Últimas reclamaciones

El dia 16 se Septiembre el envio sale de aduanas con el estado Llegada a oficina de cambio, segun Correos: El envío ha llegado al centro logístico internacional de destino para su entrega? Buena noticia, tu envío ha pasado aduanas y no hay ninguna incidencia. Será enrutado y enviado a tu ciudad durante la noche para el posterior reparto el próximo día.Asimismo el dia 19 de septiembre el envio cambia de estado a Solicitada documentacion que significa que el envio ha sido detenido en aduanas y necesito aportar documentacion extra para la importacion. 3 dias despues de que supuestamente el paquete estaba listo para su entrega.Suponiendo que ha sido un fallo informatico procedo a mirar el estado del envio en ADTpostales y efectivamente el paquete esta detenido en la aduana. El dia 20 se Septiembre siguiendo la guia de correos para el tramite de importacion https://www.correos.es/ss/Satellite/site/info_corporativa-1363187270598-1363187250387/detalle_empresa-sidioma=es_ES envio la documentacion a Correos para que me envien la correspondiente factura y decidir si quiero importar el maquete a traves de correos.Al mismo tiempo, el dia 21 de Septiembre, envio un mensaje a ADTpostales para preguntar si es posible tramitar la gestion mediante la Agencia Tributraria y recibo la siguiente respuesta: Estimado cliente: Le informamos que puede tramitar su envío por cualquiera de las opciones que le aparecen en el aviso de llegada. Por lo tanto me mantengo a la espera del presupuesto y mientras voy haciendo las gestiones pertinentes para importar el paquete mediante la Agencia Tributaria.A dia 25 de Septiembre recibo un nuevo mensaje que dice lo siguiente: Estimado cliente, le informamos que hemos finalizado el proceso de importación y recibirá el envío en su domicilio en los proximos dias. Puede realizar seguimiento de la entrega a traves del localizador de envios de www.correos.esAtentamente, ADTPostales CorreosEste mensaje significa que Correos ha despachado el paquete y se encuentra de camino a mi domicilio sin haber seguido las pautas indicadas y sin haberme enviado ninguna factura.En ese mismo momento estaba rellenando el Formulario Simplificado de importacion de la Agencia Tributaria cuando me doy cuenta de que el numero de declaracion sumaria y partida da error porque Correos ya solicito un DUA previamente sin mi consentimiento.Evidentemente, sin conocer el presupuesto no queria recibir el paquete en casa, por lo que envio varios mensajes solicitando la detencion del paquete y la anulacion del DUA. Para mi sorpresa, todos los mensajes de contestacion que recibo son automaticos y solo recibo 2 tipos de respuesta, ninguna de ellas asociada a mis solicitudes: Estimado cliente Informamos que su envío ha sido despachado y validado , tiene prevista su salida del ADT para su distribución, lo recibirá en su domicilio en los próximos días.Reciba un cordial saludoy el segundo: Estimado clienteComunicamos con el dpto correspondiente para que entregue el envío a reparto a la mayor brevedadReciba un cordial saludo y disculpe las molestiasContacto por Correos via twitter y recibo una respuesta similar, pero a continuacion me indican que puedo solicitar la anulacion de la declaracion sumaria y partida junto a una copia de mi DNI enviandoselo a ADTPostales. Imposible, misma respuesta automatica.

El pasado 4/06 realicé la portabilidad de Vodafone a Simyo (adjunto contrato). Posteriormente quise volver a Vodafone y cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que la baja anterior no se había realizado correctamente y que de momento no podía volver a esta compañia hasta que el problema estuviera solucionado. Aún así, contraté el fijo de casa, la television vodafone y el adsl de mi domicilio, y quedé a a la espera de que me solucionaran el tema de la baja anterior para poder volver a darme de alta en la línea del móvil.Tras varios meses de llamadas a atención al cliente y bajas, me indican que mi tarjeta ya está activa. En lugar de realizarme una portabilidad han vuelto a activar mi antigua tarjeta de vodafone. Resulta que la meto en el dispositivo y cual es mi sorpresa que de repente funciona y ya vuelvo a estar con vodafone. Yo me imagino que entonces ya estaré dada de baja con Simyo y llamo para comprobarlo y me idican que no, que este número de teléfono pertence a simyo y que es imposible que el mismo número esté en 2 compañias distintas. ES RARO PERO NO IMPOSIBLE PORQUE ASI ES COMO ESTOY AHORA. Resulta que intento darme de baja de simyo y me dicen que si me dan de baja mi número también se perderá....NO ENTIENDO NADA. A todo esto, vodafone en este tiempo me ha hecho unos 5 contratos nuevos (cada vez que llamaba para solicitar la portabilidad y no me la hacían) en los que ha incluido varias tarjetas en teoría gratuitas. Líneas alternativas que me mandaban sin que yo usara para nada. Resulta que ahora me encuentro con que me van a cobrar 23.99€ por dos de ellas que ni siquiera he sacado de la caja.

Me han llamado por teléfono a través de otra sociedad para reclamarme el pago de la multa de 300 euros (por no devolver el decodificador)mas 36 euros de una cuota impagada, y me han amenazado con un embargo por via judicial. Les he dicho que yo no había sido informado, y ellos me han dicho que estaba en el contrato que firme hace 15 años. Tengo el descodificador a la espera que Movistar me lo reclame ya que son ellos los actuales proveedores de mis servicios de internet/television.

El motivo de la queja es que la compañía pretende cobrarme 1195€ por una descarga de datos de 111mb utilizando un operador de Suiza (CHE-Sunrise) cuando estaba en ese momento en Meersburg (Alemania) y siendo gratuito el ROAMING en la Unión Europea. El pasado 11-13 de Agosto estuve de vacaciones en los alrededores de Constanza(Alemania). El día 11 visité Suiza en coche y estaba utilizando Google Map para guiarme. Como el servicio de roaming no está contemplado en este país (cosa que desconocía pues otros operadores como Vodafone si lo tienen cubierto), al poco tiempo de pasar la frontera me notificaron con un mensaje de sms que había consumido 36.30€ de roaming. Posteriormente me llegó otro indicando que la factura de roaming accedía a 60.50€ y que se suspendía el servicio de datos. Como iba conduciendo no pude ver estos mensajes hasta que paré el coche. Me lleve una gran sorpresa y desactivé la itinerancia de datos. El domingo por la mañana, ya de vuelta en Alemania volví a activar el servicio de datos marcando *118# tal como me indicaba el sms recibido ya que necesitaba acceder a internet. No volví a entrar en Suiza y la tarde del domingo recibí otro sms que me indica que mi importe acumulado supera los 1249,54€ Supuse que se trataba de un error puesto que con el importe de 60.50€ quedó bloqueado el servicio y no volví a entrar en Suiza. Me puse en contacto con la compañía en varias ocasiones y me indicaron que había que esperar a que me llegara la factura. En el día de ayer me llegó la factura NºE20007222999-0918 y que asciende a la cantidad 1.530,87€ con impuestos incluidos. En ella se puede comprobar que efectivamente el día 11 de agosto a las 10:34 el teléfono con nº 630846033 descarga 2.43mb y a las 10:37 descarga 2.16mb utilizando una red telefónica de Suiza. Estos datos corresponden al momento en el que entré en Suiza y me cortaron el servicio de datos. Por esta descarga la compañía me cobra 50€. Se puede comprobar también que no hay más conexiones de datos durante el día 11 y es el 12 de agosto a las 8:51 cuando se vuelven a realizar descarga de datos ya desde una red alemana. Sin embargo, aún estando en Alemania y concretamente en Meersburg el 12 de agosto a las 13:26 y las 13:50 se producen descarga de datos, por una cantidad de 111Mb y desde una red de Suiza. Por esta descarga la compañía me cobra 1195€ sin impuestos. He intentado solucionar el problema con la compañía a través del 1470 y me indican que se trata de un problema de roaming fronterizo y que mi teléfono se debió conectar de manera automática a esa red durante ese periodo de tiempo. Por eso me envían la factura y procederán al cobro en los próximos días.Conservo el ticket del restaurante en el que comimos en Meesbrug el día 12 así como el ticket del parking de Constanza que adjunto.

Hoy dia 12 de septiembre a las 21:31 horas, me han vuelto a llamar para hacerme una oferta de su compañía, Dejen ya de llamarme y borren cualquier date que tengan sobre mi, ya es la segunda reclamación que les hago y siguen sin hacer caso

Solicito que sea entregado el paquete como se ha indicado en la compra, en la dirección indicada y en el tiempo indicado.

He contratado un servicio de paqeuteria de envío de puerta a puerta 24 hrs. con la empresa Packlink que a su vez subcontrata a Keavo. Llevo una semana esperando por el paquete. Los de Keavo no han utilizado el teléfono de contacto ( que por obligación hay que indicar a la hora de contratar el servicio para solucionar y asegurar la entrega con el cliente ) Ello ha supuesto que hayan puesto que estaba ausente de mi domicilio cuando lo que ha pasado es que no se han puesto en contacto conmigo para realizar la entrega. Si no oigo el interfono o hay algún problema con el sonido es su obligación ponerse en contacto con el cliente y no largarse sin finalizar dicho servicio. Encima ahora me quieren cobrar un cargo por volver a enviarme el paquete. Algo INDIGNANTE

Desde el mes de julio, hice una portabilidad de mi línea móvil y fibra óptica, desde yoigo a másmovil, y los dos meses desde que se hizo efectiva, Yoigo me está cobrando, según dicen, la tarifa de la fibra óptica, incluso tras haber hecho la portabilidad completa... al llamar a atención al cliente me comentan que yo tendría que haber dado de baja Yoigo, que al no hacerlo por eso me siguen cobrando... pero no estoy de acuerdo, ya que cuando haces una portabilidad la baja de la compañía anterior se tendría que dar de baja automáticamente, no tiene ningún sentido estar pagando dos fibras de dos compañías distintas...

Buenos días!os escribo en referencia a un problema surgido con mi tarjeta prepagos de correos y que desde hace ya varias semanas no encuentro solución ni interés por parte de ellos para solventarlo.Os pongo de manera literal mis comunicaciones con ellos. La primera reclamación que puse en la página de correos fue esta:Hice una tarjeta prepago el 28 julio y la chica de correos me dijo q por compras en supermercados, tiendas, transferencias de otras cuentas a la tarjeta... no me cobraban ninguna comisión,pero el 4 agosto quise pagar en carrefour y no puede hacerlo por falta de dinero y me han cobrado 0,20 cents. por cada intento.No pude hacer el pago y me habéis cobrado un 1 €. Solicito la devolución del euro cobrado indebidamente o la devolución del importe total de gestión por emisión de la tarjeta, un total 8 €, por falta de información por parte de la trabajadora de correos. Tb hago una queja porq no tenéis un telf de reclamacionesde tarifa estándar, porque son ilegales los 902 para servicios post-ventas. Deberíais cuidar a vuestros clientes y no cabrearlos. https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=112Decir también que te dan un límite de caracteres para hacer la reclamación así que tampoco puedes escribirles al detalle las cosas.A esto me respondieron:Estimada Ana:Contestamos a su reclamación del día 08/08/2018, en la que nos informa sobre su disconformidad con el servicio de la Tarjeta Prepago.Le comunicamos que para tramitar cualquier tipo de incidencia respecto a nuestra Tarjeta Prepado, tiene que dirigirse al correo electrónico Correosprepago@correos.com.Atendiendo a lo expuesto en su reclamación, le informamos que para tramitar cualquier incidencia respecto a nuestros servicios, dispone de varios canales:- Nuestros números de teléfono de atención al cliente 902 197 197 ó 900 400 004- En nuestra pagina web www.correos.es - En cualquiera de nuestras Oficinas Postales.Esperando que la información facilitada pueda serle aclaratoria.Lamentamos las molestias que la situación que nos expone le haya podido ocasionar y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Llamé al número 900 varias veces y eso fue como no hacer nada porque en ese teléfono me decían que ellos no podían gestionar mi problema y me derivaban constantemente al 902, así que en el 900 puse otra reclamación pero a esa no tengo acceso y no os la puedo mandar. Reclamé que no estaba de acuerdo con su respuesta y que además en la oficina de correos donde me vendieron la tarjerta (la de Alameda de Capuchinos de Málaga) me dijeron que ellos no podían hacer nada y me dieron el 902. Y los del teléfono 900 me decían que los de la oficina sí debían ayudarme pero vamos que ni en la oficina de Capuchinos ni por teléfono 900 me ayudaron y además un teleoperador me colgó el teléfono. A esta segunda reclamación me han respondido lo siguiente:Estimada Ana:Atendiendo a la llamada que nos realizó a nuestro Teléfono de Atención al Cliente el día 28/08/2018, en la que nos comunico su disconformidad con la respuesta facilitada el día 16/08/2018.Lamentamos comunicarle que no nos es posible facilitarle una información distinta a la ya facilitada, dado que cualquier tipo de incidencia con la Tarjeta Prepago tiene que ser tramitada a través del teléfono 902 101 203 o de los correos electrónicos- Correosprepago@correos.com- Info@prepaidfinalcialservices.comNo obstante, le informamos que dispone de toda la información en nuestra página web www.correos.esLamentamos las molestias que la situación que nos expone le haya podido ocasionar y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Siguen sin darme un teléfono de tarificación normal en el que hablar con alguien, me remiten a un correo, a un 902...Les escribí también en su facebook de Atiende correos y no puedo acceder ahora a la página por lo que sospecho que me han bloqueado. También escribí al tuiter y ahí me dicen que les diga que me pasa pero no me dan un teléfono y tampoco hasta el momento me han resuelto nada desde aquí.En fin, que ya me he cansado de que me mareen y por eso os escribo. Sé que lo que les reclamo es un euro pero ya no es el dinero en sí que también quiero que me lo devuelvan, sino que todo esto ha venido por falta de desinformación por parte de la trabajadora de correos que me dijo por activa y por pasiva que no cobraban comisiones de ningún tipo al hacer compras con la tarjeta y al final ha resultado que me informó mal. Y también porque estoy cansada de que tengas que llamar a un 902 para hacer reclamaciones postventa. Le aseguro que para comprar la tarjeta no me pusieron ninguna pega pero ahora para reclamar es una osidea.Muchas gracias por su atención.Espero su respuesta. Un saludo

- Mi motivo de la queja es que se me ha cobrado una factura de 170euros por penalización de instalación, habiendo realizado la cancelación del servicio con el número MAS-3930637 el 13 de julio, permaneciendo en mis días de derecho a desistir del servicio sin cobro alguno.- He reclamado en Más movil con el número de reclamación MP180077399 para avisar del cobro indebido ya que estoy en mi derecho, en ningún momento se me informó de un cobro de penalización por instalación, tuve que pedir que me mandaran la factura,ya que tampoco me la habían enviado.- La instalación de la fibra no se produjo ya que ya estaba instalada (compañia jazztel),solo cambiaron el router, el router lo devolví a la empresa correctamente con todos sus accesorios.- Al no ser procedente y haber intentado todo esto antes,aviso de que mañana día 8/9/2018 devoleré el recibo cobrado indebidamente.