Últimas reclamaciones

Hola! Realicé un pedido el 21-11-2023 con fecha máxima de entrega el 05-12-2023 y hoy, 15-12-2023 no solo no ha llegado sino que no he recibido ayuda ninguna por parte de la empresa. Hace una semana abrí la primera reclamación la cual debía tener respuesta en en un plazo de 24-48h (según otro compañero 5 días hábiles) y ya habiendo pasado dicho plazo nadie se pone en contacto conmigo para nada. Tampoco me han facilitado la hoja de reclamaciones. Intento ponerme en contacto a través de su línea telefónica y esta cerrada hoy viernes a las 17 cuando tienen horario hasta las 18. Agradecería que alguien se dignara a ponerse en contacto conmigo y solucionar el problema de verdad, no echar piedras fuera de su terreno que es lo que han estado haciendo hasta ahora

Estimado equipo de atención al cliente de Cecotec,Me dirijo a ustedes para expresar nuestra decepción y frustración con el servicio postventa que hemos recibido hasta el momento. Realicé un pedido de un watertank (ref. 60247) el día 20/12/2022, ya que el recambio original se rompió. Pasados 5 meses, el recambio se rompió nuevamente por el mismo sitio y solicité un repuesto sin coste, dado que, según la legislación vigente en España, todos los productos deben contar con una garantía legal que proteja al consumidor en casos de defectos o mal funcionamiento.En este caso, solo me hicieron enviar una foto del producto dañado por correo, y al confirmar la rotura, envié el producto y me lo reemplazaron. Pasados 4 meses, se rompió el mismo producto por el mismo sitio. En esa ocasión, no me pidieron fotos, sino que directamente les enviara el producto. Me 'solucionaron' la garantía pasado un mes. Mi sorpresa fue cuando recibí el producto este ya venía con una pieza desencajada. Lo usé 5 días, y terminó de romperse, dado que ya no llegó en buenas condiciones.Nuevamente me puse en contacto con Cecotec (a día de hoy llevo 10 llamadas en lo que va de año, teniéndome muchas veces 30 minutos para solventar la situación, además de otros tantos correos que les he enviado). Para mi sorpresa esta vez, me envían un correo pidiéndome que les envíe el robot aspirador, cosa que no entiendo, ya que el producto dañado es el recambio, no el robot, y es el recambio dañado el que yo compré aparte y está en garantía.Yo trabajo en una óptica, y cuando un cliente compra un repuesto de gafas y este se daña por defecto de fábrica, el fabricante nunca nos pide la gafa completa, sino solo los recambios, puesto que es el producto que el cliente ha comprado aparte y, por mucho que sus gafas ya no estén en garantía, el recambio sí lo está. Considero que es el mismo caso. Además de eso, me piden la factura de mi robot aspirador, algo que yo no conservo.Después de recibir este correo, vuelvo a llamar nuevamente a Cecotec explicando esto, y la chica que me atendió me dijo que lo hablaría con el servicio técnico. Desde entonces no recibo una respuesta, y han pasado 2 meses desde que envié el recambio defectuoso. Me dispongo a llamar nuevamente, y me atiende una chica muy grosera llamada Laura Valé, que me vuelve a pedir que les envíe el robot y la factura, algo a lo que me niego por el mismo motivo que he explicado antes. Finalmente, me sugiere que me devuelven el producto en las mismas condiciones en que lo he enviado para que yo vuelva a tramitar la garantía.Me parece vergonzoso que haya hecho una inversión de 600 euros en un robot aspirador + componentes para que se me rompa un recambio cada 2x3 y tenga que esperar y me tengan perdiendo el tiempo de esta manera, tratando de esta forma a sus clientes. Con esto llevo ya más de un año confiando en la marca Cecotec y llevándome decepciones, prometiendo un robot aspirador de altas prestaciones y teniendo que recurrir a la limpieza de mi casa a golpe de escoba y fregona, con 2 bebés gateando por el suelo. Estoy muy, muy enfadada y, además de esta reclamación, estoy considerando muy seriamente hacer una denuncia pública en redes sociales, dado que tengo bastante influencia.Espero una pronta y adecuada resolución a esta situación. En vista de los continuos inconvenientes y las dificultades encontradas en el proceso de garantía, solicito de manera enfática una compensación justa por los daños y perjuicios sufridos. Los daños inmateriales, como la frustración, el estrés y el tiempo invertido en múltiples intentos de solucionar el problema, han afectado significativamente mi calidad de vida, especialmente considerando la presencia de dos bebés en el hogar. Además, esta experiencia ha generado una pérdida de confianza tanto en la marca como en el servicio postventa de Cecotec. Insto a Cecotec a proporcionar una compensación adecuada por estos daños inmateriales, junto con una solución definitiva y pronta a esta situación, cumpliendo con las garantías legales y restaurando así la confianza en la marca. Espero que podamos resolver esta cuestión de manera satisfactoria y evitar la necesidad de tomar medidas adicionales. Agradezco su atención y pronta respuesta.

Estimados/as señores/as:Compre un robot de cocina en Carrefour hace unos meses y por segunda vez lo tengo que volver a enviar a reparar, hace más de una semana que solicite el envío del producto para que ustedes lo reparen pero sin embargo nadie viene a buscar el producto para hacer la reparación del mismo estando en garantía. Ruego solucionen el problema para evitar la vía legal por no cumplir con la reparación del producto.

Dear Vinted Team,I am writing to you with deep concern and frustration regarding the recent suspension of my account on the platform. I have received a notification alleging that I am selling unsafe items, which supposedly goes against your catalog rules. However, I wish to express my strong disagreement with this decision and provide evidence to support my case.My account has been blocked due to the alleged sale of Crest 3D 14 strips, which, according to Vinted, are considered unsafe items. I want to emphasize that all the products I have listed on my account are sealed beauty products, compliant with applicable standards and regulations. At no point have I been asked to undergo additional verification, nor have I been provided with specific information on why these products are deemed unsafe on your platform.It is important to note that I have conducted over 60 transactions on Vinted without receiving any complaints or disputes related to the safety of the products I have sold. My history on the platform demonstrates my commitment to integrity and legality in all my dealings.I demand a thorough review of my account and a reconsideration of the decision to permanently block it. Furthermore, I request a more detailed explanation of why the products I have listed are considered unsafe, as this has not been adequately clarified.As a Vinted user, I have invested time and money in the platform, and I feel deeply harmed by this unjustified suspension. I urge your team to reevaluate my situation and take the necessary steps to promptly reinstate my account.I appreciate your attention to this matter and look forward to a prompt and satisfactory response. I am willing to provide any additional information that may be necessary to resolve this issue fairly and transparently.Sincerely,

HolaTengo una tarjeta regalo con un numero PIN que metí en mi Apple ID y que no se puede usar. He llamado al soporte técnico de Apple un total de 7 veces, con llamadas comprendidas entre 1,5h y 2,5h. También he ido al Apple Store de Passeig de Gracia en Barcelona para ver si alguien me puede resolver el problema. Nadie ha sido capaz. No sólo eso, sino que cada vez que llamo tengo que repetir el problema una y otra vez, y me transfieren a departamentos aleatorios que nada tienen que ver con quien pueda resolver mi problema. La situación es tan surrealista que no sé ni cómo puede estar pasando en una multinacional de semejante calibre.

Hola, realizado un pedido on line de un garmin fénix 7 (numero de pedido 408220103) para recoger en tienda worten 7 palmas en las palmas de gran canaria. decido devolver el producto el mismo día que lo recojo (ni lo abro) en la misma tienda el día 1 de diciembre, diciéndome que se me abonará en el mismo medio de pago (PayPal) en un par de días. Han pasado 15, y no solo no me lo devuelven, si no que no contestan a las reclamaciones puestas a la tienda on line. En la tienda física me remiten a on line ya que ellos dicen no pueden hacer nada. Exijo la devolución de mis 399,99 euros ya!

Vinted,Me dirijo a ustedes con profunda preocupación y frustración en relación con la reciente suspensión de mi cuenta en la plataforma. He recibido una notificación que alega que estoy vendiendo artículos no seguros, lo que supuestamente va en contra de sus normas del catálogo. Sin embargo, deseo expresar mi firme desacuerdo con esta decisión y proporcionar evidencia que respalda mi caso.Mi cuenta ha sido bloqueada debido a la supuesta venta de Crest 3D 14 tiras que, según Vinted, son artículos no seguros. Quiero enfatizar que todos los productos que he listado en mi cuenta son productos de belleza cerrados, que se ajustan a las normas y regulaciones aplicables. En ningún momento se me ha solicitado realizar una verificación adicional ni se me ha proporcionado información específica sobre por qué estos productos se consideran no seguros en su plataforma.Es importante destacar que he realizado más de 60 transacciones en Vinted sin haber recibido ninguna queja o disputa relacionada con la seguridad de los productos que he vendido. Mi historial en la plataforma demuestra mi compromiso con la integridad y la legalidad en todas mis operaciones.Exijo una revisión exhaustiva de mi cuenta y la reconsideración de la decisión de bloquearla de forma definitiva. Además, solicito una explicación más detallada sobre por qué se consideran los productos que he listado como no seguros, ya que esto no se ha aclarado de manera adecuada.Como usuario de Vinted, he invertido tiempo y dinero en la plataforma, y me siento profundamente perjudicado por esta suspensión injustificada. Insto a su equipo a reevaluar mi situación y tomar las medidas necesarias para restablecer mi cuenta de inmediato.Agradezco su atención a este asunto y espero una respuesta pronta y satisfactoria. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria para resolver este problema de manera justa y transparente.Además siempre hemos tenido este problema, me dejáis vender si son cerrados.Atentamente,Juana

Buenos días,Después de 21 días (fuera de plazo) esperando la campana extractora AEG modelo DBE5661HG correspondiente al pedido nº 100298721 , hoy 15/12/2023 la empresa instaladora ha venido, la ha instalado y se ha ido dejándola sin funcionar, diciendo que a lo largo de la mña pasaría un técnico a ponerla en funcionamiento , así consta en el albarán de entrega que firme (adjunto foto) .Después de esperar todo la mña sin saber nada de nadie, me he puesto en contacto con la empresa instaladora, la cual me dice ahora que la campana tiene una avería y que han dado aviso a Electroprecio.com para que avise a la marca AEG y la reparen, es decir que me han vendido una campana que no funciona.Los instaladores, deberían haberla quitado para su devolución si esta no funciona y volver a dejarme la campana que ya tenia yo puesta, para así poder tener una extracción de humos en la cocina, hasta recibir el reemplazo por otra campana extractora.O me envían urgentemente otra campana o me reembolsan el importe completo de la compra.Un saludo.

Hola ,realicé un pedido el día 26 de noviembre ,el día 6 de diciembre llego un pijama de los tres que pedí, ese mismo día me comuniqué por whasapp y os mande un email para reclamarlos ,después he llamado por teléfono varios días ,me decís que me los volvéis a enviar pero a día de hoy NO los habéis enviado, ni sabéis decirme cuando los enviaréis ,ni porque no lo habeis hecho ya .Los pedí con tiempo para Navidad .Solicito que se me dé una solución ya que estamos a 15 de diciembre y que sea lo antes posible. Un saludo

Estimados/as señores/as:En fecha 24 de noviembre a través de su página web https://www.stradivarius.com hice una compra con número de pedido50119974228.El día 5 de diciembre me enviáis un correo de que mi pedido está de camino.Han pasado 19 días y no lo he recibido. Me he intentado comunicar con ustedes, pero el teléfono solo es una grabación que dice que se use el chat, whatsApp o email. Email no existe, el chat no hay nunca ningún agente disponible y en el WhatsApp después de 12 horas me contesto alguien para preguntarme el número de pedido pero no me respondió nunca mas.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.Sin otro particular, atentamente.Mónica