REAL MADRID CLUB DE FÚTBOL

Real Madrid — Membresía de 35 € pagada, acceso bloqueado y falta de solución antes del partido del 18/10 He adquirido una membresía Madridista de 35 € con el objetivo de acceder a la plataforma oficial de compra de entradas para el partido del 18 de octubre de 2026. Sin embargo, el sistema presenta errores de autenticación y no me permite restablecer mi contraseña, impidiéndome utilizar correctamente mi membresía. He contactado con el servicio de atención al cliente y enviado mi número de Madridista, capturas de pantalla y un vídeo demostrando el problema. La respuesta recibida únicamente informa de que las entradas están prácticamente agotadas, sin abordar ni solucionar la incidencia técnica comunicada. Quiero dejar claro que no estoy solicitando una garantía de entradas. Solicito poder acceder al servicio por el que he pagado y tener la oportunidad de comprar entradas en las mismas condiciones que los demás miembros, siempre que exista disponibilidad. Viajo desde Brasil a Madrid esta semana y el partido se celebrará el próximo 18 de octubre. Por tanto, la falta de solución está causando un perjuicio importante, ya que cada día que pasa reduce mis posibilidades de acceder a la venta. Solicito una solución técnica urgente, un procedimiento alternativo oficial para utilizar mi membresía y una respuesta concreta por parte del departamento responsable. En caso de que no puedan facilitar el acceso al servicio contratado, solicito que se valore la devolución de los 35 € abonados. Dispongo de toda la documentación que acredita lo ocurrido.

Estimados señores: Llevo esperando desde hace más de 3 meses mi camiseta y carnet y sus departamentos de Atención al cliente / tienda Oficial del real Madrid me envían de un lado al otro, pero sin resolver mi problema. Acudí al Estadio para resolver mi problema - me hicieron pagar de nuevo el importe total del carnet que al final tuvo que ser anulado posteriormente a través de su dpto de Atención al cliente porque ya era socio y no correspondía un nuevo pago. Tengo 94 años y me siento embaucado. A mi último escrito a la tienda oficial con fecha 19 de Agosto el 2026 ni siquiera han respondido. Por esta razón les envío esta reclamación a través de la OCU. Escrito del 19 de Agosto del 2026 Me pongo en contacto con ustedes tras hablar con su departamento de atención al cliente en relación con mis dos suscripciones: Envío no recibido (Carnet finaliza con 40481): En su sistema consta como enviado, pero no he recibido el paquete. Por ello, les solicito que me envíen el justificante de entrega con la firma de recepción o, en su defecto, procedan a realizar un nuevo envío. Baja y reembolso (Carnet finaliza con 68183): Su departamento de atención al cliente me confirma que esta segunda suscripción ya está dada de baja y el reembolso emitido. Asimismo, me indicaron que, si surge algún problema con la gestión, les solicitaren directamente a Atención al clietne una nueva orden para que me envíen a la mayor brevedad la nueva camiseta y el carnet de socio correspondientes. Agradezco de antemano su pronta respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes el pasado 17/11/2025 di de alta a mi hija como Madridista Junior. El pago y el alta se efectuó correctamente. Me tenían que mandar el carnet y pack de bienvenida, según pone en su web en un plazo de 2 semanas si es en España, en mi caso es en Madrid. Todavía un mes después no lo hemos recibido. He mandado ya 3 correos explicando que es para un regalo de Navidad para mi hija y que lo necesito, lo hice con antelación para que llegase a tiempo y su única respuesta repetidamente es “ Te informamos que hemos depositado el carnet Madridista Junior en los servicios postales para su distribución con fecha 28/11/2025, por lo que en unos días lo recibirás en el dirección de correspondencia.”. Es evidente que algo está fallando y que están incumpliendo las condiciones de compra/alta. Me he ofrecido a ir a recoger personalmente el carnet donde me digan o que me hagan un nuevo envío, diciéndome que no es posible. Número socio 1930009. SOLICITO me den una solución urgente para poder tener el carnet antes de Navidad. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 11 de julio de 2025 acudí con mi familia al Tour del Bernabéu, con un total de 10 entradas. Sin embargo, a la entrada mi pareja se encontró mal y, por ese motivo, ni él ni yo pudimos acceder al recorrido. En ese momento hablé con las coordinadoras del lugar, quienes me indicaron que podíamos acudir otro día y que debía escribir un correo para consultar las fechas disponibles para reprogramar nuestra visita. Al contactar posteriormente, me informan de que todas las entradas aparecen como validadas a la salida porque se encontraban en un único PDF y mi familia las presentó en conjunto, sin darse cuenta de que dos de ellas no iban a ser utilizadas. He explicado que tanto las cámaras de seguridad como el personal presente pueden corroborar que en ningún momento realizamos el tour, ya que permanecimos en la zona de entrada mientras mi pareja se recuperaba y finalmente fuimos acompañados a la salida por el personal. A pesar de ello, se me niega la reprogramación, incumpliendo lo que se me aseguró en persona en el propio estadio. Solicito la reprogramación de las dos entradas como se me aseguró.