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Baja conexión fibra internet
Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por este motivo: En Marzo de este año ,contraté Internet fibra 600,(adjunto factura) y test de velocidad en la que me llega menos de la mitad de lo contratado y que a veces no llega ni a 100,) ,y adjunto test de velocidad.A la semana de la instalación de la fibra ya tenía problemas de conexión red wifi,vino un técnico y reviso dando ajustes no observando nada anómalo,desde entonces sigo teniendo problemas de conexión,a veces de los 600mgb ,no me llegan ni 100.Llevo 4 meses y ya es imposible seguir pagando por un servicio que no tengo.Hoy he llamado para darme de baja pero me dicen que tengo de permanencia 12 meses cuando tanto por propaganda como la atención por teléfono de su compañía en el momento de la contratación me dijeron que tenía 3 meses de permanencia porque tengo un pack de fibra más dos lineas de movil(adjunto captura de la promoción.. Solicito que o dejen que pueda dar de baja Internet sin penalización o me devuelvan la parte que no disfruto de internet pues me llega menos de la mitad que tengo contratado. Así mismo les diré que el técnico de la instalación utilizo la caja de conexiones de otra compañía de internet que el anterior usuario tenía y que para conectarse rompió la caja de esta compañía ,causando el perjuicio de la caja con cerradura rota. Sin más espero su contestación esperando haya solución amistosa sin tener que acudir a reclamación que lo haré a través de los servicios de OCU. Un saludo atentamente.
Cobros indebidos
Se cobran un pedido ir no e realizado y me dicen que el cobro no es de ellos mi banco la cayxa dice que si ademas lo refleja
Problema con Terminal nuevo contratado
Hola, Realizé un pedido de un terminal móvil marca y modelo Xiaomi Redmi 14 Pro 256. El bulto lo recibí el pasado 4 de Agosto pero dentro del bulto no se encontraba el teléfono móvil, si no una batería portátil de segunda mano dentro de la caja del terminal (la caja también era de segunda mano y estaba sucia). Tras hablar con el Servicio de Atención al cliente de Jazztel, me indican que tengo que reclamar a través de la OCU. Adjunto escrito, dónde explico y aporto pruebas de la veracidad de la reclamación.
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 4 de agosto realize una compra online de un smarphone samsung S23 ultra a un comercio asociados a ustedes llamado ARPO TELECOMUNICACIONES, el dia jueves 7 de agosto llego a mi domicilio ,cuando abrí el producto en un principio pensé que era falso ya que tenía muchas diferencias con el verdadero S23 ultra de españa, me dispuse a llamar a SAMSUNG OFICIAL,y me corraboraron que era auténtico pero que ESTA VERSION ERA SOLO PARA UTILIZAR EN U.S.A Y QUE POR TANTO MUCHAS ACTUALIZACIONES NO IBAN A LLEGAR,MUCHAS APLICACIONES NO IBAN A FUNCIONAR,ESTETICAMENTE LAS CAMARAS PEQUEÑAS VARIAN Y QUE SI TENIA ALGUN PROBLEMA CON ESTE DISPOSITIVO EN ESPAÑA IBA A TENER PROBLEMAS PARA QUE ME LO ARREGALRAN YA QUE EL FUNCIONAMIENTO ES EXCLUSIVO PARA ALLI,me mandaron un papel verificando dicha información,me dispuse hablar con la tienda porque en su descripción en NINGUN MOMENTO SE ESPECIFICA QUE EL TELEFONO ES PARA UTILIZAR EN U.S.A, sus respuesta fue que devolviera el producto que me iban a mandar una etiqueta para dicha devolución (etiqueta que nunca llego) les pregunto si va a ser para utilizar en España y ya no obtuve más respuesta...en vista de los comentarios que habían mas personas afectadas ppr esta tienda,decido hablar con ellos para mi reembolso ya que habia sido víctima de una ILEGALIDAD la cual tampoco obtengo respuesta,están denunciados al CONSUMIDOR FORMALMENTE, exijo mi devolución inmediata de mi dinero y que se me quiten las dos cuotas restantes a pagar y que esta tienda tenga su penalizacion,ya que como cliente que ha sido víctima de una ILEGALIDAD tengo derecho "al desistimiento,cambio o devolución al haber sido ENGAÑADO" de no ser así tomaré medidas mas legales ante ellos y ustedes. Adjunto todas las conversaciones y todas las pruebas. Y a día de hoy sigo sin tener mi factura solicitada ya hacer dia. SOLICITO la devolución integra de mi dinero y que se m quiten las dos cuotas restantes al ser victima de una ENGAÑO. Sin otro particular, atentamente. Atentamente::: Liliana.
No se puede realizar la entrega por falta de documentación
Un envío prioritario desde Barakaldo hasta Tenerife de 24-48 horas y llevo desde el día 30 de julio esperando el paquete(11 días).El estado de seguimiento indica que se encuentra en almacenes de Madrid y no se puede entregar por falta de documentación.Contacto con el remitente y me comenta que ha enviado la documentación requerida hace 5 días y que debe deberse a falta de personal o en vacaciones de la mensajería. Intento contactar con Correos Express para buscar soluciones y la atención al cliente es inexistente,por ninguna vía,ni telefónica ni correos electrónicos. Solicito solución inmediata o una respuesta para evitar vías legales.
seguro movil jazztel
No hagan seguros Jazztel robaran o movil a mi mujer he hecho denuncia ha policia , envie todo a seguro y un movil que tenia 1 mes me enviaran un movil que tiene 1 año y sin los accessorios . tambien ando a tentar resolver todo esto desde 30/07/2025 y ahora llamo el nº 900866065 y me dicen que los moviles no son nuevo cuando los entregan , he estado leyendo la apolice y no diz nada que é un movil reacondicionado . por eso é otro robo .
perdida de maleta e indennizacion ridicula
Buenas noches os envio la descipcion de la maleta como me solicitais en mi reclamacion A: ANTONIO BAZ 11/08/2025 Estimado cliente: Según se ha comprobado en nuestro Almacén Regulador, existe más de una maleta con las características que nos indica, con el inconveniente de que si lleva candado no podemos abrirla para comprobar su contenido. Necesitamos que nos faciliten algún otro detalle o característica especial que pueda diferenciar su maleta del resto. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Ana MariaN. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es Buenas noches ANA MARIA Soy Antonio baz Te contesto al correo que me mandas atreves de la OCU sobre mi reclamación por la pérdida de mi maleta La maleta es azul marino tamaño más bien grande y tiene como espacie de rayas horizontales como surcos a modo de adorno las llaves del candado las tengo yo Si tenéis varias de esas características me podríais mandar las fotos y así os puedo asegurar cual es la mía Gracias Un saludo
Sorpresa con patatas
Llevaba tiempo pensando en cambiar de compañía de teléfonos porque la actual me parecía cara i voy justa....el último tiempo no he estado revisando mails por estrés i ansiedad laboral... Hoy me llaman y me dicen que a las 00h me comía con patatas una permanencia y una subida de precios... He contactado con quien me quería cambiar... Estoy muy enfadada con las maneras de proceder de Virgin Telco Me obligan a irme con una de las grandes pues dicen son las únicas que vosotros validais para que no me cobren permanencia...
Problema con el reembolso
Hola,he contratado servicios de transporte de maletas a los correos express el día 8/07/2025 por internet. Día siguiente recibí correo que van a pasar a recoger maletas, pero a lo largo del día no vino nadie y al llamar al servicio de atención al cliente me dijeron que había un sobrepeso al principio y luego que me llamaban y no había respuesta, que ambas cosas son mentiras, por no venir nadie no podrían pesar las maletas y en segundo caso yo estuve esperando todo el día con el móvil en la mano . Después de hablar con agente hemos quedado que vienen a recoger maletas día siguiente (10/07/2025) de 9-13:00 , estuve esperando hasta las 13:00 previamente llamando varias veces , pero finalmente tampoco vinieron. El día 11 tenía que irme, entonces al desconfiar que los correos van a venir día siguiente cancele el día 10 sobre la 13:15 sus servicios por teléfono,operadora me dijo que la devolución del dinero será en un plazo de 2-3 días laborables!!! Como cancelación fue el jueves esperé hasta miércoles de la siguiente semana y no recibí nada . Después intenté llamar de nuevo y me dijeron que pasaran información al departamento correspondiente,me dejaron correos para escribir,y lo he escrito allí . Obtuve respuesta similar, que pasan información al departamento correspondiente en un correo y en otro que servicios fueron anulados con que recibiré reembolso de forma automática durante 30-45 días!!!! Después escribí varios correos más al atención al cliente y me dicen, que la devolución se efectúa de forma automática en los 15 primeros días del mes siguiente,es decir: mi pedido fue cancelado 10/07 entonces hasta el 15/08 recibo devolución. Estamos el día 11 y al llamar al servicio de atención al cliente me dicen la misma cosa , que envían reclamación al departamento correspondiente. Me temo que está empresa simplemente no va a devolver nada ,les avisé dos veces que voy a denunciar a policía nacional por apropiación indebida después del plazo vencido, que voy a hacer, pero antes quería poner una reclamación aquí, probablemente eso tendría solución antes de poner una denuncia por apropiación indebida por parte de correos express.
Entrega incumplida y mala atención al cliente – Nº seguimiento 9301300167185107
El 6 de agosto de 2025 realicé un pedido a través de Amazon con entrega prevista para el viernes 8 en la dirección indicada. La entrega se ha pospuesto varias veces, recibiendo mensajes y llamadas contradictorias por parte de Correos Express. Me aseguraron que hoy, 11 de agosto, llegaría sin problemas, por lo que estuve todo el día en casa esperando. Sin embargo, no se realizó la entrega y la atención telefónica fue poco profesional, llegando a recibir respuestas altivas y poco respetuosas. Esta experiencia ha sido muy frustrante y demuestra una falta de organización y de atención al cliente que no debería darse en una empresa de mensajería.
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