Últimas reclamaciones

Soy cliente de Holaluz desde el mes de noviembre de 2022, donde tenia contratada la tarifa UN precio. En Marzo de 2023 me envían un correo diciendo que me cambian mi tarifa a la tarifa justa de forma automática, sin yo firmar ningun consentimiento a este cambio, diciendome que iba a pasar a pagar 94€/mes, cuando mi consumo hasta esa fecha había sido de media de unos 60€. Segun Holaluz pasaba de pagar 88€/mes de media (cosa que es mentira) a pagar 94€/mes, simplemente porque a ellos les apetecía, pero como en la tarifa justa te hacen un balance en el que supuestamente si estás pagando más de lo que ellos han estimado pues te devuelven el resto, pues continuamos con ellos (aun habiendo cambiado a esa tarifa sin ninguna confirmacion por parte mia).En mayo recibo la primera factura de 94€ (factura de abril). A finales de Agosto veo que estoy pagando mucho más de lo que estoy consumiendo y llamo para informarme de esto del balance. Me dicen que el tema del balance no es que devuelven el dinero entre lo consumido y su estimación, sino que ven los KW/h que no se han consumido respecto a su estimación y que si el balance es apto, que me pagarian el KW/h a 0'20€, en lugar de los 0'28€ al que me lo cobraban estimando mi gasto de luz según su algoritmo mágico. Ya cansado de las prácticas de Holaluz el día 4 de septiembre llamo otra vez para ver si me pueden aplicar este balance o ver cuanto tengo que esperar para pedirlo. La chica que me atiende me dice que (en mi caso) se puede aplicar el balance, ya que han pasado mínimo 5 meses y lo estimado es muy superior al gasto real por lo que procedo a pedir el balance, informándome también que el tiempo de respuesta está en torno a las 2 semanas. En la misma llamada le pregunto si en caso de que quisiera cambiar de tarifa afectaría en algo al balance o si me tengo que esperar hasta que llegue el resultado del mismo, y me dice que una vez pedido este balance no hay problema en que se cambie la tarifa a tarifa clásica y que me lo puede hacer ella misma. Por lo que procedo al cambio de tarifa. Me llega el correo pertinente con el título Solicitud balance en cliente apto. Tambien me llega a continuacion el correo de confirmación de cambio de tarifa.Pasado casi 1 mes (2 de octubre) sin respuesta alguna, llamo otra vez preguntando que cómo va el tema del dichoso balance. Me dicen que van a volver a pedírselo al departamento de facturacion, que es el que lleva ese tema y que en 1 semana me avisarían.17 de octubre y sin noticias en el frente. Vuelvo a llamar preguntando por el tema, y me toca al teléfono un impresentable, que me informa de muy malas maneras que como ya he cambiado a otra tarifa el balance no se me devuelve el dinero. Le digo que la compañera que pidió el balance me dijo que no habia problemas, que se pidió antes del cambio y que eso no tenía que afectar. El individuo se enroca en sus trece y le digo que me pase con otro compañero que me pueda informar bien de todo, pero se niega. Le digo que quiero que me diga su nombre o su número de identificación, cosa que rechaza obviamente y me cuelga. Vuelvo a llamar a continuación y me toca alguien decente, le informo de todo lo de la llamada anterior y le vuelvo a preguntar por el balance. La chica mira todo el historial de llamadas y me dice que sin problema, que lo vuelve a reclamar y que en una semana me avisan. Le vuelvo a preguntar si va a haber algún problema con esto, que llevo 2 meses detrás de Holaluz con esto y que ya empieza a cansarme. Otra vez, que sin ningún problema.Hoy, 25 de octubre. ¡Sorpresa! Me llega un correo con lo siguiente:Soy Thomas de Holaluz????Lamento comunicarte que al cambiar de tarifa has terminado un contrato y empezado con uno nuevo, debido a eso, no es posible aplicar el balance. Deberías haber esperado a recibir el balance para cambiar la tarifa, lo lamento.Reclamo que Holaluz me ha engañado al no darme información veraz respecto a la Tarifa Justa, y sospecho (revisando numerosas reseñas en Trustpilot) que es una práctica habitual de esta empresa para no devolver el dinero a sus clientes y cobrarles facturas abusivas con la excusa de la estimación del consumo. Reclamo que me han timado, estimando ellos muy al alza un consumo para luego cobrar de más.Reclamo que las personas que me atendieron en mis llamadas están al tanto de tales prácticas, y que les adoctrinan para darle largas a sus clientes y que se cansen para que callen y traguen.Reclamo que me han estafado, ya que con este método me han robado, al menos, 250€.Doy ya por perdido este dinero, y me parece una auténtica vergüenza que se permita a estas empresas usar este tipo de prácticas con el fin claro de estafar, marear, cansar y aburrir al cliente de todas las maneras posibles habidas y por haber. Y da más vergüenza aun que el cliente no tenga siquiera derecho a reclamación y que sean libres de cobrarte lo que a ellos les dé la gana impunemente.

Buenas tardes,En setiembre de 2022 di de baja el servicio de OK GAS de Endesa X, se me dejó de cobrar los importes de 9.26€ cada mes.Por mi grata sorpresa en la factura de mayo de 2023, se me cobraron 92.59€ (10 meses)A continuación pido explicaciones a Endesa X y Endesa, según Endesa es problema de Endesa X, y según Endesa X es problema de Endesa.Finalmente consigo efectuar una reclamación a Endesa X:- 23-5-23: Envío email a la dirección de Endesa X, para reclamaciones, donde les comento lo sucedido y que yo dí de baja los servicios a 6/9/2022- 13/6/223:Tras analizar tu solicitud, hemos confirmado que ha habido un retraso en la gestión de la baja de tu contrato y hemos procedido a cancelarlo y a anular las facturas erróneas. De esta manera, damos por finalizada la gestión.(Damos por finalizada la gestión, pero no me dicen como me devuelven el dinero pagado de más ni nada)- Les vuelvo a escribir para preguntar como se me va a devolver el dinero que estoy reclamando, y la respuesta es:- 18/7/23:Tras analizar tu solicitud, Comprobamos que el concepto en Zuora aún está pendiente de imputar. Se realizará la devolución del saldo a favor del cliente junto a su factura energética, si procede. De esta manera, damos por finalizada la gestión.- Vuelvo a contactar con ellos ya que pasan días y meses y no hay manera de saber que está pasando.FINALMENTE, recibo un reembolso de 9.26€ (me cobran el mes de junio de 2023 y me lo devuelven en la factura de ENDESA)- Contacto con ellos, con distintas reclamaciones y según ellos no tengo ningún importe a favor ya, cuando tengo una reclamación de 10 meses cobrados de golpe en la factura de mayo de 2023, donde me dicen que ha sido un problema de Endesa X y que se anulan la facturas!No recibo el reembolso de los meses pagados de más, y me comentan que el problema es que se ha dado de baja el servicio de OK GAS de Endesa X en junio de 2023, cuando efectué la reclamación de todos los meses que se me habían cobrado de más.He contactado con Endesa X más de 15/20 veces (perdiendo en cada llamada unos 20 minutos) y en Atención al cliente no saben decirme nada más, sólo que ponga otra reclamación... y que tienen 3 meses para el reembolso.Han pasado ya más de 5 meses y no tengo solución alguna, cuando en junio se me dió la razón y que tuvieron un problema de demora en la baja del servicio.Espero que se pueda solucionar.Muchas gracias

Hola, el día 10/10/2023 me cambiaron el contador de la luz sin que yo detectara fallo alguno en él. El técnico que lo hizo, no supo o no quiso darme explicación de por qué lo hacía. Pues bien, decir que tengo instalación de auto consumo fotovoltáica debidamente legalizada desde Julio del 2022 con una generación máxima de 9,2 Kw. Tengo una potencia contratada en la comercializadora Octopus de 3,4 Kw en los 3 periodos. dicho lo anterior, indicar que al día siguiente del cambio de contador me salta el ICP del contador, con lo cual me quedo sin luz y sin producción fotovoltáica. Después de revisar si había algún fallo en mi instalación, descubro, que el ICP del contador salta porque me excedo de la potencia contratada de 3,4 Kw cuando la instalación exporta energía. He visto picos de exportación de 8 Kw., teniendo en cuenta que en esta época los consumos de casa son mínimos ya que no hay ningún consumo extra como calefacción, AA etc.He tenido que limitar la exportación para evitar que salte continuamente el ICP. Con lo cual estoy perdiendo una importante acumulación en la Batería Virtual contratada con Octopus. Siendo lo anteriormente descrito, el objeto de mi reclamación a E-distribuición. Además de los daños y perjuicios que me provocan los continuos cortes del suministro eléctrico. Indicar también que la aplicación de E-distribuición para rearmar a distancia el ICP no funciona nunca. Por lo que cada vez que salta me tengo que desplazar a mi vivienda para rearmarlo y así evitar males mayores. Indicar también que he llamado varias veces a Endesa sin resultado alguno, tan sólo me dan largas diciéndome que disponen de hasta 30 días para solucionar estos cortes de suministro. También he hablado con Octopus comercializadora los cuales me dicen que han puesto una reclamación a la distribuidora con ningún resultado por el momento.Por todo ello, les agradecería la solución de este grave problema en el menor tiempo posible, puesto que el problema en mi opinión va en contra de normativa nacional y europea y del fomento del auto consumo eléctrico.Reciban un cordial saludo.A.G.

Realize la instalaciones de placas solares el 16 de febrero 2023, desde la primera semana un problema con la instalación bloquea mi contador principal de luz, tras varias visitas de Iberdrola para desbloquearlo y resetearlo me indican que el problema no es suyo y es de mi reciente instalación solar, se lo comunico a Galp Solar dicen que me mandaran un técnico pero no mandan nunca a nadie, llamo y mando email a diario y no recibo contestación nunca.No puedo contratar a nadie que revise la instalación ya que perdería la garantía, así lo pone en el contrato, así que optó por bajar automático y desconectar las.Tampoco me han legalizado la instalación y ha pasado más de 10meses, les reclamo los papeles de la instalación y no me envían nada.Reclamo que cancelen el contrato y se lleven las placas

HECHA TRANSFERENCIA A CORPORACION LEGAL DEL IMPORTE QUE QUEDABA PENDIENTE DE PAGAR.DEJEN DE ENVIARME CIRCULARES NI PROPAGANDA NO QUIERO SABER NADA MAS DE USTEDES NI DE ENDESA.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen una lectura efectuada el día 22/09/2023 con una lectura real 6495000m3. Sin embargo el día 26/09/2023 a las 14:40 nuestro contador registraba la lectura 6467211m3. El día 4 de octubre puse en conocimiento de endesa esta incidencia por primera vez, no siendo grabada la reclamación. El día 5 de octubre me volví a poner ne contacto con endesa y ya quedó registrada mi reclamación, indicándome q en 10/15 días me darían contestación.El día 9 de octubre se carga en mi cuenta el importe de la factura no teniendo en cuenta mi reclamación. Hoy día 25 me he vuelto a poner em contacto con endesa y me dicen q sigue sin resolverse mi reclamación. Entiendo q ya ha pasado más tiempo q el suficiente para revisar una factura y una foto subida a Yo leo Gas según las indicaciones de Endesa. Espero obtener repuesta por este otro medio ya que no entendemos como podemos estar pagando una energía q no ha sido consumida por mi vivienda.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un error de lectura y no parece posible por las siguientes circunstancias ya que la casa está deshabitada y a la venta tal y como les he informado en múltiples reclamaciones continua habiendo el mismo nº de lectura que es: 53489 que es el múmero de inicio de contrato.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días:Cuando termine la obra de la reforma de la vivienda, hable con Endesa comunicándoles que tenia luz de obra y quería cambiarlaNo tuve ningún problema durante meses, hasta que me llamo Eredes y me dicen que me van a quitar los contadores, que me dejan sin luz que tengo luz de obraMe pongo en contacto con Endesa no me solucionan nada, no admiten que el cambio lo han gestionado mal y no me dan soluciónHablo con Basercor y me cambio ya que es la única forma de paralizarloHago el contrato con baser y todo bien, incluso estoy con el bono socialMe doy cuenta hace unos días que me están pasando pequeñas facturas de Endesa, les llamo y me dicen que me están pasando impuestos porque tengo un contrato y que si lo doy de baja me quitan los contadores( que son de Baser)Quiero que me den de baja ese contrato que es ilegal y me devuelvan todo lo que me han cobrado de masUn saludo,

La aerotermia comunitaria se conectó el 15 de octubre (hasta esa fecha ha estado apagada en toda la comunidad), hasta el 16 de octubre no cambié los termostatos de modo frío a modo calefacción, a una temperatura de 19 grados. En este tiempo en ningún momento han saltado los termostatos y he recibido una factura con un consumo de 48kw/h, cuando no se ha usado en ningún momento.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado a 16/08 que no es posible, ya que en la siguiente factura se recoge el consumo real a esa misma fecha siendo éste muy inferior y sin realizarse la oportuna regularización. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe y la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.