Últimas reclamaciones

Llevo desde el sábado que deberían de haberme entregado un envío contratado a través de Packlik Pro (con número de seguimiento: 32300026230711301452104) intentando encontrar el paquete. Primero dicen que no me lo pudieron entregar porque estaba ausente, cosa que es mentira y que puedo demostrar puesto que trabajo en casa y mi telefonillo me avisa al movil cada vez que llaman y a la hora que lo hacen. Sin consultar a nadie, ni intento de entrega ni llamar por telefono lo dejan en una tienda supuesto punto de recogida en el pueblo de al lado, ni siquiera en el que está el domicilio, y sin mandar sms ni nada me entero de ello tras abrir una reclamación a través de Packlink. Me dicen que vaya al punto y después de ir a la tienda donde supuestamente lo había dejado el transportista y allíno está el paquete, me comentan que están teniendo ellos también problemas con el transportista, me comentan que esta poniendo que los destinatarios no están en el domicilio y se los están dejando a ellos, sin embargo me dice que una parte del furgón se la volvió a llevar a pesar de que marcó como que los paquetes se habían entregado en dicho punto de conveniencia y que les están viniendo a reclamar a ellos los clientes cuando los paquetes no los ha dejado allí. Exijo una solución a este problema, que me faciliten el nombre de la persona a quien se lo han entregado, puesto que esto esta teniendo daños y perjuicios en mi empresa.

Estimados/as señores/as: Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido filtrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: SOLICITO : La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado.

A la atención del Delegado/a de Protección de Datos y del equipo de privacidad de Eurail B.V.: Me dirijo a ustedes tras recibir su comunicación sobre el incidente de seguridad que ha afectado a su base de datos de clientes, en el que un tercero no autorizado habría accedido a datos personales, potencialmente incluyendo información identificativa y de contacto y, en su caso, datos de pasaporte (número, país de expedición y fecha de caducidad). Dada la naturaleza de los datos implicados y el riesgo asociado de suplantación de identidad, engaños dirigidos (p. ej., mensajes o llamadas que se hacen pasar por entidades legítimas) y otros usos indebidos, considero que este incidente me ha causado un perjuicio real: pérdida de control sobre mis datos personales, impacto en mi tranquilidad y la necesidad de invertir tiempo en reforzar medidas de seguridad. Por la presente, solicito: Confirmación específica y completa de: qué categorías exactas de datos personales míos han sido accedidas y, en la medida de lo posible, si existe indicio de copia/extracción, el periodo aproximado del acceso no autorizado, las medidas técnicas y organizativas adoptadas tras el incidente, y la autoridad de control competente y, si existe, referencia del caso. Medidas de mitigación sin coste para mí, como mínimo: 24 meses de servicio de monitorización/alertas de identidad y apoyo especializado ante indicios de uso indebido de mis datos, un canal de soporte prioritario para personas afectadas. Indemnización por daños no materiales conforme al art. 82 del RGPD, proponiendo una solución amistosa mediante el pago de 900 EUR, sin perjuicio de la reclamación adicional de daños materiales que pudieran derivarse si en el futuro se produjera un perjuicio económico asociado a este incidente. Reembolso íntegro de los gastos directamente vinculados a este incidente (si fueran necesarios), previa justificación, incluyendo costes administrativos de sustitución de documentación, gestiones bancarias y cualquier coste razonable de protección ante riesgos derivados del acceso no autorizado. Solicito respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días naturales. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a la autoridad de control competente y de ejercer las acciones oportunas para la defensa de mis derechos, incluida la reclamación judicial de la indemnización que corresponda. Atentamente, Marc

El 16 de diciembre me llegó un pedido al cual le faltan 2 productos con un valor de casi 60€. He mandado 3 formularios de contacto que se supone que contestan en unas 48 horas, llamo y me cuelgan y por Whatsapp no contestan. Quiero que me devuelvan mi dinero. Gracias.

Con fecha 13 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. Informo asimismo de que esta situación ya ha sido denunciada formalmente ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Realicé un pedido el día 18 de diciembre confiando en los plazos de preparación y envío que ponía en la web, ya que era un regalo para reyes. El día 2 de enero, viendo que aún no habían preparado el pedido y que no iba a llegar a tiempo, solicité la cancelación. A pesar de solicitar la cancelación, el pedido fue enviado el día 3 de enero ignorando mi solicitud y llegó a casa el 9 de enero. Tuve que comprar otro regalo para que mi sobrina no se quedara sin reyes. Mi sorpresa es que al solicitar la devolución del producto me quieren cobrar 5,99€ cuando ellos no han cumplido con los plazos de preparación y entrega estipulados. A todo lo anterior hay que añadir que nunca cogen el teléfono y no contestan los correos, por lo que ponerse en contacto con esta empresa es prácticamente imposible. Solicito por tanto la recogida del pedido sin coste para mí y el reembolso íntegro del importe pagado.

Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día de ayer, 13 de enero de 2026, en la que se me informa de que ha sido víctima de un ciberataque que ha comprometido mis datos personales sensibles. Según su propia notificación, los datos filtrados incluyen mi nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y, lo más grave, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Considero que esta filtración supone una vulneración gravísima del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, al no haber garantizado la compañía la integridad y seguridad de la información bajo su custodia. POR TODO ELLO, SOLICITO: Confirmación detallada: Que se me informe por escrito de las medidas técnicas exactas que Endesa ha adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos. Garantía de Indemnidad: Que Endesa asuma explícitamente la responsabilidad de cualquier perjuicio económico derivado de esta filtración (cargos que no correspondan, suplantación de identidad o apertura de contratos no autorizados). Compensación por daños: Dada la situación de riesgo, ansiedad y el tiempo que debo dedicar a proteger mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales causados. Bloqueo de suplantaciones: Que se bloquee preventivamente cualquier intento de modificación de mis condiciones contractuales o cambio de titularidad que no sea verificado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Me reservo expresamente el derecho a emprender acciones judiciales y a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal. Atentamente, Cristian Ortega

Con fecha 13 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. No basta con un correo pidiendo disculpas cuando lo que está en manos de otras personas son datos sensibles y los clientes somos altamente vulnerables a suplantación de identidad y robos, entre otras.

Buenos días, Me pongo en contacto con vosotros para presentar una reclamación por un retraso en la entrega de un pedido a domicilio y el defecto en el artículo entregado por parte de MediaMarkt. Realicé un pedido online el 30/11 que tenía como fecha de entrega prevista el 12/12. Durante la espera contacté en numerosas ocasiones con atención al cliente, donde se me aseguró que la entrega se realizaría el día 12/12 y, posteriormente, el 13/12, lo cual finalmente no se cumplió. El frigorífico llegó finalmente el 18/12, 6 días más tarde. Durante la instalación, me percaté que había un golpe en la parte superior derecha de la puerta. Se le notificó al montador en el mismo momento, y él mismo tomó nota y fotos y me comentó que me volverían a contactar para darme una solución. Una vez más mientras esperaba, no hice uso del frigorífico por si lo iban a cambiar. A los 3 días, al no recibir respuesta me volví a poner en contacto con atención al cliente y notificar yo mismo el desperfecto. Me comunicaron que el pedido no se podía cambiar ya que habían pasado más de 48 horas y que tendría que pedir una devolución y volverlo a comprar al precio que estuviera en ese momento (era superior). Tras una nueva queja utilizando la plataforma Comité de Mediación de Confianza Online, se abrió una proceso de mediación y MediaMarkt nos ofreció un ticket regalo del 20% del precio del artículo en la próxima compra. Después de varios emails a través del mediador, no he aceptado la popuesta porque no es una rebaja en el precio, incumpliendo el Real Decreto Lesgilativo 1/2007 en los artículos 121 y 122 dónde se menciona la "rebaja del precio". Un ticket regalo no cumple estos criterios. Por un lado reclamo la devolución del precio del envío expres, y así mismo, la devolución del 20% del precio del frigorífico por defecto del artículo. Adjunto la factura de la compra y foto del desperfecto. Muchas gracias y quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,

Consumidora:** Raquel Navea Colodrero Empresa reclamada:** ALLZONE (clientes@allzone.es) Número de pedido:** 854608731 Fecha de los hechos:** Desde la solicitud de reembolso hasta la última respuesta recibida (13/01/2026) 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Adquirí un terminal, el 12/10/2024, a través de la página web de la empresa ALLZONE. 2. Posteriormente, se emitió una factura de reembolso, el 09/10/2025,, pero no se ha efectuado el abono en mi cuenta. 3. Solicité a la empresa el justificante documental de la devolución efectiva, es decir, la acreditación de que la orden de reembolso ha sido realmente cursada. 4. La empresa respondió inicialmente que debía solicitar dicho justificante a la entidad financiera, alegando que ellos solo emiten la orden de cancelación. 5. Tras reiterar mi solicitud, la empresa me envió una nueva respuesta (adjunta), en la que afirma que no pueden facilitarme el justificante porque se trata de “una operación mercantil entre dos empresas” y existe “una cláusula de confidencialidad” que les impide compartirlo conmigo. 6. A día de hoy, no he recibido el reembolso ni el justificante de la orden de devolución, lo que me impide verificar si la operación ha sido realmente ejecutada. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 2.1. Obligación del empresario de acreditar las operaciones económicas El artículo 63 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece que el empresario debe proporcionar al consumidor justificante documental de cualquier operación económica derivada de la transacción. La factura de abono no acredita que el reembolso haya sido ejecutado, solo que ha sido contabilizado internamente. 2.2. Responsabilidad del vendedor aunque exista financiación El artículo 125 TRLGDCU regula los contratos vinculados de financiación y establece que el empresario mantiene sus obligaciones frente al consumidor, incluida la obligación de acreditar anulaciones, cancelaciones y devoluciones. La existencia de una financiera no exime al vendedor de su responsabilidad ni de su deber de información. 2.3. Plazo y obligación de reembolso El artículo 120 TRLGDCU obliga al empresario a efectuar el reembolso sin demora indebida y utilizando el mismo medio de pago. La falta de reembolso y la negativa a acreditar la operación constituyen un incumplimiento legal. 2.4. Obligación de facilitar confirmación documental en comercio electrónico El artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI) obliga al prestador del servicio a facilitar al consumidor confirmación documental de las operaciones realizadas, incluidas las devoluciones. 2.5. La confidencialidad entre empresas no puede limitar derechos del consumidor Ninguna cláusula entre empresas puede restringir derechos reconocidos en la legislación de consumo (art. 10 TRLGDCU). La empresa no puede ampararse en una supuesta “confidencialidad” para ocultar información esencial para verificar una devolución. 3. SOLICITO 1. Que se requiera a la empresa ALLZONE a entregarme el justificante documental de la orden de devolución emitida a la financiera (referencia, fecha, número de operación, etc.). 2. Que se verifique si la empresa ha cumplido con su obligación de reembolsar el importe sin demora indebida. 3. Que, en caso de incumplimiento, se inicie el procedimiento sancionador correspondiente por vulneración de los artículos 63, 120 y 125 TRLGDCU**, así como del **artículo 21 LSSI. 4. Que se me informe del resultado de la presente reclamación. 4. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA - Copia de la factura de abono emitida por la empresa. - Copia de los correos electrónicos intercambiados con ALLZONE, incluida la respuesta donde alegan confidencialidad. Raquel Navea Colodrero Córdoba, 14 de enero de 2026