Últimas reclamaciones

Hola, hace un mes y debido a que no llegaba la factura de la luz me puse en contacto con Regsiti, me informan que el contrato no existe por cambio de compañía, por la ley de protección de datos no me informaron de más, les comento que yo no he hecho ningún cambio, y lo único que me informan es que cambio se ha hecho a Naturgy. Comentar que soy inquilino y aunque el contrato está a nombre del dueño, yo soy quien paga las facturas y por lo tanto el perjudicado.Me pongo en contacto con Naturgy y efectivamente hubo un error a la hora de hacer el cambio y confundieron los contadores de la luz, repito: confundieron los contadores de la luz.Naturgy admite su error pero Regsiti no.Regsiti me dice que tenía 15 días para rescindir el contrato, de acuerdo, pero el cambio no lo hice yo ni el propietario, si no otra persona y por lo tanto hubo una falta muy grave al tratar lo datos tantos míos como del propietario del inmueble, vamos que la persona que hizo el cambio se llama y tiene un DNI que efectivamente no corresponde con el titular del contrato.Ahora resulta que el propietario que vive en un pueblo de Palencia se ha tenido que desplazar hasta Palencia capital para volver a dar de alta el contrato y encima le dicen que tiene que presentar las escrituras del piso, me parece todo una desfachatez cuando unos y otros han cometido errores, cuando unos otros se han pasado la ley de protección de datos por ese sitio y por más que se ha llamado a atención al cliente y acudido a la oficina no han ayudado en lo más mínimo, cuando los errores los habéis cometido vosotros.Si Naturgy ha admitido el error y ha devuelto el contrato porque Regsiti no lo acepta y nos obliga a hacer un contrato nuevo ¿?

Cambié de comercializadora. Iberdrola, que me había estado facturando por una potencia de 6,9 KW de acuerdo a mi contrato, hizo una factura de 2 días con una potencia de 0,5 KW. Iberdrola, que posee también la distribuidora de electricidad, sabe que un cambio de comercializadora se hace sobre la última factura. Sin mi consentimiento, cambió la potencia al mínimo. Llevo una semana con una potencia básica cuando en mi casa todo es eléctrico. Hice una solicitud de aumento de potencia y además del coste que conlleva (45 € cada kw), que cobra la distribuidora, es decir, ellos mismos, pueden demorar su realización hasta 7 días. Reclamo daños y perjuicios, y el coste del aumento de potencia.

Estimados/as señores/as: Los pasados días 29 Diciembre 2023, 5 de Enero de 2024 y hoy 8 de Enero, concerté con Vds. citas para la instalación del contador del suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ya estaba de alta y que tras la instalación del contador ya podría consumir gas. Habiendo transcurrido ampliamente el plazo para la instalación sin que ninguno de sus trabajadores acudan a las citas concertadas les comunico que a día de hoy continúo sin suministro, situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios teniendo en cuenta que en la vivienda viven dos niños de 6 años y otro de 6 meses. SOLICITO: la activación inmediata del suministro y la activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales o parte proporcional del mes de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación desde el alta del suministro. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, me han facturado en concepto de PENALIZACIÓN POR BAJA ANTICIPADA 160,43 € más el IVA correspondiente. Este cargo va en contra del contra del Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre. El Real Decreto 1435/2002, señala en su artículo 4.5 lo siguiente: “Las prórrogas de estos contratos podrán ser rescindidas por el consumidor con un preaviso de quince días de antelación, sin que proceda cargo alguno en concepto de penalización por rescisión de contrato.”En el caso en que, a causa del consumidor, se rescindiera un contrato antes de iniciada la primera prórroga, las penalizaciones máximas por rescisión de contrato, cuando ésta cause daños al suministrador, no podrán exceder el 5% del precio del contrato por la energía estimada pendiente de suministro. A este efecto, se empleará el método de estimación de medidas vigente para el cambio de suministrador.En mi caso, llevo más de un año como cliente de su compañía, por lo que SOLICITO: En primer lugar me aclaren en que ha podido perjudicar la rescisión de mi contrato a su compañía.Y en segundo lugar, que adopten las medidas oportunas para que se proceda a la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Les escribo en relación a la incidencia de facturación EC 325793. - El pasado día 12/12/2024 llegaron 3 correcciones de facturas correspondientes a Julio, Agosto, Septiembre de 2023.El día 4/1/2024 llegó la factura de Octubre de 2023.Al habitual agravio causado por el retraso en la facturación, al que ya estamos habituados, se sumó que los importes resultaron ser desorbitadamente altos, reflejando un consumo hasta 10 veces superior al que veníamos realizando en todo nuestro historial de consumo de los últimos años:Agosto 2022 (49,51 € consumo 81.610 kWh)Agosto 2023 (187,95 € consumo 828 kWh) +1015%Septiembre 2022 (48,01 € consumo 88.910 kWh)Septiembre 2023 (172,15 € consumo 715 kWh) +804%Octubre 2022 (51,66 € consumo 144,02 kWh)Octubre de 2023 (170,95 € consumo 686 kWh)+476%Este aumento no se corresponde con nuestro consumo real. Es imposible que hayamos multiplicado nuestro consumo en esos meses ya que no hubo ningún cambio en nuestros hábitos de vida ni en los aparatos electrónicos de casa. De hecho, el mes de mayor consumo (Agosto 2023) ni siquiera estuvimos en casa durante la mitad del mes.- El mismo día 12/12/2023 me puse en contacto por via telefónica con vosotros para notificar la incidencia. Tras dar muchas vueltas e intentar port todos los medios que no hiciera nada y me callara ante esta injusticia, me dijisteis que abríais incidencia y que me contactarían, cosa que nunca sucedió.2 semanas más tarde volví a contactar con vosotros y esta vez si que se abrió la incidencia, resultando en el siguiente correo que copio a continuación:Buenos días,Nos ponemos en contacto con usted en relación con la consulta sobre su facturación que nos ha realizado a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Tras trasladar su reclamación a la Distribuidora, sobre los consumos facturados en los meses de agosto y septiembre, recibimos respuesta a dicha reclamación indicando que la facturación es correcta y desestimaban la reclamación.Por ello, su facturación queda de la siguiente manera:Consumos de agosto de 2023: se emite la factura rectificativa RE230031084, de importe 187,95€, de los que solamente hay que abonar 136,48€, al descontarse los 51,47€ facturados inicialmente en la factura E231042200.Consumos de septiembre de 2023: se emite factura rectificativa RE230031085, de importe 172,15€, de los que solamente hay que abonar 119,95€, al descontarse los 52,20€ facturados inicialmente en la factura E231193564.Aprovechamos la ocasión para informarle que, si tiene acceso a su contador, tiene la opción de aportarnos un vídeo o fotografías de las lecturas de consumo que marca el mismo, las cuales podremos remitir a su Distribuidora, para que corroboren los datos con los que tienen ellos registrados.Si desea aportarnos estas lecturas, deberá aportar estas imágenes de su contador con las lecturas en los tres tramos horarios, los cuales verá identificados con los siguientes códigos numéricos:1.18.1: consumo en punta.1.18.2: consumo en llano.1.18.3: consumo en valle.Junto con estas imágenes, nos deberá indicar el día en que las toma y es importante que en esas imágenes se aprecie el número de serie de su contador (aparece bajo el código de barras del mismo). El envío lo puede realizar respondiendo a este mismo correo.Reciba un cordial saludo- El día 3/1/2024 contacté con la distribuidora UFD (Naturgy - Gas Natural Fenosa) con la siguiente respuesta del día 5/1/2024:Se ha dado por concluida la Solicitud de Servicio I010463841 el 05/01/2024 con el resultado de PROCEDENTE. [Hemos revisado con detalle toda la información relativa a tu petición y podemos confirmarte que son competencias propias de la empresa comercializadora las actividades de contratación, de facturación y de cobro al cliente final del suministro de energía eléctrica.Por ello, te confirmamos que es necesario que te dirijas a tu comercializadora para tramitar las gestiones indicadas que afectan a tu facturación.- Me pongo de nuevo en contacto con vosotros para pedir una solución. Estamos hablando de unos 400€ de sobrefacturación respecto a los años anteriores en solo 3 meses, sin haber cambiado nada de nuestros hábitos en casa. Llevo mucho tiempo con vosotros, somos clientes de Pepephone también y yo anteriormente ya tuve un contrato con vosotros durante muchos años, desde que estabais empezando.Necesitamos solucionar esta situación, revisar el contador si fuera necesario y compensar este perjuicio.Un saludo.

El día 2 de enero de 2024, recibí un correo de Abinitio (info@cliente2.abinitio-solutions.com) que pone que es la última notificación judicial para mis facturas pendientes de la sociedad sociedad ENDESA ENERGIA SAU (sí, pone sociedad dos veces, de allí pensé que es un email phising), y tenía un link, una cuenta bancaria de La Caixa para hacer abono, que me decía que tengo 48 horas. Pero no decía ni el importe, ni adjuntaba la factura. Yo tenía mis sospechas, porque no tengo nada bajo mi nombre a partir del julio de 2023, y se hizo la baja en aquel momento correctamente. Así que llamé a Atención al cliente de Endesa, y me dijeron que no, NO tengo nada pendiente con Endesa.Pero el día 8 de enero vuelvo a recibir exactamente el mismo correo de Abinitio. Yo no quiero clickar en ninguna enlace de Abinitio, ni les quiero llamar para que no tengan más formas de contactarse conmigo. Esto es muy molesto.Pido a Endesa a buscar cómo y por qué se le paso mis datos personales a una empresa tercera sin ninguna justificación!

Estimados/as señores/as: El pasado día 14/12 me comunicarnos a través de e-mail la empresa REPSOL que procedían a la tramitación del alta de suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 15/20 días laborables. A día de hoy continuo sin suministro situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios ya que convivo con niños de 4 años y estando yo en avanzado estado de gestación.Después de 10 días me comunican que se ha rechazado el alta por no tener acometida por parte de RED MADRILEÑA DE GAS, cuando tengo e-mails de la distribuidora Red madrileña de gas donde certifican que tengo acometida, me dan el CUPS y donde me comunican que no han recibido ninguna solicitud de alta por parte de REPSOL.SOLICITO. la activación inmediata del suministro.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 14/12 me comunicastéis a través de e-mail que procedían a la tramitación del alta de suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 15/20 días laborables. A día de hoy continuo sin suministro situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios ya que convivo con niños de 4 años y estando yo en avanzado estado de gestación.Después de 10 días me comunican que se ha rechazado el alta por no tener acometida, cuando tengo e-mails de la distribuidora Red madrileña de gas donde certifican que tengo acometida, me dan el CUPS y donde me comunican que no han recibido ninguna solicitud de alta por parte de REPSOL.SOLICITO. la activación inmediata del suministro.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Iberdrola,Soy una mujer divorciada, tengo una nena menor de edad y vivimos en un piso alquilado de hace más de dos años. El pasado 19/12/2023 me quedé sin suministro eléctrico y lo primero que hice fue llamar a mi comercializadora (ENDESA) para averiguar de que se trataba. Me dijeron que me mandarían un técnico ya que en su sistema estaba todo correcto y a lo mejor era algún problema del contador. Mi sorpresa fue cuando descubrí que no tenía electricidad porque ustedes (IBERDROLA) sin ninguna notificación de que me avisará de esta situación y que me den alguna opción para poder solucionar esté problema que no me corresponde, me cortaron la luz en plenas fiestas navideñas además de las temperaturas invernales que están haciendo, por supuestamente una irregularidad en mi contador. Me puse enseguida en contacto con ustedes para averiguar de que se trataba y que me dierais alguna solución porque yo en ningún momento no he tocado dicho contador y su respuesta ha sido de que tenía que llamar a un electricista que arregle el desperfecto y que presente un CRIE. Os he pedido hasta el favor de que me deis la luz a cambio de alguna cuota mensual hasta cuando todo esto se solucione y su única contestación ha sido: lo sentimos, pero hay que llamar al electricista y que mande el boletín. El 22/12/2023 vino el electricista para arreglar el desperfecto y no encontró nada que no esté correcto en mi contador.El pasado 02/01/2024 he recibido por email una factura por un importe de 2.693,70 € diciendo también que no es posible realizar ningún plan de pago. He solicitado el pago aplazado a 12 mensualidades y se me han negado enviándome una propuesta de pago con un pago inicial de 1.393,70 € y el importe restante en 10 mensualidades. He tenido que pedir un préstamo bancario para hacer frente al dicho pago inicial ya que mi sueldo mensual está por debajo de lo que me están pidiendo y no dispongo de esa cantidad. Además quiero hacer hincapié en que no he recibido ninguna notificación por parte de vosotros y lo único que he recibido durante este tiempo han sido emails de encuesta de atención a la llamada. Me parece muy lamentable y desproporcionado.Esta situación está afectándome muchísimo a carácter personal ya que para mi y mi nena están navidades se han transformado en una pesadilla. No tenemos a donde ir, estamos sin suministro eléctrico de hace tres semanas y estamos pasándolo muy mal y además sin tener nada de culpa en todo esto, solamente por ser titular del contrato me veo envuelta en una situación muy complicada. Me parece una actuación desconsiderada por parte de vosotros dejar un hogar sin servicio básico sin ni siquiera una notificación para intentar solucionar el problema. Necesito una solución urgente ya.Gracias.P.D.: Expediente: 961643 Referencia: 3001621343

En Septiembre pedí que me bajaran el importe de la Tarifa Justa de electricidad y me dijeron q era apta para bajar la cuota y que además, por haber pagado de más, me harían un abono de 250 euros aprox. Y que este importe se me abonaría en cuenta en Octubre. Tras no recibir el abono en Octubre, llamé y me dijeron que en Noviembre, en Noviembre me dijeron que en Diciembre y en Diciembre he llamado como 3 veces y la última vez me dijeron q el abono me lo hicieron en Octubre y estamos a fecha de hoy que hago la reclamación a través de la OCU, y no he recibido el abono. He abierto una reclamación con la empresa la primera vez fue en Diciembre, envié la documentación que justificaba que no había recibido el abono y al pasar las semanas y no tener respuesta llame en Enero y sigo sin ninguna solución.