Últimas reclamaciones

Reclamación dirigida a: Lowi (Vodafone Enabler España, S.L.) Fecha: 14.05.2025 Asunto: Reclamación por incumplimiento del servicio contratado, solicitud de baja sin penalización y reembolso Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de internet contratado con su compañía, el cual no cumple con las condiciones pactadas en el momento de la contratación. Desde la activación del servicio, he experimentado de forma continuada cortes frecuentes en la conexión y una velocidad muy inferior al 1 Gb contratado. El día 13 de mayo de 2025 me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y, tras enviar un técnico al día siguiente, que cambió el router por otro del mismo modelo, me informé de que el problema reside en el router instalado, que no tiene capacidad técnica para alcanzar dicha velocidad. Posteriormente, al reclamar una solución definitiva, la única alternativa ofrecida por su personal ha sido reducir la velocidad contratada, manteniendo sin embargo el cobro del servicio de 1 Gb hasta el 1 de junio de 2025. Considero inaceptable esta práctica, ya que supone el cobro de un servicio que no se ha prestado en las condiciones ofertadas. En consecuencia, y amparándome en la normativa vigente en materia de telecomunicaciones y defensa de los consumidores, solicito: La baja inmediata del servicio sin penalización ni coste alguno por permanencia, dado el incumplimiento del contrato por su parte. La devolución íntegra del importe correspondiente al período en el que el servicio no se ha prestado conforme a lo contratado. Que cesen de inmediato los cobros relacionados con el servicio de 1 Gb que no se está proporcionando de manera efectiva. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, me reservo el derecho a acudir a instancias de consumo y a tomar las medidas legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente, María D.C.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa de venta de teléfonos móviles allzone, no me devuelve el dinero de una compra que hice el 9 de marzo por no haber recibido aun el terminal comprado. Me dijeron en varios mail que estaban saturados, después que mi pedido estaba en camino y después que como no había llegado podía renunciar al pedido y recuperar mi dinero, así lo solicite pero no me contestan ni me devuelven el dinero, es desesperante y ya no se que hacer, no tengo ni el móvil, que ya no lo quiero porque era un regalo, ni mi dinero. SOLICITO que la empresa allzone me devuelva el dinero de mi compra no atendida de 470,01 y si consideran, intereses por las molestias ocasionadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,realicé un cambio de tarifa en mi compañía de telefonía hace cuestión de un mes y todavía sigo esperndo la portabilidad de una segunda línea,mi cambio de tarifa a esta nueva oferta,un técnico que arregle la fibra telefónica en mi hogar,y no sé si me van a cobrar la tarifa vieja,la nueva,o las dos juntas,por no haberme cambiado la propia compañía a este nuevo servicio,ya que en su web no se me ha dado de alta en la nueva promoción contratada.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El dia 2 de mayo de 2025 el Servicio de Correos Express me contactó por telefono para avisarme que me habia llegado un paquete a casa. Al no estar en casa le dije que me lo depositaran en la oficina de Correos más cercana a lo que el repartidor accedió. Despues el repartidor me llamó y me dijo que ya lo había entregado. Acudí a Correos y no tenian notificación de esta entrega, acudí a la oficina de Correos Express y me dijeron que mi paquete estaba en la oficina de correos a la que había acudido. Después de ir y venir varias veces el repartidor me llamó para decirme: lo siento, no sé dónde está su paquete. Y ahora no sé a quién reclamar ni cómo hacerlo. El paquete ya está pagado y no lo he recibido.

En el seguimiento de pedido PH9VMC0792305170129010N se indica que ha sido entregado en buzón el día 8 de mayo. Había gente en casa para entregarlo en mano. En el buzón no se encuentra, He reclamado a Correos y no me dan ningún solución indicándome lo siguiente: “Te informamos que tu envío nos consta entregado el día 08 de mayo de 2025. La entrega de este producto se efectúa depositándolo en el buzón sin requerir firma del destinatario. Por ello, no es posible confirmar ni garantizar los detalles de la entrega final, ni facilitarte información adicional.” Por lo que no ofrecen ninguna solución , simplemente me quedo sin el pedido y sin el dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el transportista no realiza la entrega de forma unilateralmente alegando que el destinatario modifica la entrega cuando es totalmente falso. No me han llamado ni avisado. Estoy en casa (casa a pie de calle sin vecinos para cometer errores) todo el día sin salir y mi marido igualmente desde las 15:00 horas y nadie ha venido. Es algo que ocurre asiduamente con este transportista siendo un pueblo rural aprovecha que es el único que viene. Ya he puesto varias quejas personalmente en la oficina teniendo que desplazarme 68 kms de ida y 68kms de vuelta donde, tras comprobar todo, se comprometieron en que no ocurriría más y sigue pasando. Tal cual he recibido el email de la entrega no podía realizarse porque el destinatario había modificado he llamado, tras locuciones, colgar y largo etce han facilitado el número directo de la oficina donde nadie me coge el tlf nunca. SOLICITO […]. Se subsane este error de una vez por todas, principalmente el falso testimonio alegando cosas inciertas en mi propio nombre y finalmente que tanto este como el resto de los envíos sean entregados acordes a su contratación y pago a la fecha que corresponde. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 15 días sin línia telefónica y aún no se la causa del problema, ni he tenido ninguna noticia sobre la solución del mismo. El número de atención al cliente no atiende mis llamadas, El 29/04/2025 me dijeron que en un término de 48h se pondrían en contacto conmigo., Aún estoy esperando. SOLICITO [que siendo este ,el número teléfono de un negocio ,se restablezca lo antes posible la línea, ya que estoy teniendo bastantes problemas con mis clientes]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, deseo informar de una grave incidencia sufrida con la empresa de mensajería UPS en relación a un envío realizado recientemente cuyo contenido ha desaparecido durante el proceso de transporte. Se trata de un paquete enviado a Alemania el 6 de mayo de 2025, dirigido a la empresa Lo Compramos, que contenía un iPhone 13 Pro Max en su caja original, correctamente protegido dentro de un sobre de cartón con burbuja, precintado con cinta adhesiva transparente y con su factura en el interior. Al recibirlo, el destinatario me remitió fotografías en las que se aprecia claramente que el paquete había sido abierto y vuelto a precintar de forma rudimentaria, encontrándose la caja vacía y habiéndose sustraído el dispositivo. Se ha intentado formalizar la reclamación a través de la web de UPS, siendo imposible completarla debido a errores constantes en el sistema. El valor declarado del contenido es de 379,43 €, cantidad que hasta la fecha UPS no ha reembolsado ni ha ofrecido solución alguna. Se considera este hecho de especial gravedad y una muestra de falta de seguridad por parte de la empresa de mensajería, especialmente tratándose de un artículo de alto valor. Por ello, se solicita a la OCU su intervención o asesoramiento sobre las acciones legales o reclamaciones oportunas que se puedan ejercer ante esta situación. Se informa además de que las imágenes que evidencian la manipulación del paquete y la desaparición de su contenido ya han sido enviadas a UPS por correo electrónico y, si fuera necesario, pueden facilitarse también a la OCU para su valoración. Quedando a la espera de respuesta, agradezco de antemano la atención prestada.

El pasado viernes 9 de mayo Seur debía entregarme un paquete en mi domicilio, a las 8:45h según consta en el seguimiento de Seur, hay una incidencia en donde consta “el envío no se ha entregado porque no es la dirección actual del destinatario”, algo que es falso primero porque la dirección que facilito a la vez es la ubicación de mi casa, y se introduzca como se introduzca esta etiquetada para poder llegar. A las 8:47h. los datos el envío fueron modificados por SEUR que estableció el punto de entrega en un Punto Seur Pickup, sin mi consentimiento, ni conocimiento, únicamente por la comodidad del repartidor, para no desplazarse a mi domicilio ni contactar. A las 8:48h. el envío se puso en reparto, cuando SEUR ya estableció la dirección que le dio la gana para entregar el paquete. Para este mismo envío en el seguimiento de Amazón que es la plataforma a través de la cual adquirí los productos de mi paquete, a las 8:45h consta también una incidencia, pero esta vez ponen que he sido yo quien ha modificado los datos de entrega dice textualmente “El cliente ha solicitado un cambio de dirección de entrega. El paquete ahora se entregará en la nueva dirección”, algo que es totalmente falso y que seur no puede demostrar porque el cambio de dirección lo realizaron ellos sin mi consentimiento (esto lo indica la delegación o sucursal de N.VALENCIA RIBA-ROJA.ES). Y a las 8:48h lo pusieron en reparto (por lo visto a través de otra delegación/sucursal diferente N.NAZARET.ES como consta en la captura de imagen) Soy una persona con movilidad reducida y por eso pido entrega a domicilio, doy todas las facilidades, he etiquetado mi dirección para que sea mi ubicación, esta mi teléfono, y aún así, nadie se puso en contacto conmigo ni se intentó entregar. Esta acción es algo que Seur viene repitiendo cuando tiene que entregarme un paquete, pone dificultades y acaba entregándolo donde le da la gana sin tener en cuenta las dificultades del destinatario. Es imposible contactar con Seur a menos que sea a través de un teléfono de tarificación especial y las reclamaciones interpuestas pocas veces son contestadas y resueltas satisfactoriamente para mí. En este caso a tres reclamaciones interpuestas solo he recibido respuesta a uno, indicando textualmente: “El envío ya se encuentra recepcionado en punto y una vez allí ya no nos es posible su modificación. Puede retirarlo una persona de su confianza con una autorización por su parte”. Entiendo que puedan llevar un alto volumen de trabajo y la entrega que no se pueda hacer un día se haga al siguiente, pero ese volumen de trabajo no justifica que no hagan su trabajo, dejen el paquete donde les apetezca y OBLIGUEN al destinatario a desplazarse para que haga el trabajo que ustedes se niegan a hacer de forma encubierta. Les adjunto las capturas de pantalla para que verifiquen que el cambio de dirección de mi paquete se hizo antes de salir a reparto, no se hizo ningún intento de entrega ni intento de contacto, ni localización de la dirección.