Últimas reclamaciones

Quisiera reclamar el extravío de un paquete y la desatención de la empresa responsable, la cual tras más de dos semanas no ha resuelto la incidencia ni se ha responsabilizado por lo ocurrido. El viernes día 4 de julio de 2025 fuimos a recoger un paquete a la tienda MOBILE VALENCIA (punto de entrega de INPOST), situada en la avenida Cardenal Benlloch 93 (Valencia) y no pudimos recogerlo porque nos decían que ya había sido recogido. El paquete lo dejó a las 11:44 la empresa INPOST y a las 12:10 aparecía ya como recogido (págs.1-9 del documento adjunto). Acudimos a las 19:30 del mismo día y nos dijeron que ya habían entregado el paquete. Preguntamos a quién lo habían entregado, pero no nos quisieron contestar ni enseñar la firma o DNI de quien lo había recogido; nos dijeron que ellos no tenían obligación de pedir el DNI, sólo necesitaban el número de recogida que INPOST envía por correo al destinatario del paquete. Dada la situación, pedimos la hoja de reclamaciones, pero nos dijeron que no tenían, razón por la cual les pedimos una hoja en blanco para poder escribir lo que había pasado y que ellos nos lo firmaran. Se negaron a firmarlo, pero le pusieron el sello de la tienda (pág.10 del adjunto). Al ser viernes a última hora de la tarde, no pudimos ponernos en contacto ni con el vendedor (DEPORVILLAGE) ni con la empresa de reparto (INPOST). Sólo fue posible poner una reclamación en la web de INPOST en un formulario. El lunes día 7 volvimos a la tienda (punto de entrega) para saber si lo ocurrido el viernes había sido un error y, siendo igual la situación, pedimos la hoja de reclamaciones (pág.11-12 del adjunto). La cumplimentamos nosotros y la empleada de la tienda. En ella la empleada escribe que “En la tienda entregamos los paquetes al cliente con el código que ellos reciben a su correo”. Además del citado documento, se presentó el día 13 de julio una reclamación contra MOBILE VALENCIA ante la Conselleria de Innovación, Industria, Comerio y Turismo de la Generalitat Valenciana (págs.14-16 del adjunto). Aquí se está contraviniendo lo que la empresa INPOST (pág.13 del documento) en su web indica: que un paquete se entregará al destinatario cuando éste se identifique (DNI, pasaporte, carnet de conducir) al comerciante; puede entregarlo a un tercero si se identifica y además siempre que haya una autorización del destinatario autorizando al tercero, adjuntándose una copia del DNI de aquél. El mismo lunes 7 de julio logramos contactar con el vendedor (DEPORVILLAGE), el cual nos responde que han contactado con la empresa de transporte (INPOST) para aclarar la situación y resolverlo pronto (pág.17 del adjunto). Se comprometen a contactarnos en 24h para actualizar la reclamación. No cumplen su compromiso y pasadas las 48h (miércoles 9 de julio) nos mandan un correo pidiéndonos que les rellenemos un documento adjunto (Declaración de Falsa Entrega) para ponerse en contacto con INPOST e iniciar la investigación. El mismo 9 de julio INPOST nos envía un mensaje respondiendo a la reclamación (presentada por web el viernes 4 de julio). Nos dicen que, como DEPORVILLAGE ha abierto reclamación por el mismo motivo, que el vendedor es el que debe enviarles la documentación (págs.18-19 del adjunto). Desde ese momento INPOST no se ha vuelto a poner en contacto con nosotros para nada. El día 13 de julio enviamos la Declaración de Falsa Entrega a DEPORVILLAGE (pág.20 del adjunto), quien responde el día 16 con el mismo mensaje que el día 9: que han contactado con la empresa de transporte (INPOST) para aclarar la situación y resolverlo pronto, comprometiéndose a contactarnos en 24h para actualizar la reclamación (pág.21 del adjunto). El día 17 envían desde DEPORVILLAGE (pág.25 del adjunto) un correo con lo siguiente: “Estamos gestionando la incidencia con la empresa de transporte. En cuanto tengamos más información, nos pondremos de nuevo en contacto. Gracias por tu paciencia.” Desde entonces no hemos vuelto a tener ninguna información desde DEPORVILLAGE. Han pasado muchos días ya desde la llegada del paquete al punto de entrega sin que pudiéramos recogerlo y sin obtener ninguna respuesta clara por ninguna de las tres partes implicadas: vendedor (DEPORVILLAGE), repartidor (INPOST – MONDIAL RELAY) y punto de entrega (MOBILE VALENCIA). Es por esto que solicitamos que se nos indemnice por la pérdida del paquete con el precio que pagué por él.

Quisiera reclamar el extravío de un paquete y la desatención de la empresa responsable, la cual tras más de dos semanas no ha resuelto la incidencia ni se ha responsabilizado por lo ocurrido. El viernes día 4 de julio de 2025 fuimos a recoger un paquete a la tienda MOBILE VALENCIA (punto de entrega de INPOST), situada en la avenida Cardenal Benlloch 93 (Valencia) y no pudimos recogerlo porque nos decían que ya había sido recogido. El paquete lo dejó a las 11:44 la empresa INPOST y a las 12:10 aparecía ya como recogido (págs.1-9 del documento adjunto). Acudimos a las 19:30 del mismo día y nos dijeron que ya habían entregado el paquete. Preguntamos a quién lo habían entregado, pero no nos quisieron contestar ni enseñar la firma o DNI de quien lo había recogido; nos dijeron que ellos no tenían obligación de pedir el DNI, sólo necesitaban el número de recogida que INPOST envía por correo al destinatario del paquete. Dada la situación, pedimos la hoja de reclamaciones, pero nos dijeron que no tenían, razón por la cual les pedimos una hoja en blanco para poder escribir lo que había pasado y que ellos nos lo firmaran. Se negaron a firmarlo, pero le pusieron el sello de la tienda (pág.10 del adjunto). Al ser viernes a última hora de la tarde, no pudimos ponernos en contacto ni con el vendedor (DEPORVILLAGE) ni con la empresa de reparto (INPOST). Sólo fue posible poner una reclamación en la web de INPOST en un formulario. El lunes día 7 volvimos a la tienda (punto de entrega) para saber si lo ocurrido el viernes había sido un error y, siendo igual la situación, pedimos la hoja de reclamaciones (pág.11-12 del adjunto). La cumplimentamos nosotros y la empleada de la tienda. En ella la empleada escribe que “En la tienda entregamos los paquetes al cliente con el código que ellos reciben a su correo”. Además del citado documento, se presentó el día 13 de julio una reclamación contra MOBILE VALENCIA ante la Conselleria de Innovación, Industria, Comerio y Turismo de la Generalitat Valenciana (págs.14-16 del adjunto). Aquí se está contraviniendo lo que la empresa INPOST (pág.13 del documento) en su web indica: que un paquete se entregará al destinatario cuando éste se identifique (DNI, pasaporte, carnet de conducir) al comerciante; puede entregarlo a un tercero si se identifica y además siempre que haya una autorización del destinatario autorizando al tercero, adjuntándose una copia del DNI de aquél. El mismo lunes 7 de julio logramos contactar con el vendedor (DEPORVILLAGE), el cual nos responde que han contactado con la empresa de transporte (INPOST) para aclarar la situación y resolverlo pronto (pág.17 del adjunto). Se comprometen a contactarnos en 24h para actualizar la reclamación. No cumplen su compromiso y pasadas las 48h (miércoles 9 de julio) nos mandan un correo pidiéndonos que les rellenemos un documento adjunto (Declaración de Falsa Entrega) para ponerse en contacto con INPOST e iniciar la investigación. El mismo 9 de julio INPOST nos envía un mensaje respondiendo a la reclamación (presentada por web el viernes 4 de julio). Nos dicen que, como DEPORVILLAGE ha abierto reclamación por el mismo motivo, que el vendedor es el que debe enviarles la documentación (págs.18-19 del adjunto). Desde ese momento INPOST no se ha vuelto a poner en contacto con nosotros para nada. El día 13 de julio enviamos la Declaración de Falsa Entrega a DEPORVILLAGE (pág.20 del adjunto), quien responde el día 16 con el mismo mensaje que el día 9: que han contactado con la empresa de transporte (INPOST) para aclarar la situación y resolverlo pronto, comprometiéndose a contactarnos en 24h para actualizar la reclamación (pág.21 del adjunto). El día 17 envían desde DEPORVILLAGE (pág.25 del adjunto) un correo con lo siguiente: “Estamos gestionando la incidencia con la empresa de transporte. En cuanto tengamos más información, nos pondremos de nuevo en contacto. Gracias por tu paciencia.” Desde entonces no hemos vuelto a tener ninguna información desde DEPORVILLAGE. Han pasado muchos días ya desde la llegada del paquete al punto de entrega sin que pudiéramos recogerlo y sin obtener ninguna respuesta clara por ninguna de las tres partes implicadas: vendedor (DEPORVILLAGE), repartidor (INPOST – MONDIAL RELAY) y punto de entrega (MOBILE VALENCIA). Es por esto que solicitamos que se nos indemnice por la pérdida del paquete con el precio que pagué por él.

Hola, Hace años que estoy apuntada a la lista Robinson, y desde hace unas semanas, no dejo de recibir llamadas comerciales de una empresa llamada Euskaltel, para preguntarme cuánto pago por la fibra. Ahora mismo, sin ir más lejos, una comercial, me ha dicho que no me servía de nada estar apuntada en esa lista, y seguía intentando venderme su producto, a pesar que le comenté que era Robinson. Adjunto número de teléfono desde el que se me ha llamado en el día de hoy: 924292245, y la hora ha sido sobre las 19:10 del día 21 de Julio de 2025. Por favor, tomen las medidas que sean necesarias, pero no quiero volver a recibir mas llamadas de este tipo. Gracias.

No paran de llamarme que debo 170 euros de una factura cada cinco minutos y es que ya esto es un sin vivir

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque son ya varias veces las que dicen que no me encuentro en el domicilio... cosa que NO ES VERDAD puesto que tengo una persona DEPENDIENTE a mi cargo. Ya procuro especificar en mis compras por internet que NO HAGAN SERVICIO de su empresa sino de otras alternativas que, sin duda, realmente funcionan. SOLICITO que no vuelvan a recurrir a una respuesta que no es cierta y que telefónicamente tengan un MINIMO de educación, escuchen y no cuelguen. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España, S.A.U. Estimados señores: Me dirijo a ustedes, en calidad de cliente de su empresa, con el fin de presentar una reclamación formal por los constantes fallos en el servicio de internet domiciliario que he venido experimentando durante los últimos años, sin que haya habido una solución efectiva por parte de Vodafone. Soy usuaria de un servicio que contraté como fibra óptica, el cual he estado abonando mensualmente bajo la expectativa de recibir una conexión de calidad y acorde a las condiciones ofertadas. Sin embargo, he sufrido reiteradas interrupciones en el servicio, lo que ha afectado gravemente mi desempeño profesional, ya que trabajo desde casa y dependo de una conexión estable. He realizado múltiples reclamaciones a lo largo del tiempo, todas ellas sin éxito. El último técnico que acudió a mi domicilio me indicó que el router instalado priorizaba el decodificador de televisión, y por ese motivo no llegaba correctamente la señal a los demás dispositivos. Lejos de ser una solución, dicha explicación evidencia una configuración deficiente del servicio y, por tanto, un incumplimiento contractual. Recientemente, contacté con otra operadora para solicitar una instalación alternativa y su técnico me informó que el cableado que proporciona internet en mi hogar no es fibra óptica real, como yo había contratado, sino una tecnología híbrida distinta. Esta situación supone no solo un incumplimiento de las condiciones pactadas, sino también una posible publicida engañosa, vulnerando el artículo 20 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que protege al consumidor frente a información falsa o ambigua en los contratos de servicios. De acuerdo con el artículo 1101 del Código Civil, ustedes incurren en responsabilidad contractual al no haber prestado el servicio en los términos acordados, generando perjuicios económicos y profesionales, así como molestias reiteradas. A ello se suma que, pese a mis reclamaciones, se me pretende penalizar por incumplimiento de permanencia, cuando ha sido Vodafone quien ha incumplido de forma continuada sus obligaciones contractuales. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La cancelación inmediata del contrato sin penalización por permanencia, dado que ha existido incumplimiento grave y continuado del servicio por parte de Vodafone. La devolución proporcional de las cantidades abonadas por el tiempo en el que no se prestó correctamente el servicio contratado. La entrega por escrito de un informe técnico que certifique el tipo de cableado y tecnología instalada, así como la copia íntegra de mi contrato y sus condiciones. Que se me remita una respuesta oficial por escrito en el plazo máximo de 30 días, conforme al derecho reconocido en el artículo 21.4 de la LGDCU. En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, e incluso iniciar las acciones legales oportunas por la vía civil o administrativa. Agradezco de antemano la atención prestada y espero que procedan a subsanar esta situación con la celeridad y seriedad que merece. Atentamente, Corina López De Sousa

Mi nombre es Ricardo Madrid y tengo interpuesta una reclamación contra VODAFONE Y SU DEPARTAMENTO DE KIT DIGITAL CON LOS FONDOS EUROPEOS , por los servicios contratados en el 2023. A finales del 2022 se me concedió el bono Kit digital para redes para mi empresa, como autónomo. El servicio era para el año 2023 y les pagaron a ustedes directamente los 2.000 € de la ayuda, mientras que yo me hice cargo de los 420 € POR IVA , pago que hice mensual. De golpe ustedes me dijeron que en Enero de 2024 el servicio me costaría casi 200 €, a lo que rechacé porque YA LES SOLICITÉ LA BAJA . No quería seguir otro año más con ustedes porque no me habían solucionado mucho. Tengo por escrito todas las bajas realizadas en los diferentes departamentos. Cuál ha sido mi sopresa que este año 2025 RED.ES me ha reclamado 800 € + intereses porque dice que se lo han abonado a ustedes cuando no me han vuelto a hacer ningún servicio . Y aunque he querido llamarles en diferentes ocasiones, no me dan solución para ese tema. RED.ES me dijo que sino quería problemas que pagara. Adjunto la carta que me enviaron. COMO EN MI NOMBRE YA RECIBIERON LOS 2000 €, EXIJO : Me devuelvan los 857,56 € que he tenido que pagar. Por teléfono hace más de dos meses me abrieron una incidencia pero no hay manera que la resuelvan. La incidencia es I85779622 No pienso parar hasta que me devuelvan esta cantidad íntegra (ya no les exijo los prejuicios que me ha causado abonar esta cantidad de dinero siendo autónomo) Exijo la devolución inmediata sino me veré en la obligación de denunciarles.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 15/07/2025 la empresa samsung care con quien tenemos contratado seguro de móvil nos envía mail con número de seguimiento de envío de nuestro dispositivo reparado. Al día siguiente se recibe un mensaje conforme no ha sido posible la entrega por no encontrarse a nadie. Al llamar a su empresa nos informan que el número d seguimiento no coincide con nuestro nombre que era el de mi hijo. Se realiza queja y la respuesta es que el paquete ya ha sido entregado a su destinatario. Nosotros no tenemos el dispositivo. Nos indicáis que llamemos a Samsung care los cuales nos informan que los datos facilitados a dhl eran correctos. SOLICITO; comprobante de entrega del paquete ya que no está en nuestro poder. En el caso de extravío pago del dispositivo Samsung s23 ultra que no ha llegado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Saber donde está mi pedido? ya que la Empresa LUNA CALZADOS ,según ellos ustedes disponen de la mercancía de mi paquete y no actualizan el estado del envío por que dicen que han perdido dicho paquete, m podrían informar si ese paquete efectivamente está extraviado por ustedes?32300020800762701136003 número de expedición de envío Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de DHL: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a las tarifas aplicadas en un envío express internacional gestionado por su empresa. En concreto, he abonado 57 euros por dicho envío, tarifa que, según lo indicado y entendido al momento de la contratación, incluye el paso por aduanas y todos los costes relacionados con la gestión del envío hasta su destino final. No obstante, he recibido un requerimiento adicional por parte de DHL solicitando el pago de 23 euros más en concepto de “gestión aduanera”, lo cual considero totalmente abusivo e injustificado, puesto que dicho concepto ya debería estar incluido en el precio inicial pagado por un servicio express, cuyo propósito precisamente es evitar cargos ocultos o procesos adicionales. Este tipo de prácticas pueden considerarse engañosas y poco transparentes, especialmente cuando el cliente ya ha abonado una tarifa elevada bajo la promesa de un servicio completo y eficiente. Cargar un importe adicional sin previo aviso ni desglosar con claridad los conceptos, vulnera claramente los principios de buena fe, transparencia y protección al consumidor. Por todo lo anterior, solicito la cancelación inmediata del cargo adicional de 23 euros y una explicación detallada del desglose de los 57 euros ya pagados, así como una revisión de sus políticas de cobros adicionales que afectan directamente a la confianza de sus usuarios. Quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte, y en caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a organismos de defensa del consumidor o autoridades competentes. Atentamente, Alberto Galindo