No hay manera de saber nada de mi envío

hace una semana que hice un pedido a través de Samsung y está empresa es la que lo gestiona. En su web hay un chat pero no contestan y el teléfono, después de una locución que te dice que los operarios están ocupados, finaliza la llamada. El servicio al cliente, simplemente, no existe. Es una vergüenza que en una empresa de logística no haya manera de tener ni siquiera una fecha de entrega después de una semana. Solicito se pongan en contacto conmigo inmediatamente y me confirmen la fecha de entrega de mi envío. Gracias. Un saludo