Últimas reclamaciones

Saludos, compramos hace unos meses un coche eléctrico, en cuya oferta promocional se incluía la instalación de un punto de recarga doméstico, y un bono gratuito de recargas en estaciones públicas, todo con la empresa Endesa X.Hasta el día de hoy no hemos tenido forma de validar el bono de recargas, a pesar de activar la cuenta cliente con todos sus requisitos, y de sucesivas consultas y reclamaciones a la empresa, de las cuales no hemos obtenido, nueve meses después, resultado alguno. Podemos documentar las fechas y recorrido de cada una de estas infructuosas gestiones.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Me di de alta con ustedes el pasado mes de febrero (2023) y nunca he recibido ninguna factura.He hablado telefónicamente en numerosas ocasiones y éstaa es la respuesta: Cuando se resuelva la incidencia se lo comunicaremos y no han querido pasar con un responsable.También me indicaron las dos primeras veces que contacté que se compensaría de alguna manera y ahora me dicen que no existe ningún tipo de compensación, que se resolvería en pocos días, que seguramente en mayo estaría arreglado... y así llamada tras llamada.Una falta de respeto total y una tomadura de pelo con los clientes.Incluso tengo puesta una reclamación con fecha 31 de mayo que deberían haber contestado en 15 días y en un plazo máximo por ley de 21 días, y a fecha de hoy 1 de julio de 2023, sigo en la misma situación.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados/as señores/as: En febrero de 2023 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta CONDICIONES PARTICULARES DEL AHORRO FIJO CLOUD, en donde en su punto 5. Cálculo del Ahorro fijo Cloud ,párrafo tercero:Asimismo, cada 12 meses desde la entrada en vigor de este Contrato, o bien, en el momento en que se termine anticipadamente el mismo (siempre pasados los 3 primeros meses desde la fecha de contratación o renovación del contrato de suministro eléctrico), se producirá una regularización. Es decir, en caso de que la energía excedentaria haya sido superior a la estimada por Holaluz en el cálculo del Ahorro fijo Cloud (1716 Kwh/año), Holaluz abonará al Cliente un bono de renovación o finalización, según corresponda, con la diferencia entre los excedentes totales del Cliente y los estimados por Holaluz en el cálculo del Ahorro fijo Cloud, al precio de 0'07 €/kWh. Esta mercantil no parece querer cumplir con dicho contrato ya que después de innumerables contactos y de amenazar con cambiarme de comercializadora, he recibido respuesta vía email en donde un tal señor MIguel me contesta textualmente que:Soy Miguel de HolaluzInformarte que los excedentes te los hemos compensado desde el momento que se activo el autoconsumo que fue a fecha del 18 de Marzo del 2023 y nosotros te hemos compensado los excedentes desde dicha fecha.De aproximadamente 2400 kwh de excedentes solo me han compensado 143kwh x 4 meses = 572 kwh y parece ser con su contestación que los más de 1800 kwh que quedan NO piensan REGULARIZARLOS. Tienen ustedes todos los certificados de la distribuidora que avalan los datos que yo he puesto aquí, con el consumo y los excedentes vertidos y ustedes me contestan que ya me han compensado todos los excedentes.SOLICITO, el cumplimiento del contrato y la regularización del exceso de excedentes que he tenido tal y como figura enlas condiciones particulares ahorro fijo cloud Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Contraté con la empresa QUANTUM ENERGÍA VERDE SLU con CIF B90304015 y domicilio social en Avenida de Valencina 11, 41110, Bollullos de la Mitación (Sevilla) una instalación fotovoltaica aislada de la red para mí primera y única vivienda por un gasto aproximado de cerca de 20.000 euro y contraté también el servicio técnico en caso de avería con pago anual que ofrecen(llamado quantumcare).Durante el mes de marzo tuve un problema con el inversor ,y al no poder resolverlo en remoto al llamar el servicio técnico me dijeron que me iban a mandar un técnico para que lo viera. Pasado más de un mes ni me llamaron ni mandaron a nadie. Tuve que resolver el problema por mi cuenta llamando a otra empresa.Ahora tengo otro problema: la planta fotovoltaica está produciendo mucho menos que lo normal( hablamos de 1kw en vez de 4/5kw que genera de normal en hora punta en verano).Al contactar el servicio técnico me piden una foto o vídeo del inversor( lo que está generando en aquel momento)para poder solucionar el problema. Se lo mando y otra vez ya dejan de contestar.

El 16/12/2022 se solicita por primera vez aumento de potencia para una finca situada en: 40400, El Espinar (Segovia).Este aumento fué denegado por no ser conforme sin que se nos comunicara el motivo para subsanarlo. Ello incluso después de varias gestiones al respecto tanto con la comercializadora como con la distribuidora.A fin de agilizar el proceso, se contrata este trabajo con un instalador autorizado, el cual procede a realizar la adecuación necesaria de la instalación. En el Exp 1945/2023 del departamento de Urbanismo del Ayuntamiento de El Espinar consta:UFD Distribución Electricidad, SA solicita autorización para la ejecución de las obras de canalización subterránea. Se emite informe técnico el 27 de Abril de 2023 en virtud del cual se concede autorización para la ejecución de dicha obra.Desde esa fecha según información del instalador contratado, la compañía UFD ha comunicado en la plataforma habilitada pata instaladores, en dos ocasiones, sendos intervalos de una semana aprox. en los que se realizaría la obra citada. El último de ellos ha sido del 16 al 22 de Junio de 2023. En ninguno de los dos casos ha realizado la obra, ni comunicado las causas, y a fecha de hoy no hay información sobre una nueva programación. El resumen es que habiendo abonado todas las tasas requeridas nos encontramos desde el 16 de Diciembre 2022 sin poder utilizar los electrodomésticos necesarios y calefacción en la citada finca, sin que haya la más mínima información sobre las previsiones salvo un par de periodos incumplidos sin ninguna explicación. Los perjuicios causados son básicamente la necesidad de contratación de un instalador para conocer las causas por las que se denegaba el aumento de potencia y, sobre todo, la imposibilidad de uso del inmueble en condiciones básicas de funcionamiento durante más de 6 meses desde el inicio de la gestión.

Buenas tardes,Les informo de la devolución de los dos últimos recibos porque no se ajustan con la facturación que aparece en mi página de cliente, tal como pueden ver en el documento adjunto, las facturas indicadas en mi área de cliente nada tienen que ver con los importes facturados.Esta es mi cuarta reclamación que hago a través de la OCU y lo hago público por si puede ayudar a otros usuarios que se encuentren en la misma situación y puedan denunciar como es debido.Es lamentable encontrar una empresa con un servicio tan deficiente y opaco, que no atiende las incidencias del cliente, dando largas y cerrando por 'falta de datos' cuando se han dado varias veces en la misma reclamación. Una empresa que no es capaz de dar una respuesta clara y que se queda en clara evidencia al contrastar las facturas del área de cliente con lo facturado al banco, como es este caso.Si mi área de cliente indica que todas las facturas están cobradas, ya no debo nada a esta empresa. Me reafirma el mal trato y la buena decisión al rescindir el contrato con Total Energies.Atentamente

Hola,ENDESA tenia una INCIDENCIA de facturación por lo que NO me LLEGABAN FACTURAS. Ahora en JUNIO me han hecho 6 CARGOS de facturas ATRASADAS por aprox unos 140 EUR. He llamado a ATENCIÓN AL CLIENTE, enviado mails, formularios,etc, para solicitar FRACCIONAMIENTO, pero me lo han DENEGADO porque durante el periodo en que aun no me había llegado ninguna factura hice un cambio de tarifa, según ellos cada vez que se cambia de tarifa se cambia el contrato y entonces no pueden fraccionar.El RD 1955/2000 (ART. 95) especifica que si se ha facturado menos de los debido (en este caso 0 porque no llegaban las facturas), la refacturación se debe fraccionar. Dicho texto NO SUPEDITA el FRACCIONAMIENTO a que haya un CAMBIO DE TARIFA O NO.Yo sigo siendo el mismo cliente con una tarifa u otra y Uds. facturan igual, por tanto una vez mas SOLICITO FRACCIONAMIENTO de las FACTURAS ATRASADAS.Muchas gracias de antemano.Saludos

hola , llevo desde Enero a cuestas con un problema de facturación con Repsol , mi contrato pone claramente porque me lo han mandado ellos que mi facturación es bimensual pero incumplen constantemente y ahora de nuevo veo que me envian factura mensual , cuando si estoy con ellos es por poco mas que porque contemplan esa opción , esto me obliga a cada dos por tres llamarles o escribirles infructuosamente pues corrigen pero luego vuelven a las andadas porque no se comunican entre ellos

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, he recibido una factura de 2.195€ presuntamente por manipular el contador, me cambiaron el contador según la inspección por estar mal sin saber nada más, no me dieron ningún tipo de información hasta el día de hoy, mi contador tenía puesto su precinto de la última inspección por lo que difícilmente puede ser manipulado, que vienen a revisar o hacer lectura y dejan siempre la puerta abierta.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

En mi anterior vivienda tenia contratados los servicios de agua y luz por uso desde 14/04/19, sin ningún tipo de problema, deje de vivir en la vivienda en octubre del 22, lo cual entendía que los gastos descenderían, pero seguían cobrándome recibos elevados, llame a la compañía he hice una reclamación exponiendo la situación, no recibí un respuesta clara y quedaron en contestarme, una respuesta que nunca llego, volví a llamar porque los recibos seguían viniendo con importes elevados sin haber consumo en la vivienda, me dijeron que la anterior reclamación estaba cerrada, insistí con llamadas, sin respuestas, hasta que me dijeron que se me había aplicado una tarifa plana (desde 08/04/22) una tarifa plana que yo no había contratado, tras muchas llamadas y conversaciones quedaron en que recibiría la devolución del montante, una devolución elevada, no recibí dicha devolución. devolví varios recibos al sentirme robado. Una trabajadora de la compañía me recomendó escribir una carta y enviarla a la atención del cliente, eso hice y sigo sin recibir respuesta. tuve que hacer una grabación de para cambiar la tarifa nuevamente a por uso, pague las siguientes facturas, y mi sorpresa fue que en ellas también me hacían un cargo de mantenimiento, un mantenimiento que tampoco había contratado(también desde 08/04/22), he intentado ponerme en contacto con ellos vía email pero no consigo hacerlo, en atención telefónica no me dan explicaciones. me siento realmente engañado y robado. he devuelto los dos últimos recibos nuevamente, necesito ayuda por favor.