SOLARMAN

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la gestión realizada por SolarMan (NEW GENERATION MARKETING S.L.) en relación con la tramitación de la subvención asociada a mi instalación fotovoltaica. Cuando contraté la instalación, SolarMan me indicó que se encargaría de la tramitación de la subvención. Confiando en ese servicio, dejé dicha gestión en sus manos. Durante la tramitación, la Junta de Andalucía requirió documentación relativa a la obra, concretamente licencia de obras o declaración responsable. Esta documentación era necesaria para justificar correctamente el expediente y no fue aportada adecuadamente dentro del procedimiento. Como consecuencia de ello, la Administración ha terminado denegando definitivamente la subvención y he perdido una ayuda de 2.185 €. Considero especialmente relevante que SolarMan era la empresa encargada de gestionar el expediente y que, al solicitar explicaciones sobre la falta de dicha documentación, se me indicó que en muchos expedientes la Junta de Andalucía no llegaba a comprobarla. En mi caso sí fue comprobada y su ausencia ha tenido como consecuencia la pérdida definitiva de la ayuda. Tras comunicar el problema a SolarMan, la empresa reconoce que ha existido una incidencia en la tramitación, pero su respuesta ha sido que no pueden hacer nada, quedando íntegramente a mi cargo la pérdida económica de 2.185 €. Entiendo que no resulta razonable que, habiendo contratado una instalación confiando también en que SolarMan se encargaría de gestionar correctamente la subvención, las consecuencias económicas de una documentación no presentada adecuadamente sean asumidas exclusivamente por el cliente. SOLICITO que SolarMan revise formalmente mi reclamación, asuma la responsabilidad correspondiente por la gestión realizada y me compense por el perjuicio económico ocasionado, por importe de 2.185 €, o proponga una solución económica equivalente. Asimismo, solicito una respuesta escrita y motivada a esta reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras pasar 2 meses y medio tras la rotura de mis placas solares, aun no me las han reparado. El pasado 4 de febrero, debido a las condiciones climáticas, se soltaron mis placas solares de la base haciendo efecto bandera. Gracias al aviso de algunos vecinos y de la Policía Local pude comprobar la gravedad del asunto. En seguida os avisé y me enviabais un técnico al día siguiente, pero tuve que llamar al 112 para que enviasen a los bomberos a intentar minimizar la situación de riesgo que se creó. La policía tuvo que acordonar y bloquear la zona hasta que ya los bomberos pudieron amarrar con cuerdas provisionalmente las placas. Al día siguiente (05/02/26) vino un técnico de Solarman y desde el suelo (mis placas están en el tejado de un adosado) hizo una valoración de la situación, no se dignó en ver mas allá y que pasaría nota a la central. NUNCA recibí llamada alguna de Solarman hasta que trascurridos 20 días (25/02/26) tuve que llamar para saber como iba el asunto, nadie respondió. Volví a llamar el día 26 y me dijeron que enviarían a los técnicos. El 2 de marzo (casi un mes después), me llama Solarman para decir que el día 6 vendrían los técnicos. Estos como siempre con escaleras de difícil acceso y que por estar chispeando no iban a subir, se asomaron e hicieron fotos, y que me llamarían para darme el presupuesto. Dicho presupuesto, de casi 2000€, lo recibí y di mi aprobación para su realización. El día 7 de abril, más de dos meses del siniestro, vino un equipo para reparar y al subir, resulta que las dos placas estaban rotas y sueltas, como dijo el primero que vino, pero que el problema es que la estructura está en mal estado y que incluso las fijaciones estaban mal, tejas rotas, etc..., que ellos no traían tanto material, sólo las placas y que no podían reparar, se marcharon. Hoy, 19 de abril, tras 2 meses y 15 días, aun estoy esperando que me reparen las placas e incluso se dignen a hacerme una llamada para explicarme algo. Os recuerdo que llevo 2 meses y medio con unas placas mal fijadas al tejado y amarradas con cuerdas, además de todo el tejado lleno de cristales rotos que van cayendo a ambos lados de la casa. SOLICITO que en el transcurso de la semana entrante o a lo sumo la siguiente, me reparen toda la instalación. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 4 de mayo de 2023, me montaron la placa solar y se llevaron la documentación para solicitar la subvención. No me llega está subvención y se la reclamo. Me dicen que me han estado llamando y poniendo email hasta diciembre de 2023 porque faltaba el certificado de situación censal, cosa que no es cierto pues me lo expidieron online el mismo día del montaje de la placa solar y pusieron en el albarán, "trámite subvención". Ahora me dicen que no atendí sus requerimientos y que por ello no pudieron tramitar la subvención. Tengo las copias que demuestran que todo se entregó ese día y se los he enviado para que vean que el error no fue mio sino de ellos. No solo no me han contestado sino que se encierran en que ya se perdió y si que me dejan tendiendo que pagar un crédito hasta 2030, pudiendo con esta subvención quitarlo antes. Si perdieron dicho certificado también me lo pudieron pedir por carta certificada con acuse de recibo cosa que no hicieron y así se tiene constancia de que me entero porque de llamadas y email no me he enterado de nada. Igual que depositan la propaganda en mi buzón, podían haberme pedido copia de dicho certificado, si se les había extraviado. Lo único que deseo es que me ofrezcan una solución, que tiene que haberla, y poder así optar a la subvención que fue lo que me vendieron.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo transcurridos 8 meses desde que se me concede la subvención por la instalación de Instalación Solar Térmica (P < = 50 kW) , y habiéndoselo reclamado varias veces telefónicamente, aun no he tenido noticias al respecto, y considerando que no existen causas lógicas para este retraso, SOLICITO realicen las gestiones oportunas para que me sea reembolsado en mi c/c el importe concedido. Sin otro particular, atentamente. José María Sáez Revilla

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras pasar un año de la instalación de una placa solar Termosifón 300 l., con número de serie de acumulador 230703000372, durante la cual los instaladores estropearon parte de una cornisa, aún no ha sido reparado ese defecto. En contacto varias veces con Solarman (al menos, cuatro veces) me indican que quieren hacer el mantenimiento anual pero no la reparación, con lo que yo sospecho que van desean evitar reparar el desperfecto (que, por otra parte, es mínimo). SOLICITO Que venga un albañil a realizar la reparación del daño que se produjo durante la instalación y, a continuación, que los operarios de Solarman realicen el mantenimiento anual de la placa (que le tocaba el 1 de agosto). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…