Últimas reclamaciones

Escribo porque el día 24/11/21 Nedgia(Grupo Naturgy) me cortó el suministro de gas (sin previo aviso), por unas anomalías detectadas en una inspección rutinaria previa, estas anomalías fueron solventadas dentro de plazo y posteriormente verificadas por un técnico de la empresa ICISA(envíado por Iberdrola) el día 02/07/21. Después de esta inspección se entiende que este técnico debía haber envíado un Justicante de Correcíón de Anomalías a Nedgia o en su defecto informarme a mi para que yo lo enviase, lo cuál no ocurrió.Trás explicar a Iberdrola lo ocurrido finalmente envia un técnico a mi casa el día 26/11/21, el cuál rellena un Justificante de Corrección de Anomalias(JCA), ya que el anterior no figuraba en su sistema, el técnico me dice que mande este documento a Nedgia y se va si abrir el suministro de gas porque dice que es Nedgia la única que tiene autoridad para hacer esto.Yo por mi parte envío el nuevo parte (JCA) a Nedgia el viernes 26/11/21 con la esperanza de recuperar el suministro lo antes posible.Desde Nedgia me dicen que los técnicos de Iberdrola están autorizados para abrir el suministro y que ellos no van a enviar a nadie, tampoco son capaces de confirman si les ha llegado el JCA que envié tal y como me indican en el papel de corte de suministro que me dejaron en el buzón el miércoles.Como consecuencia llevo ya 6 días sin agua caliente ni calefacción en casa, innumerables llamadas a ambas empresas, cooperación nula y ninguna información de cuando este suministro va a ser devuelto.Exijo de forma urgente que estas dos empresas lidien (ya que yo no he conseguido hacerlo) y se pongan de acuerdo para me devuelvan el suministro de gas lo antes posible ya que considero que es una negligencia y están incumpliendo sus deberes legales. Si el suministro no es devuelto con urgencia, tomaré acciones legales con el consecuente resarcimiento de daños y perjuicios.

Hola, me comunico con ustedes debido al retraso de aproximadamente 6 meses que llevan en la facturacion. Concretamente desde el 6 de junio que fue la última factura que he recibido.Por favor les pido que agilicen y normalicen a la mayor brevedad el metodo de facturación ya que nos ocasiona un trastorno no conocer el consumo y el gasto que tenemos mes a mes, y por ejemplo en mi caso como se está gestionando la compensación de excedentes de autoconsumo.Espero su respuesta prontoAtentamente,Miguel

Buenos días,Llevo reclamando desde el mes de abril un importe de 127.05€ por una subida de tensión en mi distrito lo que conllevó que se me estropeasen los dos aires acondicionados. Estoy en contacto con el perito desde esa fecha enviándole factura para el reembolso sin ningún tipo de respuesta. También se me rompieron bombillas y varias lámparas que supuestamente también esta gestionado dicho perito. Nos indicaron que enviasemos la factura al correo electrónico serviciotecnicoea@yahoo.es y desde abril solo tenemos por respuesta largas por parte del responsable.Exijo que se haga ingreso de inmediato y una compensación por daños y perjuicios después de 8 meses con esta incidencia.Gracias. Saludos

Estimada organización,Escribo esta reclamación al grupo monedero para que cumpla la normativa sobre facturación y además, percibo cierta mala fe por parte de la compañía, como expondré a continuación. Expongo:1) Que la compañía lleva aproximadamente un año sin tomar la lectura del agua, sin dejar avisos debajo de la puerta y por supuesto, ni tan siquiera ponerse en contacto con el consumidor.2) Que ante la extrañeza, se le escribe a la compañía vía email el día 22 de noviembre pidiendo información y dando la lectura del agua, a lo que la compañía, responde ese mismo día, mandando 6 facturas bimestrales (34068243,33827897,33827897,33827897,33827897,33827897), en las que aparece un consumo estimado de 0, diciendo que facturará todo el consumo acumulado en la próxima factura, con el sobrecoste que ello supone, y sobre todo, sin ser cierto ese consumo.3) Que el día 24 de Noviembre se manda un email recordando la normativa sobre facturación: Cuando no sea posible la obtención de un índice, por imposibilidad de acceso al aparato de medida en la fecha y horario fijados para su lectura.La estimación de consumos se realizará de acuerdo con las facturaciones de los dos períodos análogos precedentes, y en el caso de disponerse sólo del histórico de consumos de un año, la estimación se realizará de acuerdo con la facturación del período análogo precedente. Si el histórico disponible es menor de un año, se tendrá en cuenta para el cálculo del consumo estimado los consumos habidos en todo el período del que se dispongan facturaciones.La facturación por estimación tendrá consideración de facturación a cuenta, y su importe se deducirá de la primera facturación en que se disponga de diferencia de índices.En cualquier caso, ante la imposibilidad de obtener la lectura real del contador, existe la obligación de poner en conocimiento de la persona consumidora tal circunstancia, ofreciendole la posibilidad de facilitar la lectura a la empresa suministradora.4) Que a día de hoy, la compañía no ha respondido, y además, es imposible ponerse en contacto con ella por teléfono de atención al cliente, ya que aparece siempre comunicando. Además, en la web aparecen dos teléfonos, uno es un fax y otro es de pago, incumpliendo también la normativa sobre un teléfono gratuito de atención al cliente. (https://www.grupomonedero.com/)5) Que además de la normativa mínima, en nuestra factura, aparece un cargo específico, de Lectura/mantenimiento. Servicio, que nunca hemos recibido.6) Que tenemos indicios, de que está práctica, podría darse también en más consumidores.Solicito:1) La reemisión de todas las 6 facturas emitidas adecuadas a la normativa y por tanto, con un consumo estimado, tal y como especifica la normativa.2) Que se exija a la compañía tener un medio de contacto de atención al cliente adecuado a la normativa.

Buenas.El presente escrito es para dejar constancia de mi desacuerdo con los gastos que me ha ocasionado adaptarme a la nueva situación provocada por los cambios en la tarificación de la electricidad.El pasado día 29/10/2021, me vi obligado a cambiar la potencia contratada en el horario nocturno (valle) además de cambiar las resistencia del acumulador de calor, para poder adaptarme a la nueva situación.El cambio de potencia a consistido en aumentar 2,3 kw para el periodo valle pasando de 6,9 a 9,2 kw.Este aumento de potencia para el horario nocturno me ha constado (derecho de acceso 45,31 euros) y (derecho de extensión 39,95 euros) Total con el 21 de iva 103,16 euros.En la información que se publicitó se informaba de dos cambios de potencia gratuitos la realidad que desconozco cual es el concepto gratuito pero el coste real es importante, no habiendo sido el cliente el solicitante de la nueva realidad de sector eléctrico.La experiencia me está demostrando de que cada vez que hay un cambio que pretenden vender como un beneficio para los clientes, es en realidad un perjuicio que te ocasiona gastos añadido y una peor situación a la anterior.El gobierno, asociaciones y demás actores implicado en los derechos de los consumidores, deberían actuar para proteger a los consumidores de estos perjuicios, y no beneficiarse (me refiero al pago del iva de lo cobrado)

Hola, en Diciembre 2020 adquirí una vivienda de segunda mano. Se solicitó el alta en Hola Luz para suministro electrico y facilité los datos de la vivienda para el alta. Estuve pagando regularmente mis recibos, hasta que la compañia distribuidora (CURE ENERGIA) reclamó una deuda de mi vivienda. Los CUPS de mi domiclio (Bajo A) y el de mi vecina (Bajo D), estaban intercambiados y mi vecina al dejar de pagar sus facturas, me lo reclamaban a mi. Me puse en contacto con la distribuidora y tuve que abonar la deuda de todos esos meses, poniendome además en contacto con Hola Luz para dar de baja el contrato y reclamar lo pagado indebidamente, ya que estaba pagando la luz de mi vecina y yo no era la culpable que me hubieran dado indebidamente de alta con un CUPS erróneo. Esto ya lo he hecho saber varias veces a la suministradora (Hola Luz), ya que un gabinete juridico se ha puesto en contacto conmigo en varias ocasiones para reclamarme la deuda y en la ultima llamada comprendió mi situación y lo dejó pendiente hasta que subsanara este error con la suministradora. A fecha de hoy aun no he conseguido subsanar este error a pesar de mi insistencia y reclamaciones, Ahora recibo un correo que Hola Luz me va a incluir en un listado de morosos, cuando ellos mismos me han reconocido el error de este contrato, asi que pediria encarecidamente que no se llegue a realizar.

Buenos días,Ayer Naturgy me hizo un cargo de 58€ en mi cuenta corriente.Me sorprendió recibir este cobro pues había pasado casi 1 mes desde que me había cambiado a otra comercializadoraEntré en mi Área de Cliente de Naturgy, ví las facturas pero no había ningún botón de descarga. Encontré un formulario llamado 'Descarga de lotes de facturas', solicité las facturas y las recibí una hora más tarde. Eran dos facturas, una de Gas: 14,83€ y otra de Luz: 43,31€.Estuve en Naturgy apenas 15 días, del 15 de Octubre al 31 de Noviembre que fue cuando se tramitó mi portabilidad de Luz y Gas a otra comercializadora.Entonces...1 - Vivo en un piso pequeño con una potencia eléctrica baja (3.45KW) y donde gasto tan poco que mi actual comercializadora me ofreció pagar 69€ mensuales por la luz y el gas.2 - En otra compañía, Endesa, en base a mi consumo me ofrecían por 95€ LUZ Y GAS ILIMITADOS además de todo tipo de servicios de Mantenimiento.3 - Mis padres, quienes viven en UN PISO EL DOBLE DE GRANDE que el mío, CON UNA POTENCIA QUE DUPLICA la mía (6.7KW ellos, 3.45KW yo) y DONDE TODO ES ELÉCTRICO... han pagado 72€ en su última factura.¿Como es posible que Naturgy me haya cobrado casi 60€ POR APENAS 15 DÍAS?¿Esto implicaría que por un mes de consumo debería estar pagando 120€??¿¿?Pero que clase de estafa es esta???Es que lo peor es que en las dos semanas que estuve en Naturgy lo hice con la famosa tarifa de luz 'Compromiso' donde se supone cobran la luz a un precio mucho más bajo de lo normal?En un piso pequeño, con la potencia al mínimo, con todas las bombillas de tipo LED de ultrabajo consumo... y aún así pretenden cobrarme 60€ por dos semanas de consumo?Es que no tiene sentido, es una auténtica estafa y me niego a participar en ella.El recibo del gas está pagado pero el de la luz de 44€ por 15 días de consumo está devuelto.SOLICITO INTERVENCIÓN INMEDIATA DE LA OCU.

Teníamos cita para colocación del contador el jueves 25 de noviembre de 2021, entre las 12:00 y las 14:00. El técnico asignado para la colocación del contador en nuestro domicilio (Calle Luis Marín 6, piso 10 D, 28038 Madrid) no se ha presentado en ningún momento, ni hemos recibido ninguna llamada al respecto. Tras varios intentos de contactar a Incatema (empresa que envía al técnico), hemos notificado la incidencia a Nedgia (empresa distribuidora), y hemos puesto una reclamación por vía telefónica. Se nos informa de que la reclamación será tramitada y que recibiremos una llamada asignándonos una nueva cita.Unas horas más tarde, sin haber recibido llamada para asignar una nueva cita, volvemos a contactar con atención al cliente de Nedgia, desde donde se nos informa que no hay citas disponibles de aquí a una semana. Volvemos a reiterar nuestra estupefacción y frustración, ya que esta negligencia conlleva estar sin agua caliente y gas con temperaturas invernales. Se nos indica que no pueden hacer nada más y que debemos esperar a que la reclamación se tramite y se nos dé una nueva cita.Una hora después de reiterar la reclamación, recibimos el siguiente mensaje por parte de Nedgia:“Hoy el técnico ha ido a su domicilio para colocar el contador, pero no ha podido hacerlo porque no le hemos localizado en su vivienda.Por favor, llámenos al teléfono gratuito 900 100 252 para organizar una nueva visita.” Este mensaje ignora completamente la reclamación previamente interpuesta, por lo que volvemos a llamar a atención al cliente de Nedgia para reiterar que el técnico no ha pasado en ningún momento por nuestro domicilio, como ya habíamos notificado.Nos sentimos completamente vulnerables en tanto que consumidores y también en tanto que ciudadanos. Como consumidores, nos sentimos con las manos atadas dado que no tenemos manera de elegir otra empresa distribuidora de gas (monopolio de Nedgia). En tanto que ciudadanos, nuestro derecho a una vivienda digna, con condiciones básicas como agua caliente y gas, se están viendo vulnerados en pleno invierno, sin que Nedgia nos dé una respuesta acorde a la urgencia del caso ni asuma ninguna responsabilidad por ello.

Solicite la asistencia de un técnico para reparar el aire acondicionado. La persona que vino estuvo 10 minutos y dijo, sin prácticamente mirar lo que ocurría que era problema de la consola. Solicitó presupuesto de la pieza y nos dijo que eran casi 300€, precio 3 veces superior al estimado en el mercado. Le dije que la compraría e instalaría por mí mismo y que únicamente quería el desatasco de la evacuación de la máquina exterior. Por 1 minuto de servicio me ha cobrado 70€ de nitrógeno, el cual ni siquiera a medido y por tanto no se ha detallado el precio/ud ni su medida. Además, nos insiste en no facturar para no cobrar el IVA y pretende cobrar desplazamiento cuando ya lo cobró en la factura inicial. Además en la descripción del servicio se detalla que se cobran las piezas a reponer, pero no el uso de gas para solventar los problemas.

La Telegestión del contador de Endesa Distribución en mi vivienda no funciona. Por esta razón, las facturas de electricidad que me llegan son siempre estimadas y no reales. Esto está sucediendo desde hace muchos meses. Me he puesto en contacto con Endesa Distribución en repetidas ocasiones desde el mes de marzo 2021. (También llamadas y reclamaciones con Endesa que es la empresa que factura). En mayo 2021 cambiaron el contador pero el nuevo contador sigue teniendo el mismo problema: no funciona la Telegestión y no envía las lecturas reales. Sigo llamando y reclamando y la respuesta de la empresa es siempre la misma: hay un problema en el contador y lo sulocionaremos a la mayor brevedad posible. Y así han pasado ya 9 meses desde que comencé a reclamar.Ya no sé que más hacer. Estoy pagando de más en las facturas ya que esta es una segunda vivienda que solamente se utiliza en verano y el resto del año el consumo eléctrico es mínimo.Por favor, necesito ayuda!