Presento esta reclamación por la gestión absolutamente negligente de un envío realizado a través de InPost (con operador en Francia: Mondial Relay).
Número de seguimiento: 81056686
El día 26 de enero, el paquete fue depositado correctamente en un locker en Grenoble (Francia). Desde ese momento, el envío no ha registrado ningún movimiento en el sistema.
El día 11 de febrero, se indicó al remitente que debía recoger el paquete del locker, ya que no había sido retirado por el operador. Sin embargo, al abrir el locker, este se encontraba completamente vacío.
Posteriormente, la propia empresa confirmó que un técnico de mantenimiento externo abrió el locker y retiró el paquete, sin dejar ningún registro ni justificación en el sistema.
Según la información proporcionada por el servicio de atención al cliente, esta conclusión se obtuvo tras revisar las cámaras de seguridad y los registros de apertura del locker.
Desde entonces, han pasado casi dos meses, durante los cuales:
-La empresa ha sido incapaz de recuperar el paquete
-No existe ninguna comunicación formal clara ni documentación oficial
-Alegan que no pueden contactar con la -empresa externa responsable, salvo por correo electrónico
-Tras varias semanas, no han obtenido ninguna respuesta
Resulta totalmente inaceptable que una empresa de logística:
-No tenga control sobre los técnicos que acceden a sus lockers
-No disponga de vías efectivas de contacto con sus propios proveedores
-Permita la retirada de paquetes sin registro ni trazabilidad
En este caso, no se trata de una simple pérdida durante el transporte, sino de una posible apropiación indebida por parte de un tercero autorizado por la propia empresa.
Como cliente, he sufrido:
-Pérdida del paquete
-Falta total de información fiable
-Demoras injustificadas durante semanas
-Un perjuicio económico considerable
Solicito:
-Una investigación formal y documentada del caso
-Identificación del técnico y de la empresa externa implicada
-Explicación clara y por escrito de lo sucedido
-Resolución del caso con compensación adecuada al valor real del contenido del paquete
Considero que la gestión de este caso vulnera los derechos básicos del consumidor y refleja una falta grave de control y responsabilidad por parte de la empresa.
Quedo a la espera de una respuesta formal.
