Últimas reclamaciones

He adquirido un vuelo a través de Edreams y hoy me han hecho un cargo en cuenta de 89,99 euros por un servicio prime anual que en ningún momento he comprado. Simplemente me lo han adjudicado. He llamado varias veces al número indicado por ellos para intentar que me devuelvan ese importe, ya que no voy a usar el servicio. Pero en medio de la conversación y tras largas esperas, me cuelgan. He tratado de contactar por chat a través de la aplicación y sólo me atiende un robot que me dice que llame al número desde el que me cuelgan el teléfono todo el rato. Con lo cual me es imposible hablar con ellos ni reclamar nada. Es una estafa y hacen todo lo posible para que no se pueda contactar de manera eficiente con nadie de atención al cliente. Literalmente, me han robado 89,99 euros y se han lavado las manos. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero me reembolsen los billetes de avión comprados en Mayo 24 para el concierto de Aitana Madrid 29/12/24 que ustedes, como empresa organizadora, pospusieron para Junio 25 por problemas con el Club dueño del estadio donde se va a celebrar. Dado que los billetes se habían comprado con más de un año de antelación a la nueva fecha prevista (fueron comprados en mayo24 y el nuevo concierto es en junio25), la empresa transportista (AirEuropa) me dice que los billetes tienen una caducidad de 1 año y que el retorno(billete de vuelta) no puede exceder este plazo, por lo que me veo obligado a anular dichos billetes de avión. Ya les he enviado un correo que con fecha de 15/10/24 reclamándole el mismo concepto, remitiéndose ustedes al asunto de la devolución de las entradas.  SOLICITO me sea reembolsado el importe de los billetes comprados a tal efecto, siendo responsabilidad de la empresa organizadora cubrir los daños y perjuicios que puedan provocar en los asistentes a dicho evento la anulación o suspensión del mismo. Las entradas NO son objeto de reclamación pues deseamos asistir al evento de Junio 2025 y las conservamos, teniendo la validez del concierto pospuesto.  Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación sobre un incidente grave que ocurrió en el hotel SUNBEACH, ubicado en Santa Ponsa (Mallorca), durante nuestra estancia del 18 al 20 de octubre de 2024. Reservamos un total de seis habitaciones para seis familias, todas con niños. Somos conscientes de que la zona es muy turística.., pero el hotel está muy bien ubicado y por ahora no tiene apenas malas reseñas. El problema surgió en la noche del 19 de octubre, alrededor de las 4 de la mañana. Mientras dormíamos, dos individuos forzaron la puerta de nuestra habitación y entraron en el comedor, donde se encontraban nuestras hijas durmiendo en el sofá cama. Las niñas se despertaron asustadas, y los intrusos, al darse cuenta de su presencia, se dieron media vuelta y abandonaron la habitación. Este suceso nos dejó en estado de shock y apenas pudimos dormir en lo que quedaba de noche. A la mañana siguiente, me dirigí a recepción para informar sobre lo ocurrido. El personal del hotel abrió una incidencia para que el Director revisara los registros de la tarjeta de acceso y las cámaras de seguridad. Tras revisión, el Director me confirmó que, antes del forcejeo, hubo un marcaje de otro huésped, entiende que se confundió de habitación y forzó la puerta. Me indicó que esta situación es muy grave y lamentó lo sucedido, aunque añadió que están acostumbrados a lidiar con turismo extranjero y podíamos dar gracias que solo había sido un susto.... A pesar de la gravedad del incidente, me indica que no se ofrecerá ninguna compensación, más allá de agradecerme el aviso, ya que gracias a el han detectado que hay varias puertas con el mismo problema de seguridad.. El Director también mencionó que, si decidimos volver el año que viene, nos aplicaría algún tipo de descuento. Este incidente no solo puso en riesgo la seguridad de nuestras familias, sino que también arruinó nuestras estancia y afectó anímicamente al grupo de 20 personas que viajamos juntos ya que tuvimos que revisar todo el equipaje por si faltaba algo, si han entrado de noche, también lo podían haber hecho de día en nuestra ausencia. Considero que el hotel tiene la responsabilidad de garantizar un entorno seguro para sus huéspedes, especialmente aquellos que viajan con niños. Solicito que se tomen las medidas adecuadas para abordar esta situación y se me ofrezca una compensación por las molestias y el riesgo al que nos expusieron. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.

Habiendo solicitado en 3 ocasiones factura de la reserva 19175954054 desde el 28 de septiembre no se ha recibido en ningun momento dicha factura Se intenta en innumerables ocasiones contacto via telefono o chat contactar sin respuesta Por favor se ruega emision de factura y envio. Gracias

Al hacer una reserva de vuelo me ofrecieron un descuento por hacer una suscripción prime con un periodo de prueba de 15 días. Posteriormente me cargaron 69.99 € por dicha suscripción ya que según ellos no se podía disfrutar dos veces de esa oferta y yo ya la había disfrutado en 2023. Esta especificación no se notificó en ningún momento durante la reserva de vuelo y el posterior pago, sino que al día siguiente directamente se me cobró la cuota anual de Prime.

Hicimos un Viaje a EEUU para visitar los parques Disney y Universal de Orlando en Octubre de 2023. Esta empresa nos cobró un paquete que incluía -GUÍAS ACOMPAÑANTES (resultó ser que estaban físicamente en el destino pero se quedaban en el hotel un 90% del itinerario, esto no se especificaba en ningún lado) -FOTÓGRAFO GRUPAL: lo cambiaron por un servicio de photopass, esto fue anunciado a menos de un mes del viaje sin opción a reembolso. -Cambiaron el hotel, en ningún caso en la oferta constaba que pudiera ser cambiado por uno de categoría similar, nos avisaron con la misma antelación que lo otro y nos quisieron hacer creer que el hotel nuevo era mejor, no puedo compararlos, solo sé que es diferente y no fui informada a tiempo de decidir si viajar o no. Además tuvimos varios problemas añadidos, colgaron fotos de nuestra hija en su página de Instagram cuando no solo no dimos nuestro consentimiento expreso como padres de la menor, sino que dimos el NO consentimiento por escrito. No pudimos acceder a uno de los parques que visitábamos porque no teníamos entradas al llegar, tuve que solucionarlo yo misma con Guest Service, perdimos parte del día con este trámite, era un viaje a EEUU, nuestra luna de miel, irrepetible. El primer día en Miami no teníamos habitación y hasta 7h más tarde ellos no estuvieron disponibles para poder gestionar el problema que fuera que tuvieron. Por todo esto exijo un reembolso parcial de los servicios que no se dieron.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mi pedido en la fecha acordada. Desde la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) me han confirmado que "El responsable de que el producto llegue y lo haga en buenas condiciones es el vendedor". Insistí en varias ocasiones que el pedido debía llegar la semana pasada y no ha sido así, aún ni ha llegado por tanto LORY CREACIONES está dejando a un lado su responsabilidad conmigo como consumidora. SOLICITO una solución por vuestra parte ya que lo he intentado de forma amistosa y no he conseguido nada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Intente hacer el check in del vuelo el dia anterior y el mismo dia del vuelo, y no me ha dejado en ninguno de los dos. Al llegar a la puerta de embarque me han hecho pagar aproximadamente 50 euros sino no podia abordar. Intente ponerme en contacto con alguien de la aerolinea y no habia nadie, y me dieron una lista de numeros de telefonos para llamar y ninguno funcionaba, por lo que lo considero una estafa, pues es imposible contactarse con la aerolinea y al final no me quedaba otra opcion mas que pagar para abordar y no perder el vuelo. me parece muy injusto, por lo que espero poder recuperar el dinero, ya que no soy la unica a la que le ha pasado. gracias.

Queja formal por práctica abusiva en la nominación de entradas – Respuesta de Enterticket y fundamentos legales. Estimados organizadores del Festival de Música Interestelar, Me dirijo a ustedes para manifestar mi desacuerdo con la política de nominación de entradas y los recargos aplicados en caso de no realizarla en el plazo de 20 días desde la compra. Aunque esta información fue comunicada durante la compra, considero que es abusiva y desproporcionada. En sus Condiciones Generales, se indica que "la personalización de las entradas es gratuita durante los primeros 20 días desde la compra. Pasado ese plazo, realizar un cambio de datos supone un coste de 20 euros online, y 30 euros si el cambio se realiza en el centro de incidencias del festival". Esta práctica fue denunciada por FACUA Sevilla en 2023, que considera que dicho recargo es abusivo, ya que la personalización de las entradas debería estar garantizada desde el momento de la compra, sin costes adicionales. FACUA denunció que esta política impone un claro desequilibrio entre las partes, vulnerando lo dispuesto en el artículo 82.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta norma establece que "se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente [...] que causen, en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes". Además, FACUA Sevilla también señaló que el festival podría estar infringiendo la Ley 13/2003 de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía. Según el artículo 71.4.2 de esta ley, es una infracción "cobrar o intentar cobrar a los consumidores precios superiores a los anunciados, expuestos o autorizados". Asimismo, el artículo 71.5.2 sanciona la introducción de "cláusulas abusivas" en los contratos de forma unilateral, como las reguladas en los artículos 85 a 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por lo tanto, les solicito que reconsideren esta política abusiva, eliminen el recargo injustificado y ofrezcan soluciones más razonables y equitativas a los asistentes que no pudieron nominar a tiempo. Espero que tomen medidas para corregir esta situación, y que en futuras ediciones del festival se garanticen los derechos de los consumidores.