B01788041), con la cual nunca he contratado ningún tipo de servicio, en las que me reclaman que debo ciertas cantidades en concepto de un servicio de mantenimiento de línea y un servicio de seguro de protección de hogar.Al ponerme en contacto con Endesa X (900858685), no me pueden informar sobre la forma en que se han contratado dichos servicios, alegando que esa contratación no es de su competencia.También me informan de que al revisar su sistema, les figura que esos servicios fueron dados de baja en septiembre de 2020 y por lo tanto no deberían de estar intentando cobrarlos, pero que uno de ellos (Ok luz asist) les figura nuevamente de alta en marzo de 2021.Sobre el otro servicio (Seguro de Protección de Hogar), me comunican que está temporalmente dado de baja por impago, pero se van a seguir generando facturas hasta enero de 2022 que es cuando supuestamente termina este contrato.Además he recibido una carta vía correo ordinario, en la que me informan que actualmente tengo contratado un servicio con Endesa X, que incluye de forma gratuita una póliza de seguro de pagos de suministro eléctrico y que si no comunico en el plazo de 30 días que quiero resolver mi contrato, éste va a sufrir modificaciones que resultarían aceptadas, disponiendo de plazo hasta el 1 de mayo de 2021.Al llamar por teléfono a atención al cliente, me comunican que no pueden facilitarme por email confirmación de la baja de mis servicios de fecha septiembre 2020.Igualmente me comunican que no pueden informarme sobre el servicio contratado que incluye la póliza de seguros porque no les aparece esta información en su sistema.Pese a reconocer la operadora que nada de lo que me están reclamando me lo deberían de estar reclamando, al haberse dado de baja mis supuestos servicios contratados con Endesa Energia S.A. en septiembre de 2020, únicamente me ofrecen la opción de abrir una reclamación y esperar a que otro departamento resuelva.En resumen, que la empresa Endesa X, con la cual no he realizado nunca con anterioridad ningún tipo de contrato o acuerdo, me reclama unos servicios que desconozco y cuando les contacto me confirman que todo es por un error pero no me resuelven el problema y siguen generando facturas.

El pasado 5 y 6 de enero pagué una factura 2 veces. Desde entonces he reclamado por todas las vías posibles sin éxito. Telefónicamente, via e-mail, via app, via chat... He realizado todos los pasos que me han indicado las diferentes personas que me han atendido pero no he tenido suerte. Tras 3 meses expongo mi caso a traves de la OCU para intentar solucionarlo.

Hola.A principio de este mes de abril me he cambiado de compañía y he recibido una factura del gas de 363,26€, después de ponerme en contacto con atención al cliente, la respuesta que me han facilitado no me convence para nada, ya que me han echo un cargo de 147,53€ en concepto de Regularización por baja anticipada Tarifa Plana además de cobrarme al doble de precio los servicios que tenia contratados.No me parece modo de despedir a un cliente después de casi tres años, además de posible? futuro cliente. Sobre todo cuando el motivo de mi cambio ha sido debido a una manipulación de una comercial de Naturgy que engañosamente me cambió las tarifas que yo tenia.Además, me temo, que con el contrato de la luz que tambien lo tenia con Naturgy, me ocurrirá lo mismo (aun no me ha llegado).Por favor, les ruego revisen mis facturas finales y procedan ecuánimemente.Gracias.

Se nos reclama , 430,92 € en Naturgy en concepto de permanencia, después de haber estado con ellos 3 años.Hicimos una tarifa plana, que se valoraban los kw anuales, de la que en ningún momento se nos informó que tuviera permanencia ninguna anual, ni firmamos ningún contrato, ni se nos dijo que tuviéramos que estar un mínimo de tiempo. De hecho en la última llamada telefónica, pregunté si teníamos permanencia y se nos dijo que no. Después de 3 años, con reiteradas llamadas por nuestra parte a Naturgy, porque pagábamos la friolera de facturas de 280 € dos personas en una casa de 100 metros sin poner calefacción ni aire acondicionado, insistiendo que debía de ser un error, que si no había manera de pagar menos u otras tarifas, siempre recibíamos negativas: era lo que había, no hay otras tarifas disponibles. Jamás se nos ofreció la tarifa regulada, la pvpc, ni ninguna otra opción, hasta que se nos ofreció la tarifa plana... Dos años después de haber estado insistiendo y llamando siempre con el mismo motivo.El mes antes de cambiar de compañía, contacté con Naturgy porque la tarifa plana estaba llegando al límite de KW y para aumentarla y pasar al siguiente escalón de tarifa plana, pregunté si teníamos permanencia y se nos dijo que no, que no teníamos permanencia ninguna.Un mes después cambiamos de compañía y nos reclaman 430,92 € porque nos faltaba un mes para cumplir la permanencia.... Que en ningún momento se nos informó, ni de manera telefónica, ni mucho menos escrita mediante ningún contrato, de ser así nos hubiéramos esperado un mes, claro. Después de haber estado pagando durante 2 años la cantidad de 250-280 euros bimensuales, ya nos daba igual pagar 70-80 euros más de otro mes de tarifa plana, pero en ningún momento se nos comunicó nada. La única comunicación que recibimos fue el reclamo de esos 430,92 € por incumplimiento de permanencia, que repito, ni preguntando nos fue descrita en ningún momento.Por lo tanto rogamos la cancelación y el cese del reclamo de esta cantidad de dinero, pues creemos que ya les hemos pagado bastante y nunca hemos dejado de pagar ni una sola factura, por muy elevada que esta fuera, pero por aquí no pasamos.... Porque hemos preguntado por la permanencia, y además, vuelvo a repetir JAMÁS se nos dijo que estábamos contratando una tarifa plana con permanencia de 1 año, y ante la pregunta, se nos dijo que no teníamos permanencia, por lo que cansados de Naturgy, después de 3 años de reiteradas llamadas sin soluciones, decidimos cambiar de compañía y mira que casualidad, que aún debemos 430,92 € de permanencia, que el mes anterior nos confirmó su empleada que no teníamos.Ruego que cancelen este importe y desistan de seguir mandando correspondencia con amenazas, porque antes pago a la OCU y a todas las organizaciones de consumo de España y el Mundo, antes de soltar un solo céntimo más a Naturgy, que se han portado fatal con nosotros en todos y cada uno de los momentos. De hecho si insisten en continuar con el proceso, empezaremos a solicitar nosotros daños y perjuicios y la revisión de todas y cada una de las facturas pagadas y el caso omiso a las reiteradas llamadas que hemos hecho, en las que se nos decía que era la tarifa que había, que no había ninguna más, pidiendo indemnización por nuestro tiempo, dinero, y daños y merma a nuestra economía con la ocultación de la pvpc, de la que jamás se nos habló, y hay como 7-10 llamadas solicitando cambio de tarifa, hasta que dos años después nos cambian a la tarifa plana, y nos siguen queriendo engañar metiendo 430 € de una permanencia de la que jamás se nos informa, y cuando preguntamos, nos confirman que NO tenemos.Es intolerable, y no vamos a consentir más amenazas ni telefónicas, ni por carta, ni de ningún tipo, porque jamás hemos dejado de pagar ninguna factura.PD: Realizamos una reclamación vía aplicación de Naturgy, a la que no se nos ha contestado, ni existe respuesta ninguna, no obstante si tengo 2 cartas con fecha posterior a mi reclamación no respondida, en la que se nos exige el ya dicho importe, por lo que tendremos que meter también una hoja de reclamaciones por no contestar a las reclamaciones presentadas en plazo y forma, y otra a la empleada por informarnos erróneamente de que no teníamos permanencia. Y al resto de empleados que no nos informaron de la tarifa plana, de la pvpc y del resto de tarifas, porque no existían más.Pueden consultar todas las llamadas realizadas por nuestra parte a su central.Sin más, me despido, atentamente,Sergio Jiménez Sotoca