Anterior

Fallos en el equipo de aerotermia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. C.

A: Femesa

02/10/2024

Hace más de dos años he comprado un piso de nueva construcción en el cual la mencionada empresa ha instalado un equipo de aerotermia que nunca ha funcionado correctamente. En un principio vinieron los técnicos a arreglarlo y dijeron que era un problema con el gas, que supuestamente solucionaron, pero en poco tiempo el equipo comenzó a fallar nuevamente. El problema se soluciona temporalmente bajando la palanca eléctrica y de esta manera se vuelve a reiniciar el equipo, sin embargo al funcionar como calentador de agua y aire acondicionado, requiere de un periodo de tiempo después de reiniciado para poder calentar el agua y refrescar la vivienda. El aparato guarda un historial de todos los fallos que ha dado a lo largo de este tiempo, además disponemos de todos los correos electrónicos enviados por la empresa a la que le he comprado el piso, haciendo la reclamación de estos fallos a la empresa instaladora del equipo de aerotermia. Hasta el momento solo han dado largas o no han respondido a las llamadas ni correos enviados. Después de este tiempo y después de comprobar que la reparación que le hicieron al tema del gas no ha funcionado, siendo un aparato supuestamente nuevo, lo que pido es la sustitución de dicho equipo por otro nuevo y en óptimas condiciones.

Mensajes (2)

Femesa

A: L. C.

14/10/2024

Buenas tardes Se adjunta parte de trabajo firmado por la propietaria tras la intervención técnica realizada los días 3-4 de octubre. En cuanto a las prestaciones del equipo modelo Altherma marca Daikin respecto al período de tiempo necesario después de reiniciado el equipo para producción de agua caliente sanitaria y climatizar la vivienda, es una premisa preescida por la fabricación del producto en la que no podemos intervenir. Respecto a las incidencias comunicadas, aclarar que entre otras intervenciones técnicas, fabricante mediante su SAT reprogramó el equipo , sustituyó en garantía la resistencia y comprobó el funcionamiento del mismo, quedando el expediente cerrado desde enero de 2023. Desde dicha fecha no hemos recibido comunicación de fallo o error. Un saludo, Patricia Melián Telf. 928420478 - 608743250 femesa@femesa.es Aviso legal: Protección de datos. - FEMESA INSTALACIONES HIDROSANITARIAS, S.L le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI: FEMESA INSTALACIONES HIDROSANITARIAS, S.L con dirección en C/ LUIS SAAVEDRA MIRANDA, Nº24, CP 35014, LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (Las Palmas). En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) Confidencialidad. - El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Exención de responsabilidad. - El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. FEMESA INSTALACIONES HIDROSANITARIAS, S.L no se responsabiliza de los daños y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario. El 02/10/2024 a las 16:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

L. C.

A: Femesa

16/10/2024

Hola Patricia, Después de la fecha que usted comenta sí se ha reportado en varias ocasiones las incidencias del equipo de Aerotermia, por ejemplo durante este año 2024, las dos últimas en fecha 28/08/2024 y 27/09/2024 mediante correo electrónico enviado por la empresa que les contrató a ustedes para la instalación de dichos equipos en el edificio. A partir de este momento, en el cual su empresa Femesa ha acudido a realizar mejoras en la instalación, la incidencia reclamada ha sido solucionada, si hubiera algún otro fallo o error volveremos a contactar con ustedes. Saludos.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma