Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto de un importe de 995,84 €, aparecen múltiples errores: En primer lugar, indican un consumo de 796,00 m³ y eso es imposible puesto que el consumo REAL entre el 12 de junio 2023 (lectura: 3763 m³) y el 31 de octubre 2023 (lectura: 3794 m³) es de 30,4 m³ y dispongo de las fotos del contador. Endesa también dispone de la lectura real del 8 de octubre 2023 tras la apertura de la reclamación número 219209799. Varias personas del servicio de atención al cliente con las que hablé admitieron que el consumo que se me estaba facturando era erróneo e ilógico. Pero no se corrigió la factura.En segundo lugar, nunca se me pidió una lectura real a la subscripción del contrato, a pesar de yo disponer de ella y a sabiendas de que no disponían de lecturas reales desde el año 2021. Esta información me la proporcionó el servicio al cliente de Nedgia (proveedor de gas de Endesa) y Endesa me confirmaron telefónicamente tras haber abierto la reclamación. Nedgia me informó de que la última lectura real en 2021 era de 1739 m³ y que se había ESTIMADO el 11/7/2023 una lectura de 2021 m³, lectura imposible puesto que el 12/6/2023 era de 3763 m³. Resulta curioso que en esta factura que estoy reclamando Endesa escriba lectura real del 11/7/2023 puesto que esto es falso y no hubo ninguna lectura real en esa fecha y aún menos de esa cantidad. Además, en la factura precedente número P23CON014845771 (la primera factura), indican lectura ESTIMADA 11/07/2023, con lo que ellos mismos se contradicen.La primera lectura real me la pidió Nedgia el 4 de agosto 2023 por SMS. La proporcioné via el Link que me habían mandado. Al ver la diferencia, pretenden facturarme todo el consumo resultante de no haber realizado lecturas reales anteriores. Endesa disponía de esta información a la subscripción del contrato y decidió no informarme de ello. Es importante precisar que entramos en este piso el 1 de junio 2023 como inquilinos y que previamente residíamos en Francia con lo que no tenemos ningún histórico en España de contrato de energía, agua o de ningún otro tipo.No nos podemos permitir pagar un importe de prácticamente 1000€ de gas, aún menos cuando no lo hemos consumido.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y emitir una factura modificada correspondiente al consumo real, que pagaré en cuanto reciba debidamente corregida. Sin otro particular, atentamente.
