Últimas reclamaciones

Hola. Compré unos vuelos a NY ida y vuelta y a la hora de coger maletas solo me dejaba seleccionar las de la ida. Como aun quedaba casi un año para el vuelo decidí probar más tarde las de la vuelta. Mi sorpresa viene cuando tras contratar dos maletas (23 y 32kg y 65€ y 100€ respectivamente) llamo para comprar las de la vuelta y me dicen que la vuelta la maneja American Airlenes. Llamo y American me dice que no acepta maletas de 32kg a no ser que pague 90€ extra ya que mi tarifa (en ningún momento se me informa) solo acepta de 23kg y que los kgs extra son 10€/kilo. Llamo a Iberia porque no tiene sentido que yo compre todo en Iberia y el proveedor de Iberia (en este caso AAirl.) me diga que si quiero volver con la maleta que ya facturé con Iberia tengo que pagar un extra. Llamo a Iberia para que me modifique la maleta de 32kgs por la de 23kgs que si que me acepta su proveedor. Me dicen que no me pueden devolver porque lo he contratado. Les explico todo y les digo que yo he contratado todo con Iberia y que nadie ponía nada de las maletas sino hubiese sido tan sencillo como poner dos maletas de 23kgs, no soy tan tonta de querer pagar de más. Tras tres reclamaciones siguen negándome el cambio y la devolución de los 35€ de diferencia.

Buenas tardes,Me dispongo a presentar una reclamación en relación al cobro extra que Vueling obliga al pasajero a realizar en caso de querer subir una maleta de cabina al avión, práctica considerada como abusiva.Acorde al artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea (Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea), se establece que “El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos”.Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), asegura en la jurisprudencia de 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12, dónde Vueling Airlines, S.A. formaba parte del procedimiento, que el “equipaje debe considerarse un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio.Esta no es la primera vez que una aerolínea realiza esta práctica ilegal, como podemos ver en las siguientes resoluciones judiciales:- Sentencia Nº 787/2022 de Madrid.- Sentencia Nº 185/2021 de Palma de Mallorca.Dado que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por ello en los siguientes vuelos:- 11 de Agosto de 2023: Vuelo VY3500 (Barcelona - Ibiza).- 20 de Agosto de 2023: Vuelo VY6164 (Barcelona - Cagliari).- 26 de Agosto de 2023: Vuelo VY6165 (Cagliari - Barcelona).La compañía Vueling Airlines S.A., no ofrece la posibilidad al pasajero de poder seleccionar una maleta de cabina de forma gratuita o ya incluida en el precio, sino que solamente permite seleccionar entre las siguientes opciones en caso de que el paciente necesite llevar una maleta de mano en cabina:- Pago extra para seleccionar un asiento SPACE PLUS o SPACE ONE / embarque prioritario, con el cuál la maleta de cabina se encuentra incluida.- Pago extra para poder llevar maleta de cabina.Dadas las opciones permitidas por la compañía, no da la opción al consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Es decir, no se cumplen los derechos del consumidor porque NO HAY una opción en la que se pueda viajar con maleta de mano en cabina sin pagar un suplemento, a lo que el consumidor, si quiere ver cumplido ese derecho básico está obligado a contratar un servicio con coste adicional.Por la presente, se reclaman en concreto los costes extra de equipaje en los siguientes vuelos:- 11 de Agosto de 2023: Vuelo VY3500 (Barcelona - Ibiza) - Contratación adicional de 2 asientos Space Plus para obtener el beneficio de llevar maleta de mano en cabina. Importe por persona: 19.90€ (39.80€ total).- 20 de Agosto de 2023: Vuelo VY6164 (Barcelona - Cagliari) y 26 de Agosto de 2023: Vuelo VY6165 (Cagliari - Barcelona) - Contratación adicional de Bolso y maleta de mano en cabina por un coste total de 58€ (29€ ida y 29€ vuelta)Reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en los tres vuelos por este suplemento adicional que el pasajero se vió obligado a contratar, dado que la compañía no daba opción a llevar maleta de cabina de forma gratuita. El importe total a reembolsar que se solicita en esta reclamación asciende a un total de que inflije el derecho del viajero, lo que hace un total de 77.90€.Gracias,

Envío de pachete de España Ciudad Cenca a Rumanía pachete perdido en el pachete tenía un calor de 600euros

Adjunto documento escrito, con la explicación de los hechos.

El autobús de ALSA que salió el Domingo día tres de septiembre dirección Madrid no hizo las correspondientes paradas para poder comer beber oír al servicio nos llevó hasta Madrid sin parar siendo mi marido diabético el Dios gracias doy gracias a que no le pasó nada yo cuando llegué a Madrid no me tenía en pie lo comenté con el conductor y me dijo que no sabía el que pensaba que había parado el conductor anterior pero qué es esto esto es inhumano y vergonzoso y espero que me den una respuesta

Hola, el pasado 28 de agosto puse una reclamación sobre un viaje Oviedo-Madrid a las 00:30 y me han dado la siguiente respuesta:“Al respecto nos gustaría indicarle que, una vez realizadas las correspondientes averiguaciones, tenemos constancia que el servicio realizó su salida de Oviedo, unos minutos más tarde de la hora estipulada de salida.En el caso que nos ocupa, el coche procedía de Gijón, por lo que en su camino hacia Oviedo encontró tramos de tráfico intenso, lo que provocó un retraso en la hora de salida estimada.Por ello, lamentamos los posibles perjuicios que haya podido sufrir por este motivo, pero a veces nos es imposible asegurar los horarios de llegada, ya que durante el trayecto pueden darse diversas situaciones que no permitan el cumplimiento exacto de los mismos”.Me gustaría ampliar la información de mi reclamación, ya que en el día en el que la realicé no aporté todos los datos ya que pensé que me contactarían para ampliar la información.La información de que ese bus sí realizó parada en Oviedo fue la que nos dieron el mismo día 28 cuando las 10 personas que nos quedamos en la estación de Oviedo llamamos a atención al cliente. El problema es que no pasó este bus y si pasó no se estacionó en las dársenas indicadas en la estación, que indicaban que el autobús de las 00:30 de Oviedo a Madrid estacionaría en la dársena 20. Las 10 personas que teníamos el billete y nos hemos quedamos sin poder volver a Madrid, teníamos que coger el autobús número 1. Les cuento lo que pasó por si sirve de ayuda para que puedan aclarar la situación: El autobús número 2 llegó entre las 00:10 y las 00:20 y estacionó en la dársena número 20. Yo misma me acerqué a preguntarle al conductor en qué dársena pararía el autobús número 1, ya que en las pantallas de la estación no se indicaba que hubiese ningún autobús más con dirección a Madrid programado en el mismo horario. El conductor me contestó que se pararía en las dársenas contiguas, la 19 o la 21, por lo que me quede esperando.Unos 15 minutos después, llegó otro autobús con dirección a Madrid, que estacionó en la dársena número 19. Este autobús llevaba el número 7, pero al ser ya bastante tarde, varios pasajeros nos acercamos a preguntar a la conductora. Esta vio nuestro billete y al ver que en el billete marcaba “bus 1” nos dijo que ese no era nuestro autobús y que dicho autobús llegaba con retraso y estaba cargando gente en Gijon (está información nos la dieron alrededor de las 00:30-00:40). Cuando llamé por primera vez a atención al cliente, que fue sobre las 00:45, para saber con cuánto retraso iba mi bus, fue cuando me indicaron que mi autobús había salido a las 00:40, contradiciendo la información que nos había dado la conductora (ya que sería imposible que mi autobús estuviese cargando pasajeros a las 00:30 en Gijon, si a los trabajadores de Alsa que me atendieron aquella noche les marcaba que mi autobús había salido a las 00:40 de la estación de Oviedo).Les ruego, por favor, que miren este caso con más detenimiento, pues hay varias incongruencias como la información recibida por parte de los conductores y de Alsa, que en las pantallas de información solo se indicase la dársena 20 como lugar donde pararían los autobuses a cargar pasajeros y que 10 personas se equivocasen y no viesen ese autobús en el mismo día y se quedasen en la estación hasta más de las 2 de la mañana esperando una solución por parte de Alsa que no llegó.Personalmente, lo que les solicito es un justificante para aportar en mi puesto de trabajo, ya que está situación me impidió poder presentarme ese mismo lunes y por ello ahora mismo me cuenta como una ausencia sin justificar cuando realmente considero que el hecho de no haberme podido presentar aquel día en el trabajo no fue por algo que dependiese de mi, sino que ha debido haber algún tipo de error por parte de Alsa (ya sea en la numeración de los buses o a la hora de indicar la dársena del autobús) que provocó que no pudiese coger mi transporte.Espero que puedan revisar la solicitud y me puedan aportar el justificante.Muchas gracias!

Hola, alquilé un vehículo en Enterprise y me pusieron una multa por ir a 60km/h en una zona de máximo 50km/h. Me llegó un cobro de un importe de 25€ por parte de Enterprise por una supuesta gestión de la multa que nunca se hizo. Llamé para solicitar información sobre qué tipo de multa era, dónde me la habían puesto, cuánto era el importe y cómo pagarla, pero no me facilitaron ningún dato. Tuve que ser yo misma quien llamase a las instituciones pertinentes hasta que di por fin con la multa en cuestión y pude ser yo quien facilitase mis propios datos y pagase personalmente la multa. Desde el Ayuntamiento de Zaragoza, el ente que me puso la multa, me especificaron que la empresa de alquiler, pese a tener la obligación legal de informar al ayuntamiento de forma gratuita quién es el conductor del vehículo sancionado, no lo habían hecho, y que por tanto me habían cobrado por un servicio que no habían llevado a cabo. Fui yo misma quien llamó, y la sanción que todavía no tenía autor ni nombre, la reclamé con mis datos, facilité mi dirección y la pagué yo misma, sin una gestión de intermediarios. Por lo tanto, reclamo los 25€ que se me han cobrado por un servicio que no ha existido y que además de ser obligatorio es completamente gratuito.

Solicito reembolso de 505,96 euros por no poder volar debido a un ingreso hospitalario grave de uno de los pasajeros de la reserva Identificador WBSNNY Vuelos Barcelona Sevilla VY2210 y Sevilla Barcelona VY2215Efectúe mi solicitud a Vueling en múltiples ocasiones aportando toda la documentación: número de incidencia 07183384 y nunca he obtenido respuesta algunaGracias

HOLA, TENGO UN VUELO PARA MARRAKECH DEL DIA 10 DE NOVIEMBRE AL 12 DE NOVIEMBRE DE 2023. RESERVA FW7J4E.TRAS EL DESASTROSO E INESPERADO TERREMOTO DE MAGNITUD 7 ESTE VIERNES NO NOS VA A SER POSIBLE REALIZAR ESTE VIAJE. CONTACTANDO CON LA EMPRESA NOS DICE QEU NO TIENE POLITICAS DE DEVOLUCION PARA ESTA CIRCUNSTANCIA. DADO QUE EL CODIGO CIVIL EN SU ARTICULO 1105 LO ESTABLECE COMO FUERZA O CAUSA MAYOR ME GUSTARÍA QUE PROCEDAN A LA DEVOLUCIÓN INTEGRA Y EN EFECTIVO O LA TARJETA CON LA QUE SE PAGÓ EL BILLETE. GRACIAS

Buenos días, Tras el terremoto ocurrido en Marrakech, solicito el reembolso del precio del vuelo o un bono para viajar con ellos en otro momento, habiendo sido denegadas dichas opciones. Reclamo el reembolso por catástrofe natural.Gracias.