Últimas reclamaciones

Estimado/a Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi insatisfacción con la reciente experiencia que tuve al adquirir un pasaje de Barcelona a Porto con su compañía. Compré el boleto apenas unas horas antes del vuelo, y lamentablemente, me encontré con varios problemas relacionados con el proceso de check-in.En primer lugar, al intentar realizar el check-in en línea después de la compra, experimenté repetidos errores en la página, lo que generó preocupación por la posibilidad de perder mi vuelo. Ante esta situación, decidí salir hacia el aeropuerto con anticipación para abordar y resolver el problema en el lugar.Mi malestar aumentó cuando, al llegar al aeropuerto, me informaron que debía abonar la suma de 30 euros para realizar el check-in en persona. Este cargo adicional no fue informado previamente al realizar la compra del pasaje, lo cual considero una falta de transparencia y comunicación por parte de su empresa.Esta situación me parece una práctica abusiva, especialmente teniendo en cuenta la necesidad urgente de muchos pasajeros de no perder sus vuelos. Según la legislación de protección al consumidor en España, estas prácticas son contrarias a los derechos de los usuarios.En vista de lo expuesto, solicito de manera urgente el reembolso del pago adicional realizado por el check-in en el aeropuerto. Agradezco su pronta atención y la resolución oportuna de este inconveniente.Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, realicé un pedido en la empresa Shein a través de su app el 13 de Nov. El pedido se dividió en 2 paquetes, el 1º se entregó correctamente pero el 2º ha sido entregado en otra dirección por la empresa ATUHORAEXPRESS. Adjunto capturas del nº de pedido, nº de envío con la dirección errónea de entrega, captura donde se ven tanto la dirección errónea de entrega como la correcta indicada en el momento de realizar el pedido y captura del seguimiento de la web de dicha empresa donde indican la dirección donde debería ser entregado y que no ha sido así. Solicito la recuperación y entrega correcta del paquete o el reembolso del coste de los artículos que iban en el mismo.

Hola.Realicé un pedido de aliexpress que fue entregado el 14/12 a una persona con mi nombre pero con un documento de identidad que no reconozco. Desde el día 15 llevo poniéndome en contacto con ustedes por diferentes vías, con respuestas muy lentas o que no llegan, para intentar abrir una reclamación, o que me digan dónde se encuentra mi paquete. La primera reclamación, a priori y tras mucho esfuerzo por mi parte, fue abierta el día 17/12, pero ayer se me confirmó que hasta el día de ayer 21/12 no se había interpuesto ninguna. Me he recorrido todos los puntos de recogida de la zona y tampoco se ha depositado allí. La gota que ha colmado el vaso ha sido cuando me han dicho que he de esperar un periodo de 3 a 7 días para recibir una respuesta de vuelta a cerca del pedido, pero como el paquete aparece entregado por ustedes a mí en persona, aliexpress no me extiende el periodo de reclamación de éste. Cabe añadir que por el envío rápido de este paquete se había pagado extra, porque lo necesitaba para estas fechas. He procedido a llamar por teléfono al número de atención al cliente que tienen habilitado para explicarles la situación y que me den una solución, o un documento que acredite que esa reclamación efectivamente ha sido interpuesta para proveérsela a aliexpress y que extienda el plazo de reclamación de incidencias, y he sido vejada y maltratada verbalmente por una de las teleoperadoras cuyo nombre es Milagros. Me ha parecido una actitud y una respuesta tan desproporcionada, tan fuera de lugar, y tan poco profesional que he vuelto a llamar para que me atendiera otra persona con unas nociones más avanzadas de civismo básico.Entiendo que haya problemas con los paquetes, y más en estas fechas. Lo que no entiendo es no hacerse responsable de los errores y las negligencias, y mucho menos la mala operativa y las formas de algunos de sus empleados.A estas alturas ya no necesito el pedido, por lo que solicito el reembolso de éste y que las responsabilidades las diriman entre la empresa vendedora y ustedes.Un saludo.

Realicé un pedido, el cual no me ha sido entregado desde el día 12 de diciembre, donde supuestamente hubo un intento de entrega, en la cual, me hicieron una llamada de 1 segundo y no contestó nadie. El segundo intento de entrega me ha sido denegado y he tenido que poner varias reclamaciones y presentarme en el almacén , sin resultado alguno. Por no mencionar, que me presenté en las oficinas del almacén situado en Los Majuelos y me negaron la reclamación en papel, que por ley, me deben otorgar y sabiendo que mi paquete estaba en dicho almacén, también me fue negado. Ante la mala gestión de la empresa, hemos tenido que contratar un servicio de buzón inteligente en Correos, para que me puedan enviar dicho paquete (de lunes a viernes).Debido a esta situación, exponemos nuestro caso de manera pública, para que se hagan acopio del problema y me den la solución adecuada, es decir, la entrega de mi paquete durante la próxima semana, en la dirección nueva que les hemos facilitado. Esperamos pronta respuesta.

Hola. El dia 12 de diciembre tenia un vuelo malaga bilbao con escala en Barcelona .A la hora de embarcar en malaga nos dicen q tenemos q pagar x el equipaje de mano. (60 euros x maleta) Mi pareja paga x su equipaje y a mi me ponen la etiqueta de equipaje de mano pero no pago nada x el. Llegamos a Barcelona y cuando vamos a embarcar la misma historia. Nos quieren cobrar otros 60 euros x cada maleta. Incluida la mía, x la q no había pagado en malaga. Mi pareja se niega a pagar y se mete en el avión. Yo visto q nos dejaban en tierra decido pagar x las 2. Pero a la hora de pagar en metálico me dicen q no. Q solo con tarjeta, mi tarjeta es de débito x lo q no tengo posibilidad de pagar.Así q bajan a mi pareja del avión llamando a la guardia civil y nos dejan en tierra.Tuvimos q buscar un coche de alquiler xq mi pareja tenía médico el dia 13 a las 9h de la mañana consulta médica.

Estimados/as señores/as:Con fecha 16 de diciembre, me avisaron que entregaron un paquete (pedido:9451162001549852), de la empresa NIKE, en mi domicilio, pero a la vecina de enfrente. El paquete no ha sido entregado, mi vecina estaba de viaje, no se me llamó para notificarme que si yo quería que se dejara en otro sitio, ya que la respuesta hubiese sido un no, rotundo, ya que el paquete era de un precio elevado. El mensajero, hace una foto desde el portal, por fuera, donde se puede observar que se ven los buzones y de donde me imagino que cogería el nombre de mi vecina.He intentado por todos los medios ponerme en contacto con la empresa, pero no hay un teléfono de atención al cliente que te cojan el teléfono. El paquete no ha sido entregado.SOLICITO: La entrega del paquete, o el reembolso de la cantidad que me costó Sin otro particular, atentamente.

Tenía contratada la tarifa NON-PRIORITY BÁSICA, razón por la cual se me cobró un suplemento de 93,43€. Se justificó el cobro de este suplemento por ser conforme con la política de equipajes de la compañía aérea. A pesar de ello, son numerosos los tribunales que han reconocido la ilegalidad y abusividad de esta práctica, por ser contraria al artículo 97 de la Ley 48/1960, sobre Navegación Aérea.Entre otras, el Juzgado de lo Mercantil nº1 de Madrid en sus sentenciasnº373/2019, de 24 de octubre y de 17 de junio de 2022 el Juzgado de PrimeraInstancia nº 6 de Logroño en el juicio verbal 622/2020, con fecha 3 dediciembre el Juzgado de lo Mercantil de Palma de Mallorca, en su sentencianº185/2021, de 22 de marzo o el Juzgado de lo Mercantil de Albacete en susentencia nº19/2022, de 8 de abril.Todas ellas siguen el pronunciamiento del el Tribunal de Justicia de la UniónEuropea (TJUE) en su Sentencia de 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/2012, (Vueling Airlines, S.A./Instituto Galego de Consumo de la Xunta deGalicia), que distingue entre los conceptos de equipaje facturado y equipaje no facturado o de mano, siendo este último un elemento indispensable deltransporte de los pasajeros, por lo que su transporte no puede ser objeto de unsuplemento de precio, siempre y cuando dicho equipaje responda a lasexigencias razonables relativas a su peso y dimensiones y cumpla con losrequisitos de seguridad aplicables.Por todo ello, vengo a solicitar la devolución de los 93,43€ que se me obligó a pagar por llevar mi maleta de mano en cabina.Además de ello, nos amenazaron con no dejarnos volar si no pagabas este extra. El delito de amenazas está regulado entre los artículos 169 y 171 del Código Penal. Consiste en anunciar a alguien la intención de causarle un mal o provocarle un peligro directamente a esa persona o bien a otras personas de su entorno más cercano, por lo que también estoy amparada por el Código Penal. Les he pedido una hoja de reclamaciones vía mail y no me la mandan, les he escrito y no me contestan, el siguiente paso tendrá que ser ir a denunciar a la comisaría?

Buenos días. Estoy esperando la entrega del pedido número 0020020020029591660724 y aún no lo he recibido pese a que ustedes dicen en su comunicado que lo entregaron el 21 de diciembre de 2023. Ese día estuve en casa esperando la llegada de su mensajero con el paquete y nunca se produjo. No entiendo como pueden asegurar que ha sido entregado sin aportar ninguna prueba de ello ni decirme cómo fue la entrega. Les reitero que estuve todo el dìa en casa esperando y nadie vino ni nadie llamó a mi teléfono. Intento contactar con ustedes por teléfono y es imposible porque siempre dice que todos los agentes están ocupados. Solicito una solución al problema. Un saludo

Realicé hace una semana un envío con esta empresa. Mi paquete BDES23C729688 lleva en el almacén según la página de seguimiento bastantes días y ahora me pone que está bloqueado. La entrega al destinatario ni se ha intentado porque nada se le ha comunicado.Dado el estado del paquete según la página me gustaría saber qué es lo que ocurre puesto que nadie me atiende nadie por teléfono ni tampoco me contestan a la dirección de correo facilitada.

Estimados/as señores/as: Tengo pendiente de entrega un paquete desde el 1 de diciembre de 2023.Han pasado 21 días y no lo he recibido. Me he puesto en contacto con ustedes varias veces y por varios medios, indicándome que me lo entregaría como muy tarde el 11 de diciembre, sin cumplir esta fecha. Se pusieron en contacto conmigo el 18 de diciembre indicándome que me iban a entregar el paquete el día 19 volviendo a incumplir este pacto.SOLICITO se me haga entrega del producto de manera URGENTE, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.