Hola, En el día 19/11/2023, al revisar la página web de IBERIA, descubrí que tenía derecho a realizar compras de vuelos con un 50% de descuento en las emisiones por avíos. Es decir, un vuelo para una Ruta X que anteriormente costaba 62750 avios ahora tendría un precio de 31375 avios con el descuento. Como ya tenía planes de viajar con mi esposa, comencé a planificar la fecha y el destino. Sin embargo, al realizar todas las cotizaciones, el descuento no se aplicaba: Trayecto del viaje: Vuelo de ida y vuelta (MAD – GRU) Fecha de ida: 19/03/2023 - Precio en avios: 35000 Avios Fecha de vuelta: 14/04/2023 - Precio en avios: 27750 Avios Total de avios para 2 personas sin descuento: 125500 avios Total de avios para 2 personas con descuento: 62750 avios Al no aplicarse el descuento, llamé al número 900211214 a las 00:37, y me indicaron que debía abrir una reclamación en la plataforma de Iberia. Así, abrí la incidencia número: 20231119-42719534, pero hasta la fecha actual, no he recibido respuesta. El 21/11/2023, recibí un correo de Iberia Cards con información sobre la BLACKFRIDAY de IBERIA, que incluía un 50% de descuento en vuelos en las emisiones por avíos hasta el 30 de junio de 2024. Adjunto el correo para referencia. Aunque inicialmente pensé que el problema se había solucionado, al acceder al enlace proporcionado en el correo, el mismo error persistió. Llamé nuevamente al número +34900211214 el mismo día a las 15:30, y tras varias llamadas, se generó la incidencia 20231121-42787030 para que el departamento técnico analizara y resolviera el problema. El 22/11/2023, al no recibir una solución, llamé nuevamente a las 19:50, y la respuesta fue que aún no se había solucionado. La persona de Iberia me aseguró que corregirían el error y aplicarían el descuento desde la fecha de la incidencia. El 23/11/2023, al no resolverse el problema, emití un vuelo de ida con otra compañía por millas aéreas y en una fecha distinta que estaba planeando, ya que las plazas en las fechas que deseábamos viajar estaban agotadas en la promoción de Iberia. El 24/11/2023, al buscar vuelos de vuelta en el sitio de Iberia, encontré plazas disponibles para pagar con Avios, pero solo una plaza. Llamé para consultar sobre la incidencia (20231121-42787030) y el agente Manuel indicó que no era cierta y que no era elegible para la promoción. Al no resolverse el problema y necesitar emitir los pasajes ( tambien em una fecha distinta que estaba planeando), hice una emisión por avíos y compré otro pasaje en euros. En resumen, debido a un error de Iberia, estoy gastando un total de 1,116.51€, 866.51€ más de lo calculado, excluyendo las millas de emisión de la otra aerolínea. Adjunto capturas de pantalla y el correo de Iberia. Dada la falta de solución, he realizado una emisión por avios y comprado otro pasaje en euros. Resumen de la situación: Expectativa de emisión de pasajes para 2 personas con Iberia: 62750 Avios + tasas (aproximadamente 300€) Realidad de la emisión con otras aerolíneas: 135800 millas aéreas + 427€ de tasas para el vuelo de ida y 27750 Avios + 70€ de tasas para el vuelo de vuelta en Avios y 669.51€ para el vuelo de vuelta en euros. Solicito un reembolso en euros por los inconvenientes sufridos debido a este problema. La BLACKFRIDAY de Iberia resultó ser una decepción. Enlace blackfriday Iberia: https://www.iberia.com/es/ofertas/vuelos/black-friday/ ( adjunto em PDF el sitio) En lace del correo que he recibido de Iberia https://click.email.iberiacards.com/?qs=2beb65422d06a04e3ac9a58157990a9539c9ab218d94c32ec29cbf84e00d58120b6ce6827377cc219513d797a518746b6be45ba1b8479f1f ( adjunto em PDF el correo y el sitio WEb)
