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No me cancelan un pedido dentro del plazo de desistimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: CECOTEC

10/01/2024

Hola, me llamo Rubén y realicé un pedido de una bamba ceramicCare airglam de cecotec el día 27 de diciembre. En teoría había stock del producto, por lo que decidí realizar el pedido. Tras pasar los dias y ver que en el estado del pedido ponía out of stock y no actualizaba el mismo decidí cancelar el producto (usando mi derecho de desistimiento, pues estaba dentro de los primeros 15 días). Siempre que le doy a la opción cancelar pedido salta un mensaje que pone error al cancelar el pedido intentelo más tarde.Tras intentar cancelarlo durante varios días (lo realizo desde distintos dispositivos durante varios días) y siempre obtener el mismo mensaje de error, decido escribir a cecotec para pedir que me cancelen inmediatamente el pedido y me devuelvan el dinero (no obtengo ninguna respuesta por su parte). Ante esta situación llamo a cecotec en varias ocasiones no me dan ninguna respuesta ni me soluciona el problema, no me cancelan el pedido, me dicen que debería cancelarse el pedido pulsando la opción dentro del mismo (cosa que he hecho y no funciona).Como cliente me están robando mi derecho a desistimiento, sin darme información sobre el pedido ni permitiéndome cancelar el mismo. No tengo ni el producto ni mi dinero, por lo que quiero poner de manifiesto mi reclamación para que me cancelen inmediatamente ese producto y me devuelvan mi dinero.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: A. C.

11/01/2024

Estimado señor Sierra:Le informamos que se ha tramitado la cancelación del pedido en lospróximos días verá reflejado el importe en la cuenta asociada al pago.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl mié, 10 ene 2024 a las 21:37, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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