Últimas reclamaciones

Hola buenos días les escribo en relación a la factura que les adjunto, Les explico, según me comentan sus compañeros, el 11 NOV se me acabó la oferta con Iberdrola y pasé de pagar 0,08 a pagar 0,33€/kw o 0,35€/kw me informan que me lo comunicaron vía mail en septiembre..... después de mucho indagar llegamos a la conclusión de que el mail que siguen teniendo ustedes en notificación es a****@hotmail.com, dicho mail lo cambié hace un par de años vía llamada telefónica que es como me lo dijeron ustedes a soy*****@hotmail.com que es donde me llegan las facturas desde hace años ( también les adjunto pantallazo de la aplicación Mail donde viene el mail las facturas que me envían y las fechas, para que vean que hace años que se cambió el mail) Dicho lo cual, debido a ello no pude ser informado y no me enteré del cambio que se realizó en la fecha que he constatado, ruego por favor me rectifiquen la factura, ya que debido a un problema de ustedes que no cambiaron el mail de notificaciones, me ha llegado esta factura.Quedo a la espera de respuesta

Buenas,Tenemos contratado el gas con Repsol y parece ser que el contrato finalizó a mediados de noviembre de 2.022.Unilateralmente me lo han renovado sin previo aviso y el coste por Kw se ha incrementado 0,0699€/kwh a 0,207025€/kwh (el triple).Si lo llego a saber me cambio de compañía y ya está.Hice la reclamación telefónica.Me llamaron finalmente sólo para indicarme que la factura está correcta. Les explico que no se han puesto en contacto para indicarme esta subida con antelación y me indican que me enviaron un mail, el cual al ser de tipo publicitario se metió en Spam y nunca visualicé.Me dicen que a partir de ahora me pueden rebajar el kwh a 0,1349€/kw pero que la factura anterior no pueden hacer nada.Les digo que en la primera contratación se me indicó que siempre me harían la mejor oferta y la respuesta es que me dá la Srta. es que si no me parece correcto que hay otras compañías y me enumeran varias... Todo esto según ellos la conversación, se grabó.En fin, que para contratar si que te llaman y a la hora de la renovación envían un correo electrónico que parece pura publicidad que suele ir a la carpeta Spam y te triplican el precio.Un abuso en toda regla.Solicito que revisen la factura del 15/11/2022 al 13/01/2023 y abonen la diferencia de precio al no haber informado debidamente de estos cambios.

Hola, Ya estaban informados sobre este tema y sigue sin estar solucionado, lo que me puede crear problemas para la siguiente renovación de la tarifa plana. En la anterior tarifa plana ( del 29/04/21 al 30/04/22 mi consumo maximo pactado fue de 11.387 kWh. y el consumo realizado fue de 5.769 kWh. Según las condiciones de la tarifa plana Zenn “ El consumo máximo anual pactado se calcula a partir del consumo de los 12 meses anteriores, incrementado en un 30% en el caso de la luz y un 50% en el caso del gas.Mi cuota de mi tarifa plana de gas para el l contrato en vigencia del 30/04/22 al 29/04/23 es de 2.692 kWh. Si seguimos las condiciones del contrato y al consumo real de año pasado ( 5.769 kWh. ) le sumamos el 50% nos sale un consumo de 8.654 kWh. No de 2.692 kWh. Me a llegado la siguiente nota informativa: .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Hemos observado un cambio en su patrón de consumo y vemos que ha superado el consumo anual máximo pactado para su Tarifa Plana Gas , pero, deforma excepcional, no traspasaremos su contrato a la tarifa de referencia y seguiremos suministrándole la energía al mismo precio hasta finalizar lavigencia. .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Por lo que no está bien calculado. Y lo que no quiero bajo ningún concepto es que me ocurra lo siguiente: .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................“ Con tu Tarifa Plana Zen no te cobraremos por excesos de consumo sobre tu consumo anual. Eso sí, en Naturgy creemos que el consumo debe ser responsable, por lo que si durante los 12 meses con nosotros superas ese consumo anual en un 30% en luz o un 50% en gas entenderemos que has cambiado tu patrón de consumo y cambiaremos tu contrato a la tarifa de referencia correspondiente (Por Uso Luz/Gas) con las condiciones económicas que podrás consultar en el apartado Términos y Condiciones, sin ninguna penalización.”.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................A la espera de una respuesta.

Hace dos semanas recibo un sms de parte de iberdrola, informandome que la próxima factura es algo superior al importe habitual....Al momento, un email, en el que me informan del importe (5 veces más del habitual) indicando que por la situación bélica actual, se hace una regularización y se me pasará el cargo. Sin factura adjunta. Contacto con ellos vía teléfonica, a la que su empleada no sabe qué decirme, no tienen argumentos, y en primer lugar me indica que es una lectura no real y que no se me factura. Indiqué que requería la factura antes de que me emitieran el pago porque no iba a abonar algo que no veía el desglose. Al informar a su superior, me confirma que efectivamente la lectura es real y el cargo se me pasará. Además me informa que la única opción para que no tenga que pagar este importe tan desmesurado, es pasar el cobro bimensual, a una tarifa mensual con un importe que supone un incremento del computo anual de más de 300 euros a lo que consumo actualmente. Obviamente, ya me han pasado el cargo, han contestado a mi reclamación con una carta sin información alguna, y he cambiado los suministros de compañia.

Hola, este mes, a mi abuela, la ha llegado una factura de gas de 826€, y al revisarla su factura, la han subido el precio del kwh del gas a mas del doble de lo que pagaba, al ponerme en contacto con ellos, me dicen, que en la clausula 8 del contrato, recoge que los precios se renuevan trimestralmente, pero a ella, nadie la ha avisado de dicha subida tan descomunal, de pagar 0,10 cnts el kwh a pagarlo a 0,23 cnts, me parece abusivo, y más sin avisarlo previamente, para que pudieramos elegir si cambiar de compañía o no.

Hola, hice un cambio de titularidad de gas en agosto, con la información de que se prorratearía la factura en función de los días de contratación de cada titular. Recibo una factura del 22/8 al 26/8 de 51,95€ (consumo 23m³). Las facturas siguientes fueron 26/8 al 28/10 de 45,75€ (16m³) y 28/10 al 23/12 de 68,21€ (29m³). Perdí la cuenta de cuantas llamadas hice y tiempo (la media de llamada será de unos 15-20min) con atención al cliente respecto al valor absurdo de los 4 días de facturación de agosto. Se me dijo de todo (que había que revisar el equipo porque igual había fuga, que se ajustaría la cobranza excesiva en futuras facturas, que tenía que hacer lecturas en la app yoleogas (llevo haciéndolo desde entonces), se me ha colgado el teléfono, sólo en la última llamada conseguí que me informaran como reclamar en su web después de insistir en varias llamadas que quería hacer una reclamación). Casi todas las llamadas acabaron con la información de que era una lectura real y que me correspondía dicho importe. También acudí físicamente a un punto de Endesa en Valencia, donde me informaron que me realizarían la reclamación cuando aportara una foto del contador. La aporté al número de teléfono facilitado y volvió a ocurrir lo mismo... Como si la visita presencial no hubiese ocurrido. Por otro lado, llamé a la compañía distribuidora (Nedgia) en dos ocasiones, en las que me informaron muy claramente que el valor aportado el 21/8 era una ESTIMACIÓN y no una lectura real. Nedgia me dice que los problemas de facturación se solucionan con la suministradora. Confronto a Endesa con esta información e innúmeras veces reiteran que dicha lectura es real.Se lo expuse a Endesa por escrito (solicitud nº 186339779), con cierre del episodio con la siguiente respuesta: En este caso debes esperar que la distribuidora nos aporte las nuevas lecturas, si como te indicaron se trata de una estimación son ellos quienes deben realizar la corrección de las lecturas, ya que nos han pasado todas las lecturas como reales y bajo ellas se ha emitido tu facturación para estos ciclos. En caso de que haya una corrección de las lecturas, haremos una nueva para regularizar y ajustar los consumos de este ciclo.Nedgia me informó muy claramente que fue una estimación. Y como se puede comprobar con las dos facturas siguientes, el valor de agosto es un absurdo y un abuso hacía el cliente.Desde Endesa se puede cambiar el discurso y aclarar la situación de una vez respectando el cliente?Un saludo

Buenas tardes, desde hace meses llevamos recibiendo facturas de luz desorbitadas en relación al consumo que se tiene en la vivienda. Tras recibir estas facturas observamos que el contador de luz está estropeado y por tanto es imposible que de una lectura real a Naturgy. Nos pusimos en contacto con ellos para solicitar un técnico que viniera a reparar o cambiar el contador, pasadas unas semanas sin que viniera el técnico volvimos a ponernos en contacto con Naturgy donde nuevamente abrieron una incidencia y nos dijeron que enviarían a un técnico que finalmente tampoco ha venido. Desde el área de clientes tanto las incidencias como el reclamo de facturas aparecen como resueltas y no es así. Desde la primera reclamación han pasado más de dos meses sin que la empresa solucione el problema siendo ellos responsables del contador de luz. No obstante, las facturas no han parado de llegar, todas han sido pagadas pese a a que el consumo siempre es estimado y no real. Nos vemos obligados a poner una reclamación a través de la OCU tras la pasividad de la empresa. Nos gustaría que Naturgy reparase el contador de luz o le cambiase por un contador inteligente y tras el cambio se llevase a cabo un reajuste económico de las facturas contrastándolo con el consumo real.

No recibo una nueva factura desde el mes de agosto de 2022, poniéndome en contacto con le servicio de atención al cliente no dan explicaciones ni razones de lo que está ocurriendo y lo atribuyen a problemas internos con los sistemas. Esto ocasiona una deuda acumulada con el consiguiente perjuicio económico, y desde luego es incomprensible en una empresa d esta de este nivel. Gracias por su atención

El pasado viernes 20 de enero nos llega un SMS de Iberdrola diciendo que nos llegará una factura de 728,30€ y nos ofrecen cambiar a una cuota fija. Alertados por la cuantia del mensaje, el lunes 23 de Enero nos dirigimos a la oficina de Iberdrola donde nos dicen que no hagamos caso al sms ya que era una campaña de marketing. Intrigados con el mensaje, hemos insitido que nos revisase nuestro contrato y es cuando nos informan que esta compañia nos ha pasado el termino variable de 0.085731 a 0.36, un subida de 408% sin previo aviso o notificación.En este momento ponemos una reclamación insitu por la subida abusiva sin notificar y acto seguido nos pasamos a la tarifa regulada. (No tenemos respuesta a la reclamación)El dia siguiente nos llega un mensaje de confirmación y entrada a la tarifa regulada, inmediatamente hacemos una foto al contador y se la mandamos a Madrileña Red de Gas, para nuestra sorpresa, IBERDROLA HABÍA PASADO UNA LECTURA FALSA e hinchada ese mismo día para cobrar mucho más al precio hinchado, algo que pudimos rectificar al hacer la foto.A partir del Lunes 23 de Enero que pusimos la reclamación, Iberdrola ya no nos da acceso a nuestras facturas. Por suerte las teníamos descargadas, otra vez nos sorprende que las lecturas de los ultimos periodos aparecían todas estimadas. Nos ponemos en contacto con Madrileña Red de Gas y nos confirman que hicieron llegar a Iberdrola nuestras lecturas reales con foto. No tiene sentido que nos las hicieran estimadas. El unico sentido posible es el del engaño. Resulta que como en verano nos cobraron de más al estimarlas erroneamente, en noviembre nos devolvieron el importe de verano teniendo una factura muy baja, y JUSTO ANTES DE INCREMENTAR EL PRECIO 4 VECES MAS. Fue una trampa para después estafarnos y que no desconfiaremos.Hoy, 07 de febrero NOS HAN COBRADO el importe que nos decía el SMS, los 728,30€. SIN HABER RECIBIDO FACTURA ni email, ni notificación ni nada, no tenemos constancia de las lectura ni el periodo correspondiente. Nos han cobrado un importe sin decir a que corresponde!Pedimos que nos devuelvan el importe cobrado ya que no existe una factura que corresponda. Queremos que se nos cobre el termino variable a 0.087 y no a 0.36 durante el periodo hasta el cambio a la tarifa regulada. Que sea al precio que pagábamos anteriormente, ya que no se nos notificó. Esperamos que haya sido un error.Un saludo y gracias por la atención.

Buenos días,Realicé un alta con vosotros de Gas y Electricidad a fecha de Abril del 2022, con un importe fijo Kw/€ en el gas i por fecha tampoco tenía que abonar el impuesto conocido como tope del gas. Por problemas con lectutas de la Distribuïdora, se modificó la tarifa del gas pasando de una tarifa RL1 a RL2. Tras ponerme en contacto con Distribuïdora y demostrar que las lecturas eran erróneas (en 2 meses había más consumo que en 2 años juntos). La distribuidora me facilitó un número de referencia para que os lo diera a vosotros, ya que al tratarse de un error de lectura, el canvio de tarifa no era válida y por lo tanto, tenía que volver a mis condiciones contractuales estipuladas antes de dicho error. Vosotros anotasteis la incidencia y acordateis que tras valoración y comprobación de lo antes expuesto, se me volvería a mi tarifa pactada y se realizaría uns devolución del importe cobrado en exceso causado por dicho error.Mi sorpresa ha sido hoy (07/02/2023) tras comprobar a través de vuestra página web, que sí se ha realizado una modificación de tarifa de acceso, pasando otra vez de RL2 a RL1, pero con unas condiciones no pactadas en la fecha que me di de alta con vosotros. Se han modificado los importes de gas (Kw/€) y se ha realizado modificación de la fecha real de contrato, siendo ahora que tendría que pagar el tope del gas.Solicito volver a las condiciones contractuales pactadas a fecha de Abril del 2022, ya que el canvio de tarifa de acceso se demostró que fue un error, y a fecha de Diciembre en ningún momento solicite modificación de mi contrato, solo exponer y solventar un error que en todo momento ha sido ajeno a mi persona.